與 VoIP 提供商簽訂 3 年合同之前必須了解的 10 件事

與商業 VoIP 提供商簽訂合同並不容易。 您擔心將自己鎖定在與商業 VoIP 提供商簽訂的為期三年的合同中，這是可以理解的。 如果您沒有獲得您註冊的優質服務，三年可能會很長。

為確保這一點，我們將分解與商業 VoIP 或虛擬 PBX 提供商簽訂三年合同之前要考慮的十個關鍵事項，以充分利用您的電話系統並改善整體用戶和客戶體驗。

就像我們剛才說的，如果您註冊的服務沒有達到您的期望，三年可能會很長。 如果無法退出合同，這也可能是一個代價高昂的三年。 某些提供商可能會向您收取取消費用，例如手機公司，因此必須了解必要時取消的費用。

了解政策也是確定何時離開合同的最佳時間的關鍵。 如果您距離續訂當前合同還有幾個月的時間，但您不確定最好是等到剩餘時間結束還是立即取消，這就是知道您要簽約的內容如此重要的原因。 根據您當前的情況，最好還是等一下，或者取消並節省一些錢。

• 如果代理商似乎對取消政策猶豫不決，這應該被視為您可能想要重新考慮您的選擇的跡象。 但是，大多數提供商對定價是透明的，並且很樂意分享該信息。

基於雲的 VoIP 提供商的好處是可以輕鬆地定期更新其功能以保持競爭力。 當我們談論安全性時，這特別有用。 雲託管的商業 VoIP 解決方案必須遵守特定協議，以確保其服務提供最佳的安全功能，以防止安全漏洞和數據被盜。 例如，Vonage 在其常見問題解答中清楚地概述了這一點。

調查商業 VoIP 提供商升級其服務的頻率的原因是因為它說明了他們對用戶體驗的重視程度。 今天的公司通過提供更好的體驗將自己與競爭對手區分開來。 如果他們沒有強調更新服務的頻率，則可能表明您的最大利益不是首要任務。 如果您正在考慮與該提供商簽訂一份為期三年的合同，那麼缺乏可用性將對您的公司造成重大損害。

• 請務必訪問提供商的網站並查看他們的博客。 他們甚至可能有提到最新軟件更新的開發人員說明。

了解您要簽署的計劃的成本也很重要。 有時需要進行大量研究才能發現這一點。 例如，看看我們對 Dialpad 定價所做的深入研究。 更好的是，您應該知道您是否會被鎖定在初始價格中。 三年對於科技行業來說是一段很長的時間。 趨勢、特性和功能都在迅速變化，同時努力改善客戶體驗。

如果您是一家初創公司，並且您預測您的業務將需要更多來保持競爭力，那麼您應該清楚地知道您可以隨時升級您的計劃。 或者，至少，您可以購買一些附加組件來個性化用戶體驗。 隨著業務的增長，優先級會發生變化。 您鎖定自己的計劃不應阻止您滿足客戶的特定需求。

• 我們的最佳商業 VoIP 提供商比較圖表是在簽訂三年合同之前開始的好地方。

如果您面前有一份為期三年的合同，那麼您需要尋找的最重要的事情之一就是服務水平協議 (SLA)。 商業 VoIP、SaaS 和 UCaaS 解決方案通過他們的軟件提供的服務來推銷自己。 我們通過互聯網而不是標準電話線了解 VoIP 功能，這就是為什麼以書面形式確保必須提供商定的服務水平很重要的原因。

企業主了解中斷時有發生，或者他們的企業 VoIP 電話系統只能與他們投資的基礎設施一樣好。但是，如果企業注意到他們沒有獲得最初同意的服務水平之後，他們完全有權前往 SLA 並要求退還他們的錢或獲得他們支付的服務。

• 如果您發現自己沒有收到合同中規定的服務水平並且您的提供商沒有提供幫助，您可以聯繫 FCC 並向他們展示您的 SLA。 從那裡，他們可能會認為您的案件足以使您的投訴合法化。

您註冊的服務通常來自您可用的功能。 同樣，如果您想了解有關每個提供商提供的更多信息，您所要做的就是轉到他們的功能頁面。 從那裡，您將看到每個定價計劃提供的內容。 通常，最便宜或免費的計劃與最高計劃之間存在很大差距。 這就是可擴展定價計劃如此重要的原因。

特性和功能不僅應該可以隨價格擴展，還應該經常更新以確保最高質量的用戶體驗。 2019 年不應該犧牲的一些特性和功能是人工智能驅動的通信和分析、實時聊天、CRM 軟件集成和 API。

• 如果您已經在使用 CRM 軟件並且您不打算切換到其他提供商，那麼請尋找能夠與您已經使用的軟件順利集成的商業 VoIP 提供商。

在不知道自己願意花的錢能得到什麼的情況下，不要急於簽訂一份為期三年的合同。 可能有另一家供應商以更低的價格或無需簽訂合同即可提供同樣多的功能。 再說一次，簽訂合同可確保公司信守諾言。

