Webex Calling 每月通話量達到 80 億次

今天，思科宣布已達到里程碑，通過其云呼叫平台 Webex Calling 託管了創紀錄的每月 80 億次呼叫，聲稱託管的通話時間比任何其他雲呼叫提供商都多。 過去，該公司聲稱已經消除了超過 160 億分鐘的背景噪音。

這家合作巨頭在一份聲明中寫道，它將加強其平台，進一步概述一系列預期的更新。 它在同一份聲明中表示，在大流行期間，它經歷了對基於雲的呼叫產品的大量需求，例如位於其 Webex 混合工作/協作軟件套件下的產品。

儘管這並不令人驚訝，但思科對每月 80 億次通話的壯舉做出了相當大的反應。 以下是發言人在發送給GetVoIP 新聞的預先發布聲明中的說法：

“為滿足不斷增長的全球企業需求，思科還將其國內通話覆蓋範圍擴大到英國，目前其思科通話計劃和雲連接 PSTN 服務覆蓋了超過 65 個國家，這是業內最多的。”

這家協作巨頭是“增加靈活性”的推動者，並且非常清楚這一事實。 它在一份聲明中指出，客戶：

“現在可以通過根據所需位置和運營要求混合和匹配選項來定制 PSTN 解決方案。”

然而，此舉是意料之中的。 這甚至與該公司在大流行之前的長期軌跡相當。 似乎 COVID-19 只是為思科提供了擴展到其想要的市場所需的推動力。

關注跨企業的可靠性

T-Mobile、Office Depot、Cigna Health 和 CDK Global（一家為汽車、重型卡車、娛樂和重型設備行業提供數據和技術解決方案的公司）都利用了 Webex Calling 技術。

Webex Calling是Webex Suite的一部分，它是一種混合工作解決方案，將基於雲的呼叫、消息傳遞、會議、投票、事件和對 Socio 的訪問擴展到一個統一的解決方案中。 該產品既全面又安全。

思科表示，今天 Webex 支持全球超過 3900 萬雲呼叫用戶，這歸結為其云呼叫系統的可靠性是獲勝要素。 思科的技術也是許多公司的關鍵集成。 思科自豪地展示了 85% 的財富 500 強公司利用其 Webex 技術，並指出：

“我們的技術至關重要，因為它們已嵌入企業的日常工作流程中。”

在醫院、診所和緊急服務等環境中，最輕微的延遲或停機時間可能會帶來一些看似合理的問題，也可能會產生深遠的影響。 在緊急服務領域，生命危在旦夕，而在其他行業，情況可能並非如此，儘管系統停機沒有好處。

據 Downdetector 稱，在過去 24 小時內，Cisco Webex 遭受的中斷比 Microsoft Teams 少得多。 在2021 年 4 月至 8 月的幾個月中，沒有報告出現任何中斷，這是一項壯舉，不是大多數人都可以吹噓的。

快速搜索其競爭對手錶明，Microsoft Teams 在讓人們與可靠服務保持聯繫方面遇到了更多問題。 Microsoft Teams 在 8 月報告了超過 6 次中斷事件，7 月報告了 5 次中斷，6 月報告了 7 次，5 月報告了 10 次。 4 月份——Microsoft Teams 經歷了超過 17 次不同規模的中斷。

報告的許多問題； 歸結為用戶對應用程序有問題、登錄和網站沒有響應的三個要素。 在過去的 24 小時內，Microsoft 遇到了過多的中斷——您可以在下面看到：

Webex 呼叫速度、CX、UX 增強

思科指出，隨著其基於雲的呼叫平台的速度得到進一步提升； 在 Webex Control Hub 中集成連接雲的 PSTN； 使客戶能夠自動訂購和提供新號碼。

Webex Calling 客戶也可以很容易地做到這一點。 思科發言人在一份聲明中告訴我們，通過 Webex Calling 可以更加簡化配置流程等。 根據思科的說法，過去需要幾天才能實現的目標現在可能需要幾分鐘，該公司在一份聲明中寫道：

“因此，組織可以在幾分鐘內完成以前需要幾天的工作。 這是通過 Webex Control Hub 與思科集成服務提供商 IntelePeer 合作實現的。”

考慮到用戶和客戶體驗，Webex Calling 客戶可以從 Webex 的 1,000 多個合作夥伴之一獲得支持。 服務包括本地硬件交付、系統集成、呼叫計劃和其他支持等。 所有這些都展示了思科對增強用戶 (UX) 和客戶體驗 (CX) 的重視。

人工智能是思科的核心

儘管這次 Cisco Webex 的人工智能元素沒有更新，但它仍然是 Cisco 增強 CX/UX 計劃的核心方面。 我們可能會期待該公司已經相當先進的技術得到更新。

認知協作這一單純的概念已經在思科的 DNA 中根深蒂固已有一段時間了。 如果您不熟悉該術語，以下是一些上下文：

2021 年初，思科在其 Webex 平台中宣布了人員洞察功能，該功能提供實時數據（每個人的私有數據），以便就我們的會議做出更明智、更明智的決策。 該平台以無數其他巧妙的方式利用人工智能，主要是讓組織了解如何提高 Zoom 所謂的客戶幸福感。

幾週前，隨著對 BabbleLabs, Inc 的收購完成，思科的 AI 雄心實現了。這家以前是私人控股的科技公司使用其專有的 AI 技術來區分人類語音和任何不需要的噪音，從而提高通信和通信中的語音質量。會議應用程序。

在思科看來，沒有太多信息這回事，這就是為什麼獲得 AI 專家才有意義。 最近的思科數據表明，員工需要訪問大量數據才能有效地完成工作。 他們依賴的應用程序、第三方軟件和其他工具的數量在許多方面都相當可觀。

這種洞察力將使幾乎任何人都能相對輕鬆地完成工作。