6 項提升酒店賓客體驗的尖端技術

酒店處於獨特的位置，可為客人提供難忘的體驗。 他們可以為客人提供一系列便利設施和服務，從客房服務和健身中心到水療中心和美食。 通過將新技術融入其產品中，酒店可以將旅行體驗轉化為探索、學習和放鬆的非凡機會。

以下是一些可以提升酒店賓客體驗的頂級技術：

人工智能

人工智能是一種可以像人類一樣學習、思考和行動的計算機系統。 它是當今最重要的技術之一，因為它已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。

酒店可以使用 AI 來改善客人體驗，方法是自動執行客房服務訂單等任務，或通過 Facebook Messenger 等社交媒體渠道上的聊天機器人回答有關當地景點的問題。 另一個例子是使用 Amazon Alexa 或 Google Home 等 AI 支持的虛擬助手來回答入住酒店期間需要幫助的客人的常見問題。

AI 還有助於個性化每位客人的體驗，讓他們覺得自己得到了單獨的對待，而不僅僅是書架上的另一個數字！ 例如，人工智能可以記錄顧客點的菜品，或者顧客去過的當地目的地，並據此推薦更多選擇。

人工智能在酒店業的使用不斷增加，未來有望如此。 據 Global News Wire 報導，預計 2021 年至 2026 年，酒店業的全球人工智能將以 10% 的複合年增長率增長。

虛擬現實

虛擬現實 (VR) 的使用是提升賓客體驗的絕佳方式。 通過創造身臨其境的體驗，VR 可以幫助您讓每一位客人都留下難忘的回憶，並讓他們更好地了解入住酒店的感覺。

虛擬現實已被用於許多行業，為客戶提供增強的體驗。 一個例子是旅遊業，VR 有望在該行業蓬勃發展。 旅行社可以做的是使用 VR 為潛在的旅行者提供他們從未去過的異國情調的旅行。 現在酒店也開始採用這項技術。

酒店經理還可以使用這種沉浸式技術來培訓員工，為客戶提供更好的體驗。 您可以在航空公司 KLM 中看到這一點。 荷航正在使用 VR 在模擬環境中培訓機組人員。

在酒店空間中，管理人員可以在反映實際酒店的模擬酒店環境中培訓新員工。 借助 VR，管理人員可以創建不同的場景並培訓員工處理每個場景。

酒店娛樂解決方案

現在，是時候認真起來了。 訪客將不僅僅是在您的酒店房間裡聽音樂和看視頻。 他們將需要更多東西，這就是酒店娛樂解決方案的用武之地。 酒店娛樂解決方案允許個性化客戶在入住酒店期間想要觀看的內容。

而這只是您對娛樂解決方案的期望的開始。 還有更多：

• 帶觸摸屏和交互式顯示器的遙控設備讓客人可以在床上或沙發上控制房間的燈光、溫度和其他方面，而無需起床或離開座位！
• 投射服務，讓客戶可以將智能手機上的任何內容投射到電視上。

智能客房

智能客房配備了可以為客人提供幫助的技術。 技術可以使房間更加舒適、高效和安全。

• 舒適：智能房間配有智能恆溫器，可根據您的喜好調節溫度。 他們還有空氣淨化器，可以去除房間空氣中的過敏原，還有亞馬遜 Alexa 語音助手，可以讓您使用語音命令控制各種功能。
• 效率：智能房間裝有傳感器，可以檢測客人何時​​進入或離開房間，因此他們知道客房清潔人員何時需要上門提供清潔服務。 這有助於酒店節省人工成本，因為工作人員無需四處走動敲門詢問是否有人仍在佔用他們已經知道的空間！
• 安全：智能技術允許酒店的安全團隊在必要時進入客房，但只有在希望隱私和安心的客人提出要求時才可以！
• 非接觸式服務：智能房間允許非接觸式服務。 例如，客戶可以與 Alexa 等智能設備交互以打開室內燈。 大流行後，非接觸式服務變得至關重要。 《2025 年酒店業報告》顯示，在接受調查的 5,000 名消費者中，有 40% 表示非接觸式是酒店的第一大必備條件。

物聯網

IoT（物聯網）可用於酒店監控客房溫度、濕度和空氣質量。 這些信息可以直接從房間裡的傳感器發送給酒店的管理團隊，這樣他們就知道客人甚麼時候需要對他們的空調設備或加熱器進行維護工作。

物聯網還可以用於酒店，以監控整個建築的能源使用情況。 如果有任何能源被浪費或未得到有效利用的區域，此信息將顯示在您的儀表板上，這意味著在電費上花費的錢更少！

聊天機器人或語音導航

聊天機器人或語音導航可用於回答客人的問題。 聊天機器人是客人獲取住宿信息（包括酒店設施和當地景點）的絕佳方式。 客人還可以使用聊天機器人與酒店進行溝通，例如預訂晚餐或預訂水療護理。

此外，酒店應考慮使用語音導航通過技術為客人提供身臨其境的體驗，為客人提供酒店周圍的方向，而無需他們在需要指示酒店內某物所在位置時拔出手機。

聊天機器人可以實現自助服務，這對於改善客戶體驗至關重要。 如今，大多數酒店訪客不想時不時地與服務團隊互動以了解基本要求。 他們希望擁有一個自助服務門戶，以便他們可以處理基本事務，例如自己點餐。 根據最近的研究，73% 的旅行者可能會預訂併入住自助酒店。

結論

我們希望您已經更好地了解領先酒店如何使用尖端技術來提升客人體驗。 從聊天機器人和語音導航到虛擬現實和智能技術，有很多方法可以將這些技術融入您的業務。