什么是 CPaaS？ 通信平台即服务指南

CPaaS（通信平台即服务）提供交钥匙、API 驱动的应用程序功能，无需复杂的后端基础设施或昂贵的新硬件。

继续阅读以了解更多关于 CPaaS 是什么、它与其他软件即服务模型的不同之处以及关键 CpaaS 功能让客户满意和业务流程高效的更多信息。

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• 什么是 CPaaS？
• CPaaS 是如何工作的？
• CPaaS 与 UCaaS 之间的区别
• 关键 CPaaS 功能
• CPaaS 的优点和缺点
• 常见的 CPaaS 用例
• 如何选择 CPaaS 提供商
• 顶级 CPaaS 提供商
• CPaaS 常见问题

什么是 CPaaS？

CPaaS（通信平台即服务）是一种基于云的软件即服务，它允许开发人员将通信、客户服务和自动化功能添加到现有的业务应用程序和软件中。

其他 SaaS 套件，如 UCaaS 或 CCaaS，要求企业购买捆绑的月度计划，这些计划通常包含他们不需要的功能。

借助 CPaaS，实时聊天、SMS 短信、语音通话和用户身份验证等功能可以单独使用，也可以按需付费使用。 这种灵活性意味着企业可以只选择其应用当前需要的功能，并随时添加新功能。

这个概念听起来可能很难掌握，但实际上，我们大多数人都经常与受益于 CPaaS 的业务应用程序进行交互。

一个熟悉的例子是您的医疗保健提供者的应用程序，您可能会使用它来检查测试结果、完成和上传预约前的文书工作，或者与您的医生交换安全的应用程序内消息。 CPaaS 支持的医疗保健应用程序还可以发送预约提醒通知、通过视频通话主持远程医疗预约，以及（不幸的是）发送医疗账单。

CPaaS 是如何工作的？

CPaaS 通过在您的应用程序中利用可编程通信 API 和 SDK 来工作，提供高级别的应用程序定制，而无需完整的数字化转型。

API（应用程序编程接口）是一种编程工具，通过在您的应用程序和具有您需要的功能的第三方软件之间建立通信，开发人员可以访问外部应用程序的特性和功能。

将 API 视为一种通信中间人，或现有应用程序与另一个应用程序之间的转换器。

CPaaS 让用户可以访问通信 API，例如语音 API。

然后，您的开发人员将该语音 API 集成到您现有的应用程序中，这使您的应用程序能够拨打和接听 VoIP 语音呼叫。 开发人员可以根据需要向现有应用添加任意数量的 API。

SDK（软件开发工具包）是一套软件开发工具，可让开发人员更轻松、更快速地构建应用程序。 由于 SDK 比单个 API 更像是一个“完整”的开发人员工具，因此大多数 SDK 都包含 API，以及代码库和示例、调试器、开发人员文档和应用程序测试工具。

将 SDK 视为从头开始烘焙蛋糕的配方，将 API 视为商店购买的蛋糕混合物，需要面包师添加一些关键成分来制作。

CPaaS 解决方案提供 SDK 和 API，但主要侧重于通信 API。

CPaaS 与 UCaaS 之间的区别

CPaaS 与 UCaaS 之间的主要区别在于，虽然 CPaaS 允许企业访问点菜通信 API 以增强现有应用程序，但 UCaaS 提供了一个完整的、开箱即用的通信平台，该平台具有大量通信功能和通信功能。渠道。

CPaaS 提供比 UCaaS 更高级别的定制，但需要更多的软件开发和编码。

这就是为什么大多数 CPaaS 用户要么拥有内部 IT 和开发团队，要么拥有自己使用 API 和 SDK 所需的编码经验和知识。

对许多人来说，UCaaS（统一通信即服务）平台更方便，因为它们预装了云通信功能。

但结果是，UCaaS 用户通常最终会为他们不需要的功能或通信渠道付费，而这些功能或通信渠道完全由 UCaaS 提供商控制。

CPaaS 当然需要更多的技术知识，但它允许用户更好的整体控制、更大的灵活性，并让他们保留现有的应用程序。

关键 CPaaS 功能

尽管几乎所有你能想象到的都有 API，但任何质量提供商都应该提供一些关键的 CPaaS 功能。

这些 API 简化了应用内客户沟通，改善了应用的用户体验，并提高了整体客户参与度。 它们还保证信息安全、自动化业务流程、提供新的沟通渠道，让您在竞争中领先。

下面，我们将列出并简要说明服务提供商应提供的关键 CPaaS 功能。

语音通信 API

除了应用内呼入和呼出电话外，语音通信 API 还包括：

• 语音消息和文本到语音
• 通话录音和转录
• 呼叫路由
• 来电显示
• 应答机检测
• 视频会议
• 具有语音识别和 NLP 的交互式语音响应 (IVR)
• WebRTC 调用（通过 webhook 的实时通信功能）
• 音频会议
• SIP 中继
• 数字掩码
• 本地/免费电话号码 API

