3CX 電話系統：定價、主要功能、優點和缺點

隨著遠程和混合勞動力變得越來越普遍，不乏旨在保持團隊協作和日常工作流程一致的業務應用程序。

Zoom、用於即時聊天消息的 Slack 和用於虛擬傳真的 HelloFax 等視頻會議應用程序不再被視為可選的業務軟件，而是遠程工作的必需品。

但是，雖然這些工具很有幫助，但讓員工在十幾個平台之間來回切換是非常低效的。

這就是像 3CX 這樣的統一通信解決方案的用武之地。

統一通信 (UCaaS) 軟件將所有內部和外部業務通信簡化為單一平台。

讓我們看一下 3CX 的主要功能、可用的定價和計劃、優缺點以及一些替代平台。

目錄

• 什麼是 3CX？
• 3CX電話系統功能
• 3CX 定價和計劃
• 3CX 電話系統的優缺點
• 3CX 適合誰？
• 3CX 電話系統替代品
• 選擇合適的統一通信提供商
• 3CX 常見問題

什麼是3CX？

3CX 是針對遠程工作場所重新設計的基於雲的或本地 PBX 業務通信解決方案。

與其他流行的雲託管 PBX 系統相比，其靈活的統一通信方法確實具有復雜的設置，但具有 VoIP 電話、視頻會議和實時網站聊天等功能，非常值得。

3CX 還提供 Facebook Messenger 和 SMS 短信集成、強大的移動應用程序以及與 Microsoft Teams 等第三方工具的兼容性。

用戶可以直接從他們的 Web 瀏覽器或通過適用於 Windows、Linux 的 3CX 應用程序以及適用於 iOS 和 Android 的移動應用程序管理呼入和呼出呼叫。 . 3CX 還與億聯和潮流等提供商的 IP 電話兼容。

切換到 3CX 的用戶可以節省高達 80% 的當前電信成本。

3CX電話系統功能

3CX 的所有功能都堅持一個一致的主題：移動性。

該平台使員工可以非常輕鬆地與彼此和客戶保持聯繫，無論他們的位置或設備如何。

以下是一些關鍵功能：

視頻會議

3CX 為 25-250 名參與者提供無限的企業級視頻會議，強調可用性和安全性。

用戶無需下載任何應用程序、安裝任何擴展程序或登錄單獨的平台。 只需幾秒鐘即可安排臨時會議，或安排未來的會議並發出邀請。

所有會議均為高清格式，並與 3CX 網絡客戶端和移動應用程序完全集成，確保您的團隊無論身在何處都可以加入會議。

提供撥入訪問權限，與會者無需創建帳戶即可加入 - 這是一個不錯的選擇。 參與者可以同時查看多達 16 個屏幕流和 50 個同時純音頻流。

還提供了許多會議中團隊協作工具和高級功能，包括：

• 白板
• 參與者投票和問答
• 文件共享
• 屏幕共享和遠程屏幕控制
• 個性化 Click2Meet 會議 URL
• 噪聲抑制和迴聲消除

在線聊天

3CX 實時聊天功能讓代理可以在商業網站訪問者瀏覽產品或服務時為他們提供實時建議和支持。

由於 3CX 與 Salesforce 和 HubSpot 等流行的 CRM 系統集成，因此很容易將訪問者轉化為潛在客戶。

一鍵式視頻或語音通話讓座席可以立即從聊天轉換為面對面的實時通信。 這節省了客戶的時間，並消除了他們瀏覽複雜的 IVR 菜單的需要。 另外，當獲取更多信息很容易時，客戶更有可能詢問產品或服務。 團隊成員有一個儀表板，用於實時同步的每次實時聊天，便於跟踪客戶對話並在需要時訪問關鍵支持或銷售內部文檔。

3CX 實時聊天可用於使用 WordPress、Wix、Drupal、Weebly 和 Joomla 製作的網站。 如果您想通過 3CX 與您的社交媒體關注者聯繫，也可以使用 Facebook 消息集成。

