與 8×8 支持取得聯繫的 5 種方法

隨著可供選擇的商業 VoIP 提供商的數量不斷增加，每個提供商不僅要提供強大的產品，還要提供卓越的客戶體驗，變得越來越重要。 微軟的一份報告顯示，96% 的用戶在選擇品牌時將客戶服務視為重要因素。

用戶群的增長總是首先影響支持團隊，因為他們是每天與客戶打交道的人 - 並且讓客戶感到不安。

每家公司都有其處理流量並確保其客戶支持團隊不會被票證淹沒的方法。 以下是 8×8 Inc 提供客戶支持的五種方式。

1. 8×8 支持頁面

實際的支持頁面位於 support.8×8.com。 當您第一次導航到尋找 8×8 服務和支持的域時，它會讓您在三個位置之間進行選擇：美國、英國和法國。 美國和英國頁面底部都有一個紅色按鈕，可讓您連接到代理。

然而，法語支持頁面並沒有，而是提供了將您的問題發送給專家的選項。 該頁面指出，大多數問題都會在五分鐘內得到回答，但值得注意的是，如果您想使用此功能，則必須登錄您的帳戶。

除了這三個國家之外，還有第四個選項列為 Express。 此頁麵包含一個 10 分鐘的教學視頻以及未在美國、英國和法國支持頁面的主頁上列出的資源。 這些視頻旨在涵蓋您在使用 8×8, Inc. 提供的通信解決方案、移動應用程序和統一通信系統時遇到的大部分問題。

美國支持主頁在四個選項中提供了最多的信息，因此我們建議您在遇到問題時先去那裡。 自助服務門戶也可用，但與法語支持頁面上的問答功能非常相似，需要您在使用前登錄。 如果您正在對您的商務電話系統進行故障排除或嘗試培訓您的小型企業員工使用 VoIP 電話系統，那麼支持頁面是最好的起點。

2. 8×8支持在線聊天

請求實時聊天時，表格將包含一個 8×8 號碼字段。 請放心，您不需要與代表交談。 如果您還沒有 8×8 號碼，您只需輸入 N/A。

這對我們來說是一個很大的安慰，因為僅限於現有客戶的實時聊天將是一個轉折點。 畢竟，與已經使用該平台多年的客戶相比，潛在客戶往往需要更多軟件技術方面的幫助。

研究表明，如果無法獲得實時聊天支持，77% 的客戶不會購買。 這意味著沒有實時聊天的公司將其覆蓋範圍限制在僅 23% 的潛在客戶中。

我們的客戶服務經驗

在其存在的整個過程中，GetVoIP 審查的公司數量超過我們的數量。 我們的作者有時會花費數小時甚至數天時間試圖與代表取得聯繫，例如在 Waiting For Mitel 的研究階段。

幸運的是，這不是那個時代之一。 導航到美國支持頁面並單擊底部的紅色按鈕後，我們所要做的就是填寫信息然後提交表格並等待。 大約一分鐘後，我們正在與代理人交談。

與那裡一些較慢的客戶支持部門相比，等待時間是微不足道的。 值得注意的是，在我們等待時還提供了指向知識庫的鏈接，如果我們想自行解決，可以選擇閱讀知識庫中的資源。

我們與之交談的經紀人肯定在他的比賽中，迅速以簡潔和相關的答案回答了我們發送給他的任何問題。 每個響應都不會超過一分鐘。 8×8 了解當您優先考慮客戶時，客戶體驗的投資回報率是多麼強大。

充滿信心的支持團隊

在建立客戶關係時，自信是一種被忽視的對話技巧。 雖然被低估，但它可能非常重要。 代理商的積極態度有助於讓客戶保持冷靜並產生更好的結果。 對於首次使用 VoIP 解決方案或在虛擬辦公室運營的公司而言，擁有一支自信的業務通信支持團隊至關重要。

這位特工當然對自己和整個部門的能力都充滿信心。 他告訴我們，他們可以為與 8×8 相關的任何問題提供支持。 在我們談話的最後，他向我們保證沒有他們無法解決的問題。

如果更多的客戶支持代錶帶著這種信心開始實時聊天，那麼解決的案例就會更多，客戶滿意度也會更高，並且在這種遭遇中沒有任何侵略的痕跡。

該公司與其代理商一樣充滿信心，因為他們為新客戶提供 90 天的無限制服務。 這將包括設置呼叫流程和讓每個人都快速了解詞彙表之類的事情。 根據在線評論，8×8 Inc 的此舉獲得了高度評價。

一位客戶 Kyle 表示，每當他遇到問題或需要做出更改時，8×8 支持團隊都會非常樂於助人。 他繼續說，他們的請求得到了快速和專業的處理，而且沒有收取過高的費用。

3. 8×8的客服電話支持

實際網站上沒有列出 8×8 支持呼叫中心的電話支持熱線。 我們只能假設這是故意將他們的精力集中在 8×8 支持部門的實時聊天方面。

我們通過實時聊天與之交談的代理確實提供了電話服務號碼：888-898-8733。 但是，如果您趕時間，我們強烈建議您進行實時聊天，因為等待時間非常短。 當您需要重新聯機並為客戶提供服務時，您不想冒險被綁定到您的桌面電話或軟件電話。

值得注意的是，如果您向 Google 尋求 8×8 支持熱線，您還將獲得號碼 408-687-4120。 但是，搜索引擎結果頁面中沒有提供該數字的來源。

4. 通過社交媒體提供 8×8 支持

當我們到達 8×8 的 Facebook 頁面時，最近有不少帖子，但在發送消息後……什麼都沒有。 死一般的寂靜。 沒有操縱自動回复器來通知我們代理將很快回复。 代理人也沒有回答我們的問題。

