Zoom 定价计划：所有产品的完整审查

尽管 Zoom 以其视频会议平台 Zoom Meetings 而闻名，但它不断扩展以提供额外的软件解决方案，以满足自大流行以来远程工作人员日益增长的需求。

Zoom 现在提供统一通信 (UCaaS)、高级团队协作工具、VoIP 电话系统、虚拟活动和混合办公环境。

每种产品都有灵活的层级和定价计划（包括免费版本），允许大型和小型团队的各种用例。

本文概述了每个 Zoom 产品的定价、计划和功能：Zoom One、电话、活动、网络研讨会、会议室和联络中心。

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• 放大一
• 变焦电话
• 动物园活动和网络研讨会
• 缩放房间
• 缩放联络中心
• 谁应该使用缩放？
• 缩放定价常见问题解答

放大一

Zoom One 是 Zoom 的多渠道统一通信产品，将 Zoom Phone、Zoom Chat、Zoom Meetings 和商务 SMS 消息简化为一个通信解决方案。

较低级别的计划仅提供视频和聊天，而较高级别的计划则添加了 SMS、语音和扩展功能。

放大一基本

Zoom One Basic 是 Zoom 的免费协作软件，具有视频会议和团队聊天功能，在易于使用的界面中充满了参与者参与功能。

它支持多达 100 人参加视频会议，但将会议时间限制为 40 分钟。 虽然多个基本用户可以共享一个帐户和许可证，但在一个公司帐户下许可多个员工需要切换到更高级别。

对于免费计划，基本层包括一组令人惊讶的强大视频功能，以鼓励桌面和 iOS 或 Android 移动设备上的会议内协作和实时通信。

在 Zoom 会议中，主持人和参与者可以访问以下控件：

• 会议信息：左上角图标提供有关会议室名称、会议 ID、主持人、密码和邀请链接的信息
• 静音/加入音频：静音/取消静音麦克风、测试音频和选择会议音频源
• 开始/停止视频：打开/关闭摄像机，选择摄像机，添加缩放背景图像/过滤器
• 安全性（仅限主持人）：会议锁定/解锁、启用会议等候室、隐藏/显示参与者照片和视频流、添加/删除参与者以及控制参与者活动
• 查看参加者：查看会议参加者姓名、参加者总数、打开/关闭麦克风或摄像头的用户

Zoom Basic 计划中的视频协作功能：

• 聊天：向所有参与者键入消息，创建较小的频道，或使用一对一的私人消息。 发送文件、图像、代码行、表情符号和 GIF
• 屏幕共享：会议中同时屏幕共享
• 反应和举手：表情符号反应和虚拟举手
• 分组会议室：将大型会议分成多达 50 个随机或预先分配的分组会议室，以促进小组协作
• 虚拟背景：将图像、模糊背景或幻灯片替换为用户背景
• 等候室：会议开始前，与会者将留在虚拟等候室中，直到主持人允许他们进入
• 过滤器：为视频流添加颜色、贴纸和类似面具的过滤器

• 聚光灯：聚光灯最多 9 个用户在会议期间将他们的视频固定到主屏幕，无论谁在说话
• 白板： Zoom One 计划中包含的 Zoom Whiteboard 是一个协作画布，参与者可以在其中同时使用多色笔、图像、形状、便笺和评论进行绘图、注释和构思。 可编辑的看板保存在 Zoom 云中，可以在会议期间和会议外共享。 Basic 和 Pro 计划包括 3 个白板，而 Business 计划及更高版本支持无限白板。
• 存储：虽然基本计划没有云存储，但用户可以在本地录制视频并将他们的 mp4 文件保存在他们的设备上

放大一专业

与 Zoom Basic 一样，Zoom Pro 仅支持视频、聊天和白板。 但是，Zoom Pro 将会议时间限制扩大到 30 小时，在您的公司帐户中支持最多 9 个许可证，并提供 5 GB 的云存储，而基本计划中没有云存储。

