初创公司需要了解哪些关于订单履行的知识

已发表: 2023-10-16

了解订单履行的来龙去脉对于任何想要取得成功的电子商务初创公司来说都是至关重要的。

本指南将深入探讨您将面临的关键组件和选择，从库存管理到使用履行公司的诸多好处以及介于两者之间的一切。

做出明智的决策，优化您初创公司的履行策略，并让您的客户成为回头客。

了解订单履行的基础知识

订单履行不仅仅是运送产品；这是向客户做出的承诺。对于电子商务初创公司来说，这个流程是维系客户体验的关键。它从客户点击“立即购买”按钮的那一刻开始，直到产品安全地到达他们手中才结束。

执行良好的订单履行策略可确保您的产品按时交付、完好无损，并且在旅程的每一步都有清晰的沟通。从本质上讲，掌握订单履行就是掌握客户满意度。

订单履行的定义

订单履行的核心是多步骤的物流操作。它从接收订单开始，到将产品交付给客户结束。但在此过程中，涉及几个关键步骤：

库存管理：跟踪库存水平，确保产品可供发货。
拣选和包装：从库存中选择订购的物品并将其安全包装以便装运。
运输：通过快递服务将包裹运送给客户。
客户服务：提供跟踪信息、处理查询以及管理退货和换货。

这些步骤中的每一个步骤都是电子商务业务更大机器中的一个齿轮。如果其中一个失败，可能会导致整个操作失败。

订单履行对于初创企业的重要性

对于初创企业来说，尤其是在竞争激烈的电子商务领域，订单履行不仅仅是后端操作；这是一个关键的区别因素。如今，客户触手可及的选择数不胜数。如果他们在您的服务中遇到哪怕是一次负面体验，他们也可以轻松转向竞争对手。高效、可靠的订单履行可以成为您赢得客户忠诚度的秘密武器。

订单履行流程：概述

订单履行流程通常涉及以下步骤：

接收库存：这是从供应商接收货物的第一步。在此阶段，质量检查至关重要，以确保库存与订单相符且没有缺陷。
库存存储：收到物品后，将其存储在仓库中。有效的库存存储包括对物品进行分类以便于检索，并保持最佳的存储条件以保持产品质量。
订单处理：当客户下订单时，信息将被处理并发送给仓库。此步骤可能涉及付款处理和欺诈检查。
拣选和包装：员工或自动化系统从其存储位置“拣选”订购的物品。然后将它们牢固地“包装”，以防止运输过程中损坏。
运输：包装好的物品被移交给运输公司。在此阶段，向客户提供跟踪信息至关重要，以便他们能够跟踪包裹的旅程。
退货管理：良好的履行流程还具有处理退货和换货的简化系统，使客户可以轻松寄回商品并获得换货或退款。

通过彻底理解并有效实施每个步骤，初创公司可以构建强大的订单履行流程，不仅满足而且超越客户的期望。

订单履行模型的类型：评估您的选择

对于任何初创公司来说，选择正确的履行模式都是一个关键决定。您选择的模型将直接影响您的运营效率、客户满意度，并最终影响您的利润。以下是一些最常见的模型：

自我实现：管理自己的库存

当您选择自我履行时，您将完全控制您的库存和整个履行流程。这种方法允许高度定制；您可以个性化包装，甚至包括促销材料以增强客户体验。此外，立即访问您的库存可以加快订单处理速度。

然而，这种模式并非没有缺点。管理履行的各个方面（从库存管理到运输）可能非常耗时。成本也会迅速增加，因为您需要投资于仓库空间、员工和库存管理软件。此外，随着您的业务增长，您可能会发现有效扩展运营规模具有挑战性。

第三方物流公司 (3PL)

市场领导者 James & James 等第三方物流提供商为您的所有履行需求提供一站式解决方案。这些公司带来了丰富的行业专业知识，优化您的履行流程以实现最高效率。

