什么是 CPaaS？ 优点、缺点、功能、顶级供应商

CPaaS（通信平台即服务）是一个基于云的可编程多渠道通信平台，使开发人员能够定制和构建现有的应用程序和软件。

CPaaS 提供交钥匙通信功能，例如语音通话、SMS 消息、视频会议等，程序员可以将其添加到他们的软件中，而无需额外的后端基础设施或昂贵的硬件。 除了通信之外，CPaaS 还提供额外的应用程序功能，例如身份验证/验证、通话录音和转录、来电识别工具、语音识别等。

以下是一些最常见的 CPaaS 应用程序和架构类型：

与联络中心软件 (CCaaS) 或捆绑的统一通信服务 (UCaaS) 不同，CPaaS 允许用户挑选他们希望其应用程序具有哪些功能。

换句话说？

用户避免为他们不需要的功能付费，他们获得了高水平的可定制性和可扩展性。

到 2026 年，CPaaS 市场的价值预计将超过 260 亿美元，其中 70% 的顶级公司投资于 API 开发。

下面，我们将深入定义什么是 CPaaS 及其工作原理，深入了解其优势和基本功能，并向您介绍一些顶级提供商。

CPaaS 是如何工作的？

通过可编程通信 API（应用程序编程接口）和 SDK（软件开发工具包）。

API 充当您现有应用程序和另一个外部应用程序之间的一种“翻译器”，它允许您的应用程序获得以前没有的功能。 每个 API 都是一个构建块，包含您的应用程序需要在最高级别运行的功能。 多个 API（构建块）协同工作，为您现有的应用程序添加一组新功能。

例如，如果您想将 VoIP 呼叫添加到您的应用程序，您需要找到一个语音 API。

API 是简化通信成功的重要组成部分，以至于超过 85% 的知名顶级公司表示 API 是其公司发展的有效战略。

另一方面，SDK 是一套软件开发工具，可以首先创建这些应用程序。 这意味着 SDK 通常（如果不总是）包含 API，但它们还包含开发人员在集成提供附加特性和功能的 SDK 时必须遵循的代码和其他规则。

将 API 视为从头开始烘焙蛋糕的配方，将 SDK 视为商店购买的蛋糕混合物，只需要面包师添加几种成分即可制作。

2021 年顶级 CPaaS 提供商

下面，我们将向您介绍三个最知名和最受欢迎的 CPaaS 提供商：

• Avaya OneCloud
• 特维利奥
• 带宽

这些工具中的每一个都提供了许多通信通道 API、身份验证功能和上面介绍的其他标准功能。 但是，每种工具在渠道类型、特定功能、定价和流行用例方面都是独一无二的。

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud 是一个 CPaaS 平台，提供 SMS 和 MMS 消息、本地和免费 VoIP 语音呼叫和电话号码，以及可添加到任何应用程序的运营商服务。

可用的编码语言包括 Java、Python、PHP、.NET、Node.js 和 Go——如果用户希望使用其他语言工作，可以直接联系 Avaya。

语音呼叫 REST API 可以轻松地在 Web、企业或移动应用程序上集成高级呼叫功能。 得益于与 IBM Watson 和 Google Cloud 等顶级提供商的合作，用户可以将 AI 嵌入到语音对话中。 自动语音识别、IP PBX 和 SIP 集成、可将书面文本翻译成 20 多种语言的文本到语音功能以及音频会议功能也可用。

其他语音 API 包括：

• 用于改进客户自助服务的交互式语音响应 (IVR)
• 自动和实时通信转录
• 通话分析
• CRM 集成（Salesforce 等）
• 语音效果（改变音高、速度等）
• 通话录音
• 团队成员和客户的来电显示屏蔽
• 点击通话

SMS 和 MMS 消息传递功能使流行的客户通信策略（如短信自动化、消息个性化、双向短信和使用专用短代码的批量消息传递）成为可能。 用户甚至可以为现有的企业电话号码启用 SMS，获得实时 SMS 发送状态分析，并向客户发送自动文本投票和调查。

