3CX 與 FreePBX：完整比較

與大多數傳統託管 PBX 平台相比，開源 IP PBX 和統一通信解決方案可提供定制、可擴展性和成本節約。

IP PBX 更多地依賴於軟件而不是硬件，允許用戶無限數量的分機，並且只需要一個網絡來傳輸語音、數據、視頻等。

如果您在市場上購買開源 PBX 系統，您可能已經註意到 3CX 和 FreePBX 一直被認為是兩個最佳選擇。

下面是這兩個重量級產品的主要功能的正面比較，以及對其可用定價和計劃的詳細分析。

目錄：

• 什麼是3CX？
• 什麼是 FreePBX？
• 3CX 與 FreePBX 的功能比較
• 3CX 與 FreePBX 定價
• 3CX 用戶體驗
• FreePBX 用戶體驗
• 誰應該使用 FreePBX？
• 誰應該使用 3CX？
• 對其他 VoIP 提供商感到好奇？

什麼是3CX？

3CX 是一款開源 IP PBX（專用交換機）工具，在全球擁有超過 250,000 名客戶。 主要客戶包括 Remax、Hugo Boss、麥當勞和嘉士伯。

因為它是一個開放平台，用戶不需要從特定的 SIP 中繼、主機、IP 電話和電話號碼中進行選擇。 相反，您可以從頭開始構建自己的統一通信 (UC) 平台。

可以在 3CX 應用程序中的台式計算機、您首選的網絡瀏覽器或 iOS 和 Android 設備上進行通信。

什麼是 FreePBX？

FreePBX 是 Sangoma Technologies 的開源 IP PBX 管理工具，允許用戶通過內置功能和附加模塊自定義他們的商務電話系統。

在撰寫本文時，它已在全球安裝了超過 200 萬台。

它帶有一些基本的內置功能，但主要是一個高度可定制的 PBX 平台，允許您挑選適合您業務需求的特定功能。

3CX 與 FreePBX 的功能比較

由於 3CX 和 FreePBX 都是開源平台，我們的詳細比較著眼於最流行的商業通信功能。

這些是：

• PBX 解決方案
• 聯絡中心和呼叫管理工具
• 視頻會議
• CRM 集成

PBX 解決方案

（圖片來源）

用戶可以手動安裝 FreePBX，但大多數人使用 FreePBX Distro 安裝它，其中包括 Linux OS、Asterisk 通信平台和 FreePBX GUI。

FreePBX 提供的內置功能比 3CX 少，但帶有一組用戶可以構建的標準功能。 這可以防止您為不需要的功能付費，但您仍然可以選擇在將來添加它們。

在與頂級 SIP 中繼提供商和硬件提供商（如 Yealink、Digium、Cisco 和 Polycom）兼容的同時，您還可以購買認證 Sangoma 硬件。 這包括支持多達 350 個同時呼叫和多條電話線路的電話系統、Sangoma IP 電話和已經內置在 FreePBX 用戶界面中的 SIPStation SIP 中繼。 如果需要，FreePBX 可以在他們的服務器上託管您的系統。

然後，用戶可以依靠開發者社區或他們自己的應用程序以無窮無盡的方式修改 FreePBX。

請注意，雖然 FreePBX 本身是免費的，但支持大多數高級功能的商業插件和模塊卻不是。 需要多個附加包的用戶應選擇 PBXact，其中包括大多數商業模塊（價格未在網站上列出。）

通過 FreePBX 的付費 Zulu 集成，軟電話功能可用於智能手機和其他移動設備。

3CX 允許您選擇使用 Windows 和 Linux 的本地託管、3CX 或您現有的 Google、Amazon 或 Azure 帳戶的雲託管，或 Raspberry Pi 的負擔得起的託管 PBX 設備。 3CX 支持的 SIP 中繼提供商提供即插即用 PBX，包括 Ahoy Telecom、Flowroute、CenturyLink 和 SIP.US。

3CX 提供移動性和靈活性、簡單的設置和管理流程，從傳統商務電話切換時可節省高達 80% 的成本。

與 FreePBX 一樣，3CX 還具有適用於台式機和筆記本電腦以及 Android 手機和 Apple iOS iPhone 的軟件電話功能。 3PBX 電話系統還提供 PSTN 網關。

主要功能包括：

• 通話管理
• 視頻會議
• 實時網站聊天
• CRM 集成

獲勝者：抽獎，這取決於您已經擁有的特定硬件以及您對託管選項的偏好。

聯絡中心和呼叫管理功能

FreePBX 內置了完全免費的聯絡中心和呼叫管理功能，此外還為呼叫中心或有額外呼叫控制需求的公司提供附加模塊。 請注意，SIPStation 提供免費電話號碼和本地 DID 號碼，用戶可以選擇移植當前電話號碼，甚至獲得新的虛擬電話號碼。

