为什么每个企业都需要客户生命周期战略和框架

每个商人都知道，客户是需要关注的最关键因素之一。 他们是有需要的人，是触发您开展业务的原因的人，并且像一颗难以下咽的药丸一样，客户是决定您企业命运的人。

毕竟，没有客户，生意就无处可寻，对吧？

这正是为什么您必须制定战略和框架以使您的客户像胶水一样粘在您的业务上的原因。 建立健康的客户关系是您可以采取的最关键步骤之一，绝对是实现长寿和更可观收入的最有效方法之一。

当然，与您的客户建立联系并不是从闲聊开始的！

一个有计划的、详细的营销方法被称为“客户生命周期”。

客户生命周期：不是科学课

我知道您小时候听说过青蛙或蝴蝶生命周期，但这是另一个：客户生命周期。 不，它们不会变态。

客户生命周期是指买家在与您的品牌互动并做出购买决定后所经历的阶段。 为了让您大致了解这个周期，我们希望您记住这一点：Finders Keepers。

想象一下：一位顾客在网上商店偶然发现了您的产品。 你的产品很好，很出色，而且正好符合客户的需求。 他们订购并立即付款，没有任何问题。 现在，在这种情况下使用客户生命周期的概念，您希望与该特定客户建立长期联系，因此您将回复他们，更新他们的订单处理情况，并善待他们。 通过此操作，您已经获得了一位会再次订购的客户。

这就是客户生命周期的运作方式。 与许多生命周期一样，此循环中也存在因公司而异的阶段。 但是，该过程通常涉及客户联系产品、参与业务并成为忠实的消费者。

为了给您更多的视角，以下是客户生命周期的五个阶段：

1.意识——潜在客户接触了你的产品或服务，使他们成为你的潜在客户之一。

2.Consideration——潜在客户将您的企业标记为可以满足他们需求或需求的众多企业之一。这有时很重要，因为潜在客户会在这个阶段将您的品牌与其他品牌进行比较。|
3.购买——这是买家以您的品牌正式购买并确定他们是否会成为您的忠实客户之一的地方。

4.Retention –当客户在购买中找到乐趣时，他们将继续购买产品和服务，成为您的忠实客户之一。这是正确的; 你终于获得了粉丝！

5.宣传——嗯，这是有趣的部分。一旦客户成为您最大的支持者之一，他们就会到处推荐您的品牌，从而提高您的知名度。

Finders keepers，对吧？ 如果您出牌得当，客户就会找到产品并成为您的“保管人”之一。

然而，即使我们这么说，客户生命周期也是非线性的。 由于人们可以在 Internet 上访问的品牌、产品和服务数量众多，因此没有直接的途径可以保证潜在客户成为您企业的忠实客户之一。

但不要失去希望！ 这是我们使用另一种策略来帮助您赢得忠实买家的地方。

您听说过 MEDDIC 销售流程吗？ 这个过程将帮助您确定是否对眼前的潜在客户付出努力。 它会过滤掉它们，让您专注于对业务重要的人。

MEDDIC代表指标、经济买家、决策标准、决策过程、识别痛点和冠军，这基本上是您的清单，可帮助您的企业确定潜在客户并防止您将时间浪费在无法赢得的销售上。

客户生命周期：为什么

如前所述，客户生命周期从来都不是线性的，需要您结合最适合您业务的策略。 以下是实施客户生命周期战略时您将获得的一些好处：

更高的收入增长

维护客户比获得新客户成本更低。 客户生命周期战略可让您提高生命周期价值并同时提供增值产品或服务，从而增加收入。 少花钱，多挣钱——有没有更好的经商方式？

为 lo run.un 维持客户

由于客户生命周期策略和 MEDDIC 使您能够专注于培养长期客户关系，因此您的买家更有可能留下来。

提升客户满意度。

客户生命周期策略可以让您专注于在每个阶段留住客户，而不是到处吸引潜在客户。 个性化的内容、产品和其他服务肯定会提升您的客户体验，并将他们变成拥护者，将您的业务推荐给他们认识的人。 这就像多米诺骨牌效应，有你在上面。

更好的客户洞察力

一旦您将客户生命周期战略纳入您的业务，您的客户将成为您的掌上明珠。 跟踪和分析客户偏好及其反馈将使您能够做出数据驱动的决策，从而影响和改善您的业务、产品和整体客户体验。

客户生命周期：方法

现在看来，您已准备好实施最适合您业务的客户生命周期框架。 以下是一些可能有助于您为公司制定战略的步骤。 记住要有创意，并在您认为合适的时候添加一些个人风格！

• 确定您的客户是谁。

首先，请记住，您将始终从客户开始。 花时间去了解他们，建立人物角色，并过滤谁是谁。 您可以使用指标和类别来确定这些，例如心理、行为和人口统计特征。

• 将您的业务转变为以客户为中心。

注意未来客户将遇到的生命周期阶段。 您的内容和消息必须符合客户的偏好并促进客户与潜在客户的关系。

• 利用技术为您带来优势。

如果手动完成，跟踪您的客户可能会让您陷入昏迷。 拥抱技术并使用客户生命周期软件来自动化和改进您的策略。 这些软件工具包括 Salesforce Marketing Cloud、EngageBay 和 Bottom Line。

客户对企业来说至关重要，因为没有他们就无法开展业务。 没有需要，公司就会停止。

加强你的游戏并关注你的客户，使用 MEDDIC 过滤掉他们，并使用个人客户生命周期策略和框架来维护他们。