Xencall 评论：定价、计划、功能

对联络中心状况的研究表明，与手动呼叫相比，自动拨号软件使座席和销售团队每小时的工作效率提高 200-300%。

Xencall 等预测性拨号软件增加了内部和远程座席能够拨打的电话数量，但与竞争对手不同的是，它还拥有一个内置的 CRM 平台，该平台与互联网协议语音电话系统集成。

Xencall 不仅减少了您的大型或小型企业所需的通信工具数量，而且还提高了客户满意度并增加了销售额。

什么是 Xencall？

Xencall 是一款基于浏览器的预测拨号器和 CRM 软件，集成了互联网协议语音电话系统。

它具有呼入和呼出自动呼叫分配 (ACD) 和交互式语音响应 (IVR) 功能，是办公室和远程工作的理想工具。

使用该软件无需下载，并且与 Chrome 和 Windows 操作系统兼容。 但是，在撰写本文时，不支持 Mac OS。

根据 Xencall 网站的数据，该平台已帮助公司将销售额提高了 300%。

Xencall 功能

Xencall 联络中心功能属于以下四个主要类别之一：

• 来电和 VoIP 的 ACD 功能
• 用于潜在客户/客户分析的内置 CRM 功能
• 出站呼叫的预测拨号器功能
• 管理文件、能力和分析

自动呼叫分配和 VoIP

Xencall 的 ACD 系统确保来电者被路由到最有资格协助他们的代理或部门。

例如，如果潜在客户致电询问有关特定产品的问题，ACD 技术会将呼叫者发送给专门销售该产品的代表，而不是 IT 或人力资源部门的代表。

座席还可以拦截他们已经联系过的潜在客户的来电，以确保建立牢固的客户关系。

管理员可以通过第三方 API 集成使用智能呼叫路由 (ICR) 或通过可定制的交互式语音响应 (IVR) 和语音日志技术设置自己的应答规则。

呼叫队列可以基于座席技能或可用性以及特定的应答策略，如循环、客户优先级或具有最高关闭率的座席。

其他 Xencall VoIP 功能包括：

• 来电显示
• 来电显示邻近匹配
• 电话会议
• 升级矩阵管理
• 通话录音和通话监控
• 民主党全国委员会公告
• 无限和同时的入站队列
• 实时传输队列
• 号码转发
• 用户扩展
• 举行音乐

客户关系管理软件

Xencall 的 CRM VoIP 集成软件功能允许代理和经理在整个客户生命周期中跟踪交互和呼叫历史。

潜在客户简介

当座席拨打或接听电话时，CRM 系统会自动显示潜在客户资料。

这些配置文件显示原始文件（潜在客户来自哪个呼叫列表），以及代理在与潜在客户交谈时应遵循的特定活动和呼叫脚本。

潜在客户资料还显示联系历史记录、当前或过去的客户经理信息、帐单信息以及潜在客户的地址和时区。 座席还可以访问和编写有关他们与潜在客户的交互和呼叫的任何其他注释。

通话结果

通话结束后，坐席可以选择通话结果，包括：

• 不要打电话
• 无法使用
• 跟进
• 设置约会
• 销售（客户）
• 部门电话已转至

处理呼叫结果后，座席将创建任何必要的后续指令。

代理可以在此处获取潜在客户的所有权、发送电子邮件或 SMS 文本消息、在日历上预订回电或约会，或者注意他们已被放置在 DNC 列表中。

最后，座席将其通话的整体质量从 1 星评价到 5 星。

代理可用性模式

代理还可以将其可用性模式和状态设置为：

• 准备好
• 休息
• 午餐
• 训练
• 会议
• 最后一次通话
• 仅限呼入电话
• 搜索栏

预测拨号

Xencall 的 AI Dialer 是一种智能预测拨号系统，可大幅增加座席每天可以拨打的电话数量。

请注意，Xencall 的预测功能同时符合 FCC 和 FTC。

根据预先确定的设置（例如呼叫中心代理技能）将座席分配到特定的潜在客户队列。 管理员可以将特定代表列为“主要”、“备用”或“第三级”，以确保潜在客户获得尽可能高的服务水平。