內置功能包括：

• 基本呼叫隊列和振鈴組
• 會議橋樑
• 無限擴展
• 語音信箱爆破
• 語音信箱到電子郵件
• 通話記錄
• 與第三方集成的日曆
• 交互式語音應答 (IVR)
• 呼叫等待、轉接、來電顯示和阻塞
• 通話錄音
• 請勿打擾
• 三路音頻電話會議
• 叫醒電話和通知
• 找我/關注我
• 文字轉語音
• 傳真至電子郵件

Sangoma 商業模型中提供了更高級的付費聯絡中心和呼叫控制功能，尤其是在呼叫報告和分析方面。 一些最受歡迎的附加呼叫管理功能包括：

• 能夠修改出站呼叫者 ID
• 可視語音信箱
• 呼叫轉移
• 出站傳真
• 呼叫計費工具，用於將呼入/呼出成本分配給特定中繼、用戶或部門
• 聯繫人列表管理
• 網絡回撥和預約安排
• 隊列和語音郵件報告
• 呼出限制和分機路由
• 呼叫停車
• 代理存在和實時代理活動報告
• 通話錄音存儲和下載
• 更好地管理外呼路由、功能代碼、振鈴組和隊列

3CX 聯絡中心和呼叫管理功能包括：

• 無限擴展
• 通話錄音和可搜索的成績單
• IVR 和自動話務員
• Office 365 集成
• 呼叫流程設計器
• 呼叫轉移/路由
• 傳真服務器和傳真到電子郵件
• 代理狀態
• 內部即時通訊
• 呼叫停車
• 語音郵件到電子郵件和語音郵件轉錄
• 預測撥號器
• 文字轉語音
• 語音信箱到電子郵件
• 響鈴組
• 音頻會議
• 呼叫報告和分析（通話時間、用戶活動報告、呼叫分配、平均等待時間等）
• 實時代理監控
• 回調調度
• 循環和基於技能的呼叫路由
• 呼叫監聽、插入和耳語功能
• 來電顯示
• 通話保持、轉接、靜音
• 喚醒和提醒電話

與 FreePBX 不同，任何額外的 3CX 通話功能都只能通過第三方開發人員或集成獲得——沒有專門為 3CX 製作的額外功能包。

獲勝者：由於缺乏為 3CX 創建和由 3CX 創建的額外呼叫功能，我們宣布 FreePBX 為本輪獲勝者。 請記住，雖然 FreePBX 中的基本通話功能是免費的，但所有附加組件都只能通過付費計劃獲得。

視頻會議

（圖片來源）

3CX 為無限數量的用戶提供集成的無應用程序、基於瀏覽器的視頻會議。

公司以外的任何人都無需創建帳戶即可參加網絡電話會議，因為他們可以通過一鍵式鏈接訪問它。 它的定價不是基於用戶數量，而是基於所需的最大參與者數量。 隨附的視頻會議工具每次會議最多可容納 250 名參與者，而且是免費的。 還提供私人一對一會議。

可通過桌面或移動設備訪問，3CX 視頻通話的主要功能包括：

• 屏幕共享、屏幕截圖和文件共享（包括 PDF）
• 白板工具
• 遙控
• Outlook 日曆集成
• 與會者控制包括等候室、通過演示者、靜音、移除
• 投票、舉手和提問工具
• 反應按鈕（同意/不同意，鏈接/不喜歡）
• 會議報告
• 會議聊天工具

（圖片來源）

FreePBX 沒有集成視頻會議，但可以通過視頻編解碼器在硬電話上啟用。

然而，大多數用戶依賴免費開源視頻通話工具 Jitsi 或 Zulu 的橋樑在 FreePBX 中進行視頻通話。

最近，Sangoma 推出了 Sangoma Meet，這是一款免費的桌面和移動視頻會議工具，旨在與 FreePBX 集成。 最多可容納 50 名參與者，可通過 Sangoma Meet 應用程序或您的網絡瀏覽器訪問。

主要功能包括：

• 屏幕共享
• 自動密碼保護
• 主持人控制，例如靜音/取消靜音，移除參與者
• 私人和群聊消息
• 純音頻參與者
• 表情符號反應

請注意，Sangoma Meet 仍在開發中，因此期待在不久的將來會有更多功能。

獲勝者：基於內置視頻會議的事實、大量現成的功能以及免費用戶最多可容納 250 名與會者，3CX 輕鬆擁有更好的網絡會議功能。

客戶關係管理集成

3CX CRM 集成讓您能夠提供更高水平的客戶服務，同時將重要的客戶信息統一到一個單一的全渠道平台中。 還提供 ERP 和會計系統集成。

自動通話記錄和聯繫人同步、客戶屏幕彈出和點擊通話功能是一些頂級功能。

頂級集成包括：

• 微軟 365
• 銷售隊伍
• 佐霍
• 微軟動態
• 比特里克斯 24
• Zendesk
• Freshdesk

請注意，如果您首選的 CRM 平台不在上述集成列表中，則可以使用 DIY 3CX API 來連接兩者。

CRM 鏈接模塊是唯一經過 FreePBX 認證的集成工具，允許用戶鏈接他們選擇的平台。

通話記錄、通話錄音、語音郵件和來電者詳細信息會自動發送到您的 CRM 工具。 這裡的缺點是點擊通話和入站通話彈出窗口僅在與 Zulu UC 桌面集成結合使用時可用，這意味著另一個額外的步驟。

