15 种最佳 Zendesk 替代品的终极综述

Zendesk 长期以来一直是各种业务和客户支持工具的热门选择，这是有充分理由的。 Zendesk 拥有五种不同的解决方案（不包括分析），设法为几乎所有企业提供全面、易于使用且简单有效的解决方案。

我们长期以来一直在讨论组织何时需要使用 Helpdesk Ticketing 等工具，甚至最近还讨论了知识库和社区论坛等自助服务平台。 对于那些希望将拼图的每一块都集中在一个屋檐下，同时仍获得维持复杂活动所需的功能和特性集的人来说，Zendesk 通常是一个强大的首选提供商。

然而，我们绝对认识到，并不是每个人都会爱上 Zendesk，或者想要完全投入到他们的平台和生态系统中。 这就是为什么我们想仔细研究 Zendesk 的一些顶级竞争对手，并提供帮助每个解决方案脱颖而出的细分。 这是我们列出的 2018 年 15 种最佳 Zendesk 替代品。

Zendesk 支持替代方案

Zendesk Support 传统上是一个 CRM 和帮助台平台，它为组织提供他们需要的工具来接受、回答和维护长长的客户信息目录以及投诉或疑虑，并记录为工单。

Zupport 将您的所有客户支持交互都集中在一个地方，提供了一个“用于跟踪、确定优先级和解决客户支持问题的简单系统”。

他们是谁？	Zoho Office 套件包含众多生产力和业务应用程序，包括其 CRM、帮助台解决方案、应用程序创建者等。	Kayako 提供了一个专门的解决方案，使组织能够提供简化和直观的客户服务。	Freshdesk 寻求为品牌提供工具，以便与客户轻松沟通，反之亦然。
目标企业规模	中小企业	SMB 到大型	SMB 到大型
起始价	12 美元/月	20 美元/月	19 美元/月
免费计划	是的	不	是的
最受欢迎的计划	专业的	生长	花园
工作流程	是的	是的	是的
服务水平协议管理	是的	是的	是的
多语言支持	是的	不	不
多渠道支持	是的	是的	是的
社交媒体支持	是的	是的	是的
报告与分析	是的	是的	是的

Zendesk 指南

自助服务支持已迅速成为各行各业企业的流行趋势。 让您的客户和客户在联系代表之前解决他们自己的问题对双方来说都是双赢的。

由于门票更少，用户手中的权力更大，一切都变得更加顺畅。

他们是谁？	Happyfox 的设计理念是客户服务体验对于客户和代理来说都是愉快的。	对于特别需要深入内部知识库的组织来说，Zoho Wiki 是一个强有力的竞争者。	对讲为组织提供了他们需要的工具，以提供一个完整的平台，使客户能够回答他们自己的问题。
目标企业规模	SMB 到大型	SMB 到大型	SMB 到大型
起始价	29 美元/月	3 美元/用户	49 美元/月
免费计划	不	是的	不
最受欢迎的计划/服务	极好的		文章
知识库	是的	是的	是的
社区论坛	是的	是的	不
文章搜索	是的	是的	是的
信使	不	不	是的
客户洞察	是的	是的	是的
定制品牌	是的	是的	是的

Zendesk 聊天

对于希望快速进出的客户来说，实时聊天软件也已成为一种非常受欢迎的选择，只需一个简单的过程即可找到他们需要的答案。

实时聊天还使代表能够一次处理多个对话，提供新的效率水平，同时仍提供用户不仅期望甚至需求的支持水平。

描述	Intercom 提供三种不同的消息优先解决方案，为现代互联网企业提供一个完整的平台，以加速整个客户旅程的增长。	Drift 使企业能够确定其网站访问者的资格，使代理能够专注于真正有意义的对话以提供支持，并加快整个销售周期。	借助 Snap Engage 的销售解决方案，组织可以吸引入站流量并将其转化为合格的潜在客户，而借助他们的支持解决方案，企业可以提高客户满意度并降低每次互动成本。
目标企业规模	SMB 到大型	SMB 到大型	中到大
起始价	29 美元/月	50 美元/月	99 美元/月
免费计划	不	是的	不
最受欢迎的计划/服务	消息和收件箱	标准	自助服务
团队收件箱	是的	不	不
代理资料	不	是的	是的
自动参与	是的	是的	是的
聊天机器人支持	是的	是的	不
客户资料	是的	不	是的
自动回复	是的	是的	是的

