8×8 vs Vonage：定價、功能、用戶體驗、優缺點

已發表: 2021-10-29

無論您是想升級您當前的電話系統，還是只是想比較兩家供應商，您都知道 8×8 和 Vonage 都是很好的商務電話解決方案，具有豐富的功能列表，從國際電話到出色的移動應用程序和擴展集成列表。

如果您對哪個提供商將是滿足您特定需求的最佳選擇猶豫不決，那麼閱讀本文中的所有關鍵細節應該可以幫助您做出明智的購買決定。

讓我們開始吧！

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8×8 vs Vonage：一目了然
我們如何比較 8×8 與 Vonage
8×8 vs Vonage：直接比較
8×8 vs Vonage：主要特點
8×8 vs Vonage：定價
8×8 vs Vonage：優點和缺點
哪個提供商適合您的業務？

8×8 vs Vonage：一目了然

如果您趕時間，我們對這兩個提供商進行了簡要概述，以節省您一些時間。由於覆蓋範圍廣，對於全球公司而言，沒有比 8×8 更好的解決方案，但國內公司可能會在 Vonage 的定價和功能上表現更好。

以下是兩種解決方案之間的一些顯著差異：

	8×8 »	工作 »
價格	每個用戶每月 12 美元到 57 美元/月	每位用戶每月 18 美元至 38 美元/月
主要功能/優勢	國際電話、詳細分析和大型會議	可靠的移動應用程序、廣泛的集成庫和準確的語音郵件轉錄
集成	谷歌工作區微軟團隊微軟動態微軟展望辦公室 365 中心點銷售隊伍網絡套件管道驅動 Zendesk 佐霍立即服務 Skype 鬆弛群聚電報網迅我遇見了吉特 Freshdesk 流碼頭逃跑 1CRM 天藍色奧克塔和更多	谷歌工作區微軟團隊微軟動態辦公室 365 中心點工作場所鬆弛銷售隊伍糖CRM ConnectWise 克里奧網絡套件工作天后擴音器 Prodoscore 扎皮爾 Zendesk 佐霍衝浪 Unytalk 電話車冠維蘇韋爾意志力認證機構和更多
第一方硬件	不	不
兼容的桌面電話	保利VVX系列思科 7 和 8 系列億聯T系列	Poly VVX 系列 + 更新型號松下TPA系列億聯CP、W、T系列
最適合	擁有國際客戶的公司	想要無縫跨平台體驗的企業

我們如何比較 8×8 與 Vonage

通話功能：通話是 VoIP 的核心，因此我們比較了兩家提供商，看看哪個選項具有更有用的功能。

自動接線員：我們查看了兩個平台上的自動接線員，看看哪個虛擬接待員對企業更有影響力。

集成：我們瀏覽了兩家提供商的集成庫，看看哪個平台擁有最好的第三方工具選擇。

可擴展性：我們研究了與每個供應商一起擴大業務的成本，以確定哪個平台提供了阻力最小的路徑。

通話質量：如果通話質量達不到標準，集成、功能和負擔得起的價格就會下降，這就是我們查看 SLA 和客戶評論以尋找最可靠提供商的原因。

安全性：我們評估了兩個平台上的安全功能，以了解哪個提供商最容易讓他們的客戶使用雙因素身份驗證等協議。

硬件：我們瀏覽了每個供應商的目錄，看看哪家商店有最好的桌面電話和其他 VoIP 硬件選擇。

跨平台兼容性：我們測試了每個提供商的移動應用程序，看看哪一個提供了從桌面到智能手機的無縫過渡以及積極的用戶體驗。

易用性：我們通過每個提供商的帳戶設置和安裝過程來查看哪個平台的旅程最輕鬆。

客戶支持：我們查看了兩個客戶支持團隊的記錄，看看哪一個讓客戶更滿意並更快地解決問題。

定價：最後，我們比較了每個提供商提供的計劃，看看哪個平台將以最低的價格為您帶來最大的價值。

8×8 vs Vonage：直接比較

通話功能

8×8 的界面確實讓您可以訪問平台上的大部分核心功能。但是，佈局和子菜單選項可能會讓您難以熟悉所有內容。功能包括傳真、SMS、開銷尋呼、振鈴組和國際電話。

Vonage 有很多通話功能可供選擇，包括通話錄音、尋呼組、無紙傳真、業務連續性準備、電子郵件白名單以及大量 PBX 設置供您調整。

獲勝者：兩個平台都有足夠的呼叫功能來滿足大多數業務需求，但 Vonage 更溫和的學習曲線讓它獲勝。

自動話務員

Premium 計劃的 Vonage 訂閱者將能夠使用多級自動助理。虛擬接待員可讓您自定義呼叫路由、創建菜單路徑，還可以讓呼叫者通過公司目錄到達他們選擇的分機。

相比之下，8×8 在其包括 Express 在內的所有計劃中都提供自動助理。它的自動話務員還具有您需要的所有核心功能，例如智能呼叫路由、語音郵件和自定義保持音樂。

