3CX 電話系統評測：功能、定價、體驗

無論您是在社交媒體上與客戶交流，還是在公司網站上與訪問者聊天，如今的業務交流都需要您通過多種渠道與消費者建立聯繫。

最近的研究表明，採用有效的全渠道溝通策略的公司保留了近 90% 的現有客戶，而策略乏善可陳的企業僅保留了 33%。

3CX 商務電話系統等平台通過將流行渠道簡化為單一界面，從而簡化了內部和外部通信。

在這裡，我們將分解使 3CX 電話系統從競爭對手中脫穎而出的可用功能、價格和計劃以及用戶體驗。

目錄：

• 3CX 電話系統定價和計劃
• 3CX 電話系統特性和功能
• 整體用戶體驗
• 誰最適合 3CX？
• 頂級 3CX 替代品
• 了解有關統一通信的更多信息
• 3CX 常見問題

3CX 電話系統定價和計劃

據該公司網站介紹，3CX 電話系統可以為用戶節省高達 80% 的電信通信費用。

在這裡，我們將檢查統一通信平台的可用計劃，以幫助您更好地確定可以節省多少。

3CX電話系統的價格策略是基於並發呼叫數，以及用戶數和相應的建議許可數。 有適用於小型企業和大型公司的可用解決方案，並且這些計劃提供了高度的可擴展性。

所有計劃，包括免費計劃，都具有以下標準功能：

• 無限的電話分機
• iOS 和 Android 智能手機應用程序
• 選擇您自己的 SIP 中繼提供商
• 自動話務員
• 聊天消息平台
• Click2Call 瀏覽器擴展
• 對講機
• 語音郵件和通過電子郵件接收語音消息的能力
• 大量同時通話和振鈴（用戶分機和移動設備）
• 呼叫停車
• 忙碌的燈場
• 即插即用硬電話配置和耳機插件集成
• 集成傳真服務器
• 電話簿
• 最多 25 位視頻會議參與者
• 屏幕和 PDF 共享
• 白板和投票
• 網站實時聊天
• 通話記錄

下表中的兩個付費計劃基於 25 個用戶和 8 個許可證的成本。

3CX 電話系統特性和功能

3CX 提供多種 VoIP 功能、視頻通話功能和第三方軟件集成。

由於 3CX 是在安全的私有云中運行的開放標準（開源）PBX 系統，因此還可以進行更高級別的定制。

它與 Google Chrome、Linux、Firefox 和 Opera 瀏覽器以及 Windows 和 Apple 計算機兼容。

移動應用程序可用於 iPhone 和 Apple 設備、Android 設備，甚至 Raspberry Pi。

支持的 SIP 電話包括 Yealink、Snom、Grandstream 等。

可在 3CX 網站上找到其他兼容 IP 電話的列表。

下面，我們將概述該軟件的最佳功能，其中包括：

• 虛擬電話和呼叫管理
• 網絡會議
• 實時網站聊天和 Facebook Messenger
• 短信
• 軟件集成

虛擬電話和呼叫管理

（圖片來源）

3CX 允許用戶在託管 IP PBX 和基於雲的本地管理之間進行選擇，以實現其 3CX PBX 商務電話功能。

用戶可以通過兼容的傳統電話、通過 Web 客戶端界面的台式計算機中的軟電話應用程序以及從移動應用程序撥打和接聽互聯網電話。 3CX Google Chrome 擴展也可用。

呼叫轉移意味著商務電話號碼的呼入電話可以被定向到多個電話號碼，包括座席的手機、家庭電話或其他私人電話號碼。 這些呼叫也可以轉發到其他辦公室分機和部門。

突出的功能是呼叫路由和呼叫排隊選項。

呼叫路由選項包括：

• 循環路由
• 基於技能的路由
• 第一個可用路由
• 最短通話時間路由
• 最長空閒時間路由
• 呼叫爆破和尋線組
• 最少應答路由（呼叫定向到在設定時間段內應答最少呼叫的座席）

呼叫隊列和呼叫路徑允許用戶設置最大等待時間，然後再將呼叫轉移到其他電話號碼、部門或代理。

除了設置自定義呼叫轉移規則外，用戶還可以配置：

• 自動回調
• 預計等待時間
• 隊列中的最大呼叫者數
• 優先排隊
• 收尾時間

虛擬語音消息工具通過語音轉文本自動記錄語音消息，並將音頻 MP3 附件或副本發送到電子郵件。 當用戶有新的語音消息時，他們可以在他們的虛擬電話系統上接收推送通知，並且可以搜索消息轉錄。

其他功能包括：

• 來電顯示
• 無限的電話分機
• 呼叫狀態和當前座席狀態
• 通話錄音
• 通話監控
• 可定制的問候
• IVR 自動話務員/虛擬接待員
• 舉行音樂
• 通話時間、通話放棄率、通話記錄等分析
• 未接來電通知
• 做過