Zendesk 谈话

Zendesk 甚至设法将其业务扩展到竞争独特的呼叫中心软件市场。 借助 Zendesk Talk 平台，组织可以通过电话与客户联系，系统内置于 Zendesk 票务平台。

但是对于那些不希望依赖 Zendesk 来满足所有需求的人来说，还有很多呼叫中心替代方案。

描述	作为领先的选择，Five9 提供可按需快速扩展的呼入、呼出和混合联络中心解决方案。	Talkdesk 提供企业级联络中心功能，具有用户期望的高级功能，但即使没有电话或任何硬件，仍然可以快速轻松地部署。	通过连接到全球 1 级运营商，Twilio 可以提供高质量的服务，并可以访问 70 多个国家/地区的本地电话号码。 Twilio 提供了一种自己构建的方法。
目标企业规模	SMB 到大型	SMB 到大型	SMB 到大型
起始价	需要报价	45 美元/月	需要报价
免费计划	不	不	不
最受欢迎的计划/服务	混合联络中心	专业的	Twilio Flex
多通道	是的	是的	是的
ACD	是的	是的	是的
基于技能的路由	是的	是的	是的
自定义呼叫队列	是的	是的	是的
实时指标和分析	是的	是的	是的
点击通话	是的	是的	是的

Zendesk 套件替代品

为了在竞争中获得完全和全面的优势，但更重要的是，获得对客户体验和旅程的绝对控制，您的企业将希望利用一体化套件平台。 这些解决方案（如 Zendesk Suite）非常强大，可以完全控制整个客户旅程、组织的通信以及您的指尖。

通过集成供应商提供的所有可用工具和解决方案，这些一体化平台创造了无缝的管理体验，以控制整个交互和通信过程。 这些工具通常将 CRM 和统一通信功能与其他应用程序（如帮助台、知识库、实时聊天、呼叫中心和全渠道联络中心功能）结合在一起。

描述	一个真正的一体化沟通平台，可以提供对客户旅程的全面洞察。 NextOS 专注于您复杂的客户关系。	将您的支持、销售和营销与 Freshworks 360 整合到一个完全集成的平台中。 获得客户的 360 度视图。	把客户变成推动者，把服务变成成长。 Hubspot Service Hub 可以轻松管理客户并与客户建立联系，以帮助他们和您的企业真正取得成功。
目标企业规模	中小企业	中小企业	中小企业
起始价	35 美元/月	需要报价	50 美元/月
免费计划	不	不	是的
最受欢迎的计划	Nextiva Bundle Pro	不适用	专业的
统一工作区	是的	是的	是的
业务规则和触发器	是的	是的	是的
跨所有渠道的客户旅程	是的	是的	是的
中央数据库	是的	是的	是的
历史和实时分析	是的	是的	是的

底线

Zendesk 长期以来不仅是我们的最爱，也是许多组织和企业的最爱。 他们的完整平台设法提供我们甚至企业解决方案所期望的广泛而强大的功能，同时保持简单且易于使用的方法。 当结合在一起时，这些解决方案创建了一个完整的平台，可以绝对改变组织的整体流程，并希望它们也能取得成功。

但是，这并不意味着 Zendesk 是每个行业中每个组织的最佳选择。 有些团队可能需要更简单的方法，而不是一头扎进一个包含多种工具的完整平台。 例如，一些组织可能需要专用的实时聊天工具，而无需集成到帮助台票务系统中，或者可能只是想建立一个独立的知识库，这通常可以通过免费的帮助台软件来完成。

虽然 Zendesk 是一个强有力的选择，但我们在此强调的供应商和供应商在竞争中脱颖而出，成为竞争中的一些顶级选择，提供了一个独特的平台，即使不能提供同样多的服务比 Zendesk 更多。 毕竟，这一切都是为了找到适合您业务的具体内容。