獲勝者：8×8 是該類別中的明顯贏家，因為它允許您在其入門級計劃中使用自動助理，從而提供更實惠的選擇。

集成

許多集成由 8×8 和 Vonage 共享。其中包括 Google Workspace、Microsoft Teams、Salesforce、HubSpot、Zendesk 等。這種重疊主要是由於每個相應的應用程序庫都非常大，因此任何一個選項都應該為您提供良好的服務。

兩家提供商還限制了您可以在其基本計劃中訪問的集成。也就是說，Vonage 的 Basic 計劃的選項比 8×8 的 Express 計劃更豐富——僅限於 Google Workspace、Microsoft Outlook 和 Office 365。

獲勝者：Vonage 獲得了更多的集成，並為基本計劃的用戶提供了更多使用他們喜歡的工具的自由。

可擴展性

隨著公司的發展，擁有可以與您一起擴大規模的供應商至關重要。 8×8 是一個強有力的案例，因為其入門級計劃每位用戶每月只需 12 美元。此外，它的 X2 和 X4 計劃通過讓您無限制地撥打多個地區來證明其更高的價格是合理的。

相比之下，Vonage 客戶將很難擴大規模。首先，您需要加入高級計劃才能獲得 IP 電話功能。這意味著您必須在擴大規模時同時在硬件和軟件上花錢——除非您的團隊只使用智能手機。

獲勝者：8×8 較低的價格已經足以贏得可擴展性類別，但 Vonage 將 IP 兼容性限制在其高級計劃中是另一個不利因素。

通話質量

儘管 8×8 和 Vonage 具有 99.999% 的正常運行時間 SLA，但在呼叫方面，它們仍然遇到了相當多的問題。即使使用快速 Wi-Fi 連接，8×8 通話也可能掉線或遇到迴聲問題。

Vonage 沒有單獨的主幹，這意味著它完全依賴於您的互聯網連接，這可能是禮物或詛咒，具體取決於您的 ISP 的可靠性。在我們的測試中，使用 Vonage 時，較慢的網絡會導致通話質量較差。

獲勝者：兩家提供商都存在通話質量問題，這使得這一部分打成平手。

安全

考慮到 8×8 傾向於關注全球公司，他們的安全基礎設施達到標準也就不足為奇了。除了基本的兩因素身份驗證之外，8×8 還有一個 OTP API 系統，可以讓開發人員更輕鬆地在他們的網站和應用程序上實施 2FA。

Vonage 還擁有 2FA API 解決方案，涵蓋自動化、短信和語音等所有內容。他們採用更親力親為的方法來處理從代碼生成到本地化的整個過程，同時按驗證請求收費。

獲勝者：兩家提供商都投資於安全性，這使得這與您的首選方法的選擇息息相關。

硬件

8×8 商店中的桌面電話大部分來自思科，在撰寫本文時，保利的型號已經缺貨。但是，8×8 的付款計劃使公司更容易跟上增長的步伐，而不必預先消耗大量資金。

雖然 Vonage 確實有一些來自 Poly、Panasonic 和 Yealink 的最新型號，但它們的價格往往相當高。再加上每個 Vonage 擴展只能在三個設備上運行這一事實，意味著您可能不得不限制您計劃購買的硬件數量。

獲勝者：儘管 8×8 提供靈活的支付選項，但 Vonage 還是獲勝，因為從其多樣化的目錄中獲得尖端硬件是值得的。

跨平台兼容性

8×8 在將聊天、通話和會議統一到一個移動應用程序方面做得很好。用戶界面現代且易於瀏覽。除了文件共享等節省時間的功能外，這款移動應用程序還有一個深色主題，總是很漂亮。

雖然 8×8 的應用程序做對了很多事情，但 Vonage 的手機遊戲完全處於另一個層次。除了統一通信渠道之外，Vonage 更進一步，允許通過移動應用中心進行訪問集成。

您還可以在支持的國家/地區閱讀轉錄的語音郵件、編輯多個設備的聯繫人以及發送視頻彩信。不難看出為什麼 Vonage 是僅有的 VoIP 提供商之一，其移動應用程序在 Google Play 和 App Store 上均接近五星級評級。

獲勝者：Vonage 可靠且評價很高的移動應用程序戰勝了 8×8 統一移動通信體驗的嘗試。

便於使用

8×8 的設置過程比您在其他供應商處看到的更實際一些。但是，能夠從在線門戶管理所有內容使事情變得更加容易，公司還提供免費的在線培訓。

Vonage 客戶通過簡單的設置過程選擇他們的計劃、將適配器運送給他們並移植他們的號碼。桌面和移動應用程序還使用現代、直觀的設計，進一步增加了該提供商的易用性因素。