虽然 Pro 计划保持与 Basic 相同的 100 名参与者限制，但 Pro 提供了一些会议功能，可扩展管理和开发人员功能并提高会议参与者的参与度：

会议共同主持人

会议主持人可以分配无限的共同主持人来管理参与者、虚拟背景、幻灯片演示、分组讨论室、投票和会议中的聊天，以释放主要主持人。

轮询

民意调查允许您在会议或网络研讨会期间创建并向参与者提出多达 50 个问题，提供信息和反馈，并保持团队参与。 将问题结构化为多项选择、匹配、同意/不同意、排名顺序、简短答案或长答案。

在设置页面中创建投票并设置投票匿名。

在会议或网络研讨会之后，投票响应会记录在报告中以供管理员查看。

REST API

Zoom REST API 是允许用户和开发人员在外部应用程序中访问 Zoom 信息和操作的代码片段。

您的 Zoom 帐户中包含的信息（例如会议和用户详细信息以及网络研讨会报告）可用于贵公司应用程序中的其他用途，例如添加到数据库或 CRM 系统。

通过将 Zoom 的 API 编写到贵公司的应用程序中，您可以：

• 访问 Zoom 用户详细信息
• 访问仪表板数据
• 执行 Zoom 平台操作，例如创建新用户或删除云记录

流媒体

将会议和网络研讨会直播到 Youtube、Facebook、Twitter、Twitch 或第三方流媒体服务上的 URL。

报告

访问有关会议使用情况的报告和信息，包括：

• 每周/每月/等的数量。 会议
• 会议日期和时间
• 会议参与者姓名
• 参会人数
• 会议持续时间

放大一个业务

与两个较低层级一样，Zoom One Business 提供视频、聊天和白板——没有电话或短信。

然而，提供 10 到 99 个许可证的 Zoom One Business 扩展了会议以支持 300 名参与者，并提供无限的并发白板。

添加的管理门户为管理员提供了一个界面来管理联络中心的所有方面：计费、用户管理、可访问性和使用情况洞察。

托管电子邮件域可通过提示创建 Zoom 帐户的自动电子邮件轻松按公司或域批量添加用户。

Zoom One Business 还添加了有用的视频工具：

• 录音转录：可搜索、可共享的会议录音转录和音频文件、录音编辑和录音集锦
• 品牌：将您的公司品牌和徽标添加到会议登录页面、会议背景、安排电子邮件，并创建自定义会议 URL。

• 语言口译：为会议中的口译员指定一个口译员音频通道，以便参与者可以选择他们喜欢的通道并以不同的音量叠加多种语言

放大一商务加

Zoom One Business Plus 结合了电话、聊天、视频、短信、桌面和移动应用程序以及呼叫路由和管理功能，使其成为一个全面的全渠道协作平台和商务电话系统。 它还将云存储翻倍至 10 GB，并支持 10-99 个公司许可证。

购买本地和免费国际号码或端口预先存在的号码。

Zoom 提供无限制的高清语音内部通话，您可以在无限制或按流量计费的外拨电话之间进行选择。 启用和访问线路分机、按姓名拨号目录、语音邮件系统、公司内的紧急响应中心以及座席之间的共享线路。

Zoom 原生移动和桌面应用程序为代理和管理员提供了一个中央枢纽，可以跨渠道访问所有通信、日程安排和分析信息。

桌面和移动用户可以从拨号盘拨打电话，并访问所有通话中的功能，例如阻止、录音、三向通话、一键视频、呼叫转移和呼叫保持。 访问联系信息、通话记录和可共享的语音邮件转录。 创建聊天组，通过 SMS 进行交流，并安排视频会议。

Zoom One Business Plus 中的电话功能

• 语音邮件转录：所有入站语音邮件均按关键字记录、转录、共享和搜索

• 无限制的 IVR 或自动助理：创建拖放式自助语音菜单，在整个电话系统中导航来电。 自动助理提供即时客户支持、验证用户身份、收集和更新联系信息以及管理呼叫路由。