我們認為 Twitter 可能是他們首選的社交媒體支持運營基地，因此我們決定在那裡發送直接消息。 可悲的是，我們在 Facebook 上遇到了同樣的死寂，這讓我們相信 8×8 沒有社交媒體的支持。

這並不意味著他們永遠不會，但這至少告訴你他們在我們寫這篇文章的時候不支持它。 如果社交媒體通常是您首選的支持方法，那麼在使用 8×8 之前您需要考慮一下。

5. 8×8 知識庫

越來越多的公司已經在他們的網站上添加知識庫。 不過，這並不奇怪，因為提供自助服務選項是確保您的客戶支持部門不會因工單而陷入困境的最佳方式之一。

在 8×8 Inc 支持站點上找到的知識庫是我們見過的最強大的知識庫之一。 主頁作為一個很好的索引，使用戶更容易找到與手頭的問題相關的信息。 您將找到幫助 Mac、Windows 和 Android 用戶的信息。

由於知識庫的深度，大多數用戶應該能夠找到解決問題的方法，而無需通過實時聊天與代表交談。 這些資源還可能使代理更容易找到解決方案，因為他們只需搜索索引即可。

涵蓋了各種問題，例如呼叫者無法留下語音郵件、耳機僅在一側播放音頻以及如何將現有電話號碼從一個提供商轉移到另一個提供商。

知識庫中還探討了諸如無法訪問計費選項卡或刪除信用卡等財務問題。 甚至有一整頁關於如何联系 8×8 支持。

通過可用的眾多過濾器對結果進行排序非常容易。 您可以按可見性、置信度甚至區域過濾結果，以確保只向您顯示最相關的資源。

最後，知識庫還有一個標記為“影響服務的已知問題”的部分，作為持續業務需求的公告板。 該公司使用此部分在問題出現時更新客戶，並在問題解決後通知他們。

8×8支持缺點

雖然我們對 8×8 實時聊天支持的效率以及知識庫的擴展性印象深刻，但我們確實有一些批評。

首先，與一些競爭對手相比，8×8的覆蓋範圍相當狹窄。 沒有通過社交媒體提供的幫助，甚至沒有列出支持熱線。 如果我們沒有聯繫實時聊天代理，那麼我們將永遠找不到該號碼。

我們將是第一個承認這種對實時聊天和知識庫的依賴/關注的人已經為 8×8 帶來了回報。 畢竟，他們在支持網站上擁有大量可用資源，並且是我們在實時聊天中看到的最短等待時間之一。

然而，大公司傾向於多樣化他們的支持渠道，以便他們可以將客戶負載均勻地分佈在更廣泛的表面區域。 由於不完全支持社交媒體和電話支持，隨著用戶群的增長，8×8 可能會遇到瓶頸。

此外，當用戶單擊主站點上的“聯繫我們”標題時，他們期望的是支持熱線，而不是銷售工作時間。 我們認為他們應該為銷售熱線創建一個單獨的頁面，並自動將需要支持的客戶重定向到輔助站點。

這些是您在決定選擇哪個提供商之前應該注意的主要缺點，但是如果上面列出的潛在弱點不打擾您，那麼您沒有理由不選擇 8×8。

是什麼讓 8×8 與眾不同？

我們聯繫了 8×8 的公共關係高級經理 John Sun，看看他是否願意給我們一個關於公司的聲明，以及是什麼讓其支持能力與競爭對手不同。 他很客氣地給了我們一些關鍵信息。

他提到的第一件事是 8×8 使用獲得專利的地理路由技術，以確保即使跨洲通話也能保持一流的通話質量。 他還指出，8×8 有五個獨立的數據中心部門。

該網絡由北美的五個云通信數據中心、歐洲、中東和非洲地區的另外五個、亞太地區的四個和南美的一個組成。 正如他所說，這種“全球足跡”可確保在一個或多個發生故障時始終有數據中心可以依靠。

“關於支持渠道，我們的企業客戶每天 24 小時都可以通過知識庫、支持門戶、聊天和電話獲得 8×8 技術支持，”他指出。

John 還告訴我們，8×8 在全球有八個獨立的聯絡中心，以確保他們能夠通過“跟隨太陽”的運營時間表實現 24/7 的保證。

他還指出，該公司將語音、視頻和消息傳遞無縫結合到一個平台中，該平台具有混合搭配計劃，以確保客戶滿意度。 最後，John 最後提醒大家，8×8 以擁有平台上使用的所有技術為榮。

8×8的客戶服務值得付出代價嗎？

8×8 的套餐價格從每位用戶每月 25 美元到每位用戶每月 172 美元不等。 如果您需要更多功能，您的 PBX 雲解決方案的成本將不可避免地上升。 也就是說，隨著您添加更多用戶，每一層的價格確實會下降。

如果您想要快速的實時聊天支持、足夠的資源來自己解決問題，並且無論如何都不是通過電話與公司聯繫的類型，那麼您應該在家中使用 8×8。

根據 John Sun 的聲明，也很清楚 8×8 Inc 非常重視消費者的信任——因此他們強調保證可靠性的全球冗餘。 由於全球有如此多的數據和支持中心，停機時間似乎不太可能。

如果您對 8×8 所提供的服務不滿意，您應該查看我們對目前可用的最佳辦公電話系統的報導。 它涵蓋了所有最佳選擇，並包含對更好地為客戶服務至關重要的關鍵信息。