为什么聊天机器人与 2020 年的招聘相关

已发表: 2019-07-30

CareerBuilder 的一项研究发现，63% 的美国雇主正在寻求雇用永久的全职员工。此外，万宝盛华报告称，约 73% 的雇主在寻找合格员工方面遇到困难。许多技术工人职位长期空缺。

在创新 IT 部署方面，公司的人力资源 (HR) 部门可能不会像组织的其他部门那样受到同样的关注。 IT 预算用于其他关键职能，例如网络安全、营销、产品开发和客户服务。

建议人力资源经理要求更多地参与 IT 预算决策，以便能够获得实施对人力资源流程具有成本效益的技术解决方案所需的资金。 HR 需要更多地参与为战略性工作场所转型所做的努力，例如更有效地使用招聘机器人。

招聘聊天机器人

招聘聊天机器人对于 HR 回答常见问题和在社交媒体上宣传空缺职位很有用。人力资源聊天机器人在申请/面试期间为潜在员工提供了一个交流平台，并在入职过程中无缝继续。聊天机器人系统可用于创建资格预审候选人数据库并收集有价值的反馈。

聊天机器人在招聘中最常见的用途是为潜在员工提供常见问题解答。为有效起见，FAQ 数据库需要经常更新有关新职位发布的信息，例如每个空缺职位的以往经验和教育要求。

许多公司正在使用混合人机学习招聘聊天机器人，首先尝试使用人工智能编程来提供常见问题的答案。如果人工智能驱动的聊天机器人无法提供足够的答案，这些问题就会被传递给人类以做出回应。

使用招聘聊天机器人（在社交媒体上向目标群体宣传并通过信使系统访问）有助于增加合格候选人的数量。可以通过 LinkedIn 系统等专注于专业人士的社交媒体进行推荐和联系。

许多合格的工人已经就业，不一定会关注就业市场。招聘聊天机器人可以吸引已就业人员的注意力。他们可以得到有关空缺职位的初步问题的答案，而不必在准备申请之前透露他们是谁。

一个不错的选择是，如果他们有资格的职位可用，则可以从招聘聊天机器人注册更新。

CareerBuilder 指出，大多数求职者 (81%) 都喜欢在就业面试/选拔过程中进行沟通更新。招聘机器人是一种有用的工具，可以让潜在员工了解他们的申请进度。

招聘聊天机器人可以成为申请人跟踪系统的一部分，该系统管理所有申请人的申请流程、沟通和任何必要的面试安排。使用招聘聊天机器人进行的交流可以使用申请人数字记录中的信息进行个性化，以改善体验。

申请人完成面试过程和新员工评估的平均时间约为三周。在此期间，潜在员工可以在招聘聊天机器人的指导下进一步了解公司的文化和使命。

招聘聊天机器人可以通知他们在多个地理区域的相似职位以考虑重新安置。这也是要求潜在员工将其他人推荐给可能有资格担任不同空缺职位的系统的机会。

对于那些被录用的应聘者，他们可以在招聘聊天机器人的指导下顺利进入入职流程。

许多公司错过了开发一个广泛的候选人资格预审数据库的机会。该数据库由具有职位必要资格但不是从具有类似资格的申请人中选出的人组成。将来可能会出现另一个适合通过资格预审的候选人的职位。

同时，聊天机器人系统可以与所有通过资格预审的候选人的数据库保持个性化的沟通。拥有这样一个通过资格预审的候选人数据库来考虑聘用总是具有改进人力资源流程的潜力。

此外，任何未被聘用的潜在员工都被视为有价值的资格预审候选人。他们没有收到拒绝。相反，我们鼓励他们保持联系，从而改善他们在申请过程中的体验。如果试图与所有通过资格预审的候选人保持沟通，人力资源部门的工作人员会不知所措，而自动聊天机器人系统可以很容易地以数百万的规模做到这一点。

聊天机器人创造了许多收集反馈的机会。与要求某人填写调查相比，聊天机器人改进了对反馈问题的响应。使用聊天机器人是一个交互式过程，它有许多双向的问题/响应机会。例如，可以在聊天会话结束时询问聊天机器人用户对话是否满足他们的需求，以及他们是否有任何改进建议。

企业正在部署聊天机器人，越来越关注它们为人力资源流程带来的好处。自然语言识别的改进，以及机器学习与复杂的人工智能编程相结合，使聊天机器人的体验与与人的交流一样好，甚至更好。

人力资源经理和高级管理人员的未来趋势是，他们应该探索在员工招聘工作中使用聊天机器人，以获得经过验证的、具有成本效益的好处。