Zoho Voice 定价、计划、功能和最佳替代方案

与传统 PSTN 电话系统相比，基于云的 VoIP 具有许多优势。

这些优势包括高清高质量通话、可扩展性以及——对于当今高度移动的员工来说最重要的——灵活性。

此外，VoIP 不需要冗长的设置和安装过程，因为它可以与您已有的设备一起使用。

Zoho Voice 等顶级云电话系统提供商让切换到 VoIP 成为一种轻松的体验。 凭借一组强大的强大核心功能、广泛的第三方集成和有竞争力的价格，Zoho Voice 已成为小企业主的热门选择。

在这篇文章中，我们将解释 Zoho Voice 与竞争对手的不同之处——以及它如何帮助您的企业更高效地运营。

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• 什么是 Zoho Voice？
• Zoho Voice 基本功能
• Zoho 语音集成
• Zoho Voice 定价和计划
• Zoho 语音客户支持
• Zoho Voice 的替代品
• 谁可以从 Zoho Voice 中受益？

什么是 Zoho Voice？

Zoho Voice 是一个基于云的电话系统，它为中小企业提供经济实惠的本地和国际商务电话号码以及高级呼叫功能。

Zoho Voice 包括一个多功能且直观的用户界面，可显示实时和历史通话统计数据、可自定义的侧边栏，以及一个软件电话，可让用户在具有活动互联网连接的设备上拨打和接听电话。

尽管 Zoho Voice 专门设计用于与 Zoho CRM 和 Zoho One 等其他 Zoho 商业软件集成，但它也可作为独立的云 PBX 解决方案使用。

除了 Apple iOS 和 Android 移动设备之外，Zoho 还兼容标准网络浏览器，如 Safari、Chrome、Opera、Firefox 和 Microsoft Edge。

2021 年末，Zoho 推出了适用于 Chrome、Firefox 和 Microsoft Edge 的 ZDialer Web 浏览器扩展，允许浏览器内的入站呼叫弹出和点击通话可访问性。

Zoho Voice 基本功能

下面，我们列出了 Zoho Voice 的主要功能。

免费电话和国际电话号码

要使用 Zoho Voice 拨打本地或国际电话，座席必须有一个分配的电话号码，该电话号码可以通过 Zoho Voice 购买或从不同的帐户或提供商转入。 Zoho Voice 提供三种类型的号码——免费号码、个人号码和本地号码——每一种都有独特的功能和定价结构。

• 本地号码：本地号码通过提供带有国家和州区号的商务电话号码，让客户在美国和国际上更加熟悉。 最便宜的 Zoho Voice 每月订阅，本地号码根据预先设定的国际和本地提供商费率收费。 这意味着 Zoho Voice 用户和呼叫者都需要为拨打该号码的电话付费。
• 免费电话号码：免费电话号码比本地号码更贵，因为企业需要承担来自客户的呼入电话和他们自己的呼出电话的费用。 免费电话号码有 800、888、877 等号码前缀。

本地和免费电话号码都可以分配给多个用户并同时处理多个呼叫，因此您可以为整个团队使用一个电话号码。

• 个人号码：个人号码只支持一个用户，每月订阅费用最高。 但是，来自世界任何地方的来电者不会产生费用。

个人号码非常适合个人呼叫者或处理大量来电的代理。

呼叫配置

在 Zoho Voice 中购买、配置和分配号码给座席很容易：点击购买号码，等待 Zoho Voice 的批准，输入座席的信息和角色（电话座席、技术员、管理员或主管），然后将号码分配给代理，触发邀请电子邮件。

在呼叫配置选项卡中，管理员可以自定义：

• 进出状态
• 代理、队列或 IVR 分配和设置
• 通话录音和录音分享
• 呼叫转移
• 营业时间/代理时间表（可用时间/天/时区/假期，自动下班消息）

用户可以通过将一个号码配置为板号并选择分机方式来设置本地和免费号码的直拨。 当客户拨打此号码时，菜单会提示他们键入分机，将他们路由到选定的座席，超过排队等待时间，并允许客户轻松地与之前的座席重新联系。

Voicemail Drop 功能允许座席为潜在客户留下预先录制的出站语音邮件消息。 座席无需花时间为每个呼叫单独录制语音邮件，而是可以选择一个从自己录制的语音邮件库中删除。 要丢弃语音邮件，座席只需单击实时呼叫拨号盘上的语音邮件丢弃按钮。

号码携号转网

Zoho Voice 允许用户将来自不同提供商的预先存在的号码移植到 Zoho。 请注意，此过程最多可能需要四个星期。

将号码转入 Zoho Voice 需要 5 个步骤：

1. 发送电子邮件至 [email protected]

