8×8 vs Nextiva：比較功能、定價、用戶體驗、優缺點

Nextiva 和 8×8 早在其他流行的小型企業電話系統進入市場之前就已經存在了。 話雖如此，在這兩個提供商之間進行選擇是一項棘手的任務，因為這兩個平台都提供了獨特的優勢。

今天，我們將向您介紹可幫助您確定哪個提供商是您業務的正確選擇的功能、定價和其他詳細信息。 事不宜遲，讓我們開始吧！

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• 8×8 vs Nextiva：一目了然
• 我們如何比較 8×8 與 Nextiva
• 8×8 vs Nextiva：直接比較
• 8×8 vs Nextiva：主要特點
• 8×8 vs Nextiva：定價
• 8×8 vs Nextiva：優點和缺點
• 哪個提供商適合您的業務？

8×8 vs Nextiva：一目了然

如果您趕時間，我們簡要概述了 8×8 和 Nextiva 之間的主要區別。

綜上所述，8×8 覆蓋了更多國家的國際電話並具有聯絡中心功能，而 Nextiva 專注於為客戶提供單一平台，通過應用程序、人工智能和自動化進行業務通信。

我們如何評估 8×8 與 Nextiva

呼叫功能：呼叫是任何提供商的核心功能，因此我們研究了哪個平台提供了更好的用戶體驗和功能集。

自動話務員：我們比較了兩個平台上的自動話務員，以確定哪個虛擬接待員提供的價值最大。

集成：我們檢查了哪個平台具有出色的集成庫，因為這可以幫助解決方案成為一個更通用的工具。

可擴展性：我們考慮了客戶在添加額外用戶時會產生的成本，以確定哪個提供商更容易擴展。

通話質量：世界上所有的花里胡哨都無法彌補糟糕的通話質量，因此我們查看了客戶評論和 SLA 以確定哪個選項可以提供更好的體驗。

安全性：我們評估了這兩個平台上的安全協議，以確定哪一個為您的數據提供了最高級別的隱私。

硬件：我們研究了在 IP 桌面電話和其他 VoIP 硬件環境中使用哪個提供商更方便。

跨平台兼容性：我們測試了兩家提供商的移動和桌面應用程序，看看哪一個提供了最無縫的體驗。

易於使用：我們設置了兩個平台，以查看哪個提供商的安裝過程最簡單，學習曲線最寬容。

客戶支持：我們研究了當客戶遇到服務問題時，哪個提供商可以更好地幫助客戶。

定價：最後，我們直接比較了每個提供商提供的各種計劃，以確定哪一個以最優惠的價格為公司帶來最大的價值。

8×8 vs Nextiva：直接比較

通話功能

8×8 和 Nextiva 都有足夠的通話功能來滿足大多數企業的需求。 但是，由於所有子菜單選項和整體佈局，8×8 的界面可能有點難以掌握。

Nextiva 的呼叫路由往往更易於導航，並且添加路由規則感覺更直觀。 它主要歸結為偏好，儘管在任一平台上都可以使用保留、轉移和語音郵件轉錄等關鍵功能。

獲勝者： Nextiva比 8×8 略佔優勢，因為它的調用功能更易於使用，並且其原生功能更精細。

自動話務員

Nextiva 可讓您錄製自定義問候語，因此即使您的代理不參與，您也可以使支持體驗更加人性化。 您還可以使用此錄製槽創建自定義公告，例如限時促銷或追加銷售優惠。

根據 8×8 對全球客戶的關注，您可以在編寫自動助理菜單腳本時從多種語言中進行選擇，以確保每個地區都能獲得同等水平的服務。

您還可以在擁有單個菜單或創建子菜單之間進行選擇。 設置菜單後，您可以設置呼叫路由，以便入站客戶轉到個人、組、電話等，並在他們沒有得到應答時創建意外事件。

獲勝者： 8×8在這裡獲得了微弱的勝利，因為兩家提供商都有類似的解決方案，但呼叫路由的易用性有所不同。

集成

Nextiva 有很多有用的集成，例如 HubSpot、Workbooks、SugarCRM、ServiceNow、ConnectWise、NetSuite、Microsoft Dynamics、Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Zoho、Google Workspace 等等。

