什么是通信 API？
已发表: 2020-08-05您的客户如何接触到您？ 客户仅通过传统 PSTN 固定电话等语音渠道联系品牌的日子已经一去不复返了。 如今，客户期望通过各种渠道接触到品牌，越来越多的公司正在使用企业 VoIP解决方案，将通信添加到他们的移动应用程序中。
这是否意味着品牌的开发人员每次想要为应用程序添加沟通渠道时都必须重新设计？ 好吧，使用通信 API，开发团队可以将这些渠道添加到现有的移动应用程序中，而无需大量的开发时间。
66% 的消费者平均使用三个以上的接触点与他们最喜欢的品牌联系，因此您的团队需要足够灵活地将这些接触点添加到您的应用配置文件中。
什么是通信 API？
通信 API 是一种应用程序编程接口 (API)，可将通信通道添加到特定软件。 什么是 API？ 好吧，从最基本的角度来说，API 是一段代码，它允许托管在云上的两个软件相互连接并传输信息。 API 提供插拔电源并节省开发时间。 所以，如果你有一个软件解决方案，并且你想将它连接到像 Salesforce 这样的 CRM，那么你就需要一个 API。 根据 Forrester 的说法，API 允许您提供解决独特问题的服务，而且在许多情况下，专注于通信渠道的 API 使客户的交互更加方便。
作为一种 API，它们将您的应用程序连接到特定服务。 例如，您的应用程序可能具有内置的语音连接，以便您的客户可以轻松地联系您的代理。 使用这种类型的 API，您可以根据需要将 SMS 或 MMS、视频、社交媒体，甚至 WhatsApp 等专用渠道添加到您的应用程序中。 其他工具，如软件开发工具包 (SDK)，可作为开发人员创建业务所需的专业解决方案的一种手段。
用于通信的 API 类型
了解这些 API 的功能至关重要。 以下是一些不同的类型，您将不可避免地必须将它们合并到应用程序的加载中：
语音 API
在合并这种类型的 API 时，您的开发团队会添加各种功能，以使客户更容易联系到您的团队。 虽然通过传统电话号码进行语音呼叫是基本功能似乎很明显，但您的团队还可以向您的应用程序添加呼叫记录、呼叫路由、电话会议，甚至文本到语音的功能。 还添加了 REST API，以便应用程序可以发送和接收电话。 正如我们在Voxbone指南中介绍的那样，这种类型的 API 允许语音服务相互连接。
SMS、MMS 和 RCS API
全球超过 65% 的人口发送短信，仅 2018 年就发送了超过 2 万亿条短信，因此您需要利用短信联系客户。 大多数通信平台即服务 ( CPaaS ) 提供商提供的短信功能将通过标准短信格式的短信服务 (SMS) 和彩信服务 (MMS) 提供。 Twilio Messaging API等解决方案将 SMS 转换为 MMS，允许自动调整图片大小（以适应文件大小限制），并允许跟踪消息以进行报告。
得益于主要运营商在 2019 年最近发布的公告，许多 CPaaS API 列表中出现了富通信服务(RCS) 消息，该消息允许通过谷歌地图等应用程序提供带有按钮、多媒体和位置信息的更详细的消息。 这种类型的消息 API 的唯一限制是它目前仅适用于 Google Android 设备。
聊天 API
这不仅仅是关于文本。 许多客户更喜欢 Facebook Messenger 和 WhatsApp 提供的体验，因此一些提供商已包含这些 API 扩展。 将此功能添加到您的应用程序为您的企业提供的不仅仅是基于文本的通信 API 和聊天功能，让您可以轻松地将文档和文件发送给客户。 例如，当您需要向客户发送月度账单或收据时，使用聊天软件的正确通信 API 即可轻松完成。
紧急呼叫 API
来自 Voxbone 等提供商的 API 授予对 E911 服务的访问权限，以便企业可以允许其最终用户在需要时联系当地的紧急服务。 这通常在存在该服务的全球范围内提供，从而在发生灾难时让用户高枕无忧。
为什么需要这些 API
曾几何时，向应用程序添加通信功能需要数周甚至数月的开发时间。 借助现代 API 和 SDK，开发团队可以在一半或更短的时间内添加渠道。 这是因为许多提供商授予对预构建 API 参考代码的访问权限，开发人员只需将其添加到他们的应用程序中即可添加功能。 事实上，一些供应商试图通过独特的 UI 减少所需的编码量，以便即使是非技术型的人也可以增强他们的应用程序。
正如我们在呼叫中心现状指南中所述，将客户体验视为服务差异化因素的组织中有 92% 提供多种联系渠道，而此类解决方案使整个过程变得更容易。 例如，标准交互式语音响应旨在帮助客户通过菜单系统取得进展，甚至对于实现客户自助服务也很有用。 通过将可视 IVR或聊天机器人整合到使用可视菜单来帮助客户的应用程序中，有效的简单 API 可用于提高客户体验的自助服务百分比。
CPaaS 提供商使添加这些通信渠道变得非常容易，而且所涉及的价格通常非常合理，尤其是与传统的开发方法相比。 因此，开发人员较少的小型企业能够创建具有全渠道通信的响应式应用程序。
例如，通过使用这些 API 平台，非营利组织可以创建一个应用程序来提供有关当前驱动器和事件的更新。 该非营利组织向应用程序添加 API，允许应用程序发送可视 IVR 消息，引导支持者完成捐赠过程。 实施对应用程序的更改只需要一个小型开发团队几天的时间，因此一旦新的推送开始，捐款就可以进来。
这些对于客户满意度也很惊人； 当您在客户喜欢的通信平台上与他们互动时，互动会更加愉快。 例如，在拼车应用中，司机会向客户发送 SMS 或语音消息。 这使客户能够更新驱动程序并就如何到达取货地点提供微调的指示。 将 SMS API 和语音添加到 Android 或 iOS 上的应用程序非常简单，开发团队无需了解电信即可提供这些通信渠道。
Webhooks 是否简化了业务流程？
当标准 API 和 Web API 连接两个应用程序或服务时，它们通过轮询来实现。 API 从一侧发出请求并等待通信事件的另一侧响应。 这是以预设频率完成的，并且每次 API 尝试连接时都会完成。
Webhook 与用于通信的 API 略有不同，因为它们不进行轮询。 webhook 不是发送请求并等待确认返回，而是建立用于未来连接请求的端点 URL。 实际上，这些减少了一步并且效率更高。 应用信息是实时更新的，webhook 在开发方面也更容易维护。
您需要 API 来获得更好的客户体验
简而言之，您不能只利用语音通信——您需要开放全渠道外展。 通信 API 使这变得非常容易，即使对于较小的开发团队也是如此。 增加的沟通渠道为您的客户带来了便利，并为跟进潜在客户提供了额外的途径，从而带来更好的利润。 这在 COVID-19 时代尤其有价值，因为这需要公司依靠远程方式联系客户。
希望扩大您的沟通，以便更好地接触您的客户？ 查看我们关于CPaaS 提供商的指南。 使用我们的细分查找有关多种解决方案的信息，您甚至可以了解定价模型。