什么是商业版 WhatsApp：定价、功能、优势
已发表: 2020-11-23从社交消息应用程序到有价值的商业工具WhatsApp for Business ，WhatsApp 已经走过了漫长的道路。 该平台最初是作为一个消息应用程序建立的，它可以向用户显示其他人的状态，表明他们是否在线。
人们通常将其用于社交对话。 该平台于 2009 年成立后的两年内，WhatsApp 最终在 2011 年成为苹果美国 App Store 的前 20 名应用程序之一。
尽管其创始人 Brian Acton 和 Jan Koum 此前曾在 Facebook 被拒绝工作，但这家科技巨头还是在 2014 年收购了他们的应用程序。直到今天，WhatsApp 仍然是 Facebook 最大的收购。 随着 WhatsApp Business 应用程序的发布，消息应用程序在 2018 年再次成为头条新闻。
该工具旨在将小企业主与其客户联系起来。 WhatsApp 的 API 可以帮助大型企业提供一流的客户服务并向客户发送通知。 在本文中，我们将讨论您的企业如何最好地利用此应用程序来发挥您的优势。 以下是我们将介绍的部分：
- 什么是 WhatsApp 业务
- 为什么使用 WhatsApp 业务？
- WhatsApp 与 WhatsApp Business 与 WhatsApp API
- WhatsApp 业务功能
- WhatsApp 商业定价
什么是 WhatsApp 业务
以业务为中心的解决方案是与原始工具完全分离的实体。 最初的 WhatsApp 旨在将朋友和家人彼此联系起来，而他们的业务解决方案旨在将企业与客户联系起来，无论他们身在何处。
原始工具的功能更像是一个社交媒体平台，此产品仅用于商业目的。 但是，如果您碰巧有单独的商务电话和个人电话，则可以在同一设备上使用每种解决方案。 每个帐户只需要注册到一个单独的电话号码。
该工具旨在使用户能够为其用户提供类似礼宾服务的能力。 为 WhatsApp 用户提供商业解决方案，让任何规模的企业主在与新老客户交流时都能获得个人风格。 由于 COVID 已将许多商业交易转移到网上，这是一项非常宝贵的资产。 这使这些企业能够在竞争中脱颖而出。
该平台始终牢记客户的最大利益，因为您无法向他们发送 WhatsApp 消息，除非他们发送了第一封信函或向您提供了他们的电话号码并选择让您的企业在 WhatsApp 上与他们联系。 这也使您的客户数据得到完全保护。
如果这些客户确实与您联系，则该对话将在他们最后一条消息后免费保持 24 小时。 该应用程序还保证为选择在其上联系企业的客户提供无垃圾邮件的体验，这将使他们使用它与您的企业通信时感到安全。
为什么使用 WhatsApp 商务版？
资料来源：小工具 360
根据Oberlo的说法，WhatsApp 在 2020 年拥有约 20 亿用户。自 2018 年以来，这个数字一直以每年 50 亿的速度增长。 该消息传递应用程序的用户遍布全球，可在 180 多个国家/地区使用 60 种不同的语言。
简而言之，WhatsApp 是一款越来越受全球用户欢迎的应用程序。 这种受欢迎程度将使您的客户轻松采用 WhatsApp 的企业解决方案。 以下是您的组织应该使用该工具的更多原因。
正如上面的数字所示，WhatsApp 是一个在世界范围内非常受欢迎的应用程序。 所以很自然，您的业务应该是大量潜在客户所在的地方。 再加上 WhatsApp 是一个非常用户友好的平台这一事实，将更容易吸引现有客户，
使用此平台进行客户沟通可确保这些消息的安全。 WhatsApp 上共享的所有内容都是加密的，这意味着只有参与聊天的人才能看到这些数据。 使用业务解决方案的人可以享受同样的安全级别。
因此，如果客户需要共享一条敏感信息，例如信用卡号，您可以放心，该信息不会被黑客入侵。
该平台提供的安全通信渠道可以使您组织内的多个团队受益。 您的销售代表可以将该工具用作第一个联系点和向客户发送发票的一种方式。 您的营销团队成员可以利用其发送各种媒体进行个性化营销工作的能力。 该平台还为支持团队处理客户案例提供了一种快速便捷的方式。
您还可以在应用程序上跟踪这些团队的表现。 这些团队还可以同时从不同的设备登录到 WhatsApp。 该应用程序还具有高度可定制性，确保它满足您独特的业务需求。
业务消息传递应用程序还提供了许多有益于您的业务的集成。 一个突出的特点是它与 CRM 连接的能力。 如果您连接这两个工具，来自 WhatsApp 的对话将显示在您的 CRM 中。 这意味着客户共享的任何相关数据都将自动显示在您的 CRM 中，这是最终需要去的地方
WhatsApp 与 WhatsApp Business 与 WhatsApp Business API
来源：电讯
WhatsApp 在其旗下提供三种不同的解决方案。 以下是每个可用工具的细分，以及哪一个适合您。 每个 WhatsApp 解决方案都针对具有特定用途的功能的明确人群。
该平台的旗舰解决方案仅限于消费者，不服务于任何商业目的。 原始产品只是朋友和家人轻松保持联系的一种方式。
由于它通过 WiFi 发送消息，因此当亲人在另一个国家/地区时，人们通常使用该应用程序来代替打电话或发短信。 用户还可以拨打和接听语音和视频电话，确保他们以最方便的方式与朋友和家人保持联系。
