8×8 啟動前台； 接待員的統一 XCaaS 體驗

向遠程和混合工作環境的過渡改變了我們看待員工和客戶體驗的方式。 隨著 COVID-19 大流行影響了我們做大多數事情的方式——UCC 供應商迅速及時地推動公司採用一種新的體驗來滿足遠程工作者的需求。

然而，這一模式模糊了兩種流行的 SaaS 交付模式之間的界限。 體驗通信即服務或 (XCaaS) 是一種云通信部署模型，根據 8×8； 該領域的領導者：

“消除了統一通信即服務 (UCaaS) 和聯絡中心即服務 (CCaaS) 之間的界限。”

集成云通信平台提供商最近宣布推出 8×8 Frontdesk，這是一個 XCaaS（體驗通信即服務）平台，現已全面上市。 像 8×8 開發這樣的單一供應商解決方案有很多好處，這可能是最近幾個月 8×8 取得如此巨大成功的原因。

Metrigy 最近一項關於 2020 年和 2021 年客戶參與度轉型的研究發現：

2020-21 年 Metrigy 客戶參與轉型研究

當然，這對於 8×8 UCaaS 之類的公司來說是個好消息，它將方法提升到了一個新的水平。 稍後我將深入探討他們是如何做到這一點的。 但就目前而言——我想專注於它在統一通信領域的最新創新。

8×8 的前台用戶界面專為接待員和前台工作人員而設計，他們現在處理的呼叫量高於平常。 所有這一切，加上遠程工作的複雜性。 現在，根據 8×8：

“無論位置或設備如何，他們都可以有效地接聽電話，訪問專家資源的自定義視圖以進行諮詢，並使用單擊交互連接電話。”

配備呼叫排隊和處理功能，積極工作以提高生產力——8×8 Frontdesk 不同於其他傳統的操作員控制台或交換機解決方案。 所謂的“傳統”系統通常需要附加組件或單獨的應用程序才能充分利用該技術的潛力。

打破 8×8 前台

此外，8×8 Frontdesk 提供了令人難以置信的勞動力狀態和可用性可見性。 為接待員實施這項技術的公司將獲得多項高級功能，包括：

“能夠按站點過濾用戶，涵蓋標準 8×8 擴展和 Microsoft Teams 用戶，”8×8 在一份聲明中寫道。

深入了解 8×8 XCaaS 體驗，部署這樣的系統有幾個好處。 對於初學者，您有一個適用於大多數場景的應用程序。 用戶可以通過 8×8 Work 以本地方式訪問所有這些內容，該服務包括在單個集成桌面應用程序的保護下訪問高級語音、視頻會議、團隊聊天等。

在定價方面，8×8 也相當有競爭力，你自己看看吧：

高級呼叫處理功能

8×8 的新 XCaaS 解決方案非常重視創造個性化的相遇。 如此之多，它擴展了自定義過濾器的使用，以定制目標聯繫人列表、註釋每個聯繫人等。還有針對員工和聯絡中心用戶組的集中回答。

考慮到平台的用戶界面，它很直觀。 它允許接待員和前台工作人員從 8×8 Work 桌面應用程序堆疊、確定優先級，甚至管理多個並發呼叫。

Metrigy 關於 2020 年和 2021 年客戶參與轉型的同一份報告發現，公司以多種方式利用 UCC 技術。 他們顯然需要與客戶建立聯繫，但存在在大流行期間關閉銷售並以虛擬方式進行的要素。 還可以將所述技術用於客戶參與的目的。

8×8 在一份聲明中指出：“企業目錄的自動聯繫人過濾，基於所撥打的站點位置，可以快速選擇並單擊轉移到本地化用戶列表。” 在其他強大的隊列管理功能方面，該平台統一了座席看到的（多個呼叫隊列的）視圖。”

憑藉強大的隊列管理功能，多個呼叫隊列的視圖變得統一 - 向座席呈現一般查詢、特定服務查詢等。系統的點擊通話和聊天功能也是高級別的，並提供強大的呼叫隊列 - 高級在 VoIP 軟件中單擊即可實現組織範圍內的傳輸和消息傳遞功能。

最後，座席可以全面了解所有分機、其他座席和呼叫隊列。 他們甚至可以深入了解整個組織的用戶狀態。 這包括利用 8×8 的 Voice for Microsoft Teams 直接路由解決方案與 Microsoft Teams 進行狀態同步。

在大流行期間持續創新

在大流行期間，8×8 一直在瘋狂發布大量功能，這些功能幾乎可以肯定地幫助大量客戶成功取悅全球客戶和員工。 就在上個月，該公司宣布了對其 XCaaS 平台的一系列更新——這些更新旨在幫助促進更平穩地過渡到似乎是不確定的遠程和混合工作的新常態。

截至上個月，8×8 XCaaS 用戶獲得了一些新的和創新的功能，包括對其視頻解決方案的增強，現在可以在一次會議中處理多達 500 個活躍的桌面用戶。 有了它，用戶可以協作和共享屏幕、音頻和視頻。

該公司還宣布支持更多端點，會議參與者可以利用舊版 SIP 設備來實現許多這些高級功能。

該公司還宣布將進一步涉足 Microsoft Teams 平台。 它宣布了一系列功能集，以通過其狀態同步功能在整個組織中提供更好的可見性。

根據 8×8 的說法，其 Voice for Microsoft Teams 直接路由產品將很快支持希望發送和接收 SMS、MMS 和傳真消息的員工。 關鍵在於它可以從任何 Teams 原生界面完成，對於依靠 Microsoft Teams 為不斷增長的工作數字勞動力提供支持的組織而言，該功能肯定會改變遊戲規則。

說到這一點，8×8 甚至對其勞動力移動產品進行了一些改進，引入了一項新功能，允許用戶在使用 8×8 Work 應用程序時共享來自移動設備的內容。