• Number Masking 保护代理商和客户的个人信息
• 呼叫排队（如联络中心解决方案）

消息传递 API

CPaaS 可让您向通信堆栈添加大量消息通信功能，包括 SMS 和 MMS 文本消息、Web 消息、社交媒体消息、电子邮件和应用程序内聊天消息。

短信专用短码、短信专用号码、长信息自动拆分是常用的短信功能。

双向实时聊天消息和自动聊天机器人均可用于以下用途：

• 自动约会提醒
• 安排更新/更改
• 订单/运输更新和确认
• 群发消息和群发消息
• 用于营销/营销自动化的 SMS API
• 通过 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、微信等发送消息。
• 其他实时警报和推送通知
• 文件共享
• 客户或技术支持
• 客户民意调查和调查

身份验证/验证 API

除了通信服务之外，API 还提供用户认证和验证功能，例如：

• 跨渠道双重身份验证
• 帐户登录尝试推送通知
• 语音认证
• 格式、运营商和调用方查找
• 验证码

第三方集成 API

大多数提供商都提供 API，允许用户将 Slack、Microsoft Teams、Zoom、Salesforce 等第三方应用程序集成到他们现有的自定义应用程序中。

附加 API 函数

除了上述功能外，许多 CPaaS 平台还提供以下 API：

• 全渠道沟通
• 任务管理和自动化工作流程
• E911 服务
• 分析和报告
• 物联网（物联网）
• 电话号码查询

CPaaS 的优点和缺点

下面，我们根据用户和开发人员的评论以及来自顶级商业软件平台的反馈，概述了 CPaaS 解决方案最常见的优缺点。

常见的 CPaaS 用例

鉴于 CPaaS 和 API 允许用户构建几乎任何东西，企业如何使用、创建和扩展自己的工具几乎没有限制。

下面，我们将讨论一些最流行的 CPaaS 用例。

卫生保健

由于 COVID-19 大流行，CPaaS 在医疗保健提供者中大受欢迎——尤其是用于符合 HIPAA 的远程医疗预约的视频 API。

通过物联网 (IoT) 对患者进行远程监控，使医疗专业人员能够从远处密切关注集成医疗设备的水平和读数。

患者还可以使用 CPaaS 功能在线或通过诊所的移动应用程序预订和管理预约、注册预约提醒、补充处方，甚至在预约前填写患者摄入表格。

然后，医疗专业人员可以查看这些表格，向药房发送处方，并访问患者保险信息。

金融

在金融行业，CPaaS 用于客户交互，例如自动银行余额通知、支票存款、一对一客户视频会议以及发送安全表格和文件。

客户还可以申请贷款并获得有关其贷款申请状态的实时更新。

在金融行业使用 CPaaS 的人员应始终与监管机构核实，以确保他们在与客户沟通或通过 CPaaS 解决方案共享敏感数据时遵循适当的合规要求。

零售

CPaaS 是许多实体和在线零售商的首选商业软件。

商店可以根据客户的购物行业发送分段的特殊折扣代码、销售提醒、店内活动注册和其他优惠。 他们还可以通过短信营销让客户知道流行产品何时售罄或补货。

最重要的是，CPaaS 解决方案让零售商能够提供详细的实时交付更新和订单确认。

购物者可以查看创建运输标签的时间、包裹的当前位置、选择首选交付时间，甚至查看谁签收了包裹。

酒店管理和旅游

除了通过单击按钮查看和预订航班、旅游和酒店房间外，酒店和旅游行业还使用 CPaaS 来提醒旅客航班延误/取消、登机口变更、可用升级和房间变更。

客人可以轻松下订单客房服务、预订水疗服务或直接向酒店管理层发送任何其他需求。

酒店还可以发送退房提醒、特别折扣/优惠，并通过短信提供高水平的个性化建议和服务。 将这些 API 与酒店电话系统集成可以让事情变得更加简单。

房地产

房地产经纪人可以使用 CPaaS 解决方案——尤其是消息传递 API——直接在他们的网站上或在他们的商业移动应用程序中与潜在的买家/租户进行交流。