2. 出现提示时，发送有关电话号码和提供商的所需信息

3.等待Zoho检查移植号码的可行性

4. 填写移植表格以确认您的移植请求

5. 携带您的号码并开始拨打电话

带有呼叫统计的直观仪表板

用户的仪表板具有全面的界面和菜单，具有可视化的统计信息，并且可以轻松访问核心功能和设置。

仪表板菜单

在仪表板左侧菜单中，用户可以访问和管理以下内容：

• 实时通话：活动和最近通话数据（涉及的座席、联系信息、队列状态、通话开始时间和持续时间、通话状态等）

• 设置：用户信息（号码分配、分机、状态）、文档、阻止号码、集成等

• 呼叫配置： IVR 菜单的设置和详细信息、每个号码的呼入/呼出状态以及每个号码的营业时间
• 日志：按日期、号码或联系人姓名过滤的通话记录、语音邮件和公司内部通信日志。 自动通过电子邮件发送给主管的每日日志包含以下信息：
• • • 拨电至
    • 来自
    • 参与通话的代理
    • 队列名称
    • 通话时长
    • 通话日期/时间
    • 通话录音
    • 通过客户反馈对客户来电评分
    • 语音邮件转录

• 用户：电话系统中每个用户的个人资料信息

• 队列：所有队列的信息
• 集成：所有集成
• 设置：有关时区、语言、默认国家/地区等的帐户信息

仪表板统计

主仪表板显示呼叫和业务通信统计数据，根据用户的角色在实时、每日、每周、每月或每年的时间范围内可见。

查看以下实时指标的颜色编码图表、表格和图形：

• 来电和分钟数
• 拨出电话和分钟
• 总通话和分钟数
• 未接来电
• 实时通话
• 代理状态：在线、离线和总计
• 每小时呼叫负载
• 每周通话负载
• 最近日期的一般通话统计
• 每个号码和队列的呼叫计数
• 来电位置和受欢迎程度

代理可以使用这些统计信息来监控自己的进度。 主管可以随着时间的推移监控座席的数据，将其用于座席评估和反馈。

交互式语音应答 (IVR)

Zoho IVR 让用户可以创建一个自动化的客户自助服务系统，该系统具有一个虚拟语音菜单，可以与来电者交互、提供选项并将其路由到正确的目的地。

将贵公司的 Zoho Voice 号码分配给 IVR 后，创建一个映射所有可能的客户呼叫流的 IVR 树，其中包含客户使用双音多频 (DTMF) 导航的菜单选项。

IVR 自动助理对于因各种原因接听电话的公司很有用，例如：

• 销售量
• 客户服务和技术支持
• 计费
• 商店营业时间或地点等常见问题解答
• 退货或投诉
• 计划或产品信息

用户可以在 Zoho Voice IVR 树呼叫流程中自定义以下内容：

• 打开菜单：使用文本转语音或上传的音频来个性化客户在拨打 IVR 分配的号码时听到的问候语。

示例：感谢您致电 PA Tile Co。有关营业时间，请按 1。有关帐单问题，请按 2。有关产品的问题，请按 3。要与代表交谈，请按 4。

• DTMF 键：为客户自定义 IVR 菜单选项，包括键分配。 您最多可以提供 12 个菜单键选项（0-9、* 和 #），但我们建议将其限制为 5 个，以免让客户不堪重负。
• 动作响应：自定义每个菜单键的响应动作。 根据客户的选择，将他们路由到：IVR 子菜单、电话号码或代理、分机、语音信箱、自动音频消息、上一个菜单或主菜单。
• 欢迎信息：自定义客户在做出选择并到达新菜单目的地时听到的信息。

示例：您选择 1 进行销售。

• 呼叫处理：如果第一个不可用，则设置备用路由目的地。

当 IVR 尝试拨打指定的在线座席号码时，它首先确认座席的可用性。 如果不可用，IVR 系统可以自动路由到备用号码，允许呼叫者留下语音邮件，或重定向回菜单的开头。

在 Zoho Voice IVR 配置中，用户可以克隆 IVR 菜单以重复使用新号码，并且用户可以预览 IVR 呼叫流程以确保客户的旅程按计划进行。

单级 IVR 随附于所有 Zoho Voice 商务电话计划，而多级 IVR（多层子菜单）随附于所有企业电话计划。

语音邮件转录

Zoho Voice 提供自动语音邮件转录——所有收到的语音邮件的文本转录副本。 用户可以在“日志”页面上访问这些转录，并可以接收包含音频文件和转录的自动电子邮件。

在呼叫配置页面上一键启用转录语音邮件，让座席无需收听即可快速分类、阅读和理解客户语音邮件。 在需要静音或接听电话的环境中，座席可以接听未接来电并确定响应的优先级。

