最大化 IT 提供商利益的 4 種方法
已發表: 2021-01-27由於技術是您業務運營的核心，毫無疑問，聘請外包 IT 公司可以使您的業務受益。
這樣做不僅成本低於內部 IT 支持，而且您將獲得更多資源，包括昂貴的技術和專家團隊的知識和經驗。 有了這些優勢，您的企業將擁有保持領先地位並取得成功所需的競爭優勢。
但是，有一些關鍵問題需要詢問您的 IT 支持公司，這些問題應該可以幫助您獲得盡可能好的服務和技術優勢。 在僱用您的提供商之前提出正確的問題將幫助您從一開始就建立牢固的合作夥伴關係。
以下是確保您的企業從外包 IT 支持中獲得最大收益的 4 種好方法。
將他們視為合作夥伴
出色的 IT 提供商知道其在您的業務中的作用遠遠超過提供技術支持，並擴展到提供與技術相關的戰略業務建議。 雖然一些大型企業可能會保留內部 IT 人員，以利用其 MSP 團隊來實現更大的戰略目標和計劃，但所有企業都應依靠其 IT 公司來創建可擴展的解決方案，以利用最好的技術來幫助其業務發展。
不要廉價出賣
雖然看到 IT 提供商服務的最低價格可能很誘人，但它很可能並不代表您的業務的最佳提供商。 畢竟，由於與在線管理 IT 相關的如此重要的任務，您的目標應該是聘請您所在地區最優秀的人才。 不要忘記您已經通過外包降低了成本！
隨著越來越多的 MSP 公司出現並且它們之間的競爭加劇，一些公司可能會使用大幅降低定價作為策略。 然而，正如從長遠來看，內購 IT 支持的成本會更高一樣，僅根據價格僱傭 IT 支持也可能會花費更多。
為確保公司信譽良好且工作出色，請向其現有客戶或案例研究尋求參考。 使用這種策略還可以讓您更多地了解在僱用該公司時將為您提供的服務。
了解您可以使用哪些服務
除了與您的支持公司的以前和當前客戶交談之外，還有更多方法可以了解這個重要主題。
你可以…
直接詢問您的 IT 支持提供商
“問，你會得到”是一個流行的說法是有原因的！
請記住，您的提供者確實是您的合作夥伴，您有權了解更多關於他們可以為您做些什麼的信息。 一種調查方法是詢問他們的其他客戶最近接受了哪些服務； 另一個是安排與您的 MSP 的定期會議。 這樣一來，當 IT 世界出現新趨勢時——正如它們總是如此——您將很快收到警報並“了解情況”。
這是您的 IT 提供商角色的一個重要組成部分：了解技術支持業務的最新方式，並將它們傳達給您，以實現您自己的戰略目的。
您的支持包中有什麼？
許多 IT 公司為其客戶提供不同的軟件包，這些軟件包帶有不同的服務和軟件集。 大多數時候，服務包括解決標準硬件和軟件的問題，並在必要時前往您的辦公室。
但是，某些 MSP 可能會將某些產品視為“附加產品”並被其他產品包括在內，例如第三方軟件、智能設備或替換硬件部件。 很高興知道您的提供商包含什麼，這樣您就可以利用所有可用的東西。
了解您的支持級別及其含義
由於 MSP 客戶有不同的需求，因此在僱用 MSP 時通常會商定不同的設置。 重要的是要知道您從一開始就註冊了哪個支持級別，並保持持續的意識，這樣您就知道未來會發生什麼。
一些企業只選擇即用即付支持，在這種支持下，他們為任何 IT 服務按小時付費。 其他人使用中斷修復支持，其中問題根據需要以固定價格解決。 在更高的層次上，託管支持包括 24/7 按需提供故障排除和幫助的支持，以及對系統和安全性的主動監控。
溝通與支持
可靠和快速的響應時間
您應該知道出現技術問題時會發生什麼，並且您必須聯繫您的 IT 供應商以獲得待命支持。 當然，像往常一樣，當問題發生時，它們通常是出乎意料的，可能會中斷您的工作流程或中斷與客戶的運營。
業務管理人員應該意識到他們可以多快地預期 IT 支持會啟動。優秀的供應商會在 15 分鐘內做出響應。 他們還可以根據問題提供目標解決時間，但在此處提供餘地，因為某些問題在解包後可能會變得更加複雜。
多種聯繫方式
當您確實需要支持時，您如何联系您的 IT 提供商，無論是針對小型技術事故，還是針對大型技術災難？
不同的 IT 提供商提供不同的通信模式，了解如何以及何時使用它們很重要。 通常，您可以隨時發送電子郵件或致電您的 IT 提供商，但有些甚至可能會提供實時聊天選項以獲得待命支持。 了解使用哪種模式聯繫您的提供商（取決於當前問題）非常重要，例如快速解決技術問題、解決影響更大的問題或召開會議以製定業務戰略。
他們提供遠程支持嗎？
雖然目前應該將其視為“給定的”，但您可能仍想詢問您的提供商是否提供遠程支持。
當然，面對面的互動為解決問題和召開計劃會議提供了一種更人性化的方法，但在某些情況下，如當前的大流行，遠程支持可能更方便。
如果您確實處於緊要關頭並且需要盡快解決您的問題，如果您的 IT 團隊不需要出差來找您，它可能會更快地發生。 此外，訪問遠程選項對於有員工出差的公司尤其有益。 當他們不在辦公室時，他們仍然可以在任何地方獲得 IT 支持。
最後，使用遠程支持意味著您的 IT 提供商可以設置監控策略，並且如果有任何警報（例如安全問題）將得到通知。 由於最近的大流行，越來越多的公司意識到遠程支持的好處。
最大化您的 IT 供應商利益
獲得僱用 IT 公司的全部好處！
提出問題並牢記他們作為您的業務合作夥伴的角色可以幫助您了解您可以利用的其他服務，並了解您可以從他們那裡得到什麼。
如果在考慮了上述事項後，您對自己能從當前的供應商那裡獲得最好的支持沒有信心，您可能需要考慮聘請另一家公司。 畢竟，為您的 IT 設置制定戰略對您的業務成功至關重要，並且不能被低估。
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