• ACD 组：设置自动呼叫分配组，按座席技能、位置、工作时间、关系等路由呼入呼叫
• 呼叫插入/监控/耳语/接管：主管和管理员可以监听任何呼叫中心的对话，并可以私下“耳语”实时座席指导或反馈。 如果需要，主管可以加入或接管呼叫。
• 三向临时电话会议：轻松拨打第三方电话并将其添加到音频电话会议中
• 通话录音：自动和按需通话录音、转录、存储、下载和共享

• 呼叫设备切换：座席可以立即在桌面和移动设备之间“切换”呼叫而无需挂断

• 假日和营业时间路由：为非工作时间或假日呼入电话设置自定义路由选项和语音邮件
• 聊天：一对一或群聊、聊天白板、链接共享、表情符号反应、通过 Slack 等第三方消息应用程序聊天

实时报告和仪表板

Business Plus 包括实时会议报告和质量仪表板，显示当前会议、网络研讨会和与会者设备、姓名和位置。

• 活动分析：按用户在会议上花费的分钟数对用户进行排名，并显示最受欢迎的用户位置和设备。 管理员可以查看当前主持人、加入活动的 Zoom 会议以及查看正在使用的功能和产品
• 会议报告：设定时间范围内的历史会议数据和用户，包括使用情况报告、参与者、会议记录/用户、非活动用户等
• 会议内报告：实时会议内连接质量和性能监控、CPU 使用率、音频和视频质量以及屏幕共享速度。

放大一企业

Zoom One Enterprise 提供 250 多个用户许可证，将 Zoom 会议、聊天、Zoom Phone、SMS、Zoom 网络研讨会与多达 1000 名与会者相结合，并为混合劳动力提供 Zoom Rooms。

企业视频会议最多支持 500 名活跃参与者，Zoom 网络研讨会最多可容纳 1000 名参与者。

网络研讨会主持人通常会提前准备演示文稿，以及会议注册、投票、网络研讨会品牌和问答等与会者互动工具。 网络研讨会包括实时流媒体、CRM 集成、观众表情符号反应以及他们自己的仪表板以及参与度和 ROI 报告。

Zoom Rooms 也包含在企业计划中，可同步办公室硬件和 Zoom 技术，以创建无摩擦、高度协作的混合员工工作空间。

Zoom Rooms 中包含的功能，是企业计划的一部分

• 工作区预订：使您的团队能够预订工作区——办公桌、设备或房​​间——并让管理员跟踪使用情况
• 日程安排显示：会议室外的平板电脑或设备，显示房间内的人数、当前会议、即将举行的会议和可用时间段
• 智能画廊：在单个摄像头中提供多达三个独特的视频流以进行特写，分析多个流以选择最佳视角和角度来显示参与者
• 信息亭模式虚拟接待员：将屏幕变成可品牌化的面对面虚拟信息亭，并将其放置在接待员所在的任何地方。 信息亭可以帮助客户或员工找到工作空间或导航到正确的位置。
• 远程会议控制：从移动设备控制 Zoom Rooms 会议

有关更多详细信息，请向下滚动到 Zoom Rooms 部分。

Zoom One 可选附加计划

• 缩放白板（每年 24.90 美元）：无限缩放白板

• 大型会议（每年 600 美元）：将会议容量扩展到 500 或 1000 名参与者

• 云存储（每年 120 美元）：存储选项高达 5 TB/月

• 音频会议（每年 1200 美元）：向优质国家/地区拨打全球免费电话和本地拨入电话。 参与者可以通过任何设备免费拨打电话。

• Zoom Phone Power Pack（每位用户每年 300 美元）：增强的实时和历史呼叫队列分析、桌面用户的扩展联系人窗口以及客户通过 SMS 访问您的 IVR 系统的能力

• 会议室连接器（每年 499 美元）：将您的 SIP 或基于云的电话系统与平板电脑、移动设备、Zoom Rooms 和其他 SIP 端点连接起来，以促进混合会议室功能