其他消息传递功能包括：

• 免费入站消息
• 带有本地电话号码的自定义发件人 ID
• 自动长文本拆分（160 个字符后）

Avaya 的运营商服务可能是其最强大的产品，因为它们允许全球运营商查询，提供有关呼叫者或号码的关键信息，如运营商、国家代码和设备类型。

用户还可以使用帐单名称地址 (BNA) 和 CNAM 查找来发现号码的物理位置、呼叫者姓名和其他识别信息。

这使 CPaaS 用户可以轻松地按位置细分和分配潜在客户。 通过了解安排电话或消息的理想时间来提高活动效率，并提供更高水平的个性化。

Avaya 还提供本地电话号码、共享或专用短代码、免费电话号码、国际号码以及与 Google CCAI 的一键集成。 现有业务电话号码的号码移植也可用。

Avaya 的定价模式允许用户购买即用即付或自动补货模式的通信积分。

下表概述了通信渠道的基本定价。

最适合： Avaya 最适合那些对其业务应用程序有更多基本通信需求的中小型公司，但这将受益于访问高级消息传递和语音分析以更好地了解他们的市场。 作为零售商适应 COVID-19 大流行的工具，它也特别受欢迎，可以实现接触者追踪、路边取货、疫苗接种更新等。

有关 Avaya 的更多信息，请查看我们的 Avaya 概述。

特维利奥

Twilio 是一个高度可定制的 CPaaS 解决方案，不仅为语音、SMS/MMS、视频、WhatsApp 和电子邮件等渠道提供通信 API，还提供先进的超网络连接基础设施。

Twilio 的可编程语音 API 提供 26 种语言的文本到语音转换、语音识别和转录、应答机检测、高级呼叫路由和呼叫记录。

其他语音功能包括：

• 智能保持呼叫队列
• 最多可容纳 250 人的音频会议
• IVR和预先录制的语音提示、音乐等的音频播放。
• Twilio SDK 可在 Web 界面或移动应用程序中实现一键式调用
• SIP 集成
• 语音洞察和分析

100 多个国家/地区还提供免费电话、移动电话、全球电话和本地电话号码。

它的短信 API 可以轻松发送双向 SMS/MMS 和 WhatsApp 消息、提醒、通知，甚至通过短信提供客户支持。 用户可以选择编辑电话号码的最后四位数字以保护客户和团队成员的身份、管理选择加入和选择退出请求、从短代码发送消息、发送大量文本、自动发送消息以及检查消息传递状态。

Twilio SendGrid 电子邮件 API 允许发件人身份验证、电子邮件自动化、电子邮件模板创建，并提供有关打开率等的有价值的分析和数据。 用户还可以发送营销电子邮件，如产品推荐、客户忠诚度计划更新和每月通讯，以提高客户参与度和购买量。

Twilio 还提供身份验证和反欺诈 API，例如其查找工具，旨在提高整体消息传递能力并增加潜在客户转化率。

Twilio 的最新添加是其视频通信 API，它允许一对一的视频聊天以及最多可容纳 50 名参与者的更大房间。 拨入访问、加密会议记录、白板、屏幕共享和实时团队聊天消息也可以在视频通话中使用。

用户不仅可以查找来电显示名称、运营商和电话号码信息，还可以访问业务“角色类型”以改进市场细分。 其他工具，例如通过 SMS、语音、电子邮件或推送通知代码验证用户身份，而 Authy API 支持双因素身份验证。

最近，Twilio 添加了一个 Conversations API，它是一个集成消息 API，将跨 SMS、聊天消息、WhatsApp 和 MMS 的消息对话结合在一起。 这简化了多渠道消息传递，改进了对消息历史记录的访问，提供本地群发短信，并让团队成员将对话从 1:1 聊天扩展到与 1,000 人的对话，极大地改善了整体用户体验。

请注意，Twilio 还提供 Twilio Flex，这是一种统一全渠道通信的云通信解决方案，专为联络中心设计。

下面，我们概述了 Twilio 的一些顶级 API 的定价。 请注意，除了承诺使用和批量折扣之外，Twilio 还提供即用​​即付定价，但下表说明了即用即付定价。