網絡會議和聊天消息

3CX 為桌面計算機、智能手機和其他移動設備上的多達 250 名參與者提供基於瀏覽器的 webRTC 視頻會議。

團隊即時消息功能可在視頻通話期間用於共享最大 64MB 的文件、標記用戶以及創建公共和私人消息頻道或群組。 內部員工可以一鍵從聊天消息轉換到視頻通話，網站訪問者也可以通過實時聊天支持與代理進行交流。 也可以通過電子郵件邀請提前安排視頻通話。

創建臨時會議時，用戶可以添加備註、設置通話主題、共享會議地點以及從選項中選擇通話類型。

Web 會議工具帶有主持人控件，例如隱藏參與者姓名、讓每個人都成為組織者、靜音/刪除/阻止參與者以及配置參與者遠程桌面控制的能力。

其他視頻通話和聊天功能包括：

• 參加者名單和參加者資料
• 會議錄音
• 會議結束後通過電子郵件發送給參與者的錄音
• 共享 PDF
• 屏幕共享
• 白板
• 民意調查、調查和反應
• 虛擬舉手和問答
• 個性化會議室

實時網站聊天和 Facebook Messenger

實時網站聊天立即將網站訪問者與代理和代表聯繫起來，以增加轉化率並改善客戶體驗和整體業務工作流程。 它還允許代理與客戶溝通，而無需提供他們的個人聯繫信息。

實時聊天同步意味著對話歷史會在整個系統中即時更新。 因此，如果聊天被轉移到另一個座席，或者如果另一個座席稍後處理聊天，每個人都可以在他們離開的地方繼續對話——座席可以更好地為客戶提供適當的幫助。

聊天功能還可以與集成的 CRM 系統一起使用，以提供客戶訂單歷史記錄、聯繫方式和有關過去交互的信息。

如果訪問者希望在任何時候提升聊天會話，他們可以單擊一個按鈕立即轉換為電話或視頻通話。

除了網站聊天之外，代理和客戶還可以通過 Facebook Messenger 進行交流並訪問相同的功能。

與電話排隊一樣，Facebook 消息和網站聊天都可以自動分配給部門/用戶或定向到聊天隊列。 工單可以發送給特定的代理，或發送給第一個可用的代理。

其他聊天支持功能包括：

• 聊天轉移
• 文件共享和圖像共享（JPEG、PNG、Adobe PDF、MS Office、純文本和富文本）
• 阻止匿名聊天請求
• 與 CRM 系統自動同步工單
• 桌面和移動設備上的實時通知

短信 短信

員工可以從桌面計算機聊天管理控制台通過他們的業務電話號碼編寫業務 SMS 消息，並且可以在單個儀表板中與同事和客戶進行通信。

文本可以在台式計算機和移動設備以及移動應用程序中編寫和閱讀。

與其他呼叫和聊天消息一樣，文本也可以優先排序並放入隊列或直接路由給單個用戶。

其他短信功能包括：

• 發送鏈接的能力
• 發送彩信
• 訪問短信分析（平均響應時間等）
• 在短信門戶中訪問 CRM 聯繫人
• 發送和接收約會提醒

軟件集成

3CX 與頂級團隊電信和 CRM 軟件集成，包括：

• 銷售隊伍
• Zendesk
• 微軟展望
• 辦公室 365
• Bitrix25
• 簡而言之
• 新鮮桌面
• 佐霍
• 中心點

此外，3CX 酒店模塊還集成了頂級酒店管理軟件和物業管理系統，如 Roommaster 和 Micros Fidelio。 這使得設置叫醒電話、房間狀態、管理客人的電話賬單等變得容易。

整體用戶體驗

2020 年，3CX 榮獲 PC Pro 年度商業軟件技術卓越獎，並被 Winnmag Pro 和 Baaz 評為最佳商業通信解決方案之一。

雖然該平台的商務電話服務已獲得專業認可，但真實用戶如何看待它？

我們根據當前的用戶評論和客戶反饋制定了以下優缺點表。

誰最適合 3CX？

3CX 是大多數偏遠公司的絕佳選擇，這些公司的日常通話量中等到高，但仍需要一個允許大量團隊協作和內部溝通的商務電話系統。

由於它提供免費的無限擴展，因此對於擁有較大客戶服務部門或銷售代表的公司來說也是一個不錯的選擇。

此外，由於它是一個開放平台解決方案，3CX 用戶將能夠選擇自己的雲提供商，選擇自己的硬件，並使用自己的 SIP 中繼。 用戶可以選擇本地或基於雲的託管，從而實現更高級別的控制。

這也使其成為在業務通信平台方面需要高度定制化的企業的明智選擇。

頂級 3CX 替代品

在您對使用 3CX 電話系統做出最終決定之前，您可能需要探索其他選項。

下表概述了其他競爭對手，包括：

• 傑尼斯
• 阿瓦亞
• 環中央
• Nextiva
• 變焦電話
• GoToConnect

了解有關統一通信的更多信息

需要有關在統一通信解決方案中尋找什麼的更多信息？

我們關於頂級商業通信和 VoIP（互聯網協議語音）提供商的交互式表格概述了您的平台應具備的頂級統一通信功能和呼叫中心功能，提供有關流行工具的更多信息，並包含現有用戶的反饋。

3CX 常見問題

下面，我們回答了一些關於 3CX 的常見問題解答。