虽然 Zoho Voice 对语音邮件转录收费每分钟 0.05 美元，并且每封语音邮件有 5 次转录的限制，但语音邮件转录会永久保留，并且可以用五种语言转录：美国英语、英国英语、日语、葡萄牙语和西班牙语。

呼叫队列

在 Zoho Voice 菜单的队列选项卡中，将座席分组到团队中，以便在共享号码下接收路由呼叫。 队列在所有 Zoho Voice 计划中都可用，允许组织将来电或 IVR 菜单选择路由到整个座席组——而不是个人——按呼叫类型、专业、角色、呼叫者或分支机构位置或销售层组织。

可能的队列组：

• 共享同一客户的代理
• 销售团队
• 客户服务团队
• 人力资源团队
• 各种产品的专家

自定义每个队列团队的响铃和通知设置：同时或依次响铃所有座席、自定义营业时间、设置第一个座席不可用时的呼叫处理选项，以及记录或键入欢迎、再见和反馈/调查消息。

Call Wrap-Up Time 选项为队列座席指定一个机会来反映、汇报和完成与通话记录、更新等相关的活动，然后再进入新的活动。 管理员可以设置结束时间，范围从 1 到 10 分钟，以及允许排队呼叫的最大数量以启动结束时间。

浏览器和移动设备的 ZDialer 扩展

ZDialer 是 Zoho Voice 的浏览器扩展程序，允许用户从注册的任何 Voice 号码访问基本语音和呼叫功能，而无需打开 Zoho Voice 选项卡。 从应用商店下载 ZDialer 后，单击工具栏图标会打开一个包含以下功能的弹出窗口：

• 通话记录
• 拨号盘
• 设置

使用 ZDialer，来电会自动触发座席弹出窗口。 此外，ZDialer 的点击通话功能使用户可以通过将鼠标悬停在浏览器截屏视频上列出的任何电话号码来拨打电话，这会触发通话弹出窗口。 座席可以在拨号盘的下拉菜单中切换他们的号码

在设置选项卡中，启用静音模式、请勿打扰，并自定义哪些选项卡显示 ZDialer 弹出窗口。

此扩展程序也可作为 ZDialer 移动应用程序使用，它利用设备的麦克风和联系人列表实现与浏览器扩展程序相同的功能，发送推送通知，提示代理接听来电。

移动 ZDialer 用户可以从注册给他们的任何 Zoho Voice 号码拨打和接听电话，并且可以使用 ZDialer 将呼叫转接到其他座席。

Zoho语音移动应用

Zoho Voice 的移动应用程序为远离桌面的座席或主管提供了一个移动选项。

Zoho Voice 移动界面提供与桌面版几乎相同的所有功能：可视化统计信息、直观地适合屏幕的通话选项，以及具有呼叫配置和座席管理等主要设置的仪表板菜单。

Zoho 语音集成

用户可以通过以下两种方法之一将 Zoho Voice 与所有其他 Zoho 产品集成：使用 ZDialer 的本地集成和使用 PhoneBridge 集成平台的 Zoho Telephony。

原生集成

通过 ZDialer 扩展，Zoho Voice 与其他几个 Zoho 平台解决方案集成，包括：

• Zoho CRM
• Zoho Bigin（小型企业 CRM）
• Zoho Desk（全渠道客户服务软件）

Zoho Voice 原生集成的优势

将 Zoho Voice 与这些本地平台中的任何一个集成，您可以管理来自 CRM 或客户服务台的呼叫，让您的团队更容易掌握任务和信息。

语音与 Zoho CRM 和 Bigin 集成后，座席可以直接在 CRM 中处理呼叫，利用 ZDialer 的点击通话功能拨打潜在潜在客户，从而产生更多转化。 座席只需单击几下即可自动记录潜在客户和客户的通话记录、链接电话号码并填充客户资料。

当与 Zoho Desk 集成时，Voice 允许客服人员更好地利用电话与客户支持工作相结合。 快速客户查找使座席能够立即找到并呼叫选定的客户，ZDialer 的一键式拨号盘小部件让座席可以键入和拨打未保存的号码。

Zoho Voice 集成的其他好处：

• 联系人查找：交互过程中会在屏幕上弹出客户信息，提供相关上下文

• 轻松访问录音：从 Desk 和 CRM 下载所有录音，以便在 Voice 中收听和转录
• 批量导入代理：从 CRM 和帮助台批量导入代理，将其添加为语音用户

如何设置本机集成

以下步骤概述了如何设置与 Zoho Voice 的原生集成：

1. 在集成选项卡中，选择您的 CRM 或桌面门户

2. 导入您的销售或支持代理，并将他们添加为 Zoho Voice 中的用户

3. 从应用商店为您的浏览器安装 ZDialer

4. 选择电话号码与 ZDialer 一起使用

5.自定义通话设置

Zoho 电话 (PhoneBridge)