特征	价钱
可编程语音	出站本地电话：0.013 美元/分钟起 呼入本地电话：0.0085 美元/分钟起 免费呼入电话：0.0130 美元/分钟起 免费外拨电话：0.0220 美元/分钟起
可编程消息	出站/入站本地短信：0.0075 美元/文本 出站本地彩信：$.0200/条消息 入站本地彩信：0.0100 美元/条消息 入站/出站免费短信：0.0075 美元/文本 入站/出站短代码 SMS：0.0075 美元/文本
Twilio SendGrid 电子邮件 API	1 个免费计划，每天最多 100 封电子邮件 3 个付费计划，每天 100 多封电子邮件，每月 14.95 美元起
Twilio 对话	使用情况：0.05 美元/用户每月 媒体存储：每月 0.25 美元/GB
可编程视频	从 $.004/参与者每分钟

最适合： Twilio 最适合需要高级通信 API（如电子邮件、WhatsApp 和视频聊天）的大型公司，这些 API 并不总是可用于更基本的 CPaaS 提供商。 任何需要高度可定制的平台和具有可扩展性的多渠道通信的企业都会喜欢 Twilio，但它在远程医疗、教育和电子商务领域特别受欢迎。

有关 Twilio 的更多信息，请阅读我们对定价和计划的深入 Twilio 评论。

带宽

Bandwidth 是一家 CPaaS 提供商，其独特之处在于它拥有自己的一级运营商网络（包括电话号码）。

它提供身份验证、视频通话、浏览器内 WedRTC 通话、语音和消息 API，但与许多其他 CpaaS 解决方案不同，它还提供紧急呼叫 API。

这意味着业务应用程序和软件可以连接到紧急服务——对于具有更高安全需求和可能出现紧急情况的公司尤其有用（例如，如果拼车应用程序的司机发生事故。）更好的是，API 还将位置信息提供给紧急服务，以便更快到达。

Bandwidth 的视频 API 提供了一个浏览器内视频通话解决方案，其中包括屏幕共享、通话记录和实时视频参与工具。

带宽消息 API 允许标准和免费 SMS 消息、群发短信和群实时通知，并提供交付收据。 用户每天可以发送超过 100 万条消息，包括带有视频、音频、GIFS 和表情符号的彩信文本。 （短代码也可用于批量消息传递。）

语音 API 功能包括：

• 音频会议
• 点击通话
• 呼叫跟踪
• 数字屏蔽以增强安全性
• IVR
• 来电转接
• 自动出站语音提醒
• 通话录音
• 文字转语音
• 通话转录
• .WAV 播放

其身份验证 API 支持多因素身份验证，可自定义消息和代码，这些消息和代码在设定的时间范围后过期。 用户只需为成功的身份验证付费，避免因客户错误而被收费。 该 API 还验证电话号码、使用语音身份验证并创建一次性密码。

WebRTC 呼叫 API 允许用户将一键式语音呼叫功能添加到其基于 Web 的应用程序中。 它还存储通话记录，让用户发送预先录制的语音消息，启用呼叫转移（冷热），并带有呼叫监控、呼叫耳语和呼叫插入功能。

其来电显示管理解决方案让客户知道谁在呼叫他们，而电话号码管理允许呼叫自动化、号码转移、呼叫跟踪和点击通话。 用户可以为其商务电话系统选择多达 5,000 个本地号码，为应用程序用户创建专用电话线路、营销电话线路等。

尽管 Bandwidth 还提供批量和承诺使用折扣，但下面的定价表概述了即用即付定价模式。 请注意，某些定价信息只能通过直接联系 Bandwidth 获取报价。

最适合：带宽最适合在多个渠道进行大量日常通信的各种规模的企业。 对于希望通过基于 Web 的应用程序或软件解决方案进行通信的公司来说，它尤其理想。 由于其紧急服务 API，它是远程患者监控服务、个人安全应用程序甚至家庭或商业安全提供商的热门选择。

