8×8 尚未出售，而是引入了新的通信雲

已發表: 2017-03-16

在新聞中掀起波瀾，我們一直在努力跟上 8×8 以及幕後發生的一切。 我們首先聽說有傳言稱供應商可能正在尋找買家並關注潛在的銷售。 但是 8×8 繼續前進，就在上周宣布了一項收購，基本上可以概括為一項新的“開放雲計劃”。

UC 行業發生了一些變化，Mitel 上周宣布了類似的遷移到雲優先的數字化轉型。 我們甚至看到 Avaya 將注意力轉向更現代的協作和消息傳遞應用程序。 我們甚至看到 Nextiva 推出了他們新的 NextOS 解決方案，這正是 8×8 似乎在他們最近的戰略轉變中所追求的。 我們想仔細研究 8×8 的狀態，以及他們最近的解決方案開發。

8×8 適合哪裡？

我有機會聆聽 Mitel 的分析師日演講，該演講深入了解 Mitel 如何看待自己以及他們如何看待當前市場。 我並不一定感到驚訝，但很高興看到 Mitel 在他們的演示文稿中明確表示，“我們不是 8×8 或 RingCentral。” 很明顯，Mitel 認為自己定位於更高水平的服務：延伸到大型企業行業，其中更大的企業有更大的關注點。

但這也有助於闡明 8×8，它們在哪里以及它們適合的位置。我們同意 8×8 和 Mitel 不在同一平面上。 這並不是要對兩者中的任何一個進行負面比較，它只是識別 8×8 存在的位置：我們認為這與 Cloud first 和 Cloud only 提供商（如 Nextiva 或 RingCentral）並列。 因此，當我們了解 8×8 的位置時，我們可以更好地了解它們的動作。

現在 8×8 也毫不遜色，在 2016 年 Gartner UCaaS 魔力像限中，8×8 被評為領導者，並穩​​居榜首。 似乎他們正在做出必要的轉變以保持這一立場。

新的開放通信雲

最近來自 8×8 的公告和變化擴展到了幾個不同的領域。 當然，新的雲平台是中心核心，但 8×8 還專注於通過新的 API 開放靈活性，並通過新的消息獲取進一步彌合通信孤島。 我們將討論所有這些，但我想真正從最大的核心變化開始：新的 8×8 通信雲。

8x8 通信雲

簡單地說，8×8 現在將提供一個緊密集成的云通信平台，正如我所說的，類似於 NextOS。 該解決方案將 VoIP 通信、團隊協作、聯絡中心功能和深度聯絡中心分析等所有內容整合到一個無縫包中。

8×8 的首席執行官 Vik Verma 在他們的新聞稿中說：

“這兩個健康而繁榮的市場的融合將改變員工、客戶和合作夥伴使用和消費通信智能的方式，使他們比以往任何時候都更了解情況、更有效率和更有效率。”

因此，新的 8×8 通信雲將成功通信的每個重要方面都整合到一個解決方案中。 這實質上應該允許企業跨多個云網絡無縫連接他們的通信和工作流。

首席執行官 Vik 在他圍繞該公告的博客文章中還寫道，通信雲解決方案源於企業的需求。

“那麼我們為什麼要推出世界上第一個通信雲呢？ 因為企業想要一個融合了統一通信、協作、聯絡中心和實時分析的世界。 客戶希望將所有通信事件和數據暴露給其他雲，例如銷售、人力資源、財務和營銷，以便做出更好的決策並提高團隊和業務線的生產力。”

集成無處不在

但更重要的是，隨著 2017 年 UC 趨勢的預測，8×8 提供了這些解決方案所需的靈活性和定制化。 8×8 支持提供可靠的客戶服務，幫助客戶解決任何問題。 同時，8×8 也為它的通信雲打開了邊界，可以說是擁有強大的 API 和腳本功能。

此時，如果不提供最常見的集成，提供商根本無法推出新產品或解決方案。 我們匯總了一大堆可以協同工作的 CRM 和 VoIP 解決方案，當然 Salesforce 對幾乎所有現有的供應商都是肯定的。 因此，我們至少可以期望每個解決方案都能實現重要的集成。 但真正的好處是提供商授權開發人員訪問他們自己的 API。

所以 8×8 繼續前進，並包含了大量常見的和預期的“開箱即用”集成。 針對已經廣泛使用的解決方案，8×8 將其集成重點細分如下：

  • 銷售和營銷：Salesforce、Microsoft Dynamics、NetSuite、Oracle Sales Cloud、Hubspot 和 ZOHO
  • HR : Bullhorn、Jobscience 和 TargetRecruit
  • 客戶服務和支持：Zendeks、Freshdesk 和 ConnectWise

除了開箱即用的解決方案之外，8×8 繼續前進，並為新的 Communications Cloud 包含了許多自己的開放 API。 幾乎，8×8 繼續前進，為客戶和合作夥伴提供了一系列選擇，包括：