通話管理

3CX 具有方便的呼叫管理功能，例如呼叫爆破、尋線組、預計等待時間、自動回叫、優先排隊等。 在可定制的呼叫路由方面，它也很出色。 您可以選擇：

• 循環路由
• 第一個可用的路由
• 最短通話時間路由
• 最長空閒時間路由
• 基於技能的路由

這使得在不犧牲客戶滿意度或增加等待時間的情況下優化員工生產力成為可能。 每當有新的語音消息進入時，實時推送通知會提醒用戶，防止忘記後續跟進。

呼叫轉移

呼叫轉接將向商務電話號碼的入站呼叫定向到其他座席電話號碼，包括座席的手機、家庭電話或其他私人電話號碼。

這些呼叫也可以轉發到其他辦公室分機和部門，通過增加將呼叫者連接到現場代理的機會來增加首次呼叫解決的機會。

商務短信

讓員工使用 WhatsApp 或 Viber 等消費者應用程序與客戶聊天會導致難以監控績效，存在許多安全風險，並且可能會被認為不專業。

幸運的是，適用於 iOS 和 Android 設備的 3CX 移動應用程序允許用戶使用他們指定的公司電話號碼發送/接收 SMS 文本（保護他們個人號碼的隱私。）還有一個用於所有傳入消息的隊列系統，因此多個代理可以訪問它們.

即使一名代理不可用，這也可以加快支持流程，從而提高客戶滿意度。

來自實時網站聊天或 Facebook Messenger 的消息與 SMS 對話位於同一界面中，因此代理可以跨渠道跟踪所有重要消息。

遠程協作

3CX 是一個非常靈活的解決方案，具有理想的遠程協作應用程序。

用戶無需下載應用程序即可在任何設備或瀏覽器上進行連接。

Click2Call Chrome 擴展程序可讓您通過點擊通話自動撥號器從瀏覽器的任何位置撥打或轉接電話。

Apple 的 Siri 也可與 3CX 配合使用，提供高度移動、免提的體驗。 遠程配置過程比 3CX 系統的初始部署更容易，因為您所要做的就是掃描二維碼。

部署選項

3CX 客戶可以在託管或本地 PBX 之間進行選擇。

內部部署與雲之間的爭論可能會持續數年，因此請選擇最適合您的員工和特定行業的選項。

內部部署使管理員可以完全控制系統，降低每月成本，並讓內部 IT 團隊創建自己的集成。 另一方面，雲託管解決方案更易於維護、設置更快且更靈活。

雖然在託管系統部署和本地系統部署之間進行選擇是一個好處，但希望 3CX 很快會提供混合部署。

集成

3CX 提供了許多集成，尤其是在 CRM 工具方面。

流行的 3CX 第三方集成包括：

• 銷售隊伍

• 中心點
• 1 客戶關係管理
• amoCRM
• Zoho CRM
• Bitrix24
• Freshdesk
• 生鮮銷售
• 辦公室 365
• 微軟動態
• Zendesk

3CX 定價和計劃

3CX 採用與其他提供商不同的定價方法，因為它們根據可用的最大同時通話數量而不是用戶數量來定價。

為確保您獲得最佳信息，我們聯繫了他們的服務合作夥伴，以進一步了解他們獨特的定價模式。

3CX 還為 12 人或以下的團隊提供了一個“免費計劃”，可以在一年內最多同時進行 4 次通話。 該計劃還允許多達 25 位視頻參與者無限期地見面。 但是，請注意，只有第一年的許可證是免費的——之後，所謂的“免費”計劃附帶每年 100.00 美元的託管費。

超過 12 人的團隊必須在付費標準、專業或企業計劃之間進行選擇，但更大的團隊在擴大計劃以添加更多用戶或更高的同時通話限制時享受更低的費率。 付費用戶最多可以有 250 名參與者參加視頻會議。

3CX 的定價模式確實令人困惑，但從長遠來看，它確實提供了一種具有成本效益的解決方案。

下表概述了最多 15 個用戶（8 個同時通話）的價格。

3CX 電話系統的優缺點

根據可用功能、客戶評論和我們自己的研究，下表顯示了 3CX 的主要優缺點，以幫助您更好地了解整體用戶體驗。

3CX 適合誰？

3CX 適合日常通話量中等到高的遠程公司。

這是團隊協作和外部溝通的完美結合，可以無限制地訪問所有集成，無需額外費用。

鑑於 3CX 是一個開放平台，用戶可以選擇自己的雲提供商、硬件，甚至使用自己的 SIP 中繼。

此外，用戶可以完全控制如何部署 3CX，因為他們可以在內部部署或云託管選項之間進行選擇。

總體而言，3CX 對初創公司的吸引力與對企業級公司的吸引力一樣大。 初創公司可以在 3CX 的免費年中保持較低的資本消耗率，而大型企業將受益於該平台提供的高水平定制和控制。

