什么是富通信服务 (RCS)？ [指南和顶级供应商]

已发表: 2021-12-14

富通信服务 (RCS) 扩展了标准 SMS 或 MMS 中的功能，这是最著名的多媒体短信系统。

在本指南中，我们将向您展示丰富的通信服务是如何工作的，并指出它的一些优点和缺点。 我们将介绍以下部分：

  • 什么是富通信服务？
  • 是什么让富通信服务与众不同？
  • 富通信服务的商业利益
  • 具有 RCS 消息传递 API 的 CPaaS 提供商
  • 富通信服务的优缺点
  • RCS 消息与 SMS 与 MMS
  • 常见问题

什么是富通信服务 (RCS)？

富通信服务 (RCS) 是一种用于移动设备的基于文本的协议，旨在替代 SMS 和 MMS 消息传递。 RCS 允许用户与朋友创建群聊、发送图像和视频、获取已读回执，并支持端到端加密。 此外，与常规 SMS 一样，没有 160 个字符的限制。

富通信服务于 2007 年首次出现，并于 2008 年被全球移动通信系统 (GSMA) 采用。它可供谷歌 Android 用户使用，并于 2019 年 12 月在美国多家运营商，包括 Verizon、AT&T、Sprint 和 T-移动，致力于支持协议。

RCS 消息通过移动数据或 Wi-Fi 工作，因此如果收件人没有手机服务但他们在无线网络上，您仍然可以毫无问题地向他们发送消息。

是什么让富通信服务与众不同？

富通信服务 (RCS) 不使用与 SMS 或 MMS 相同的文件格式。 除了文本传输功能外，RCS 消息协议还允许用户发送多种数据类型，例如图片、视频、位置数据、pdf 文件，甚至 Microsoft Word 文档。 客户还可以在消息传递应用程序中完成交易。

虽然它确实存在一些安全问题，但企业会发现有价值的一项功能是发件人验证。 使用此功能，必须首先验证企业发送的任何文本。 这样，客户就不必担心被第三方冒充他们最喜欢的品牌发送垃圾邮件。 发送消息后，收件人将看到经过验证的发件人信息，而不仅仅是电话号码。

富通信服务的商业利益

丰富的通信服务对普通用户来说很方便，但它如何为您的业务提供新的机会？

更多互动消息

RCS 机票

丰富的通信服务的最大好处之一是文件大小。 与 SMS 和 MMS 不同，RCS 消息传递的文件大小限制为兆字节，而不是千字节。 这意味着您将能够向您的客户发送更多多媒体内容，例如音频和视频。

考虑一下：使​​用传统消息传递，您可以向您的客户发送一个小的 .jpeg 或 .gif 图像，也许带有一个链接，但这足以吸引他们吗？ 使用 RCS，您的消息可以包含高清图像、可点击按钮和品牌，这将创建更像浏览器的消息传递体验。 丰富的通信服务可提供更详细的用户体验，从而提高参与度。

单一应用功能

丰富的通信服务还带来了在消息应用程序内完成整个交易的能力。 RCS 消息不提供在移动浏览器中打开的链接，而是自行处理所有功能。 无需更改软件，即可为用户创建通用配置文件。

在浏览三星消息等应用程序时，客户可以为产品选择不同的颜色选项并单击各种尺寸。 一旦他们选择了他们想要的产品变体，RCS 应用程序允许他们通过提供他们的付款和邮寄详细信息来完成交易。

这是另一种提高参与度的方式，让客户更方便。 他们无需等待页面加载到浏览器应用程序上，而是可以在支持丰富通信服务的应用程序中完成交易。

轻松的功能集成

您将能够轻松地将各种功能集成到您的软件中。 例如，聊天机器人有助于帮助客户浏览菜单。 他们还省钱，因为当自助服务足够时，无需让您的代理参与。 它很容易在 RCS 软件中实现，您可以使用常见问题解答样式的设置或结合 AI 来帮助您的客户获得解决方案。

此外，由于这种消息传递很容易发送位置数据，品牌通过消息传递应用程序向客户发送信息，告诉他们如何到达最近的实体位置。 这对于那些接收交货的人也很有用，因为购买、运输和交货确认都可以使用消息传递应用程序进行。

更好的验证

借助品牌和发件人验证等功能，客户将知道向他们发送通信/优惠的是您的企业。 这是因为一旦发件人得到验证，品牌将全面保持一致。 这将带来更好的全方位客户体验。

阅读回执还可以帮助企业更好地跟踪发送给客户的消息。 例如，您可以将其用于收集活动。 当您发送有关延迟付款的消息时，您将始终知道客户已收到并阅读了该消息 - 这是因为 RCS 消息传递提供了与 Web 分析工具相媲美的丰富分析功能。

具有 RCS 消息传递 API 的 CPaaS 提供商

通信平台即服务 (CPaaS) 提供商可帮助您的开发人员将消息传递 API 添加到您的应用程序，以便您扩展通信渠道。 这可以让您的客户以他们认为方便的方式接触您的品牌。 请记住，现代客户通常使用三个以上的接触点来接触品牌。 这意味着您必须找到具有最佳消息传递功能的产品来满足客户的需求。

以下是一些包含用于消息传递的 API 的提供程序。 这些将使支持该系统的移动运营商更容易接触到 Android 用户。

特维利奥

Twilio RCS

Twilio 是一个 CPaaS 提供商，可以轻松地向客户发送消息。 尽管有很多很棒的 Twilio 替代品，但对于希望通过切换到 RCS 消息传递来升级客户体验的企业来说，Twilio 仍然是一个不错的选择。 他们的选项是可扩展的，因此消息可以在全球范围内传递，并且他们有 99.95% 的正常运行时间保证。 Twilio 还有一个带有拖放构建器的 RCS 应用程序，可用于自定义您的消息，从而为客户创造更好的用户体验。