有关更多信息，请阅读我们的带宽评论。

最适合您公司的 CPaaS 解决方案在很大程度上取决于您改进业务应用程序、简化整体工作流程和简化基本业务流程所需的特定 API 和 SDK。

但是，要寻找的一些关键功能包括：

• 全球网络覆盖，尤其是用于端到端加密和提高可靠性的私有 IP 基础设施
• 用于可扩展性的弹性 SIP 中继
• 携号转网
• 可供购买的本地和免费电话号码
• 各种可用的通信 API，如语音和视频通话、短信、社交媒体消息、聊天机器人集成等。
• 验证和身份验证 API
• 能够与首选的第三方应用程序/软件集成
• 即用即付定价或批量折扣
• 报告和分析
• 支持多种编码和编程语言
• 多元化且强大的开发者社区

CPaaS 的优缺点

下面，我们根据用户评论和顶级 CPaaS 提供商的反馈，概述了 CPaaS 解决方案最常见的优缺点。

基本的 CPaaS 特性和功能

常见的 CPaaS 用例

鉴于 CPaaS 和 API 允许用户构建几乎任何东西，因此企业使用工具的方式没有限制。

下面，我们将根据行业讨论一些最流行的 CPaaS 用例。

卫生保健

随着 2020 年 COVID-19 大流行的爆发，CPaaS 在医疗保健领域变得更加流行。视频 API 允许远程医疗预约，而无需患者进入物理医生办公室，并通过互联网远程监控患者物联网 (IoT) 使医疗专业人员可以轻松地从远处关注医疗设备的水平和读数。

患者还可以使用 CPaaS 功能在线或通过诊所的移动应用程序预订和管理预约、注册预约提醒、补充处方，甚至在预约前填写患者摄入表格。

然后，医疗专业人员可以查看这些表格，向药房发送处方，并访问患者保险信息。

金融

在金融行业，CPaaS 可用于客户交互，例如自动银行余额通知、支票存款、一对一客户视频会议以及发送安全表格和文件。

客户还可以申请贷款并获得有关其贷款申请状态的实时更新。

在金融行业使用 CPaaS 的人员应始终与监管机构核实，以确保他们在与客户沟通或通过 CPaaS 解决方案共享敏感数据时遵循适当的合规要求。

零售

如您所料，CPaaS 是许多实体和在线零售商的首选商业软件。

商店可以根据客户的购物行业发送分段的特殊折扣代码、销售提醒、店内活动注册和其他优惠。 他们还可以让客户知道热门产品何时售罄或即将补货。

最重要的是，CPaaS 解决方案让零售商能够提供详细的实时交付更新和订单确认。 购物者可以查看创建运输标签的时间、包裹的当前位置、选择首选交付时间，甚至查看谁签收了包裹。

酒店管理和旅游

除了允许人们通过单击按钮查看和预订航班、旅游和酒店房间外，酒店和旅游行业还使用 CPaaS 来提醒旅行者航班延误/取消、登机口变更、可用升级和房间变更。

客人可以轻松下订单客房服务、预订水疗服务或直接向酒店管理层发送任何其他需求。 酒店还可以发送退房提醒、特别折扣/优惠，并通过短信提供高水平的个性化建议和服务。

房地产

房地产经纪人可以使用 CPaaS 解决方案——尤其是消息传递 API——直接在他们的网站上或在他们的商业移动应用程序中与潜在的买家/租户进行交流。

潜在的房主可以预订面对面的家庭旅游，注册新闻通讯，甚至参加私人或公共虚拟旅游，他们有机会实时向房地产经纪人询问有关房产的问题。

代理商可以发送预约提醒，促进买卖双方之间的沟通，发送表格和合同供客户填写，并安全地向潜在买家提供房产地址。

教育

CPaaS 允许教师与家长和学生建立联系，而无需提供他们的个人电话号码、电子邮件地址或其他联系信息。

教师可以分发讲义和家庭作业，向家长/监护人发送表格和更新，安排家长会，甚至给学生发短信，以便在需要时提供快速说明。

CPaaS 还可用于提供虚拟校园参观、访问课程目录，甚至向学生和家长通报与天气相关的学校停课或其他校园紧急情况。

此外，该工具可用于联系捐赠者和校友，从而可以轻松地按定期计划或单击按钮进行回馈。

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CPaaS 常见问题

下面，我们回答了一些关于 CPaaS 的最常见问题。