什么是 Phonewagon 及其呼叫跟踪系统如何工作？

Phonewagon 是一种呼叫跟踪解决方案，具有一组独特的功能来补充呼叫中心软件。 这家基于云的公司成立于 2016 年，总部位于纽约市。 呼叫跟踪、商业智能和可操作分析的生成可通过任何设备甚至在浏览器中快速访问。

• 什么是Phonewagon？
• Phonewagon 功能
  • 通话录音
  • 呼叫转移
  • 耳语消息
• 营销跟踪工具
  • 谷歌分析和谷歌广告
  • 动态号码
  • 电子邮件通话摘要和警报
  • 客户关系管理集成
  • 呼叫标记
• Phonewagon 定价和计划
• 数字生成可提高活动绩效
• 哪些公司应该使用Phonewagon？
• Phonewagon 提供强大的业务分析

什么是Phonewagon？

Phonewagon 是具有呼叫功能的呼叫跟踪软件，可与您的 VoIP 电话服务集成以提高营销绩效。 Phonewagon 具有多个呼叫中心软件集成，旨在帮助代理商跟踪营销支出、确定情绪并准确跟踪呼入电话的转换情况。 它还允许用户在逐个客户的基础上创建唯一编号。 有效地，Phonewagon 为通信工作生成热图。

Phonewagon 功能

与其他呼叫跟踪解决方案一样，Phonewagon 提供基本呼叫功能以增强数字营销工作。

通话录音

通话录音数据提供洞察力，以改善其客户体验和座席的技能。 Phonewagon 允许其用户记录他们的呼出和呼入电话，以便管理人员能够解决问题并加强培训实践。 该服务可以选择播放警报消息，让潜在客户和客户知道通话正在被录音。

呼叫转移

Phonewagon 以从不“将您的号码作为人质”而自豪。 与其他一些提供商相比，他们的号码移植过程相对容易。 根据他们的政策，从之前的运营商那里转移旧号码的过程最多需要一周的时间。 这通常取决于承运人是否设置了障碍，或者是否让他们以前的客户更容易处理。 从 Phonewagon 转移也很容易——他们对客户随身携带号码没有任何问题。

耳语消息

经理可以在通话期间使用 Phonewagon 指导座席。 此功能允许经理直接“耳语”到座席正在使用的呼叫中心耳机，帮助他们完成转换过程。 另一条线路上的客户将无法听到此交互。 这可以帮助座席在遇到困难的客户支持电话时做好准备。

营销和跟踪工具

Phonewagon 的真正价值在于它能够提供清晰的呼叫跟踪和呼叫中心分析数据。 Phonewagon 有几个 CRM 套件的集成，并且有谷歌分析和广告兼容性。 以下是对这些工具的更深入了解。

谷歌分析和谷歌广告

通常由数字营销机构使用，Google Analytics 和 Google Adwords（现在更名为 Ads）是许多提供商很少使用的工具。 Phonewagon 已实施集成，允许营销人员跟踪电话并确定潜在客户搜索的关键字。

Google Adwords 集成允许一键访问在 Phonewagon 中收集的公司数据。 这会在平台上创建一个名为 PhoneCalls 的新对话操作。

Google Analytics 与 Phonewagon 有类似的集成。 使用 Google Analytics 时，电话呼叫会从 Phonewagon 的记录中作为事件推送。 将编译此信息，以便在平台上生成的报告将能够确定从活动中使用的任何关键字驱动的对话类型。

动态号码

动态电话号码是一些提供商使用的一种技术，允许组织收集对呼入电话的分析。 Phonewagon 为其客户提供一个独特的代码以放置在他们的网站上，然后该代码将生成一个横幅。 单击后，横幅将生成一个唯一的电话号码供访问者使用。

此功能类似于网站跟踪 Web 表单转换的方式，但使用的是电话号码。 将提供客户访问的站点、地理位置以及点击的广告的相关数据。 此类信息将影响公司的实践，因为它提供了有关访问该网站的潜在客户的详细且可操作的信息。

企业应该使用虚拟号码来提高活动绩效。 将此与预测性潜在客户评分相结合，可以让您的企业走上一条在下一季度和本财年之后将更多客户推向销售漏斗的道路。

此功能允许进行关键字级别的跟踪——组织将拥有有关在搜索中使用了哪些关键字的数据。 这提供了在 Phonewagon 竞争对手提供的解决方案中很少见的深度数据。

电子邮件通话摘要和警报

详细仪表板的创建通过说明可以帮助管理人员简化活动的重要数据点来显着简化流程。 Phonewagon 有详细的仪表板，但它们还提供了一个工具，通过允许用户几乎一目了然地收集这些信息来帮助节省时间。

该工具允许企业主和利益相关者通过每日电子邮件访问活动指标。 该工具还可以配置为每周或每月从公司域发送此类报告。

除了这些摘要之外，还会生成警报。 这些提供的不仅仅是数据洞察力，因为它们可以配置为在有来自活动的新呼叫时发送通知。

客户关系管理集成

Phonewagon 还与多个客户关系管理工具无缝集成以利用客户数据。 Phonewagon 与市场领导者 Salesforce、HubSpot、Slack、Pipedrive、Infusionsoft 和 Zoho 集成。

呼叫标记

默认情况下，Phonewagon 具有呼叫标记功能，允许组织将呼入或呼出呼叫标记为新线索、现有客户或错误号码。 这些数据将帮助代理商了解您的销售漏斗中发生流失的位置。 Phonewagon 还提供对客户进行颜色编码和创建企业独有的自定义标签的能力。 标记的调用随后可用于从仪表板运行的报告中。