當您知道競爭對手提供什麼時，您就可以在簽訂合同之前給自己進行談判的機會。 這不是保證，但提供商通常想要您的錢，他們會竭盡全力確保為您提供個性化的體驗。 如果他們願意以書面形式提出，您就不必擔心他們的提議的合法性。 誰知道呢？ 如果您發現自己因為這一功能而真正喜歡您的 VoIP 電話解決方案，那麼您可以隨時擴大規模。

• 不要只追求最低的價格。 要記住的最重要的事情是，當您選擇商業 VoIP 提供商時，它必須符合您企業當前的目標和戰略。

隨著企業旨在重新獲得客戶失去的信任，他們正在提供更多支持選項，以使體驗更順暢、更透明。 這意味著他們將提供多種渠道與他們聯繫。 這也可能意味著，儘管它還不是行業標準，但他們提供 24/7 全天候支持。 一般來說，他們提供的越多越好。 如果您看到有關全渠道的任何信息，請務必詢問。

全渠道客戶支持是 2019 年的主要業務趨勢，這意味著企業正在為其客戶提供同時使用多個渠道的能力，以提供更加個性化的客戶體驗。 商業 VoIP 提供商正在向他們的客戶提供同樣的服務。 例如，如果您是企業主並且您在使用該應用程序時遇到問題，您應該能夠在與支持代理交談的同時打開該應用程序，以便他們可以實時解決問題。

• VoIP 提供商通常在其網站上有一個支持頁面。 從那裡，您可以訪問常見問題解答、他們的知識庫、博客等。 在簽訂為期三年的合同之前，請選擇一個具有優質客戶支持的計劃。

啟動成本通常是決定企業 VoIP 提供商是否適合企業的驅動因素。 在與商業 VoIP 提供商簽訂為期三年的合同之前，您必須了解前期成本是多少。 如果您沒有閱讀細則，或者如果您沒有向銷售代理詢問有關這些費用的任何問題，您可以將自己鎖定在一個支付太多費用的三年交易中。

這並不是說 VoIP 提供商想要敲詐你。 您越容易看到註冊商業 VoIP 系統的成本，提供商就越有可能對他們提供強大用戶體驗的能力充滿信心。 即使出現了您沒有預料到的驚喜，優秀的提供商也會在嘗試找到解決方案時分解發生的事情以及原因。

• 還要確保您的企業已準備好切換到企業 VoIP 解決方案。 這意味著您擁有或正在購買 VoIP 電話系統，您擁有強大的互聯網連接，並且您擁有一台計算機。

不用說，您需要穩定的互聯網連接才能成功使用商務 VoIP 系統。 但這甚至意味著什麼？ 正如您可能期望的那樣，這取決於。 但這很簡單。 您的互聯網提供商以及您辦公室中使用 wifi 的設備數量可能會有所不同。

首先，您想知道您的公司獲得了多少功能帶寬。 一些公司喜歡說“高達 200 mbps”，而另一些公司則說“200 mbps”，這是一個巨大的差異。 支持1個並發電話僅需500 kbps。 30 mbps 可以處理多達 67 個並發電話，同時考慮到其他互聯網使用情況。 對於視頻聊天和電話會議，您可以使用多個 mbps。 同樣，這一切都取決於您經營的業務類型。 較小的團隊和初創公司可以少花錢，但大公司需要更多才能避免任何問題。

• 使用我們的網速測試來獲得準確的讀數。 經常這樣做，以確保你得到你所支付的。 如果您還沒有找到互聯網提供商，請向他們尋求指導並告訴他們您的意圖。

您購買商務 VoIP 系統時收到的硬件也可能在到達或損壞時損壞。 如果您為一項服務支付了大筆費用，並且您需要該硬件正常運行，那麼您完全有權詢問他們的保修政策是什麼樣的。

當然，會有一些細則，你應該要求與代理人一起去，這樣你才能確切地了解你得到了什麼。 某些保修可能涵蓋第一年內的所有內容，而其他保修可能僅涵蓋用戶無法控制的內容，例如接線故障。 因此，首先，請注意保修的有效期，然後仔細查看保修的具體內容。

• 思科的網站允許客戶根據他們購買的產品查找他們所涵蓋的保修類型。 您可以通過 SKU 編號或產品系列進行搜索。 他們的政策也明確列出，供您隨時查看。 嘗試找到對其政策透明的提供商。

最後的話

您可能仍然想知道為什麼首先需要合同。 主要原因是它可以確保您得到供應商網站上宣傳的特性和功能的保證。 有些交易看起來好得令人難以置信，而且通常情況下確實如此。 但是，您在簽訂合同時獲得書面宣傳的功能，您將承擔法律責任。

如果您在不考慮我們上面列出的任何變量的情況下簽訂合同，那麼三年在科技行業可能是很長的時間。 在與商業 VoIP 提供商簽訂為期三年的合同之前要考慮的這十件事將確保您將業務需求放在首位。 一份好的合同將使您的公司能夠擴展和適應不斷變化的時代。 我們的最後一條建議是對不提供我們上面列出的任何特性、功能或策略的任何商業 VoIP 提供商持懷疑態度。