WhatsApp 业务
该工具与原始工具完全不同，但工作方式基本相同，iPhone 和 Android 用户均可使用。 由于原始工具非常受欢迎，他们认为让企业有机会在 WhatsApp 社区中占有一席之地是有益的。
该工具可让公司建立业务档案，让您轻松与客户沟通并帮助您发展业务。 对于寻求一种简单方式与客户建立联系并更好地为客户服务的小型企业来说，这是一个很好的工具。
WhatsApp 商务 API
该公司的最终产品是他们的 API，面向中型和企业业务。 该解决方案实际上存在于手机应用程序之外。
它非常适合拥有大量消息涌入的技术资源的公司，因为此 API 可以连接到他们现有的前端系统或帮助台软件。 该工具可以与您的软件堆栈中的许多第三方解决方案集成，以确保代理可以管理来自 WhatsApp 的工单。
WhatsApp 业务功能
资料来源：Trilliant Digital
该商业应用程序允许用户管理客户的订单并回答有关他们的任何问题或疑虑。 该工具比以往更容易回复客户的信息。 这方面的一个例子是该软件能够创建模板来回答常见问题。 您可以使用简单的键盘快捷键访问这些保存的响应。 这样可以确保及时处理每个客户的询问。
业务解决方案最有价值的产品之一是其统计功能。 这使用户能够深入了解客户在该工具上与他们的互动程度。 您可以查看发送、传递、阅读和接收的消息数量。 这些数据提供的洞察力可以决定您对应用程序的策略，显示哪些有效，哪些无效。
该工具还提供了对消息进行排序和自动快速回复的能力。 凭借其标记与客户聊天的能力，您可以保持井井有条并轻松再次找到他们以恢复对话。 您还可以自动发送消息，例如问候消息或离开消息。 这样，您仍然可以为客户提供快速回复，即使您无法直接帮助他们。
该工具还为用户提供了在其业务资料中创建目录的能力，以便您可以展示您的产品和/或服务。 该平台允许您使用必要的信息充实您的业务资料，例如您的地址、业务描述、电子邮件地址和网站。
添加此信息可以帮助您的公司在平台上通过验证，向潜在的新客户证明您是一家信誉良好的企业。 已验证的企业名称旁边将有一个绿色复选标记，表示真实品牌运营该配置文件。 您的公司也可以标记为带有灰色复选标记的已确认业务，这表示您的个人资料中的电话号码与您的实际业务号码匹配。
使用 WhatsApp Web，您还可以直接在 Mac 或 PC 计算机上访问您的对话。 如果您在桌面上登录 web.whatsapp.com，则会出现一个二维码。 用您的手机扫描它，消息将在两个设备之间同步。 这是一个小功能，对产品本身没有太大影响，但它确实为用户带来了便利。
WhatsApp 商业定价
WhatsApp 以前每年花费 99 美分。 但是一旦 Facebook 收购了这个消息传递工具，它就变成了免费的，并且还承诺永远不会在其平台上投放广告。 直到今天，原始产品仍然完全免费。
不过，业务解决方案是另一回事。 直到最近，业务解决方案基本上是免费的，减去与客户最近一次通信后 24 小时发送消息相关的偶尔费用。 但在 10 月 22 日，Facebook 宣布将开始向使用其平台的企业收费。
正如CNBC报道的那样，这家社交媒体巨头尚未与用户确切地分享他们将为平台的哪些方面收费、将花费多少，以及它将如何影响与解决方案相关的现有费用。 Facebook 声称，从这些变化中获得的收入将使他们能够继续免费提供旗舰 WhatsApp 产品。
WhatsApp 的 API 向客户收取的费用始终与他们的业务工具不同。 API 解决方案仅可从指定的 WhatsApp API 合作伙伴处下载。 这些选项中的大多数是 SMS 信使提供商。 每个合作伙伴都以每条消息的固定成本提供服务，但所有选项的价格各不相同。
例如， Twilio是 WhatsApp 的合作伙伴之一。 它们提供现收现付率，具体取决于目的地国家和您发送的消息类型。 他们每条消息的价格为 0.0135 美元，其中包括 0.0085 美元的 WhatsApp 费用和来自 Twilio 的每条消息单独的 0.005 美元费用。 他们为特定的消息包提供以下折扣：
| 每月消息 | 价格 |
| 前 250,000 条消息 | $.0085/条消息 |
| 接下来的 750,000 条消息 | $.0083/条消息 |
| 接下来的 200 万条消息 | $.0080/条消息 |
| 接下来的 300 万条消息 | $.0073/条消息 |
| 接下来的 400 万条消息 | $.0065/条消息 |
| 超过 1000 万条消息 | $.0058/条消息 |
结论：使用 WhatsApp 提供个人客户体验
当他们与您的业务联系时，客户希望感觉他们是在与真人交谈，而不是机器人。 正如Hubspot 所说，以客户为中心的公司的利润比不以客户为中心的公司高 60%。 业务工具可以让您提供以客户为中心的方法。
消费者希望像与家人和朋友一样与企业建立联系。 他们想要一个他们熟悉和熟悉的频道——这通常意味着发短信。 由于其在全球范围内广受欢迎，WhatsApp 可让您提供客户渴望的个性化体验。
如果您想了解有关加强客户支持服务的更多信息，请查看 2021 年 75 项客户服务统计数据列表。