8×8 與 HubSpot、Salesforce、NetSuite、Zendesk 和 Microsoft Dynamics 等工具有大量有用的 CRM 集成。

除此之外，它還集成了協作和通信領域的流行應用程序。

其中包括 Skype、Slack、Telegram、Webex、Freshdesk、NetSuite、Office 365、Microsoft Teams、Google Workspace 等。 兩家供應商都有大型集成庫，因此它取決於您的特定需求。

贏家： 8×8在集成方面是客觀的贏家，因為該平台在其支持的應用程序中具有出色的多樣性，並且與更多的協作工具兼容。

可擴展性

任何供應商都必須為他們的客戶提供一條明確的擴大規模的途徑。 乍一看，8×8 計劃似乎更容易擴展，因為 Express 計劃每個用戶每月只需 12 美元。 但是，Express 計劃可能非常有限。

如果您想擴展您的 X 系列計劃，那麼您將支付更多費用，因為它不提供 Nextiva 提供的批量折扣。

當您通過 100 個許可證時，Nextiva 的專業計劃降至每位用戶每月 18.95 美元。 這一切都取決於你認為你的公司會變得多大。

獲勝者： Nextiva以微弱優勢獲勝，因為它具有更高的成本效益擴展上限，而 8×8 的 Express 計劃不如其 X 系列選項那麼有吸引力。

通話質量

8×8 和 Nextiva 都具有 99.999% 的正常運行時間 SLA，因此您可以依靠任一選項來獲得可靠的服務。 儘管如此，您將獲得的整體服務質量之間肯定存在差距。 儘管 WiFI 網絡很快，但某些 8×8 客戶抱怨掉線。

Nextiva 客戶則完全相反，他們一致稱讚他們從供應商那裡獲得的可靠性——更不用說音頻質量了。 當談到不掉線的清晰通話時，仍然沒有擊敗 Nextiva。

獲勝者： Nextiva以其可靠性和清晰的音頻而聞名，這使他們在通話質量領域對 8×8 取得了決定性的勝利。

安全

8×8 有一個簡單的雙因素身份驗證系統，可以保護您的數據不被窺探。 該平台還具有用戶友好的 OTP API 系統，可讓您的開發人員更輕鬆地在 Web 應用程序和移動應用程序上實現 2FA 功能。

Nextiva 在這方面落後，因為您需要獲得像 AuthDigital 這樣的 SSO 集成來保證您的數據是安全的。 也就是說，您可以使用 NextOS 單點登錄來訪問多個 Nextiva 產品。

獲勝者： 8×8憑藉其原生的 2FA 和 OTP API 贏得了安全攤牌，這使得開發人員的實施變得輕而易舉。

硬件

Nextiva 可以讓您以每台 2.25 美元/月的價格租用桌面電話，並且偶爾還會提供免費設備的促銷活動。

這可以幫助您快速擴展業務，而無需將資金投入到前期硬件成本中。 Nextiva 的大部分產品目錄包括來自 Poly、Cisco 以及第一方型號的手機。

8×8 在其商店中包括 Poly 和 Cisco 的手機，但前者似乎在所有型號中都缺貨。 沒有第一方手機可用，但無論何時升級/降級，您都可以獲得鐵定的七年保修和更換硬件。

獲勝者：在硬件方面， Nextiva是更好的選擇，因為他們的目錄更加多樣化，而且月費率真的很實惠。

跨平台兼容性

雖然 Nextiva 應用程序在理論上是無價的，這要歸功於從桌面到移動設備的熱交換或將聯繫人添加到您的目錄等功能，但它在 Android 手機上存在音頻問題和崩潰。 在 iOS 上的體驗也不是很好，但也不是那麼不可靠。

