我們將在 2017 年看到的最大的團隊協作趨勢

在這一點上可以肯定地說，云網絡正在真正推動業務技術的下一個創新水平。 在 UC 解決方案、託管 PBX 提供商和團隊協作平台之間，團隊之間的聯繫比過去更加緊密，協作正在推動更快地做出決策。 我們看到的最大轉變之一是採用了這些協作和團隊消息傳遞平台。

隨著 Slack 及其替代品列表迅速進入數以千計的辦公室，難怪即使是像思科這樣的巨頭也轉向協作市場。 正如我們回顧了 2017 年的頂級 UC 趨勢一樣，我們預測協作和團隊消息傳遞行業也將繼續增長，從而在虛擬辦公室中建立這種協作趨勢。

集成和 API

我們之前了解了集成的強大功能，例如如何利用它們來管理 Slack 中的遠程工作人員，或者 API 如何為客戶提供真正的全渠道體驗。 事實上，集成的力量來自於 API 的使用，使我們能夠將多個平台連接在一起。 無論是將您的 CRM 連接到 Slack，使用屏幕共享等新功能擴展您的平台，還是構建您的平台以與您的團隊已經使用的一組獨立工具無縫協作，集成都有助於簡化工作。

以前，將兩個應用程序和軟件組合在一起對於開發人員來說是一項相當艱鉅的任務，最終結果可能不太理想。 但是集成和隨時可用的 API 允許幾乎任何人將聊天機器人鏈接在一起，該聊天機器人在 Slack 中報告他們的項目進度。 我們在 UC 趨勢中也提到了這一點，這是一個如此龐大的趨勢，它很容易跨越。 生產力的提升不容小覷，事實上，人們可能會爭辯說，集成正在幫助推動我們在辦公室看到的數字化轉型。

通過連接如此多的工具，企業可以輕鬆擴展他們的平台，以包括他們需要幫助做出決策和完成工作的任何東西。 最重要的是，這些都可以直接包含在您的聊天或協作平台中。 Slack 不僅僅是電子郵件的替代品。

圍繞物聯網開展合作

物聯網正準備迎接我們將在 2017 年看到的另一個巨大的技術趨勢，它也很可能進入我們的協作和消息傳遞應用程序。 對於那些不知道的人來說，物聯網只是將我們所有的設備連接到一個網絡的想法——想想智能家居。 您可以通過手機或平板電腦改變暖氣或空調、改變照明、鎖門。 現在把它帶入商業世界，可能性幾乎是無限的。 工廠在生產線上安裝了傳感器和監控硬件，允許工人接收持續更新，如果一台機器過熱或可能發生故障，可以通過 Slack 向該經理髮送溫度警告以解決問題。 物聯網將允許將硬件集成到我們的協作應用程序和日常工作生活中。

通過允許您的設備進行通信和協同工作，這確實有助於為自動化協作和任務邁出一步。 再舉一個例子，物聯網可以連接我們辦公樓裡所有的手機。 通過聊天機器人的個人助理，人們可以通過一個簡單的命令從他們的協作應用程序開始會議——“聊天機器人，在會議室 A 安排會議並邀請協作團隊。”

然後聊天機器人會發出邀請和通知，並 ping 會議室中的路由器或網絡節點以申請權限。 現在，只有協作團隊中的人員才能進入會議室——系統將跟踪他們手機的位置，以查看誰在附近，或者誰遲到了會議。 連接我們的硬件和軟件設備為我們日常工作中的集成、開發和簡化打開了一個巨大的新案例，增加了協作、實時信息數據或靜態，甚至通信。

聊天機器人和人工智能

我最近一直在討論聊天機器人如何很快（如果還沒有的話）進入客戶服務領域。 作為代理的第一道防線，聊天機器人可以幫助解決簡單的客戶查詢，併升級代理的必要查詢——這有助於保持代理的負載最小，並允許他們只關注更複雜的問題，從而提高客戶的經驗和代理的效率。 然而，聊天機器人的力量並不止於此。 聊天機器人不僅是客戶服務的下一步，也是提高我們生產力的下一步。 由於集成和 API，我們可以讓聊天機器人直接存在於我們的應用程序中。 由於人工智能和機器學習的大量開發和研究，我們很快就會讓聊天機器人充當我們自己的個人助理。

我們都見過 Siri、微軟的 Cortana、亞馬遜的 Alexa 和 Google Home，所有這些都是人工智能作為個人助理幫助我們的日常生活更輕鬆的例子。 任務的範圍可以從簡單的天氣更新到搜索方向或電影時間，但實際上天空是極限。 聊天機器人將與為其提供動力的 AI 一樣強大，並且借助 IBM 的 Watson 的數字大腦，這可能意味著一個非常強大的聊天機器人。 期望利用機器人個人助理來幫助組織您的一天、設置提醒、發送電子郵件或消息、搜索數據庫、鼓勵協作，甚至直接在您的協作應用程序中主持會議。 人工智能驅動的聊天機器人即將推出，這將是我們完成工作方式的一個有趣轉變。

