VoIP 電話系統的數據支持優勢
已發表: 2021-03-05您已經聽說過有關虛擬電話系統的嗡嗡聲，但在擺脫傳統辦公電話之前，您想了解為什麼切換到 VoIP 是正確的想法背後的數據。
VoIP（互聯網協議語音）可能以大幅降低業務通信成本而聞名，但它還可以提高員工生產力，為遠程團隊提供更大的靈活性，提供更高的通話質量等等。
下面，我們將向您展示一些數字，這些數字足以證明 VoIP 的優勢，並讓您了解減少溝通錯誤和改善整體客戶體驗的功能。
降低運營成本
從傳統的固定電話商務電話切換到 VoIP 電話可以為公司每月平均節省 49-69% 的通信成本。 （來源）
| 特徵 | 與傳統電話服務相關的成本 | 與 VoIP 相關的成本 |
| 電話線 | 每月 40-60 美元/電話線 | 每月 20 美元/電話線起， |
| PBX 硬件 | 每位用戶的一次性費用為 500 至 2,000 美元 | 無，因為 VoIP 提供商管理 PBX 硬件 |
| 年度維護費 | 平均每月電話服務總費用的 1% | 無，因為 VoIP 提供商負責維護 |
| 硬件費用 | 每部手機 100 至 1000 美元 | 不需要，可以使用現有設備 |
| 長途電話 | 最多 10 名員工每月大約 480 美元 | 包含在月度計劃的費用中，無需額外費用 |
鑑於上表顯示了 VoIP 如何降低通信、維護和硬件成本，不難相信微軟最近的一項研究證明，82% 的公司在切換到 VoIP 的低成本選項時經歷了顯著的成本節約.
與傳統電話系統 PSTN 相比，通過 Internet 進行通信還可以為您節省：
- 高達每月本地電話費用的 40%，降低長途電話費用
- 高達每月國際通話費用的 90%
- 新企業高達 90% 的啟動溝通成本
- 高達 30% 的電話會議成本（同時使用語音和視頻功能時）
儘管您可能希望購買基本的 VoIP 設備，如 IP 電話和耳機，但要成功運行虛擬電話系統，唯一真正需要的是可靠的寬帶 Internet 連接，平均每月費用為 50 至 75 美元。
此外，即使您選擇購買兼容的 VoIP 電話和設備，擁有 30 名或更少員工的小型企業仍可通過切換到 VoIP 每月節省高達 1200 美元。 如果您在當前設備上使用 VoIP 軟電話功能？ 您每月最多可節省 1727 美元。
（來源：Virtual PBX Whitepaper、Microsoft、MightyCall、OnSIP、Harbor Networks）
廣泛的功能和計劃
先進的 VoIP 功能可以為用戶平均每天節省 29 分鐘的通話時間。 （來源）
（圖片來源）
模擬電話和傳統電話線具有語音郵件、來電顯示和有限的呼叫轉移選項等基本功能。
但是 VoIP 功能要先進得多，允許用戶將業務通信提升到一個新的水平。
要尋找的功能包括：
- 通話錄音
- 自動呼叫分配和 IVR 系統
- 自動話務員
- 呼叫路由、呼叫轉移、呼叫駐留和呼叫等待
- 找我/跟我來
- 第三方 CRM 集成
- 視頻會議
- 呼叫排隊
- 語音郵件到文本
- 響鈴組
- 通話監聽、通話強插、通話密語
- 高級呼叫分析和數據
這些功能可以：
- 提高首次呼叫解決率，可將客戶流失率降低 80%，並將交叉銷售接受度提高 20%
- 改為依靠自助式 IVR（成本比現場座席通話低 100 倍），減少呼叫者與現場座席通話的需要
- 減少客戶等待時間，從而降低呼叫放棄率，節省高達 40% 的收入損失
- 減少業務溝通不暢的可能性，這可能使公司每年花費 4000 至 6000 美元/員工
- 由於保留音樂和消息，通話保留率提高了 98%
正如我們將在本文後面討論的那樣，VoIP 功能還可以提高員工的工作效率，並為遠程團隊提供更高級別的靈活性。
對於視頻會議功能尤其如此，
VoIP 服務還為每種產品提供多種不同的計劃，不僅讓您在未來更輕鬆地享受電話服務的可擴展性，還可以幫助您避免為可能不需要的高級功能付費。
除了計劃中包含的捆綁功能外，許多提供商還提供附加功能，例如通話錄音轉錄、額外的雲存儲空間和語音郵件到電子郵件。 隨著業務的增長，您可以添加額外的溝通渠道和新功能來滿足您不斷擴大的需求。