使用 3PL 最显着的优势之一是能够轻松扩展您的运营。随着您的业务增长，您的 3PL 可以轻松处理增加的订单量，使您能够专注于营销和产品开发等核心业务活动。

使用 3PL 意味着放弃对部分业务的一定程度的控制。此外，由于第三方处理您的履行，您的包装和展示可能缺乏可以使您的品牌与众不同的个人风格，尽管您选择的履行公司可能能够以某种方式提供这一点。

直销：一种不同的方法

在直销模式中，您充当客户和供应商之间的中间人。该模型的优点是开销低；无需维护库存或管理履行的复杂性，这显着降低了启动和运营成本。直销还允许您提供广泛的产品，而无需担心存储限制。

然而，充当中间人通常会导致利润率较低。您对库存水平、履行速度和产品质量的控制也较少，这可能会导致客户服务方面的挑战。当出现延迟发货或产品缺陷等问题时，解决这些问题可能会变得复杂，因为您不是履行订单的人。

如何为您的初创公司选择正确的履行策略

选择正确的履行策略是影响客户满意度、运营效率和盈利能力的关键业务决策。具体方法如下：

评估您的企业的履行需求

订单量：估计当前和未来的订单量。大批量可能需要更加自动化的解决方案，而小批量可能可以在内部进行管理。
存储要求：计算存储库存所需的空间量。如果您有大件或易腐烂的物品，可能需要专门的存储。
运送速度：确定您的客户群期望的运送速度。更快的运输通常需要更精简、更高效的履行流程。

评估不同的履行选项

成本：计算每个履行选项的总成本，包括存储、人工和运输。不要忘记考虑退货成本。
控制：考虑您想要对履行流程进行多少控制。内部解决方案提供更多控制，但需要更多时间和资源。
灵活性：评估每个选项的灵活性。它可以随着您的业务扩展吗？是否能够适应季节性波动或市场变化？

创建全面的订单履行策略

您的履行策略应与您的整体业务目标保持一致，无论是快速增长、市场差异化还是客户保留。它还应该足够灵活，以适应订单量、存储需求或运输要求的变化。定期审查和更新您的策略，以确保其满足不断变化的业务和客户需求。

履行中心在订单流程中的作用

履行中心集中多个企业的存储、拣选、包装和运输活动。它们使公司能够外包物流任务并专注于核心业务功能。

履行中心如何运作

收到库存后，履行中心会以有组织的方式存储它，以便于检索。先进的库存系统指导收到订单时的物品拣选。然后将这些物品安全地包装并移交给运输公司进行交付。在整个过程中，通常采用最先进的技术来跟踪库存水平、订单状态和其他关键指标。

使用运营中心的好处

可扩展性：随着您的业务增长，履行中心可以轻松容纳增加的订单量，让您无需担心物流问题即可进行扩展。
成本效益：通过汇集资源和专业知识，运营中心可以实现规模经济，为您节省成本。这使其成为一种具有成本效益的解决方案，特别是对于可能没有资金投资自己的仓储和履行业务的初创公司而言。
速度和效率：配送中心专为速度而设计。通过优化的拣选和包装流程以及与运输公司的战略关系，他们通常可以比内部运营更快地发出订单。

外包订单履行：小型初创企业的一个选择

何时考虑外包订单履行

对于在扩展或管理内部履行的复杂性方面面临挑战的小型初创企业来说，外包订单履行可能是一项战略举措。当您发现难以处理增加的订单量，或者复杂的履行物流变得过于复杂而无法有效管理时，请考虑外包。

初创公司履行订单的基本技巧

始终制定备份计划：无论是替代履行服务还是内部意外情况，都要为意外中断做好准备。
投资优质软件：优质库存和订单管理软件可以提供有价值的见解并简化运营。
持续监控和改进：定期审查绩效指标和客户反馈，以确定需要改进的领域。

通过仔细考虑何时外包、在服务中寻找什么以及所涉及的利弊，初创公司可以做出符合其业务需求和目标的明智决策。

要点

导航订单履行对于初创公司至关重要。从库存到客户服务的每个组成部分都会影响您的业务。无论您是考虑自行配送还是第三方物流，您的选择都会产生长期影响。使用本指南做出明智的决策并优化您的成功履行策略。