虛擬和增強現實

2016 年被稱為虛擬現實年，或者至少是虛擬現實成為現實的一年。 我們現在擁有真正在可用水平上為虛擬現實提供動力的技術，雖然這已經在娛樂行業開始，但我們也將看到該技術的例子進入工作世界。 或者更確切地說，我們可能會開始看到增強現實逐漸滲透——而且我們已經開始這樣做了。 增強現實是連接物理世界和數字世界的概念，就像物聯網一樣，是虛擬現實的弟弟。 對於虛擬現實，我們的體驗是為我們構建的新世界，但對於增強現實，我們的體驗是將我們的物理世界與虛擬世界連接起來。

AR 將如何進入我之前寫過的業務的一個例子是海上石油鑽井平台之一。 石油鑽井平台上想要修理複雜機械的技術人員可以戴上 AR 護目鏡，與大陸上的遠程專家聯繫——就在你的聊天應用程序中。 這個例子實際上是由 Cisco 在 Cisco Live 上展示的！ 當然，該示例側重於 Spark，它已經允許來自世界各地的視頻會議。

通過 AR 護目鏡，岸上的專家可以看到海洋中的遠程工作人員所看到的，而不是費力地描述“哦，拆開轉換器上方右側的管道”，專家可以簡單地繞圈他們屏幕上的項目，然後將顯示在覆蓋物理世界的技術人員的護目鏡上，他將直接看到他們圈出的內容。 這只是一個明顯的例子，但 AR 的用例可能非常有益，我們將在未來一年看到它進一步擴展。

彌合差距和全渠道體驗

我之前寫過關於 2017 年將如何成為全渠道體驗之年的文章，其中我討論了全渠道體驗到底是什麼，以及一些示例以及公司如何提供這樣的體驗。 這也是 Vonage 首席執行官 Alan Masarek 向我介紹的一個概念，他解釋說下一步將是彌合我們目前在軟件中存在的差距，就像集成一樣。 事實上，API 將再次推動下一個趨勢，讓我們讓這一切成為可能。 但要回到全渠道，在這種情況下，重點更多地放在體驗的運營方面。 正如我所解釋的，Apple 在他們的商店中創建了一套工具供員工使用，但最終為他們的客戶創造了更好的體驗——利用 iPad 作為所有客戶信息的一站式資源。

好吧，正如 Alan 所解釋的，我們可以彌合當前存在於員工溝通和客戶溝通之間的差距。 傳統的 UCaaS 和 CpaaS 方法將結合起來，以前它們是兩個不同的技術孤島，但現在我們已經規範了所有基於 IP 和雲的通信，添加 API 和這些功能的交付，您將獲得一個完全連接的系統。 隨著業務技術的發展，我們已經遠離了這些獨立技術的孤島。

由於一切都是標準化的，我們可以利用將一切整合在一起，在這種情況下，特別是內部和外部通信。 這可以增加連接性，減少聯繫點或為客戶“跳過”，改善客戶體驗和最終的業務底線。 滿意的客戶是回頭客。

安全

安全性一直是企業公司的主要關注點。 坦率地說，幾乎所有企業都應該關注安全問題——沒有人希望未經授權的眼睛窺視他們的通信或關鍵信息數據庫。 在少數情況下，安全性在當前的協作和消息傳遞產品中處於次要地位。 儘管不是所有替代方案，但思科在 Spark 中構建了令人難以置信的加密防禦。 雖然 Slack 確實提供了隱私政策並確保用戶遵守安全審計並提供一些安全功能，但並非所有替代方案都具有相同的長度——而其他替代方案也是如此。 關鍵是，安全性還不是完全標準化的東西。

對於企業而言，在本地託管解決方案的能力是確保其係統最高級別安全性的絕對關鍵。 HipChat 使這成為可能，其他一些人也是如此，但即使是 Slack 在這方面也落後了。 我們已經看到一些特別考慮安全性的替代方案出現了，但這似乎還不是一個完全同意的標準，一些平台可能會在更嚴格的安全性下做得更好，甚至 Slack。 在 2017 年，我們將看到更多以安全為重點的應用程序的部署，希望現有的參與者能夠加強已經到位的防禦。 期待更高級別的加密，並有望達到思科甚至無法讀取您的消息的 Spark 的程度。

2017年將帶來更多創新

不管你怎麼看，2017 年當然會為我們已經使用的業務技術以及其他等待實施的技術帶來更高水平的創新。 隨著支持我們日常工作的云網絡不斷發展壯大，我們正在構建一個不斷發展的應用程序和工具網絡，以實現新水平的協作。

隨著數字世界與我們的物理世界的聯繫越來越緊密，工作將不再，事實上已經不再局限於辦公室。 虛擬現實和增強現實是一些非常有前途的領域，預計將在大規模行業中爆發，機器學習將為一些真正令人印象深刻的工具提供動力。 如果該行業的創新繼續沿著目前的道路前進，我們預計 2017 年的團隊合作將大不相同。