关系营销的目标是什么？

已发表: 2021-02-19

什么是关系营销的目标

营销是每个企业的基石，无论大小，无论运营的性质如何。

在当前的 2021 年大流行情景中，出现了几个重要趋势。

在全球范围内，品牌正面临越来越大的经济压力，需要提供实时结果。他们无法将资金用于无法保证同等投资回报的资源。

这意味着营销人员和营销部门必须勒紧裤腰带，以更智能、更有效的方式分配可用资源，以便取得最大成果。

关系营销是解决营销人员长期以来面临的问题的一种现代方法。

营销的重要趋势

行业专家预测，由于医疗危机和全球恐慌，客户对积极体验的需求可能会更高。他们还可能寻求与他们一直忠诚的品牌进行非购买互动。这些将包括忠诚度积分、兑换、虚拟用户体验以及与品牌的更多数字互动。

忠诚度计划与社交媒体组件的整合也可能有所增加。今天，客户重视那些认真对待他们的健康和安全的品牌。非接触式交易、强调健康、社会和社区意识、支持创新和适应、具有弹性以及保持品牌的存在是一些品牌保持活力而另一些品牌被淘汰的一些原因。

社交媒体中的“标注文化”确保了未能适应的品牌在公共场合对违背社会价值观的决定负责。

另一个大趋势是全球品牌已经开始在他们经营的社区中考虑本地化。

牢记这些方面，分析关系营销的作用、它的目标以及它提供的好处是很重要的。

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消费者从未有过如此美好的体验！数以百万计的产品、服务和品牌可供选择，所有这些都在争夺关注和赞助，买家被宠坏了。

直到 1990 年代，营销工作往往集中在销售、收入和以产品/服务为中心的消息传递上。

所有这一切都随着不断变化的经济格局、技术的巨大进步以及消费者行为的动态性质而改变。

组织和企业主开始意识到，新客户的获取不仅是一项艰巨的工作，而且成本也很高。虽然早期的营销工作集中在当前和未来的交易、提高收入和销售上，但企业很快就意识到客户满意度、忠诚度和品牌的持久力被忽视了。

另一方面，关系营销优先考虑客户，并将其努力导向建立、维护和培育交易方之间的优质交流。

从本质上讲，客户必须建立一种关系（阅读情感联系）才能保持对品牌的忠诚度。这是一个长期的战略。它旨在牢记持久的关系，而不仅仅是简短的交易。

研究表明，企业 80% 的收入来自 20% 的现有客户。

仅将客户保留率提高 5% 即可将盈利能力提高 75%，因为更新客户的成本仅为获得新客户成本的 11%。

这就是为什么关系营销策略侧重于建立、发展、培育和维持联系的原因。这可以建立耐力和忠诚度，从长远来看会产生更好的结果。

当企业更多地关注关系而不是连接人们的交易时，它会提供显着更高的收益。这些包括：

建立牢固的关系是所有相关营销策略的最终目标。

为此，它旨在：

展示您对客户的关心和关心：在与客户、供应商、股东、供应商和您的员工的每次互动中，关系营销策略旨在向他们表明您关心他们的福利。这是通过对关系采取情绪化、善解人意的方式而不是交易/销售方式来实现的。

适当响应：关系营销优先考虑客户互动。这就是为什么积极倾听是该策略的基石。您可以使用通过您的网站提供的社交媒体工具和数据来促进这一点。因此，您能够更好地更恰当、更及时地响应您的客户。

增加价值：关系的重要方面之一是它为所有相关方增加价值。作为企业主，您可以在您的网站上向访问者提供一系列有用的信息。这可以是简短的培训模块、教育博客、行业新闻、观点文章、长期客户的反馈和评论、产品/服务技术信息、电子书、白皮书等形式。

盈利能力：企业的存在是为了盈利。关系营销策略可确保提高盈利能力，因为：

收集数据：关系营销是收集更深入、更全面的客户数据的最明智的方法之一。您的网站为您提供了大量关于人口统计、行为、收入、购买模式、频率、反馈等的信息，您可以利用这些信息为您带来好处。可用数据可帮助您更好地定制您的产品，并为您的客户提供相关且及时的信息。

个性化：关系营销的一个重要目标是个性化。作为企业主，在正确的时间和正确的价格点向客户提供适当、有趣和有用的信息，自商业诞生以来一直是营销的圣杯。了解您的客户，并能够预测他们未来的行动、需求、愿望和行为，可以帮助您简化运营并做出更好的财务预测。

倡导：通过关系营销，您的客户成为您营销部门的延伸。忠诚的客户往往会成为营销传道者。他们努力向朋友和家人宣传，并让他们的社交圈参与到他们的许多购买决策中。当您提供一致的用户体验时，他们能够更好地在社交媒体上展示您的业务、产品和服务。