Phonewagon 定价和计划

Phonewagon 的软件试用版对于小型企业来说非常有用，可用于跟踪其广告系列的效果。 此试用期为 14 天，包括一个跟踪号和最多半小时的使用时间。 此试用期不需要信用卡。 Phonewagon 还通过其网站提供演示，让潜在客户了解其业务产品的一些关键功能。

在您的演示期间，确保它与您的其他呼叫中心软件解决方案一起使用。 使用呼叫跟踪软件与预测行为路由相结合，您可能会发现您从呼叫列表中减少了脂肪并充分利用了座席的时间。

其他提供商提供高级计划独有的高级功能，但 Phonewagon 提供所有计划的所有功能。 他们根据电话号码和分钟数为每个计划收取更多费用。 当组织每年支付时，该公司还降低了成本。

Phonewagon 具有三层计划结构：

Phonewagon 具有适用于所有计划级别的一组预设功能：

数字生成可提高活动绩效

企业生成数字以为其客户提供可访问性路径。 没有客户愿意支付长途电话费才能联系到组织，因此公司使用 Phonewagon 等 VoIP 电话服务提供商创建本地、国际和免费电话号码，以便轻松联系到他们。

拥有国际客户的品牌可以创建路由到本地呼叫中心和服务台的国际号码。 路由会将国际客户的电话发送到他们本地的号码，但仍会到达位于另一个国家/地区的品牌。 这使公司易于访问并显着扩大了品牌的影响力。

毫无疑问，您已经注意到，Phonewagon 为多种订阅者类型提供了多种功能。 通过 Phonewagon 生成号码是一个相对简单的过程，设置时间短。 客户联系统计表明，客户更喜欢直接致电与企业互动，因此创建号码以改善这种体验至关重要。

Dynamic Numbers 功能从网站中提取基本数据，例如客户来自哪里、他们点击了哪些广告以及他们访问了哪个登录页面。 Phonewagon 为组织提供三种类型的号码。 这些中的每一个都是通过仪表板在一分钟内配置的。

• 免费电话号码：这些主要用于全国营销活动。 立即获得免费的 800 号码相对简单，而使用 Phonewagon，该过程大约需要 30 秒。 这些数字通过给人一种品牌是国家的而不仅仅是本地的印象，增加了公司的合法性。
• 本地号码：本地号码生成是有利的，因为一些潜在客户更喜欢联系在本地存在的组织。 这有助于潜在客户避免长途呼叫位于远程位置的联络中心。 当营销活动是为当地人口设计时，当地数字很有用。
• 国际号码：Phonewagon 在 80 个国家开展业务。 因此，该公司可以在这些地区中的每一个地区产生数字，从而使当地人可以轻松接触到您的品牌。 仪表板还允许用户通过电话号码搜索客户。

哪些公司应该使用Phonewagon？

Phonewagon 以其客户的易用性而自豪。 当被问及专门从事呼叫跟踪软件的竞争对手时，Phonewagon 的首席执行官 Ryan Shank 说：“它们的定价和设置难度使许多小型企业无法接触到它们。” 要使用 Phonewagon 获得新号码，大多数企业将在线或在仪表板中停留不到一分钟。

该公司与小型企业非常吻合。 允许轻松生成免费和国际号码的工具有助于企业扩大规模。 精通技术的企业主只需几行 JavaScript 即可将 Phonewagon 添加到他们的网站。 不需要庞大的 IT 组织来进行设置。

尽管使用和实施起来非常容易，但小型企业及其营销人员将能够使用 Phonewagon 收集可操作的指标。 例如，客户在哪里进入销售漏斗？ 哪些活动被证明更有效？ 用于查找公司的关键字是什么？

这些是要问的重要问题，以便组织可以优化他们的实践，Phonewagon 为每个问题提供答案。 该平台具有详细的分析能力和集成，可帮助创建具有详细说明的数据点的有洞察力和可操作的报告。

由于 Phonewagon 完全基于 SaaS，因此它也是一个易于在旅途中使用的平台。 利益相关者在会议之间通过计算机浏览器查看数据并即时进行更改。 由于用户界面非常用户友好，因此不需要任何专门的培训。 升级计划也是一个电话，Phonewagon 提供 24/7 技术支持。

另一方面，这是一个大型企业解决方案吗？ 可能不会——那些希望开设联络中心的企业可能会发现 Phonewagon 缺乏重要的呼叫中心软件功能。 该解决方案缺少交互式语音响应 (IVR)、自动呼叫分配 (ACD) 和呼叫监控等功能。 此外，对于那些希望每月在呼出或呼入电话上花费超过 6,000 分钟的企业来说，它可能会变得昂贵。

Phonewagon 提供强大的业务分析

市场上很少有供应商能提供像 Phonewagon 这样多的可操作分析。 谷歌分析和广告带来了一种互联网就绪的方法来衡量并非每个提供商都重视的重要 KPI。 它还与许多顶级 CRM 解决方案完美集成。

Phonewagon 甚至筹集了数百万美元来确定将营销活动转变为电话的理想方法。 同样值得注意的是，该公司为所有 VoIP 电话服务计划提供相同的功能集。 这些计划仅在定价和分配的分钟数方面有所不同，这对于想要拨打电话和电话的小型企业来说是一个很棒的功能。

请记住，呼叫中心分析很重要，可以为企业提供一些真正有价值的见解，Phonewagon 的平台当然可以带来成果。