企業應避免的 10 個社交媒體錯誤

由於 Meta Business Tools、Facebook Marketplace、Instagram For Business、Instagram Shop 等新技術的出現，商業領域的社交媒體在過去幾年中發生了翻天覆地的變化。 讓我們來看看這個：超過 5000 萬家小企業正在使用 Facebook 頁面，超過 2 億個企業資料在 Instagram 上。

在不斷上升、競爭激烈的市場中，品牌正努力成為人們的掌上明珠。 隨著企業開始使用社交媒體來營銷他們的產品和服務，他們在這個過程中犯了一些錯誤。 如果您要開始新的企業或業務，請避免這些社交媒體錯誤以擊敗您的競爭對手。

1 沒有適當的社交媒體營銷策略

首先，沒有一個可操作的社交媒體營銷計劃會讓你付出高昂的代價。 大多數企業在開始社交營銷時未能製定社交媒體營銷策略，後來又後悔了。 您的品牌的社會影響力將幫助您更好地了解您的（潛在）客戶的行為、需求和願望、好惡、興趣和痛點。 您可以使用這些數據來設計專門滿足他們需求的社交媒體策略。

開始設計您的社交媒體策略，其中包括

• 每個平台的社交媒體目標大綱，
• 你計劃如何實現它們，
• 您計劃發布的內容，
• 社交媒體團隊內明確的任務委派，
• 您將跟踪以驗證成功的指標，以及
• 您將如何將數據放回流程以進行持續改進。

2 不了解觀眾

想像一下：您為所有社交網絡創建了一個社交媒體策略，並準備好啟動您的營銷。 一個月後，您仍然難以獲得預期的影響力和參與度。 一種可能性是您的目標受眾錯誤。 避開目標受眾意識步驟將使您在營銷工作中無路可走。 在不了解目標受眾的情況下，您的社交媒體策略將是一個啞炮。

由於您的重點是為目標受眾創建內容，因此首先要了解他們的人口統計、情緒和行為模式。 企業社交媒體工具可以幫助您深入了解受眾對您的品牌及其人口統計數據的看法。

3.不與觀眾互動

企業在社交媒體營銷中犯的另一個常見錯誤是沒有與他們的受眾互動。 參與度不僅是一個排名因素，而且還通過解決公共論壇上的客戶查詢來提高您的品牌聲譽。 不斷與您的受眾互動有助於建立信任並提高客戶保留率。

將您的客戶和追隨者放在首位，並經常與他們互動。 但是，要明智地知道要回應哪些評論，不要回應哪些評論。 並非您社交中的所有評論都需要您的回复或關注。 如今，評論部分充斥著垃圾郵件和有害的負面評論（有些是真的，有些是假的）。 巧妙地處理這些評論，因為它們可以成就或破壞您的品牌聲譽。

4. 輕視垃圾郵件和負面評論

詳細說明上述聲明，垃圾郵件和負面評論可能會削弱您在社交媒體上的所有出色工作。 小心處理它們至關重要。 如果您特別是在線業務和社交媒體營銷的新手，我怎麼強調管理差評的重要性都不為過。

不滿意的客戶必然會將其帶到 Instagram、Facebook 或 Google 評論等公共論壇，以表達他們對企業的失望和糟糕的體驗。 儘管您無法阻止他們發布負面評論，但您可以嘗試一些技巧來專業地處理差評，甚至可以將其轉化為正面評論。 請記住，並非所有負面評論都對您的業務有幫助。 有些人發布惡意評論只是為了它。 它們在 Facebook 和 Google 地圖上很常見。 在 Facebook 上隱藏評論是處理此類情況並保護您的品牌聲譽的一種方法。

5. 發佈時間不一致

沒有社交媒體的存在遠遠好於不一致的社交媒體。 一家在發布社交媒體內容方面存在不一致的企業向其客戶傳遞了一條信息：該公司根本不關心其受眾。 每個人都知道活躍的社交媒體存在的好處，但你幾乎找不到有人在不一致的社交日程上為你提供建議。

您將失去現有客戶，更不用說使用每月發布一次左右的帳戶來吸引新客戶了。 當您開始以精心策劃的時間表發佈內容時，這表明您認真對待您的業務，最終，您的追隨者會信任您。 如果您是企業中唯一的勇士，考慮到您必須執行的日常業務關鍵任務的數量，事情可能會一發不可收拾。 即使是擁有大團隊的大型企業也難以始終如一地發布。 專業的社交媒體自動化工具可以證明是救星。 它可以執行您的團隊通常需要數小時才能完成的大多數日常任務，從而提高團隊生產力。 76% 的營銷人員在實施自動化工具後的一年內引用了自動化工具以獲得積極的投資回報率。 你肯定不想被拋在後面，是嗎？

6. 數量優先於質量

我們多久聽說過質量優先於數量？ 社交媒體也是如此。 這與您在一天或一周內發布的帖子數量無關，而是這些努力的結果。 請記住，在一周內發布 5 篇高質量的帖子並轉化為 10 位客戶比每天發布 3 篇帖子、10 條評論但沒有合格的潛在客戶要好。

根據您的市場、受眾行為和趨勢，深入了解正確的帖子數量。 A/B 測試發佈時間表並確定不同平台的正確發布數量。 將您的注意力轉移到質量上，並考慮您的帖子為觀眾提供了什麼價值。 它將使您的品牌更值得信賴並受到觀眾的歡迎。

7.沒有在正確的時間發布

企業在社交媒體上犯的另一個錯誤是在帖子準備好發佈時發布。 如果您希望獲得良好的帖子參與度，那麼在正確的時間發帖將有助於您的努力。 雖然沒有關於正確發佈時間的指導方針，但統計數據顯示了最大程度地參與社交媒體帖子的最佳時間和日期。

A/B 測試不同的發布計劃並確定最適合您的發布計劃。 創建一個有數據支持的計劃，您的社交媒體團隊可以遵循，以便在正確的時間跨平台發布。 當他們滾動他們的提要時，您只有一秒鐘的時間來吸引觀眾的注意力。 確保您在受眾活躍且流量較少時發布。

8. 不跟踪數據

最後，跟踪數據，即使你對數字並不感興趣。 密切關注分析以回答以下問題：

您的帖子參與度如何？

有多少百分比的網站流量來自 Facebook、Instagram 或 LinkedIn？

有多少轉化是通過社交渠道實現的？

社交媒體營銷策略的投資回報率是多少？

不僅如此，數據還可以回答其他幾個問題。 作為一個額外的好處，它可以幫助您更明智地決定在哪裡投入更多精力、避免哪些渠道、是什麼驅使客戶轉向您的品牌、他們如何與您的帳戶互動等等。

不惜一切代價避免這些錯誤

犯這些社交媒體錯誤是禁忌。 如果您之前犯過此類錯誤或剛剛開始您的社交媒體營銷，請不惜一切代價避免它們。 從創建社交媒體策略開始，從內到外了解您的受眾。 始終在最佳時間為您的帳戶發布優質內容並與您的受眾互動。 不要取消負面評論，但要明智地處理它們。 最重要的是，跟踪進度並將數據輸入改進過程。