Zoho Telephony，也称为 PhoneBridge，是一个将云电话系统与任何 Zoho 应用程序连接起来的集成平台，允许用户在 Zoho 应用程序中享受以下好处：

• 高级通话功能： IVR、通话队列、通话录音

• 点击通话：点击屏幕上的电话号码进行即时通话

• 来电弹出窗口：通过屏幕弹出窗口即时接收来电者详细信息
• 通话详情记录：在 Zoho 应用中记录通话详情，跟踪所有通话
• 通话笔记：在弹出屏幕上添加有关每个通话的笔记

PhoneBridge 仅通过具有管理员权限的 Zoho 企业电话标准计划提供，使您能够将 Zoho Voice（以及其他云电话系统，如 Vonage、Nextiva 和 RingCentral）与许多 Zoho 应用程序连接，包括：

• Zoho CRM 和 Bigin
• Zoho Recruit
• Zoho Mail
• Zoho 办公桌
• Zoho Creator
• Zoho 分析
• Zoho Projects
• Zoho Connect
• Zoho 表格
• Zoho Bookings 等等

Zoho Voice 定价和计划

Zoho Voice 提供 15 天免费试用，并有两个通用电话定价计划，每个都有分层选项：

• 商务电话：包含 4 个基于平板定价的计划，从一位用户免费到最多 100 位用户每月 1000 美元不等

商务电话计划不提供任何管理员配置，这意味着用户无法完全自定义“呼叫配置”选项卡中的许多设置——营业时间、振铃类型、呼叫操作处理、队列等。

• 企业电话：包含 2 个基于用户定价的计划，每位用户每月 34 美元到 49 美元不等

基本企业电话计划不允许任何管理员权限，但每个标准计划许可证支持一个管理员和十个语音代理。

除了电话许可证外，Zoho Voice 还对拨入和拨出电话按分钟收费：

• 拨出电话（个人、本地或免费电话）： 0.0125 美元/分钟
• 来电（个人）：免费
• 来电（本地）： 0.0085 美元/分钟
• 来电（免费）： 0.02 美元/分钟

在下表中，我们概述了 Zoho Voice 定价计划中包含的主要功能：

Zoho 语音客户支持

Zoho Voice 为其客户提供多种支持选项，如下所列。

Zoho 知识库

Zoho Voice 知识库 help.zoho.com 包含十多篇关于基本流程和问题的文章。

在知识库中，客户可以找到 Zoho 的最新公告、设置帐户和添加代理的操作指南、Zoho Voice 的 HIPAA 合规指南、Zoho Voice 和 Zoho Telephony 之间的比较、各种电话类型等材料Zoho Voice 中的号码，如何将电话号码列入白名单等。

Zoho 帮助社区

Zoho 帮助社区在一个专门讨论 Zoho 问题、答案和信息的论坛中提供了数千名 Zoho 用户（具有各种经验的员工和客户）。

社区主题分为几十个子主题，虽然它没有指定的 Zoho Voice 子主题，但论坛确实有一个 Zoho PhoneBridge 子主题。

有问题的用户可以在论坛中搜索“Zoho Voice”或更具体的主题，看看他们的问题是否已经得到解答，并且可以向有经验的论坛观众提出新问题。

Zoho 语音支持

如需直接从 Zoho Voice 团队获得帮助，您可以通过电子邮件、支持请求或电话联系支持。

通过电子邮件将任何相关的屏幕截图和帐户详细信息发送至：

• 支持：[email protected]
• 销售：[email protected]

在 help.zoho.com/portal/en/newticket 提交支持请求

或致电 Zoho Voice 支持：

• 美国：+1 312-471-2200
• 英国：+44 161-619-9544

Zoho Voice 的替代品

下表概述了 Zoho Voice 的主要替代方案，包括定价、主要功能和使用案例。

谁可以从 Zoho Voice 中受益？

Zoho Voice 最适合希望扩展现有虚拟电话系统或首次过渡到 VoIP 的中小型企业。 由于电话集成跨 Zoho 应用程序连接 Zoho Voice，因此已经在使用其他 Zoho 解决方案的公司应该考虑使用 Zoho Voice。

Zoho Voice 具有呼叫转移、内部呼叫和呼叫转移等大量基本电话功能，以及 IVR、呼叫统计和呼叫队列等可定制的高级工具，使用户能够创建动态、经济高效和个性化的商务电话系统.

要了解有关 VoIP 电话系统的更多信息，请查看我们对最佳商业 VoIP 提供商的评论和报道。