当座席将其可用性模式设置为“就绪”时，该软件开始在后台拨打电话。 一旦潜在客户接听电话，代理就会收到警报并自动访问潜在客户资料和 CRM 系统中包含的其他信息。

后台拨号速度

管理员可以调整后台拨号速度或使用默认速度，默认速度会根据当前座席数和呼叫连接率自动调整为 2.5% 的放弃阈值。

激进的手动速度使每个座席拨打三个电话。 自动拨号速度设置调整呼叫数量以满足预定的放弃阈值百分比。

管理员可以随时更新、删除或创建新计划。 他们还可以增加或减少每个座席的特定呼叫次数。

冷电话

Xencall 的冷呼叫功能一次只拨打一个潜在客户，这在呼叫高价值潜在客户甚至培训新座席时非常理想。

要进行手动呼叫，座席只需单击潜在客户资料中显示的电话号码，然后像往常一样输入呼叫结果。 当座席准备好拨打另一个电话时，他们会选择“获取下一个潜在客户”按钮。

如果代理需要致电特定的潜在客户或客户，他们可以在 CRM 搜索栏中查找他们的姓名。

预先录制的消息

座席还可以选择在潜在客户的语音邮件中留下预先录制的消息，或者选择在潜在客户接听电话时播放的消息。

管理员可以在仪表板中创建、编辑和保存预先录制的消息。

回拨和约会

如果座席选择了回呼结果或被分配进行回呼，他们将在仪表板中收到实时回拨提醒通知。

回叫通知还显示多达 5 个即将返回的呼叫以及任何已错过或过期的呼叫。

约会日历显示所有电话回访或（如果适用）即将进行的面对面约会的列表。

这样，客户就不必依赖社交媒体进行预约。

管理文件、能力和分析

管理员可以访问 Xencall 中的特殊管理功能，包括任务自动化。

经理可以自动接收报告、暂停、静音或取消暂停代理，或设置重复任务。

Office Map 功能允许管理员实时监控代理状态。

管理员可以随时更新地图以添加或删除座席站、分机、查看当前座席统计信息或访问座席当前的呼叫队列策略。

团队领导还可以访问员工生产力和呼叫分析报告，包括：

• 审核日志
• 通话记录
• 生产力报告
• 拨号器报告
• 铅报告
• 代理报告
• 销售报告
• 实时通话报告
• 事务日志

通话管理

除了查看代理统计信息外，管理员还可以访问呼叫管理功能。

他们可以在座席或被呼叫者不知情的情况下收听实时通话，或者在主管不知情的情况下通过通话悄悄指导座席。 插入功能允许管理员直接加入或接听电话。

如果出现严重问题，座席可以打断和结束座席的通话，直接联系他们。

管理文件

虽然代理可以创建自己的注释和文件，但管理员可以上传和编辑公司范围内的文件，例如所有代表都可以访问的呼叫脚本、电子邮件模板和 SMS 模板。

他们还可以上传有关特定产品或服务的文档、要问客户的问题列表或文件系统中的任何其他相关信息。

Xencall 集成

尽管 Xencall 不提供某些竞争对手的集成能力水平，但它确实与一些流行的 CRM 和团队协作软件集成。

集成包括：

• 谷歌日历
• 邮件黑猩猩
• 扎皮尔
• 佐霍
• 销售队伍
• 红鳍金枪鱼
• 谷歌地图
• 中心点
• Keap（前身为 InfusionSoft）
• 电滴
• 播音台

谁应该使用 Xencall？

Xencall 为拥有大量代理和代表的公司提供最佳服务，这些代理和代表每天都会向消费者拨打数十个简短的外呼电话。

它旨在消除手动拨号所浪费的时间，还允许座席每小时拨打更多电话，从而产生更多收入。

然而，与其他预测拨号平台不同，Xencall 的 CRM 功能意味着它也适用于更长期的客户互动以及需要多次通话才能完成销售的潜在客户。

Xencall 主要用于管理 B2C 呼叫中心和电话营销机构，具有更具体的用例，包括：

• 汽车保修销售的潜在客户
• 为家装服务供应商预约客户
• 直接面向消费者的健康保险销售
• 为非营利组织或政治活动筹款
• 贷款资格预审
• 旅行社、房地产专业人士和分时度假销售

Xencall 用户体验

虽然用户同意 Xencall 的整体易用性和直观的界面是其最佳功能，但 Xencall 评论显示他们还认为缺乏移动应用程序以及整体客户支持和帮助台的差劲还有很多不足之处。

以下 Xencall 的优缺点是根据对用户评论的分析得出的。

优点

• 无限的数据存储和用户
• 与第三方潜在客户活动集成
• API 集成
• 来电筛选功能
• 任务自动化
• 多线拨号
• 实时聊天功能
• 易于文件组织
• 强大的报告和分析
• 多合一系统

缺点

• 没有移动应用
• 糟糕的客户服务
• 经常提到某些功能无法正常工作
• 较低级别的定制
• 缺乏透明的定价结构

Xencall 定价和计划

与 Five9 定价和计划类似，有关 Xencall 定价和计划的信息不会在公司网站上公开。

Xencall 遵循基于用户的定价模式，这意味着它可能不适合预算紧张的初创公司或公司。

用户按月计费，影响定价的因素包括活跃用户的数量和所需的电话线路。

有限的定价信息显示提供免费演示，但用户必须提供他们的公司名称、联系信息和其他基本信息。

Xencall值得吗？

由于 Xencall 的定价不公开，因此很难确定该软件是否真正“物有所值”或物有所值。

但是，总体用户满意度高、强大的一体化 CRM 和拨号功能以及虚拟电话集成表明，可能值得联系 Xencall 的销售部门获取报价。

呼叫中心的附加软件和 Xencall 替代品（如 Twilio、Talkdesk 和 Dialpad）对于需要更高水平的定制和想要提供优质客户服务的公司来说可能是更好的选择。

通过我们的交互式比较表了解有关基本呼叫中心软件功能、呼叫中心技术、定价结构以及 CPaaS 和 SaaS 提供商的更多信息。