3CX 電話系統替代品

如果您正在考慮訂閱 3CX 或已經是客戶但對該服務不滿意，您可以考慮以下幾種選擇：

傑尼斯

Genesys 是一個全面的雲呼叫中心解決方案，可提供多種工具，例如 IVR、實時聊天，甚至語音機器人。 其員工參與度提高了座席的生產力並促進了銷售。

大多數用戶在不到三個月的時間內就收回了他們的初始投資。 他們的服務分為三個計劃：CX 1（75 美元）、CX 2（110 美元）和 CX 3（140 美元）。 Choice 和 DX 計劃也提供自定義定價。

阿瓦亞

雖然 Avaya 主要以硬件提供商而聞名，但他們最近與 RingCentral 合作，為客戶提供雲託管軟件。

除了通常的 RingCentral 優勢之外，Avaya 還具有一些獨特的優勢，例如始終在線的會議室和智能設備支持。

這意味著在遠程會議期間可以使用 Alexa 等個人助理。 他們的服務有四個計劃：Essentials（33 美元）、Standard（43 美元）、Premium（48 美元）和 Ultimate（63 美元）。

環中央

作為統一通信領域的領導者，RingCentral 在 Gartner 魔力像限中的位置並不是它在過去二十年中的唯一成就。

它的 200 萬用戶獲得了一個全面的平台，該平台具有良好的原生功能和集成支持組合。

主要功能包括尖端的會議質量、本機任務管理功能以及與最流行的工具（如 Salesforce、Microsoft Teams、Google Workspace、MailChimp、Asana、Office 365 等）的集成。

他們的服務有四個計劃：Essentials（29.99 美元）、Standard（37.99 美元）、Premium（44.99 美元）和 Ultimate（59.99 美元）。

Nextiva

憑藉屢獲殊榮的客戶支持團隊和超過 100,000 名客戶，不難看出為什麼 Nextiva 是中小企業的熱門選擇。

語音通話、網絡會議、團隊聊天和在線傳真在一個平台內統一和訪問。

訂閱者每月還可獲得多達 12,500 分鐘的免費通話時間，具體取決於他們選擇的計劃以及各種集成。

他們的服務分為三個計劃：基本（29.95 美元）、專業（33.95 美元）和企業（43.95 美元）。

變焦電話

自大流行開始以來，Zoom 已發展到每天接待 3 億參與者的地步。 除了原始市場份額之外，會議解決方案還具有方便的功能，例如分組會議、投票、錄音和多達 1,000 名參與者的會議。

在集成方面，Zoom 確實是頂級掠食者，其 App Gallery 提供了 1,000 多種工具。 他們的服務有四個計劃：基本（免費）、專業（14.99 美元）、商業（19.99 美元）和企業（19.99 美元）。

注意：用戶必須每年額外支付 60 美元購買大型會議插件，才能容納 500-1,000 名參與者。 基本計劃的用戶也有 40 分鐘的時間限制，但升級到 Pro 或更高版本會將限制一直增加到 30 小時。

GoToConnect

GoToConnect 以前稱為 Jive，是擁有現有 VoIP 硬件的公司的絕佳選擇。

該解決方案支持 180 多種桌面電話型號，用戶無需單獨的 GoToMeeting 計劃即可享受高清 GoToMeeting 視頻會議的好處。

GoToConnect 還與 Google Workspace、Microsoft Teams、Slack、Salesforce、HubSpot、Calendly 等進行了關鍵集成。 他們的服務分為三個計劃：基本（24 美元）、標準（29 美元）和高級（39 美元）。

選擇合適的統一通信提供商

3CX 是一種靈活且引人注目的統一通信解決方案，適用於遠程和混合團隊。

無論您選擇內部部署還是託管部署，您都會發現這個易於使用的解決方案非常值得有時復雜的 SIP 設置過程。

也就是說，如果 3CX 不符合您的預算、缺少您需要的功能或者沒有適合您的團隊的理想 UI，那麼使用我們介紹的其中一種替代方案並沒有錯。

要了解有關其他統一通信平台和商務電話系統的更多信息，請查看我們的交互式 UC 比較表。

3CX 常見問題

下面，我們回答了一些關於 3CX 的最常見問題。