潜在的房主可以预订面对面的家庭旅游，注册新闻通讯，甚至参加私人或公共虚拟旅游，他们有机会实时向房地产经纪人询问有关房产的问题。

代理商可以发送预约提醒，促进买卖双方之间的沟通解决方案，发送表格和合同供客户填写，并安全地向潜在买家提供物业地址。

教育

CPaaS 允许教师与家长和学生建立联系，而无需提供他们的个人电话号码、电子邮件地址或其他联系信息。

教师可以分发讲义和家庭作业，向家长/监护人发送表格和更新，安排家长会，甚至给学生发短信，以便在需要时提供快速说明。

CPaaS 还可用于提供虚拟校园参观、访问课程目录，甚至向学生和家长通报与天气相关的学校停课或其他校园紧急情况。

此外，该工具可用于联系捐赠者和校友，从而可以轻松地按定期计划或单击按钮进行回馈。

如何选择 CPaaS 提供商

在选择 CPaaS 供应商时，您需要考虑：

• 整体 API 选择
• 用户和开发社区的质量
• 网络基础设施和可靠性
• 支持的编程语言
• 安全措施和数据隐私政策
• 定价结构

评估 API 选择

进行市场调查并查看当前的通信指标，以了解您现在和将来需要的 API 类型。

确保您正在考虑的任何提供商都拥有强大的 API 和 SDK 选择，并且它们与您计划继续使用的任何系统或第三方软件集成。 （上面的“关键 CPaaS 功能”部分提供了有关基本 API 的详细信息。）

在查看可用 API 时，请务必查看安装和编程过程的直观程度——尤其是在您不打算与 IT 团队合作的情况下。 查看来自其他开发人员的文档、可用教程和评论，以准确了解 API 质量和设置过程的复杂性。

可扩展性和自定义是 CPaaS 的两大优势——因此请选择一个可以让您充分利用这两者的提供商。

寻找蓬勃发展的开发者社区

任何 CPaaS 解决方案都与其开发者社区一样强大。

用户和开发社区是您将：

• 请求新功能
• 提供 API 反馈
• 访问代码示例和脚本
• 查看安装指南、支持 wiki 和其他教程
• 参加主持的开发者论坛
• 参与用户和开发人员 Slack 频道

活跃的开发者社区意味着您将能够自行解决问题，并且您将始终可以访问新的或经常更新的 API。

检查网络基础设施

在查看 CPaaS 工具的网络基础架构时，请寻找：

• SLA 保证至少 99.9% 的正常运行时间
• 24/7 网络监控和支持
• 服务状态页面
• 运营商网络合作伙伴
• 用于网络冗余的多个全球数据中心

查看支持的编程语言

无论您是自己实现代码还是让您的 IT 团队来实现，请确保您选择的工具支持您所需的编程语言。

常见的编码语言包括：

• C++
• 爪哇
• Python
• 红宝石
• JavaScript
• 去
• 统一

确保平台安全且合规

数据泄露可能对您公司的声誉造成灾难——更不用说让您面临沉重的监管费用和诉讼。

在评估网络安全性时，寻找提供以下服务的提供商：

• 端到端加密 (E2EE)
• 第三方安全认证（SOC II Level 2、ISO 27001 等）
• 用于减轻 DDOS 攻击的欺诈预防计划
• 通过双重身份验证 (2FA) 进行用户验证

您还需要确保提供商符合您必须满足的任何行业监管标准，例如 HIPAA、GDPR、PCI 和 TCPA。

查看可用的定价结构

灵活的定价模式是 CPaaS 的最大优势之一。

考虑一下您是否会从现收现付模式或批量/承诺使用折扣中获益更多（前者更受欢迎。）

大多数平台都提供按分钟付费（按文本、按身份验证等）和基于间隔的定价选项。

顶级 CPaaS 提供商

无论您现在准备好实施 CPaaS 平台，还是只想知道将来要寻找什么，以下平台都被认为是最佳 CPaaS 提供商。

尽管 CPaaS 工具提供高度可定制、可扩展的业务通信，但具有更多标准通信需求的企业可能希望选择统一通信系统。

CPaaS 常见问题

下面，我们回答了一些顶级 CPaaS 常见问题解答