通过 Twilio 提供的消息传递 API

  • 短信
  • 彩信
  • RCS

Vonage API

Vonage 通信 API

几年前，Vonage 收购了 Nexmo，以创建一个 CPaaS 提供商，为企业在全球发送消息提供强大的选择。 Vonage 的通信 API 选项可让您根据客户的需求更改您正在创建的消息传递类型。 这将确保在不牺牲质量的情况下将视频和音频文件快速发送给客户。

Nexmo 提供的消息传递 API

  • 短信
  • 彩信
  • RCS
  • 脸书信使
  • WhatsApp
  • 维伯

辛奇

Sinch RCS 业务消息传递

Sinch 具有消息传递功能，可提供类似应用程序的体验，让客户更加舒适。 您将能够在这些消息中发送图像、音频和视频文件，并创建和自定义消息，为您的品牌打造互动体验。 您将知道何时收到消息以及客户是否正在回复。 如果使用 Sinch 发送此类消息失败，则会进行故障转移，将您的消息更改为 MMS 或 SMS 消息，以确保它仍然可以发送。

Sinch 提供的消息传递 API

  • 短信
  • 彩信
  • RCS
  • WhatsApp
  • 验证短信
  • Instagram
  • 电报
  • 卡考谈话
  • 线
  • 苹果企业信息

卡莱拉

Kaleyra RCS

使用 Kaleyra 消息，您不必担心音频和视频文件与您使用的 MMS 消息系统不兼容。 此消息传递提供了客户将享受的独特品牌体验，并在发送消息时提供更快的响应速度。 RCS 消息传递将帮助您建立客户的信任并跟踪他们与您的品牌的互动。

Kaleyra 提供的消息传递 API

  • 短信
  • 彩信
  • RCS
  • WhatsApp

谷歌吉贝

谷歌嘲笑

Google Jibe 可让运营商和 OEM 使用 RCS 构建可靠的消息传递体验。 您可以通过高分辨率照片、更大的文件共享、群聊、已读回执等功能吸引和留住现有用户。 谷歌还提供 Jibe Hub，为移动运营商提供与全球 RCS 网络的轻松连接。

可通过 Google Jibe 获得的消息传递 API：

  • 短信
  • 彩信
  • RCS

消息鸟

消息鸟

MessageBird 的 RCS 服务旨在帮助客户实现消息传递体验的现代化。 这包括通过高级交互元素创建自定义品牌的能力。 与其竞争对手一样，MessageBird 的平台允许富媒体增强与图像、视频、地图和按钮等内容的对话。

MessageBird 提供的消息传递 API

  • 短信
  • 彩信
  • RCS
  • WhatsApp

Infobip

Infobip RCS

Infobip 凭借其 RCS Business Messaging 平台赢得了 Google 和 Papa John's 等知名品牌的信任。 除了自定义品牌和富媒体卡片外，Infobip 还具有嵌入式可点击按钮，便于响应和操作，以及允许用户将多达 10 个富媒体卡片组合成一个交互式单元的轮播。

Infobip 提供的消息传递 API 包括：

  • 短信
  • 彩信
  • RCS
  • WhatsApp 业务

富通信服务的优缺点

有多种好处使 RCS 消息传递对业务非常有用。 让我们来看看。

  • 您可以发送更高质量的图像和更大的消息。
  • 位置共享已集成到消息传递应用程序以及发送消息时有用的其他群聊功能中。
  • 默认支持视频通话。
  • 您可以与已在发送消息的客户发送和接收文档。
  • 您可以使用日历集成来安排会议和发票集成来安排付款。
  • 您可以为客户创建类似网络的体验。 除了文字、有限的图片和链接之外，您还可以为您的文字打上烙印、添加图片轮播以及为您的消息添加可点击的链接。

RCS 消息传递远非完美。 有些方面落后于其他类型的消息可能会阻止企业使用它。 以下是有关 RCS 消息传递时需要考虑的一些弱点。

  • RCS 消息没有内置的端到端加密。
  • RCS 消息功能仅适用于手机号码，因此平板电脑和标准 Microsoft Windows 和 Apple 台式电脑等设备不兼容。
  • 该服务仍然相对较新，因此目前并非所有运营商都可以使用。
  • iPhone 设备不支持向 Android 用户发送此类消息。 非 iOS 用户只能向 Apple 设备发送标准 SMS 消息。

RCS 消息与 SMS 与 MMS

为了让您更好地了解富通信消息提供的功能，请查看此比较图表，以便您决定是使用 SMS、MMS 还是 RCS 消息。

短信彩信RCS
字数限制160 160 8,000
连接要求蜂窝连接蜂窝连接蜂窝连接或 Wi-Fi
消息回执确认不不是的
消息传递功能文本、链接和表情符号文本、链接、表情符号、图像、视频文件、音频文件和联系人卡片文本、链接、表情符号、图像、视频文件、音频文件、联系人卡片和数据文件
文件大小限制不适用300KB (彩信 1.2) 和 600KB (彩信 1.3) 10MB
移动平台任何智能手机任何智能手机安卓智能手机

RCS Messaging 是 SMS 的有效继承者吗？

RCS 并不完美——Apple 的 iMessage 尚未真正接受这项技术，这可能是一些希望采用该技术的企业的主要障碍。 此外，RCS 目前不提供端到端加密。 这种类型的加密使第三方很难访问消息，如果没有这种加密，VoIP 安全可能会受到损害。 幸运的是，有几个迹象表明谷歌很快就会添加这个功能。

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富通讯服务常见问题