深入了解 8×8 UCaaS 作為企業級解決方案

超過 86% 的企業主表示，溝通工具不足是工作場所問題的第一大原因。

統一通信即服務 (UCaaS) 軟件將 VoIP 呼叫、音頻/視頻通信、消息傳遞系統等簡化為一個集中式平台，從而減少了令人沮喪且代價高昂的錯誤通信。

8×8 UCaaS，8 次 Gartner 魔力像限領導者，是頂級統一通信工具之一。 8×8 的一些頂級客戶是麥當勞、雷格斯、Remax、農民保險和 Edible Arrangements。

下面，我們將分解其企業級功能、優勢和整體用戶體驗。

8×8 UCaas 包含什麼？

8×8 Inc 的 X 系列通信中心是一個一體化雲解決方案聯絡中心，包括：

• 語音和電話
• 視頻和音頻會議
• 通用團隊消息傳遞
• 協作聯絡中心
• 高級分析

X 系列 SaaS 通信解決方案還提供員工培訓、客戶支持和第三方軟件集成。

聯絡中心解決方案旨在改善公司範圍內的團隊協作，促進遠程工作人員之間的溝通，並實現一致的實時客戶溝通。

8×8 語音和電話功能

8×8的企業級雲電話系統無需昂貴的硬件和年度維護費用，同時提供傳統辦公電話無法提供的先進功能和高通話質量。

與 CRM 軟件和 Microsoft Teams 等應用程序的集成允許最終用戶在桌面和移動設備上的單一平台上查看當前和歷史呼叫者數據。 基於用戶的分層定價結構使管理渠道和管理員變得容易且經濟實惠。

頂級電話功能包括：

• 在美國和加拿大免費無限通話/短信
• 在多達 47 個國家/地區無限撥打全球電話
• 呼出預覽和預測撥號
• 通話後調查
• 自動網絡回撥或預定回撥
• 呼叫等待、呼叫駐留、基於技能的呼叫路由
• IVR 客戶自助服務
• 來電顯示、呼叫等待、移動辦公
• 呼叫插入、耳語和監控
• 與超過 25 個 PSTN 運營商兼容
• 使用雲或 Dropbox 存儲通話錄音
• 帶有轉錄功能的標準和可視語音郵件
• 電話號碼移植
• 呼叫隊列和保持音樂
• 基於規則的多級自動助理
• 代理狀態和可用性更新
• FCC 和 HIPAA 合規性
• 安全語音加密

視頻和音頻會議

除商務電話外，8×8 的高清視頻會議工具還為多達 100 名參與者提供內部和外部面對面交流。

與 Google 和 Outlook 日曆的集成簡化了會議安排流程，同時專用的會議室鏈接和無需下載的點擊加入會議提供了更大的便利。 “立即開會”功能允許用戶立即將任何聊天或通話轉換為視頻會議。

與會者可以從 50 多個國家/地區撥入網絡會議，以進行純音頻或視頻和音頻參與，無論他們的通信平台服務提供商如何。 更大型的活動可以在 YouTube 上直播。 在視頻會議中也可以進行團隊消息傳遞。

其他網絡會議功能包括：

• 屏幕共享
• 遠程桌面控制
• 會議錄音
• 靜音、刪除或阻止與會者
• 一鍵通模式
• 基於瀏覽器和移動應用程序的訪問
• 匿名會議出席
• 虛擬舉手
• 會議密碼保護
• 多種視頻屏幕佈局
• 從室內系統加入視頻會議

通用團隊消息傳遞

除了全渠道和一對一的聊天消息外，Universal Team 消息傳遞工具還提供私人房間，並通過其 SameRoom 功能與 Slack、Chatter 和 20 多個其他消息傳遞應用程序等工具實時集成。