（圖片來源）

FreePBX 支持的 CRM 包括：

• 糖CRM
• 佐霍
• 銷售隊伍
• SuiteCRM
• Connectwise

與 3CX 一樣，用戶可以依靠 API 連接其他 CRM 平台。

贏家： 3CX 比 FreePBX 擁有更多的本地 CRM 集成，因此它是明顯的贏家。

3CX 與 FreePBX 定價

3CX 有一個基本的永久免費計劃，最多允許 32 個用戶和 8 個同時通話。 一些更高級的計劃最多可免費使用一年，並且所有計劃都按年提供。

定價結構基於用戶數量和您需要能夠同時撥打的電話。 團隊最多可以同時撥打 1,024 個電話，並擁有多達 4,096 個 3CX 用戶。

影響價格的最大因素是用戶數量和同時通話功能以及可用功能

下表概述了三種可用的 3CX 定價和計劃，其中顯示了最受歡迎的用戶數/SC 功能。

相比之下，FreePBX 的定價主要取決於您選擇購買的模塊和附加組件。 因此，FreePBX 的免費版本僅指本文前面提到的標準呼叫功能。

用戶可以在 FreePBX 門戶中單獨或捆綁購買附加組件（捆綁提供顯著的成本節省）。FreePBX 定價的真正缺點是許可證只能以 1 年或 25 年為增量購買，大約是兩倍價格。 對於許多人來說，這可能不是問題，但對於規模較小或較新的企業來說，這可能是一種威懾。

下面，我們概述了四個可用的捆綁包。

3CX 用戶體驗

對於那些正在尋求對初學者更友好的 PBX 工具和 VoIP 解決方案的人來說，3CX 是一個極好的解決方案。

雖然高級功能豐富的定制當然是可能的，但它比 FreePBX 需要更少的 DIY 方法。 使用較少的 DIY 方法。 那些幾乎沒有創建自己系統的經驗，但想學習如何在不損害其電話系統基本功能的情況下充分利用 3CX 的人。

儘管如此，它確實有它的缺點。

以下是基於真實用戶評論的頂級 3CX 優缺點。

FreePBX 用戶體驗

與大多數開源軟件一樣，當前 FreePBX 用戶的總體共識是，您對該工具的體驗在很大程度上取決於您自己管理安裝、附加組件和模塊的舒適程度。

好消息是，FreePBX 尤其擁有龐大且不斷發展的用戶社區和 wiki，因此故障排除和自學系統如何工作比您想像的要容易。

FreePBX 用戶對該工具及其以如此低的成本提供的功能贊不絕口——許多人甚至說這是他們做過的最好的商業決策之一。

但是，它肯定不是完美的。

以下是基於研究和用戶反饋的主要優點和缺點。

誰應該使用 FreePBX？

（圖片來源）

FreePBX 非常適合在搜索業務通信時優先考慮定制和成本節約的企業。

然而，重要的是要注意，沒有相當廣泛的 SIP 中繼和 PBX 技術、編碼和應用程序開發基礎知識的用戶可能會在使用 FreePBX 時遇到困難。 如果您想充分利用此工具（或為預配置模塊支付更多費用），預計會花費大量時間整理社區開發的 wiki 和 DIY 插件。

它不如 3CX “對初學者友好”，但允許更多功能、升級和詳細定制。

FreePBX 最適合：

• 想要完全定制的統一通信平台的用戶
• 具有正確安裝和配置模塊/附加組件知識的用戶
• 已經擁有業務通信硬件或端點的任何規模的企業
• 需要具有無限用戶、IVR、隊列等的 PBX 解決方案的公司
• 應用程序開發商和經銷商
• 有更多基本通信需求的小型企業

誰應該使用 3CX？

對於想要定制其商務電話系統但又不想像 FreePBX 用戶那樣幾乎完全從頭開始的任何規模的公司來說，3CX 都是正確的選擇。

它也非常適合對商業通信解決方案感興趣的企業，除了提供高水平的客戶服務外，這些解決方案還有助於提高轉化率。

3CX 最獨特的功能之一是它帶有一個 WordPress 聊天插件，允許代理與網站訪問者實時聊天。 （如果您的公司沒有網站聊天功能，該插件也可用於任何 CMS 或定製網站。）

這樣可以提供更好的產品推薦、更快的購買週期和更低的網站跳出率。 如果客戶需要比單獨的聊天支持提供的更多幫助，用戶可以隨時將網站聊天升級為電話通話。

3CX 也適用於：

• 初創公司或任何需要可擴展業務通信解決方案的新業務
• 需要具有內置功能、即插即用的 PBX 解決方案的管理員和經理
• 酒店和酒店管理專業人士（3CX 有一個特殊的酒店 PBX 系統可用）
• 擁有大量遠程工作者的公司
• 擁有通過多個渠道聯繫他們的客戶的企業，需要統一通信解決方案

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