至於 8×8，他們的移動應用尋求統一通話、視頻會議和聊天。 除了標准通信之外，8×8 應用程序還可以讓您直接流式傳輸到 YouTube 或在您的個人設備上使用您的商務電話線。

8×8 應用程序上的深色主題也是一大亮點，確實讓移動體驗感覺更現代。 最後，您可以通過該應用程序共享文件，這意味著您的員工無需等待到達辦公室即可提交緊急績效報告。

獲勝者： 8×8憑藉其多功能的功能集、統一的方法、​​現代的 UI 和超越 Nextiva 移動應用程序的可靠性而在跨平台部門中佔據一席之地。

便於使用

設置 8×8 不需要任何特殊硬件或整個 IT 團隊。 您需要做的就是登錄在線門戶並根據需要管理平台。 該公司還為有興趣的人提供免費的在線培訓和付費的面對面培訓。

8×8 提供了一個門戶和培訓，使管理員可以輕鬆設置平台，而 Nextiva 為客戶提供了更被動的選擇。 他們的代表對平台非常了解，他們可以在幾分鐘內為客戶設置好一切。

獲勝者： Nextiva 在易用性方面獲勝，因為雖然 8×8 相對容易自行設置，但沒有什麼比從熟練的團隊獲得預組裝解決方案更好的了。

客戶支持

8×8 有很多事情要做，但遺憾的是，支持不是其中之一。 許多客戶與支持團隊有問題。 投訴的範圍從一開始就很難聯繫到他們，以及代理沒有必要的知識來解決相關問題。

另一方面，Nextiva 擁有世界級的代理商，他們了解有關滿足客戶的所有知識。 如果您想詳細了解 Nextiva 客戶支持團隊的速度和知識淵博，請務必查看我們的動手評測。

獲勝者： Nextiva憑藉擁有業內最好的客戶支持團隊之一而在這裡獲勝。

價錢

就誰提供最便宜的計劃而言，8×8 勝出，因為其 Express 層級的每位用戶每月只需 12 美元，而 Nextiva 的 Essential 計劃起價為 30 美元/月。 它的 X4 計劃也比 Nextiva 上的 Ultimate 計劃便宜得多。

那些計劃訂閱 8×8 的人應該考慮 X2 或 X4 計劃。 它們不像 Express 計劃那麼便宜，但額外的每月費用是合理的，因為它附帶的國際電話津貼是合理的。

如果您選擇 Nextiva，我們建議您選擇專業計劃，因為它比基本計劃更有價值，而且幾乎沒有任何額外費用。 然而，終極計劃對於大多數企業來說可能是矯枉過正。

贏家： 8×8贏得了價格戰，因為它提供了更便宜的選擇，起價為 12 美元/月。

8×8 vs Nextiva：主要功能回顧

前 8×8 功能

國際電話

從 8×8 開始，所有 X 系列計劃中的無限國際通話功能是在多個地區擁有客戶的全球公司的主要賣點。 涵蓋了德國、法國、瑞士、英國和美國等許多金融中心。

8×8 還幫助企業進入亞洲尚未開發的市場，如香港、韓國、台灣、日本、中國大陸、新加坡等。 通過 8×8 的無限國際電話的廣泛覆蓋範圍，可以實現瞄準全球新地區的潛力。

詳細分析

很少有平台可以讓您在保持對優化至關重要的細粒度細節的同時獲得全局的鷹眼視圖，但這正是 8×8 所做的。 公司摘要儀表板用作電話系統的高級概覽。

相反，分機摘要向您顯示特定分機的呼叫活動。 這使您可以跟踪未接電話、已接電話數量和其他 KPI 等指標。 您還可以查看所有呼入和呼出呼叫的歷史信息的呼叫詳細記錄。