聯繫人會自動從公司目錄添加到聊天消息系統中，用戶只需單擊一下即可將聊天變成音頻或視頻通話。

其他功能包括：

• 短信短信
• 文件共享
• 無限在線面對
• 用戶狀態更新（可用、離開、請勿打擾、不可見）
• 用戶提及
• 閱讀回執
• 跟帖留言
• 實時通知

協作聯絡中心

協作聯絡中心將上述全渠道通信功能（包括跨電子郵件和社交媒體）與勞動力管理相結合。

它對遠程工作人員特別有價值，使他們能夠訪問即將到來的日程安排，提供卓越的客戶服務，並從他們可以訪問 Internet 的任何地方撥打外線銷售電話。

勞動力管理使 CIO、經理和團隊領導能夠更好地分析員工生產力、平衡工作量並確定需要改進的領域以提供更好的客戶體驗。 最重要的是，它旨在提高首次呼叫解決率。

數字渠道工具允許客戶在他們選擇的平台上與員工建立聯繫，同時提供深入的 CX 客戶洞察力，旨在最大限度地保留客戶。 語音分析可以輕鬆識別客戶情緒和常見問題，確保座席為任何客戶交互做好更好的準備。

協作聯絡中心的其他功能包括：

• 原生 CRM 功能
• 自動調度
• 客戶代理共同瀏覽
• 銷量預測
• 時間表依從性監控
• 交互旅程分析
• 代理訓練優化
• 呼叫中心合規性的屏幕和語音記錄
• 團隊範圍的知識庫，可提供更快的客戶支持
• 呼叫流報告
• 通話後調查
• 社交媒體溝通渠道

高級分析

8×8 的高級分析工具為管理員提供有關座席生產力、客戶滿意度、呼叫流程、質量、長度和業務通信趨勢的可行見解。

改進呼叫路由選項，識別常見痛點，並使用實時和歷史數據更好地分析客戶旅程。 有關渠道使用、隊列級別、通話時間和保持時間的數據是 15 個可用 KPI 和呼叫中心指標中的一部分，可用於分析。

條形圖、詞云、顏色編碼的餅圖、圖形視圖和前 10 名客戶 IVR 路徑的圖表提供了多種數據可視化選項。

其他高級分析功能包括：

• 公司範圍的摘要儀表板
• 可搜索的語音分析數據
• 實時未接和放棄呼叫率
• 實時通話數據
• 日期範圍設置
• DID 數據
• 會議分析
• MOS分數
• 座席通話時間數據

8×8 集成

8×8 與 200 多種 CRM、生產力和業務通信工具集成，提供單點登錄功能，無需在多個應用程序中來回切換。

可用的集成和 API 包括：

• G Suite 和 Outlook
• 銷售隊伍
• Zendesk
• 奧克塔
• 鬆弛
• 辦公室 365
• 微軟團隊
• 擴音器
• 思科網訊
• 佐霍

單擊此處以獲取更完整的可用集成列表。

用戶體驗

8×8 的客戶滿意度很高，許多用戶提到了易用性、高度定制化和通話質量。

以下優點和缺點是根據最近的用戶評論編制的。

8×8 UCaaS 定價

8×8 X 系列定價是一個分層系統，基於所需的許可證數量和所需的附加功能。

下表概述了可用的 8×8 UCaaS 定價和計劃。

什麼是頂級 8×8 替代品？

不確定 8×8 是否適合您？ 對其他 CCaaS 選項感到好奇？

我們的其他企業 VoIP 軟件和 UCaaS 提供商的比較表細分了流行平台的定價和功能，例如：

• Nextiva
• 撥號盤
• GoToConnect
• 環中央
• 阿瓦亞

然而，8×8 的 UCaaS 平台非常適合日常內部和外部通信量很大的大型企業。 常見的 8×8 用例包括會計、高等教育、保險銷售、醫院、零售商和聯邦政府機構。

它可以快速促進部門、客戶和代表以及經理和員工之間的全渠道大型和小型企業通信。

使用 8×8 簡化您的溝通平台，避免浪費寶貴的時間。