（來源：Pointillist、Twilio、SHRM、Business2Community、OnHoldInc）
提高通話質量
通話質量差使公司每年為每位員工造成大約 550 美元的損失。 （來源）
（圖片來源）
桌面電話背景噪音、掉線、錯過語音郵件通知和靜電等問題不僅令人討厭，還會因放棄呼叫和降低員工工作效率而損失公司收入。
事實上，由於通話音頻質量問題，普通員工每週損失大約半小時。
此外，就成功的音頻會議或群組視頻通話而言，糟糕的音頻質量是一場噩夢。 超過 80% 的團隊表示，高質量的音頻是小組會議是否成功的最重要因素之一。
VoIP 服務提供商能夠使用背景噪聲抑制、寬帶音頻編解碼器和通過優化帶寬使用自動升級通話質量等功能提供高質量的高清通話。
要了解有關如何處理延遲和數據包丟失等常見通話質量問題的更多信息，請查看我們關於 VoIP 問題和解決方案的帖子。
（來源：EPOS、UCToday）
提高團隊生產力
VoIP 電話可以將團隊生產力提高多達 20%。 （來源）
（圖片來源）
VoIP 技術不僅可以通過節省以前因音頻質量差和高級功能而浪費的時間來提高團隊生產力。
自動撥號器等功能使呼叫列表滲透更加有效，因為它們為座席撥打號碼，跳過忙碌或斷開的號碼，並自動清理呼叫列表。 他們還僅在呼叫者正在通話並準備通話時將代理轉接至呼叫。
手動撥號的座席每小時只有大約 10-15 分鐘的通話時間，而 VoIP 提供的時間節省可以將通話時間增加 200-300%。
此外，IVR（交互式語音響應）功能允許高水平的客戶自助服務，而無需與現場座席交談。 這不僅可以讓您的座席騰出時間來處理更多時間敏感的問題，而且還意味著您的公司 24/7 全天候可用。
此外，沒有員工願意日復一日地對相同的問題重複相同的答案。 通過讓 IVR 系統處理工作中更平凡的部分，您的團隊成員將能夠專注於他們喜歡的事情——更快樂的員工比不快樂的員工的工作效率至少高 13%。
最後，正如我們將在下面看到的，VoIP 提高了團隊成員遠程工作的能力——這對生產力至關重要。 超過 75% 的遠程工作人員表示其工作效率高於傳統辦公空間，而近 1/4 的遠程工作人員表示，由於增加了靈活性和缺乏通勤，他們的工作時間更長。
（來源：呼叫中心助手、Harbor Networks、今日人員、CoSo Cloud）
遠程工作友好
近 60% 的員工表示，VoIP 在不犧牲質量的情況下提高了他們遠程工作的能力。 （來源）
（圖片來源）
可以肯定地說，遠程工作是新常態。
Nextiva 最近的一份報告顯示，即使在 COVID-19 之前，三分之一的公司至少有一些員工在遠程工作，而 Gartner 的一項調查顯示，到 2021 年底，74% 的企業將擁有某種形式的永久遠程工作。
VoIP 移動應用程序意味著您的團隊成員可以隨時隨地訪問。 事實上，最近的一項蓋洛普民意調查發現，這些應用程序可以將員工的工作效率提高 20%。
難怪超過 75% 的企業主表示，增加 VoIP 為團隊成員提供的移動性是進行轉換的最佳方式之一。
呼叫轉移和遠程訪問語音郵件是幫助遠程工作人員的兩個最大功能。 近 30% 的員工表示，他們最大的遠程工作需求是將呼叫轉接到他們的個人設備，而 25% 的員工最需要靈活的語音郵件系統。
多設備同步、團隊聊天消息、高級呼叫路由、未接來電和語音郵件通知、軟件電話和 CRM 集成等附加功能還使團隊成員可以更輕鬆地通過 VoIP 電話系統的便攜性隨時隨地開展工作。
（資料來源：Gartner、蓋洛普、Nextiva、MightyCall）
自己發現 VoIP 的優勢
現在您可以看到 VoIP 為其他公司所做的一切，是時候讓您的企業體驗同樣的好處了。
當然，虛擬電話系統的真正成功取決於您選擇的提供商。
如果服務與您的第三方商務軟件或現有硬電話兼容，您需要考慮每個計劃提供的功能，以及新商務電話系統的總體成本。
我們的交互式表格比較了 Nextiva、Vonage、RingCentral 和 GoToConnect 等頂級商業 VoIP 提供商的功能、定價、可用計劃和用戶評論。
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下面，我們整理了一份最常見的 VoIP 電話服務常見問題列表。