为什么在采用数字技术之前改善员工体验至关重要

数字化转型涉及通过现代技术迅速改变心态、程序和战略，以适应数字时代的客户需求和业务目标。

除了处理对这些快速变化的阻力外，您的公司还必须确保您的员工的技能组合与新的数字化方向保持一致。

因此，这将确保技术能够促进转型而不是阻碍进步。

当您就数字化采用向员工咨询时，它变成了一个变革过程，使他们能够认识到数字资源的潜力。

它还帮助他们接受和使用该技术来进一步实现他们的目标，并帮助他们利用该工具来加速创新和增强流程。

因此，通过在采用新技术和任何相应的数字采用工具之前关注员工体验 (EX)，公司可以说服用户使用新技术改善工作生活质量的好处。

麦肯锡的研究支持更加重视 EX。

它发现，以 EX 为重点的公司的员工更有可能超越工作预期，因为他们被鼓励在工作时多付出 40% 的努力。

此外，普华永道的一项研究表明，73% 的受访者表示他们知道可以帮助他们更好地工作的系统。

这一统计数据表明，员工愿意在工作场所采用技术，但希望就领导为他们做出的选择征求意见。

因此，以下是在购买技术和任何数字采用工具以转变您的业务之前在您的组织中建立员工体验的步骤。

找到您的“原因”并与您的员工分享

如果您让员工了解您的业务目标如何与他们自己的目标保持一致，他们就更有可能在数字化转型措施上与您合作。

因此，在采用您希望员工使用的新技术之前，请确保您的领导者首先传达任何工具都可以提供帮助的愿景，以及为什么它可以使员工受益。

假设您最初没有解决您的“为什么”。 它不会导致您的利益相关者做出更全面的承诺，这意味着更多的员工和客户满意度问题以及数字采用的中继。

但是，如果您将员工与以 EX 为中心的方法联系起来，他们就更有可能了解您的数字化转型工作。

在开发这种方法时，您可以问自己的一些问题包括：

• 该技术可以增强客户体验 (CX)，从而改善 EX，因为两者密切相关。
• 它如何使员工的工作更有效率。
• 这项新技术是否可以帮助他们通过晋升或外部认可来处理他们的职业生涯。
• 他们的成长还可以帮助公司变得更有利可图并扩大视野。

然后，通过测试、培训、实施、上线和任何上线后帮助的全面计划来传达这个“为什么”。

通过在采用数字技术之前向他们的利益相关者询问正确的问题，加利福尼亚州的医院网络 John Muir Health 降低了成本并提高了技术效率。

在升级其遗留基础设施之前，它旨在更好地了解其供应链、会计和人力资本团队如何支持其战略目标。 因此，在未来三到五年内提高其投资回报率。

此外，John Muir Health 需要了解如何改进流程以使其员工的工作更易于管理。

一旦寻求更好地了解 EX 的需求，John Muir Health 就可以通过在基于云的软件的帮助下重新设计组织流程和控制来推动转型。

在讨论和传达其战略愿景后实施该软件后，它发现：

• 自动化流程更容易，从而减少特定任务的错误，从而留出更多时间用于更关键任务的决策。
• 它将患者的关闭时间从 10 天缩短到 7 天，这意味着团队的绩效得到了提高。

确定重要的员工时刻

在采用数字工具帮助转型之前主动收集员工反馈的企业可以加快成功的可能性。

为了更深入地了解特定员工随时间的旅程，企业必须为每种类型的员工开发角色。

这些角色可以反映特定类型员工的人口构成以及他们的需求、态度和行为，具体取决于他们在组织中的位置。

创建角色可以让您的员工就数字化转型工作的展开方式发表意见。

您可以提出的一些问题来发展角色包括：

• 员工目前面临哪些流程、组织需求和技术，即痛点？
• 他们会从一些自动化/变得更加精简的流程中受益吗？
• 某位员工喜欢做什么，但他们目前的工作角色没有能力去做？

创建角色后，与特定部门的至少一名员工合作以规划公司旅程中重要的时刻至关重要。

这些时刻可能包括加入一家公司、发展技能、因出色的工作而获得奖励以及接受指导/反馈。

一旦经历过这些时刻的员工向您提供了他们对当前时刻的意见以及您可以如何改进它们，您就可以开始起草解决方案。

这些解决方案可能包括使用数字采用工具。

例如，伦敦交通局 (TFL) 为他们的“适应未来”计划赢得了重要的员工时刻，该计划旨在使用数字工具来简化管理任务。

它通过记录他们的日常活动然后发现任何问题来做到这一点，从而使员工更难以为客户提供更积极的体验。

一个问题的例子涉及发现车站环境中的非紧急问题，比如清除涂鸦。

在发现这是一个痛点后，TFL 构建了一个众包应用程序，允许员工在系统上记录这个问题。 他们只需要拍张照片，然后填写几个问题。

通过这种方式，员工知道 TFL 与他们合作采用对他们有帮助的技术。

实施、监控和衡量以确保数字采用承诺

在获得员工反馈并开发解决方案来解决痛点后，您可以实施数字化转型计划。

此外，这将帮助您在考虑员工需求的情况下选择新技术。

您还必须确保任何实施都能让您的员工有时间在日常工作中适应这些新工具。

这意味着您的计划可以包括：

• 作为数字采用平台的一部分，可以通过数字采用工具提供指导和反馈会议
• 与不同的团队进行快速签到，这样您就可以确定需要更多培训的员工。
• 使用根据员工反馈和参与度、员工工作效率以及采用速度评分的指标来衡量和监控任何工具的有效性。
• 作为领导者出席培训，被视为对新技术的价值持乐观态度。
• 奖励任何成功的员工使用数字采用工具或技术提高生产力或投资回报率的经验。 您越能展示技术如何改善您的 EX； 您的数字化转型越成功。

在数字化转型工作中取得成功需要的不仅仅是购买新技术或数字采用工具。

在您开始数字化采用之旅之前，请专注于通过让员工在改变您的工作场所方面发表意见来改善您的 EX。

此外，这将确保他们分享和理解您的愿景，并参与选择他们将在工作中受益的技术。

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