• Zoom IQ for Sales：用于代理支持的实时对话智能

变焦电话

Zoom Phone 是一种低价 VoIP 电话系统，可为全球 40 多个国家/地区提供高清语音，但视频会议和分析功能比 Zoom One 少。

无论您需要 VoIP 号码、小型企业电话系统还是企业呼叫中心软件，Zoom Phone 都可以轻松过渡到云端。

从 Zoom 购买本地、全球或免费的虚拟电话号码，或移植预先存在的企业或手机号码。

Zoom 还支持公司将其传统 PBX 系统转换为云-PSTN 混合系统。 为保持您当前的 PSTN 提供商合同、通话费率和电话号码，Zoom 提供自带运营商 (BYOC) 选项：使用会话边界控制器 (SBC) 将现有语音线路从您的 PBX 系统路由到 Zoom Phone 云，或利用由全球 PSTN 运营商提供支持的 Zoom SIP 中继系统。

连接到 Zoom Phone 云后，即可享受高级 VoIP 系统的所有优势。

Zoom Phone 定价计划包括以下功能：

• 无限内部通话
• 桌面和移动应用程序
• 高清语音
• 全球免费电话号码
• 具有呼叫排队功能的 ACD 组
• 带转录的语音邮件
• 驳船/监控/耳语/接管
• 节假日和营业时间路线
• 3路电话会议
• 呼叫管理工具
• 单点登录
• 内部团队聊天
• 短信和彩信
• 将通话提升至 Zoom 会议或视频通话
• 将呼叫转移到 Zoom 会议或 Zoom Room
• 与 Salesforce、Slack、联络中心软件、Microsoft 和 Google 集成

Zoom Phone 提供 3 种付费计划。 您的最佳选择取决于您想要的地区或国家代码 - 以及您是否想使用计量呼叫系统或每月订阅付费。

每个计划都为每个帐户提供一个管理门户，管理员可以在其中管理用户、权限并监控通话质量和使用数据。

美国和加拿大计量：即用即付

美国和加拿大计量计划提供来自美国或加拿大号码的即用即付呼叫。 该计划每月收费 10 美元，包括免费呼入电话和无限短信，以及计量呼出和免费电话。

Zoom 对每个目的地国家/地区收取不同的每分钟费率，但以下是美国计量费率：

美国和加拿大无限

US and Canada Unlimited 计划每月 15 美元，在美国和加拿大提供无限制的通话和发短信服务，并提供相应的商务电话号码。

专业全球精选

Pro Global Select 计划每位用户每月 20 美元，可在美国或加拿大以外的 40 多个受支持地区中的任何一个地区提供无限制的国内通话，以及他们将拨打电话的国家/地区的直拨号码。

Zoom Phone 可选附加组件

• 免费电话号码（每月 5 美元）：添加免费电话号码，以便客户可以免费致电给您

• 附加电话号码（每月 5 美元）：添加本地、免费或国际付费电话号码

• 国际电话附加（每月 10 美元）：无限拨打 18 个国家/地区的国际电话

• 硬件即服务（每台设备每月 5.99 美元）：按月租赁/升级硬件

• Zoom Phone Power Pack（每位用户每月 25 美元）：实时分析和历史报告

缩放活动和网络研讨会

Zoom Events 和 Zoom 网络研讨会让您能够以高清视频形式为多达 50,000 名与会者和 1,000 名交互式实时视频小组成员主持网络直播会议活动、研讨会或演示。

借助 Zoom，您可以举办独立的网络研讨会，也可以将它们串联到 Zoom 活动中，这是正在进行的网络研讨会系列。 网络研讨会和活动让管理员可以管理虚拟活动注册、品牌、网络研讨会观众参与和网络以及报告。

