Zoom 更新：从 CCaaS 到栩栩如生的头像

Zoom 试图收购 Five9，但在股东基本上说“他们没有：”之后未能这样做，这给 Zoom 的联络中心野心留下了一个漏洞。 然而，这不会持续很长时间，因为不到一年后，Zoom 宣布推出其本土联络中心解决方案。 更准确地说， Zoom 推出了 CCaaS 解决方案。

在最近对Zoom 产品营销主管 Heidi Elmore的采访中， 她向我介绍了 Zoom 最新一批功能中一些更普遍的功能。

Elmore 曾在 UCC 领域担任过各种职务——从售前工程到解决方案架构、产品和营销，最近曾担任 Zoom 的 UCaaS 负责人。 在此之前，Elemore 在 AWS 从事营销工作，领导该公司的多个 CCaaS 产品。

她告诉我，在考虑收购云联络中心提供商 Five9 之前，Zoom 的联络中心雄心就开始实现了。 这一切都始于 Zoomtopia 2021：当时这家视频会议巨头宣布了 Zoom 视频参与中心。

“我们意识到我们需要一种方法来简化和自动化交互，因此我们推出了一个路由引擎：我们的视频互动中心是我们进入联络中心世界的第一步。”

她进一步与我分享，Zoom 希望帮助最终客户找到专家以快速解决疑问。

“这创造了导致的潜在逻辑； Zoom 现在称之为 Zoom 联络中心，”她说。

Zoom 最近宣布了对其平台的大量其他创新； 其中包括对 Zoom Phone 的更新，它现在拥有 400 多项功能。 它还拥有超过200万个座位。 Zoom Events 和 Zoom 开发者平台也看到了各种形式的更新。

Zoom Avatars 有什么交易？

似乎越来越多的视频会议/协作公司加入了化身潮流。 虽然我最初对 Zoom 发布该功能感到恼火，但 Elemore 告诉我这并非没有目的。

她补充说，我不应该忽视在会议中使用化身，尤其是在大流行期间：事情会变得有压力。 借助该功能，Zoom 用户可以在 Zoom 会议和网络研讨会期间选择一个头像来代表他们的肖像。 根据埃尔莫尔：

“我们想创造一种简单而有趣的方式来与与会者互动：并通过为不想出现在镜头前的用户提供某种中间立场来创造一些乐趣。”

事实上，在她在我们的会议期间打开她的化身后，我印象深刻，注意到他们保持了人类的栩栩如生——能够表达肢体语言和面部表情。

抽搐直播

根据 Zoom 的说法，这一切都是为了扩大影响范围。 视频会议巨头； 现在允许用户直接在 Twitch 上直播会议和网络研讨会。 尽管在通过第三方服务集成之前可以这样做，但 Zoom 的集成（肯定会）更可靠。

然而，IT 并非没有成本。 Twitch 连接对用户来说不是“免费的”。 根据 Zoom 网站上的定价计划，它适用于使用 Zoom 的 Pro、Business、Enterprise 或 Education 帐户的付费客户，这是最实惠的价格点——每个许可证每年 149.90 美元。

据 Backlinko 称，早在 Twitch 拥有超过 1.4 亿用户的影响力之前，Zoom 就通过 YouTube、Facebook 和 Facebook Workplace 启用了直播，据该公司网站称。

用于缩放聊天/侧边栏自定义的视频消息

Zoom Chat 现在允许用户访问侧边栏自定义和文件夹以对聊天和频道进行分组，并且用户可以使用 Zoom 的新左侧边栏自定义功能保持聊天/频道的顺序。

“他们可以为 Zoom Chat 创建文件夹，这使他们能够在多达 200 个文件夹中‘分组’和自组织频道和群聊。 用户还可以在这些文件夹中组织聊天和频道。”

Zoom Chat 用户还可以通过 Zoom Chat 使用视频聊天：Elmore 分享说，该功能允许用户在 Zoom Chat 中录制和发送视频消息，因为有时只需要一点额外的上下文。

缩放事件分析更新

现在，在 Zoom 平台内，活动主持人可以访问更多数据，帮助他们了解与会者如何与活动相关内容进行交互。

它可以让客人深入了解很少被跟踪的事情——包括参加者与哪些展位互动、他们参加了哪些会议以及他们去了多长时间。 它还可以跟踪他们是否在活动大厅中花费时间以进行未来的活动优化。

单击即可加入 Zoom（内部）活动

希望简化加入内部活动的过程，Zoom 现在让活动主持人允许与会者单击即可参加活动。 他们甚至可以绕过事件注册过程，这通常是一个乏味的过程。

Zoom Phone 新增私人语音信箱转发功能

现在：Zoom 在一篇博文中写道——用户可以直接从 Zoom 客户端或 Zoom 手机将语音邮件转发给其他用户。 “用户必须是同一帐户的一部分，才能轻松无缝地共享重要的语音邮件和信息，”Zoom 在同一篇博客文章中写道。

然后，Zoom 用户可以通过桌面客户端或门户网站查看转发的语音邮件。 用户还可以将消息标记为“私人”，以防止重新转发并提供额外的安全性。

云音频对讲

最后，（很可能）最方便的功能之一是 Zoom 现在可以实现免提点对点对话。 这是一个花哨的谈话：同事可以通过按下按钮和 Zoom 的云音频对讲功能相互联系。

通过按下位于 Zoom Phone 选项卡中联系人旁边的对讲按钮，用户可以快速向任何站点的同事发送通信，而无需等待他们接听电话。 这是一个让我想起小学的功能，只有（更酷）和更实用。

这么多功能

Zoom 还引入了工作空间预订功能，这是一项非常棒的功能，当用户不确定该坐在哪里时，它可以为用户提供个性化的建议，让他们选择使用哪张桌子。 只需单击一下，桌面推荐就可以为访问该功能的 Zoom 用户完成繁重的工作。

Zoom 有很多功能，可能很难跟上。 因此，为了给我们已经讨论过的所有内容添加更多功能，该公司最近还发布了 Zoom IQ for Sales，一些专家称之为“全面的客户体验”。