大型會議

確實，在擴大會議容量的軍備競賽中，8×8 落後於競爭對手，但在今年，當 X 系列計劃的最大容量升級到 500 名參與者時，這一切都發生了變化。

這使得在單個 8×8 會議室中舉行全公司範圍的會議成為可能。 您還可以通過 8×8 平台直接流式傳輸到 YouTube，這使您可以接觸到更多的觀眾。

前台

那些使用 8×8 的 X4 計劃的用戶將可以免費使用 Frontdesk——一種簡化的接待員呼叫管理解決方案。 桌面應用程序具有直觀的界面，易於使用且不需要任何硬件。

接待員將能夠在一個平台上管理聊天會話、通話和語音郵件，而不必整天在標籤之間跳來跳去。 這也消除了對昂貴的多供應商系統的需求。

頂級 Nextiva 功能

在線聊天

那些使用 Nextiva 的人將能夠在他們的網站上添加一個實時聊天小部件，這樣他們就可以更快地解決問題。 Nextiva 還允許您將任何聊天轉換為案例，這比在每次客戶對話後創建票證並重新輸入信息更有效。

雖然 8×8 確實具有集成和聊天應用程序 API，可與 Messenger、WhatsApp、Viber、Line 等一起使用，但它不提供像 Nextiva 這樣的原生聊天。 此外，Nextiva 還可以讓您創建與您的品牌一致的自定義聊天按鈕。

遊戲化分析

遊戲化已被證明可以提高呼叫中心的績效，這意味著 Nextiva 分析儀表板上的排行榜可以鼓勵您的員工利用他們可用的工具。

您將能夠從多個主題中進行選擇，查看每個座席完成了多少呼叫，甚至啟用實時跟踪。 您可以通過遊戲化儀表板跟踪的其他指標包括平均通話時間、總通話時間、呼入電話等。

NextOS

Nextiva 的 NextOS 可幫助您更深入地了解您的客戶及其行為模式。 您可以跟踪他們與您的業務的每一次互動，監控實時信息，並利用自動化使客戶體驗更加個性化。

電話、電子郵件、聊天和短信通信都經過分析，讓您全面了解客戶的感受。 這意味著您將能夠更快地發現問題並優化公司的各個方面。

空間

也許 Nextiva 最顯著的獨特功能之一就是 Cospace。 除了團隊消息傳遞和任務管理之外，Cospace 還允許您安排會議、提交文件和設置提醒。 擁有單獨的移動應用程序還可以更輕鬆地訪問 Cospace。

您甚至可以使用即時鏈接邀請任何人加入您的群組，他們無需下載任何內容即可加入。 這使得向客戶展示您的工作或在項目時間表上循環他們變得更加容易。

8×8 vs Nextiva：定價回顧

8×8 定價

Nextiva 定價

8×8 vs Nextiva：優點和缺點

8×8 的優點和缺點

Nextiva 的優點和缺點

哪個提供商適合您的業務？

何時使用 8×8

服務於國際市場並希望提供支持其全球擴張的供應商的公司將得到 8×8 的最佳服務。 對 48 個國家/地區的無限通話和詳細分析使定位新地區變得更加容易。

何時使用 Nextiva

如果您正在尋找優先考慮高級呼叫管理而不是其他功能的提供商，那麼 Nextiva 可能是您的不錯選擇。 它的 Cospace 功能也使它成為一個很好的項目管理平台，適合那些只需要基礎知識的人。

結論

這種比較與兩家提供商的交易打擊非常來回，但這並不奇怪，因為 8×8 和 Nextiva 長期以來一直被公認為頂級 VoIP 服務提供商。

最後，它取決於您的特定業務需求以及您認為哪些類別將對您的業務產生最大影響。 市場上有如此多的小型企業 VoIP 解決方案，我們被寵壞了，因此找到合適的平台只是耐心和研究的問題。