獲勝者：Vonage 在易用性類別中獲勝，因為設置更快、更簡單，並且該解決方案更易於在多個平台上整體使用。

客戶支持

客戶支持歷來是 8×8 的薄弱環節之一。有許多客戶（尤其是訂閱級別較低的客戶）抱怨難以聯繫到代理或支持團隊缺乏知識。

Vonage 的 24/7 支持團隊在客戶的幫助方面收到了更積極的反饋。投訴包括更輕微的違規行為，例如沒有足夠快地將工單升級到更高的員工或過早關閉支持工單。

贏家：Vonage 在客戶支持方面取得了勝利，8×8 在這方面繼續落後於競爭對手。

價錢

談到原始負擔能力，8×8 的 Express 計劃很難被擊敗，因為每位用戶每月只需 12 美元。話雖如此，它在功能和集成方面確實有一些限制。

Vonage 每月 18 美元的入門級計劃也存在相當大的問題，最大的問題是除非升級到 Premium 層，否則無法使用 IP 電話。如果您想要可視語音郵件和通話錄音等功能，您將不得不為高級層支付更多費用。

獲勝者：8×8 不僅入門價格更低，而且還可以讓您使用更多功能而無需支付頂級計劃，使其成為這場定價戰的勝利者。

8×8 vs Vonage：主要特點

	8×8	Vonage
視頻會議	✓	✓
參加人數上限	500	100
團隊聊天	✓	✓
自動話務員	✓	✓
呼叫路由	✓	✓
IVR	✓	✓（通過 Salesforce 集成）
語音郵件轉錄	✓	✓
在線聊天	✗	✓
移動應用	✓	✓
Mac 和 Windows 應用程序	✓	✓
國際電話	多達48個國家	無限制，但受 Vonage 合理使用政策約束
免費電話號碼	✓	✓

前 8×8 功能

國際電話

8×8 的所有 X 系列計劃都提供無限制的國際通話，這可以幫助全球公司更好地為多個國家的客戶提供服務。新加坡、瑞士、香港和美國等經濟熱點都在 8×8 的範圍內。

澳大利亞、加拿大、英國、法國、德國、意大利、西班牙、巴西、日本、中國、韓國、台灣、美國、波多黎各和許多其他地區也有 8×8 的無限通話功能。總之，8×8 可以提供進入世界最大市場的途徑。

詳細分析

一些分析平台為您提供整個公司的俯視圖，而另一些則讓您查看細粒度的數據——8×8 可以做到這兩點。您將能夠通過公司摘要儀表板查看您的商務電話系統的總體概況。

但是，那些想要深入挖掘的人會很高興知道擴展摘要會向您顯示特定擴展的呼叫活動。您甚至可以查看呼叫詳細記錄以查看所有呼入和呼出呼叫的歷史指標。

大型會議

雖然較小的團隊可能會在他們的在線會議中容納一到兩打人，但不可否認的是，對更大容量的會議解決方案的需求是不可否認的。 8×8曾經是這方面的落後者之一，但他們今年取得了突破。

所有 X 系列計劃的最大容量已升級，新的限制為 500 名參與者。此外，如果您需要接觸更多的觀眾，您還可以通過 8×8 平台流式傳輸到 YouTube。

前台

更便宜的 8×8 計劃不提供 Frontdesk，但訂閱 X4 或更高版本的用戶將獲得免費訪問權限。從本質上講，Frontdesk 是 8×8 的接待員呼叫管理解決方案，旨在通過簡化的界面簡化工作流程。

接待員工作的每一步都可以在平台上完成，從管理聊天會話到接聽電話和處理語音郵件。這消除了與多供應商系統相關的成本，還有助於您的接待員提高工作效率。

頂級 Vonage 功能

可視語音信箱

許多提供商吹噓擁有可視語音郵件以及轉錄語音郵件的所有好處。然而，許多人在質量方面都達不到要求，因為這些自動成績單中可能存在相當多的不准確之處。

在測試了十幾個不同平台的可視語音郵件準確性之後，Vonage 是最好的平台之一，錯誤非常少。即使出現錯誤，它也足以保留所傳遞消息的本質。

應用程序庫

兩家提供商都有相當大的集成庫，導致在 Slack、Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 等流行工具方面存在一些重疊。也就是說，Vonage 的集成在功能方面更深入。

許多 8×8 集成僅限於聊天和通話。另一方面，Vonage 允許您同步呼叫數據和呼叫指標，以創建一個大於其各部分總和的工具堆棧。 UI 級集成還可以讓您免於在應用程序之間切換。

管理和報告

Vonage 的管理門戶允許查看系統狀態、用戶和擴展等信息，因此您無需查看多個頁面即可查看一切運行情況。您還可以通過門戶管理錄音、呼叫組、隊列、錄音和阻止。

您還可以修改您的 IVR 系統或從同一儀表板自定義虛擬接待員。在報告方面，您可以訪問包含所有呼叫、隊列、組和用戶的詳細信息的圖表。您還可以保存這些報告以供日後查看。

開箱即用的體驗

為您的企業設置 Vonage 再簡單不過了。您所要做的就是將您的桌面電話插入帶有電話圖標的端口，將您的以太網連接到帶有地球圖標的端口，然後將電源線連接到最近的牆上插座。

該適配器甚至在包裝盒中附帶了兩個設置指南，但由於安裝過程簡單，您實際上並不需要它們。所有必要的電纜和適配器都隨適配器一起提供，這意味著您也不必購買任何額外的設備。