Zoom 网络研讨会和活动用例：

• 虚拟教室
• 产品首次亮相和发布
• 新功能演示
• 公告
• 活动活动
• 入职和职业发展
• 大型会议

Zoom 网络研讨会和持续时间较长的 Zoom 活动有不同的定价等级。

下面，为有 1000 名与会者的虚拟活动的定价提供资金。 更大的观众容量会增加价格。

缩放网络研讨会

主持长达 30 小时的单场网络研讨会，具有以下特点：

• 可定制的电子邮件提醒
• 可定制的注册页面
• 100 多名现场视频小组成员
• 直播到第三方平台
• 现场投票
• 实时事件转录，之后记录
• 语言翻译支持
• 绩效和观众参与报告
• CRM 和营销软件集成

缩放事件

Zoom Events 将网络研讨会转变为大规模的虚拟体验，增加了定制化、分步式活动管理、与会者网络和活动分析。

Zoom Events 增加了以下功能：

• 世博会：一个虚拟活动场地，与会者可以自由移动，在网络研讨会上收听，同时通过一对一聊天建立网络。 供应商、赞助商和与会者可以为销售和会见客户设置展览摊位。

• 后台：主持人、小组成员、制作人员和活动工作人员可以聚集、制定策略、观看直播和测试音质的地方
• 品牌化：自定义活动的后挡板，以及每位员工的虚拟背景和名牌
• 活动中心：分步活动编辑器创建品牌活动中心来管理活动、与会者房间和用于发现活动的网页
• 可定制的注册和票务：为特定活动创建门票或收集捐款
• 各种活动类型：公共或私人、免费或付费、单会话或多会话
• 报告和分析：跟踪注册、与会者参与度、门票收入和活动绩效

可选附加计划

• 音频会议（每月 100 美元）：在任何设备上拨入网络研讨会，与会者免费

• 云存储（每月 10 美元）：以 MP4 或 M4A 文件格式在云中存储、共享或下载视频和网络研讨会记录

• Zoom 活动服务（每小时 300 美元，最少 3 小时）： Zoom Event 专业人员提供个性化的在线活动管理、咨询、规划和现场活动支持

• 开发人员支持：技术资源、故障排除和开发人员案例支持

缩放房间

Zoom Rooms 是一个基于软件的工作组织系统，它结合了视频会议软件、无线屏幕共享、设备使用跟踪和音频会议，以同步实时、混合和远程会议环境。

Room 使用平板电脑、台式电脑、智能电视、移动设备、相机和扬声器来实现无缝会议和设备预订。 用户可以远程预定会议室或设备，走进任何预定的房间，一键开始预定的会议。

拥有大型面对面办公室的公司将从 Zoom Rooms 中受益，因为它适用于任何会议空间——办公桌、小型会议室、休息区、教室、培训中心等。

扩展只需要从罗技、宝利通、亿联等公司购买（或租用）新硬件。

所有 Zoom Room 计划都包括以下功能：

• 无线共享：多个服务员可以同时从他们的笔记本电脑或移动设备上一键共享内容
• 一键加入：当用户坐在任何可用设备上时，一键会议访问
• 工作空间预订：团队可以在工作前或办公室中预订工作空间——房间或设备——在 Zoom 应用程序的交互式公司地图上。 员工和主管可以监控预订、安排使用时间、查看同事活动等。
• 轻松签到：用户在指定的办公桌//房间扫描二维码，即可即时获取个性化数据、频道和历史记录
• Kiosk：一种物理设备，可以在您放置人工接待员的任何地方进行设置。 使用信息亭迎接客人/员工，将他们引导至目的地，显示预订和楼层地图，或将信息亭连接到现场远程接待员。
• 数字标牌：在会议室外或重要位置设置设备以显示标牌、日程安排、图像、议程或公告
• 智能画廊：单摄像头视图内的三个独特视频屏幕，为远程参与者提供更清晰的面对面体验
• 远程控制：通过移动设备或笔记本电脑远程创建和加入会议、开始、停止、静音、共享内容和录制会议

会议室每个会议最多支持 1000 名视频参与者或 10,000 名网络研讨会观众，并与 Office 365、Exchange 和 Google 中的日历功能集成。

