Zoom 的新销售 IQ 是一种全面的客户体验

流行的视频会议和工作场所协作平台开发商 Zoom 在今年的 2022 年工作场所转型峰会上宣布推出其最新产品。 是 Zoom Meetings 的对话智能插件，将客户互动转变为公司发言人在声明中所说的：

“有意义和可操作的洞察力将提高卖家绩效和客户体验。”

今年是 Zoom 连续第二年举办工作场所转型峰会：这是一场虚拟活动，旨在通过为企业领导者提供应对新常态和未来工作的可行见解，从根本上重塑我们的工作方式。

随着越来越多的公司决定是否完全偏远，Zoom 平台的最新创新技术的发布正值一个决定性的时间点。

这正是 Zoom 在去年的活动中做出的决定：宣布将让员工选择他们想要的工作方式、混合工作方式、全职远程工作方式、办公室全职工作方式或其他组合方式，由员工和管理层在一个待定就事论事。

随着越来越多的美国公司选择每周工作四天，生产力、效率、敏捷性等方面的风险从未如此高——特别是因为公司希望不要仅仅因为员工可以工作而牺牲客户体验 (CX) 之类的东西从任何地方。

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Zoom IQ for Sales 希望在销售过程中通过智能为远程工作的人员提供一致的客户体验——该功能旨在补充 Zoom最近推出的本土 CCaaS 解决方案。

该工具本质上将客户交互转化为可操作的洞察力，帮助统一营销、销售和业务开发方面的工作，从而达到改善关键客户交互的预期结果。

Zoom IQ 还将旨在提高销售人员的工作效率； 在后续步骤、风险评估工具等任务自动化的帮助下，该插件扩展了新的快速搜索功能。 此外，它还与 Salesforce、领先的日历和 Zoom Meetings 紧密集成。

根据 Zoom 的说法，该插件：整合工作流并提供对话和机会的聚合视图。

在开发过程中考虑到相对易用性：Zoom 直观的 Web 界面使工作场所管理变得简单，以加入新用户，甚至管理集成。 用户可以一目了然地查看见解和记录，并且该产品具有高度可扩展性——就像大多数基于云的解决方案一样。

现已推出的 Zoom IQ for Sales 将很快扩展对 Zoom Meetings 的支持。 Zoom 首席产品官 Oded Gal表示，这一切都是为了在他所谓的“视频优先世界”中提供世界级的客户服务。

盖尔接着说：

“无论是与客户服务代理的电话、与销售团队的视频会议，还是与客户和潜在客户的混合活动，世界级的客户参与都是竞争差异化发生的地方。”

缩放增强缩放事件，网络研讨会

这些增强功能还旨在改善演示者在 Zoom 平台上托管的虚拟活动期间的体验。 在冠状病毒大流行期间——我们目睹了虚拟和混合活动的增加，Zoom 将其称为所有营销策略的关键部分。

“这使他们能够按照自己的条件与客户和潜在客户建立联系。” 该公司在一份声明中表示，迄今为止，Zoom Events 最受欢迎的功能之一是让公司创建虚拟和混合活动体验的单一平台：是演讲者在会议之前、期间和之后会面的聚集空间。

“为了满足这一需求，我们推出了‘后台’，这是一项新功能，它允许小组成员、演讲者和制作人员在观看实时网络研讨会提要、相互聊天、回答活动参与者的询问以及进行精细处理的同时留在幕后。调整他们的演示文稿。”

Zoom 还宣布了另外两个 Zoom 网络研讨会功能的到来。 根据Zoom的说法，这些功能； 专为那些希望向大量在线观众展示信息的人而设计。

这些人在世界上的哪个地方参加活动并不重要：或者他们用来访问该活动的设备。 该公司推出了网络研讨会反应，这是一个功能集，可让与会者利用最终在产品主网络研讨会窗口的右下角被取代的反应。

活动/网络研讨会主持人、小组成员和与会者都可以看到反应。 最后，Zoom 宣布了“网络研讨会会话品牌”，让主持人可以自定义网络研讨会体验的外观。

“主持人可以通过在视频拼贴后面添加墙纸、为所有小组成员设置通用虚拟背景以及为每位小组成员提供姓名标签来做到这一点。”

网络研讨会反应和会话品牌现已推出，本月晚些时候，Zoom 表示计划普遍提供“活动后台”。 作为一种体验，Zoom Events 会议也将在 4 月下旬提供给 Zoom Rooms。

此举将允许主持人和与会者从任何 Zoom Rooms 设备加入活动。 Dave Michels是 UCC 行业博客TalkingPointz 的创始人兼首席分析师：他最近指出，Zoom 的最新创新是公司能够根据客户需求快速无缝地为新解决方案注入活力的另一个例子。

“随着 Zoom Events、Zoom Contact Center 以及现在的 Zoom IQ for Sales 的推出，Zoom 平台可能会影响我们重新构想客户体验的方式。”

他认为，Zoom 可以通过扩展其技术来促进从营销到销售和持续支持的整个客户旅程，从而实现专家所说的：“全面的客户体验”。

即将到来的变焦采访

最近，我与Zoom 的产品营销主管 Heidi Elmore坐下来接受了有关 Zoom 最近的一些创新的采访，包括在其最新版本中推出头像等新功能的举措。 请继续关注本周晚些时候对 Elmore 的采访。

我对公司在不断变化的空间中的一些创新有了“公吨”的了解，我希望在本周晚些时候与您分享这些。 Zoom 出现在其游戏的顶端——因此它在这一点上所做的任何事情都可能不是任意的。

随着公司越来越成为视频会议/工作场所协作的代名词，这似乎是一个经过深思熟虑的举动。 请继续关注 GetVoIP 新闻上的最新 UCC 行业新闻和头条新闻。