  • 通信微服務：用於直接訪問消息和聊天、會議、IVR/自動助理、SMS 和傳真的 API
  • 分析和數據提取：發現分析數據隱藏價值的 API
  • 配置和服務管理：Active Directory 集成的自動配置，以及具有直觀設計的新配置管理器，用於自定義和/或批量配置

自行編寫、構建和擴展

但是說到前面提到的腳本函數，Script8 中添加了 8×8。 本質上只是 8×8 的內部腳本語言，Script8 提供了一個“動態通信工具”，允許用戶設計自己的工作流程和路由程序。 基本上，這為用戶提供了改進自己的工作流程、利用現有數據或引入新的通信功能的靈活性。

該解決方案僅允許用戶將通信數據用於特定的工作流程和任務。 8×8 並沒有讓您陷入一堆行話，而是強調了一些有助於理解這一切的關鍵用例：

  • Script8 可用於根據來自您的 CRM 的銷售管道數據來路由調用的優先級
  • 用戶可以構建具有 2 因素身份驗證的強大 IVR 系統
  • 向客戶發送帶有前往零售地點的路線的 SMS 消息
  • 向家長和學生髮送語音郵件通知
  • 帶有來電顯示覆蓋的緊急撥號

這看起來真的像是 8×8 試圖以新的方式進行創新，而不僅僅是像許多人指出的那樣對每週彈出的新 UC 解決方案提出批評。 我個人覺得 Amazon 的 Chime 雖然方法有點獨特，但只是一個“我也在這裡！” 提醒。 而且我們知道 Google 的發展趨勢。

一站式團隊協作解決方案

聊天應用

可以說，與核心通信雲擴展一樣重要，甚至更重要的是，8×8 也宣布收購 Sameroom.io。 對於那些不熟悉的人，Sameroom 提供了一個解決方案，將現有的大量團隊協作和消息傳遞應用程序鏈接在一起。 因此，如果紐約的一個團隊使用 Slack，而加利福尼亞的另一個團隊使用 HipChat，Sameroom 會在這兩種解決方案之間架起一座橋樑，因此沒有一個團隊需要切換。

8x8管

這可以看作是解決問題的創可貼。 那裡似乎出現了一個問題。 那裡有很多選擇，很難理解什麼對您的團隊最有利。 我們匯總瞭如何為您的團隊確定正確的消息傳遞解決方案的指南，但即便如此也不能說明全部情況。

這不是創可貼，而是新的攻擊角度

然而，這裡要說的重要方面不是放下 8×8 的收購，而是承認他們背後的戰略。 正如維克自己寫道：

“團隊協作空間一直在升溫……最近許多人注意到統一通信和協作正處於碰撞過程中。 為什麼？ 因為公司理所當然地認為，任何允許兩個人通信的應用程序都應該被視為同一類應用程序的一部分——無論是聊天、語音、視頻還是消息傳遞。 進入統一通信與協作時代。”

如此簡單，8×8 並沒有構建新的解決方案並增加當前 UC&C 市場的巨大混亂，而是從不同的角度解決了這個問題。 他們知道人們在使用什麼，人們使用他們喜歡的東西。

所以這裡的想法是讓客戶繼續使用他們最喜歡的解決方案，但幫助將所有東西連接在一起。 與新的 8×8 通信雲的情緒完全相同。

但是8×8不是要賣嗎？

那麼在這一點上，謠言似乎仍然是謠言。 2 月底重新出現，被 Streetinsider.com 甚至路透社報導，當時的想法是 8×8 正在尋找買家。 不過，正如報導所說，這在以前並非完全沒有聽說過，類似的傳聞也曾四處流傳。

主要猜測來自有報導稱 8×8 一直在與摩根士丹利合作，以吸引其他公司的興趣——但當時這是否會實現當然是懸而未決的。 那麼，既然我們看到 8×8 宣布了一項收購，以及他們解決方案的新焦點和轉變，那麼這如何適應呢？

猜測就是這樣

來自 NoJitter 的 Beth Schultz 在與 Frost & Sullivan 的分析師 Elka Popova 交談後寫了一篇關於這件事的可靠文章，這引發了整個事情。 本質上，他們的想法是，如果 8×8 能夠建立他們的解決方案並在他們的領導下進行正確的收購，它只會增加公司的價值。

在這一點上，投機仍然是投機，但這種想法對於提供商來說仍然是一個合乎邏輯的舉動。 它還可以解釋獲得獨特 Sameroom 解決方案的動機，而不是構建另一個甚至不會被採用的應用程序。 我們可以看到這兩種方式，但有一點是肯定的：8×8 專注於擴展核心產品，並以更高的靈活性圍繞它進行構建。 8×8 並沒有把所有的飛鏢都扔在靶心上，而是建立了一個他們知道可以解決存在的問題的基礎。