为什么在 Zoom 上被解雇是一种如此不和谐的经历

向远程工作的大规模转变已经改变了工作场所的沟通方式——我们工作生活中需要比普通对话多一点同理心的方面似乎受到了最严重的影响。

一个重大的损失似乎是裁员礼仪； 冷酷的、没有人情味的Zoom解雇在当代工作世界中变得悲惨地普遍。

一个新的、麻木不仁的常态

电动滑板车公司 Bird 在两分钟的 Zoom 通话中通过“机器人般的、无实体的声音”解雇了 400 多名工人（占其全部工资的三分之一），从而开始了这场大流行。 其他公司——比如优步——也迅速效仿。

然后，在 2021 年 12 月，Better.com 老板 Vishal Garg 通过视频通话一次性解雇了 900 名员工。

但即使大流行已经消退，通过 Zoom 解雇员工的做法似乎仍然存在。

例如，今年 3 月，英国航运公司 P&O Ferries 在无情地远程解雇了 800 名员工后被派去执行任务，其中一些员工通过预先录制的视频通话向他们透露了这一消息。

然后，在 5 月，在线二手车零售商 Carvana 宣布将解雇 2,500 名员工，其中许多人被邀请参加 Zoom 电话会议，然后才被告知他们已被裁掉。

缩放和交互正义

组织心理学家、现任 Deutser 高级顾问的 Isabel Bilotta 博士认为，缺乏互动正义（受决策影响的人们认为自己受到了尊严和尊重的程度）可能会在此类视频通话中减少。尺寸。

她解释说：“我预计，当远程终止以特别非个人的方式进行时——例如，同一个电话中有几个裁员受害者，就像 Bird 或 Better.com 的案例一样——互动正义将受到很大影响。”

“在这些类型的情况下，员工没有机会就他们的解雇提出问题，与他们的经理单独接触，或确定他们解雇的真正原因，因为数百人同时接听同一个电话。”

Bilotta 博士指出，远程终止不一定会导致交互正义的减弱。 但是，当然，如果在此过程中没有优先考虑个人的感受，它很快就会变得迷失方向。

远程终止会很快变得令人困惑

艾米不想在本文中使用她的全名，她发现在 2021 年通过一系列令人困惑的视频通话从一家技术机构裁员之前，她经历了漫长而漫长的过程，压力极大。

在被告知参加全公司范围的电话会议后，艾米的前公司“说他们将宣读一封有人写的信。 他们为它是机器人而道歉，但说他们只是想泄露信息。”

“然后他们读出了这封信。 他们根本没有提到任何角色，只是在裁员。 会议结束了，我对自己说，‘我现在只能坐在这里，真的很困惑’”。

“然后我被邀请参加我的团队的会议，”她继续说道，“我们五个人，外加一个人力资源人员。”

艾米的雇主“要求那些工作安全的人离开电话”，同时告诉那些工作有风险的人留在电话中。

艾米随后被告知她将被放入一个“冗余池”，在那里她将与她的同事进行评分。 整整两周后，另一个脚本视频通话打破了她将被释放的消息。

然而，让 Zoom 裁员特别痛苦的不仅仅是这些 Zoom 电话中的人数——或者电话本身的数量——。

技术问题也会使个人感到与裁员过程疏远——这正是最近从 Carvana 的工资单中裁减的 2,500 名员工中的很大一部分所发生的事情。

“许多人在使用 Zoom 时遇到了广泛的技术故障，所以他们直到最后才被允许参加会议。 人们非常迷茫，不得不联系领导以确认他们是否被解雇”，一名下岗员工告诉福布斯。

不得不寻求终止确认的员工是否会感到受到公正对待是值得怀疑的。

另一方面，无故障的一对一通话不一定会更好——尤其是如果经理拒绝做一些基本的事情，比如打开他们的摄像头。

科里塔·刘易斯 (Coritta Lewis) 在大流行期间在 Zoom 的一家医院被解雇，她有一些想法，她将被解雇，但不是以她那样客观的方式。

“公司已经解雇了近 200 名其他员工，作为我团队中最年轻、经验最少的人，我有一种感觉，如果要裁员，我就会被裁员，”她解释道。 “……尽管如此，这感觉很没有人情味。 我们没有在镜头前，我认为这对我的前任经理来说更容易，但它让人感觉有点冷。