Zoom 提供 30 天免费试用、每月 49 美元的常规计划（最多 49 个许可证）和每月 49 美元的企业计划（超过 49 个许可证）。

缩放联络中心

Zoom 联络中心是一个专注于视频会议的全渠道联络中心，统一了语音、网络聊天、自助聊天机器人和 SMS。

全渠道代理收件箱和仪表板聚合入站消息，使代理能够在任何渠道或设备上快速响应客户。

从管理员的角度来看，Zoom 联络中心允许您使用支持易用性的工具进行构建、自定义和监控。

基于报价的定价

Zoom 提供自定义联络中心定价报价，为您的业务需求和规模创建独特的计划。

不幸的是，即使在通过多个渠道联系 Zoom 之后，我们也没有收到他们联络中心的任何自定义报价。

拖放编辑器

创建客户自助路由菜单（对话式 IVR 系统或自动聊天消息系统），帮助客户联系座席或语音邮件、采取行动或获取信息。 编辑器呼叫和消息流可以在过程中的任何步骤使用语音、聊天、SMS 或实时视频。

使用拖放式流程构建器来设计您的自动助理，使用本机录音或文本转语音创建输出消息。 客户可以使用双音多频按钮、文本关键字或语音进行响应，因为 Zoom 对话式 AI 可以理解自然语言。

呼叫计划编辑器使用小部件来自定义客户旅程中的每个步骤。 例如，收集输入小部件为客户提供菜单拨号音或按钮选择，而发送媒体小部件触发出站消息、发送文件或发起视频会议。

基于技能的路由

通过使用路由配置文件根据工单优先级、条件和代理技能将传入工单排序到队列，确保传入工单到达最佳代理。

创建技能、技能类别和熟练程度，以及最低代理熟练度要求。 然后，路由系统将来电、聊天和 SMS 票证定向到具有最佳技能组合的座席，从而提高首次呼叫解决率和 CSAT 分数。

分析

主管和管理员可以访问大量指标、KPI、实时报告和历史报告的词汇表，以提供联络中心的见解。 监控活动语音呼叫、实时呼叫队列、座席可用性、单个座席呼叫和工单解决统计、频道使用、音频和性能质量报告、服务水平统计和客户满意度。

可选附加计划

将以下功能添加到您的 Zoom 联络中心计划中：

• 美国/加拿大虚拟服务电话号码（每月 5 美元）：将新的美国和加拿大虚拟服务号码添加到您的帐户以供代理或 IVR 使用。
• 美国/加拿大免费电话号码（每月 5 美元）：将新的美国和加拿大免费电话号码添加到您的帐户

谁应该使用缩放？

Zoom 的每一款产品——Zoom One、Rooms、电话、活动和网络研讨会——都针对视频进行了优化，因此，Zoom 产品的最佳候选者是希望将视频添加为通信解决方案或电话系统的一部分的公司。

那些希望通过视频优先平台进行远程协作的人会喜欢 Zoom One，而混合办公环境中的公司应该考虑使用 Zoom Rooms。

由于其广泛的视频和电话功能库，Zoom 已成为各种用例的主要内容：

• 教育：教师以小组和一对一的方式与学生联系，使用调查和民意调查来参与和检查理解
• 医疗和保健：患者可以通过 Zoom 与他们的医生会面，或参加医疗网络研讨会
• 金融服务：客户通过 Zoom 视频与银行家会面、共享文件和屏幕以讨论财务问题
• 架构：设计和架构队友使用白板草绘和分享想法，通过便签和聊天提供反馈
• 正义：假释听证会、传讯、监狱探视和证人证词都可以在安全和远离的环境中通过视频进行
• 电子商务：使用聊天、电话或短信向客户推荐产品、共享链接和图像。 通过 Zoom 网络研讨会推广新项目和发布。

这些只是 Zoom 多种功能的一些可能用例。 要了解有关 Zoom 及其竞争对手的更多信息，请查看我们的统一通信提供商排名表。

缩放定价常见问题解答

下面，我们回答了有关 Zoom 定价的常见问题。