伦敦的室内设计师罗莎（Rosa）在封锁开始时担心休假，也有类似的冷淡经历。

“在休假三个月和我的新 [工作] 一个半月后，我收到一条消息，要求在特定日期从人力资源经理那里聊天。 他们开始告诉我，他们正在考虑让我裁员，他们将在接下来的几天内召开会议。”

“我加入了电话会议，人力资源经理和首席执行官都在通话中，都没有打开相机，所以我没有戴上我的，”她说。 “首席执行官重申了人力资源经理所说的话，因为工作量大，他们不得不裁员，而你的职位被证明是多余的。”

更糟糕的是，罗莎说公司“几天后就将[她]从服务器中删除，因此我无法访问我的工作。” 虽然她能够找回她的作品集，但“这是一个更长的过程，耽误了我找到新工作的时间，这导致了更多的压力和焦虑。”

即使罗莎经理的摄像头实际上已经打开，也不能保证这样的谈话会顺利进行。

“通过 Zoom 进行的交流虽然感觉像是面对面的互动，但并非如此。 无法建立眼神接触”，纽约大学心理学副教授、《工作中的混蛋：有毒的同事和如何应对他们》一书的作者泰莎·韦斯特博士解释说。

“大多数人，尤其是当他们紧张的时候，会看屏幕上的自己，而不是他们的互动伙伴。 我的猜测是，这些人错过了二元的非语言行为，这些行为使这种尴尬的互动变得更加顺畅。”

大决定，小考虑

考虑到终止某人的工作在任何地方都可能是一个困难的过程——而且人们普遍认为，在远程环境中的讨论并不总是像在现实生活中那样顺利——是什么让某些老板对这些过程如此敏感?

“对此的一个简单解释是，它反映了一种失败的观点，”韦斯特博士说。

她继续说，“当我们在工作中感到压力和不知所措时，这种失败会加剧。 最重要的是，最近的研究表明，人们感觉与工作场所（及其同事）的联系不如他们在同一空间中实际工作时那样。 所有这些因素加在一起可能导致老板未能以应有的敏感性对待这个问题。”

某些老板的潜意识或有意识地优先考虑自己的感受，而不是他们正在解雇的员工的感受，这也可能是解释明显的同理心缺陷的一个因素。

“裁员代理人经常感到痛苦和悲伤，可能会通过与裁员任务本身和裁员受害者保持距离来应对”，Billotta 博士在大流行期间发表的一篇论文中指出。

Billotta 博士在 Tech.co 的详细阐述中指出，即使使用视频会议技术，管理人员“与员工在物理上是分开的，不必亲自​​处理这种困难的对话，这可能使管理人员能够从这些对话中继续前进更容易。”

在 Zoom 上，管理人员有多种方法可以让自己远离个别员工所经历的痛苦——比如集体解雇他们，或者不打开他们的摄像头。

考虑到韦斯特博士提到的那些二元非语言行为变得更难察觉这一事实，Zoom 是一种沟通媒介，他们应该特别关注员工的担忧，这加剧了这种情况。

解雇某人的“正确”方式

所以，问题仍然存在：是否有可能以正确的方式在 Zoom 上解雇某人？

“沟通至关重要，”Billotta 博士告诉 Tech.co。 “当公司以透明的方式处理裁员决定并提供足够的细节时，员工就会更好地了解裁员决定背后的方式和原因，从而培养公平感。”

MilePro 的首席执行官蒂姆·怀特（Tim White）拥有通过 Zoom 解雇员工的经验，他强调了友善以及确保您做好准备的重要性。

“一旦你传达了你需要说的话，就给你的员工发言的机会，”他说。 “一旦他们有机会发言，并且你已经回答了任何问题，就不要延长通话时间。

而且，如果可能的话——不要成群结队地解雇员工。 “可以通过……确保对每一位员工分别进行互动正义来加强互动正义，”比洛塔博士建议道。

现在有如此多的公司永久远程办公，许多企业提供灵活的工作安排，在某些情况下，在 Zoom 上解雇某人是向他们传达消息的唯一方法。

意识到通过视频会议渠道让人们感到被重视和被倾听比在现实生活中要困难得多——以及倾听、让员工有时间表达意见并将他们视为个人——将在某种程度上起到缓冲作用打击。