2022 年 10 種最佳 Aircall 替代方案和競爭對手

Aircall 已成為頂級呼叫中心軟件提供商。 Aircall 總部位於巴黎和紐約，如今擁有 200 多名員工，這要歸功於一種被視為可訪問、透明和協作的解決方案。 儘管 Aircall 得到了客戶的許多正面評價，但它可能不是所有企業的最佳解決方案。 讓我們看看 Aircall 提供什麼以及有哪些替代方案。

為什麼選擇空運？

Aircall 提供與一些最流行的業務工具（例如 Zendesk 和 Salesforce）的無縫集成，並具有高級功能，包括暫停-恢復錄音、無限並發呼叫、點擊撥號和動態呼叫分析。

Aircall 被視為直觀且易於使用，使其成為沒有全職 IT 員工的初創公司和小型企業的絕佳選擇。 儘管 Aircall 的界面很簡單，但該公司提供了強大的尖端功能列表，可以幫助任何組織。 它還只需要三個用戶即可使用其中檔層，這使得各種規模的企業都可以使用它。

這是 Aircall 的最佳替代方案

• 五九
• 談話台
• 撥號盤
• 特維利奧
• 不錯的CXone
• 傑尼斯
• Freshdesk
• Nextiva
• 8×8
• 環中央

1. 五九

Five9 提供與大多數 CRM 和幫助台平台集成的呼叫中心軟件。 該公司聲稱，由於智能撥號器、智能路由和東部 CRM 集成等功能，他們的平台有助於將代理的效率提高三倍。

五九特點

• 入站聯繫系統
• 外呼系統
• 混合呼叫系統
• 全球之聲
• 多渠道通信
• 勞動力優化
• 分析和報告
• 集成

Five9 集成

• 甲骨文
• 銷售隊伍
• 微軟動態
• 網絡套件
• 糖CRM
• 加速

Five9 定價和計劃

與許多公司一樣，Five9 不宣傳其定價計劃。 然而，與一刀切的方法或可供選擇的通信包不同，我們的研究發現，Five9 提供基於用戶數量以及特定產品和功能的分級定價。 對於功能齊全的企業解決方案，這些服務的起價為每位代理每月 100 美元，最高為每位代理每月 175 美元。

Five9 的優點和缺點

2. 談話台

該解決方案提供了具有高級特性的企業級 VoIP 功能，即使沒有電話或硬件也可以快速部署。 它具有基於 Web 的界面，使用戶可以輕鬆地將多種功能配置到他們的日常工作中。

TalkDesk 功能

• 高級呼叫控制
• 溫暖和盲目的轉移
• 呼叫隊列
• 語音信箱
• 呼叫處置和注意事項
• 個性化問候
• 擴展
• 聯繫進口商

TalkDesk 集成

• 銷售隊伍
• Zendesk
• Desk.com
• 大商務
• 接觸性

TalkDesk 定價

TalkDesk 的 Starter 計劃按年計費，每位座席每月收費 45 美元。 該層包括無限制的並發通話、全面的聯繫歷史記錄和高級通話控制等功能。 Professional 計劃最受歡迎，每位代理每月收費 65 美元，包括 Starter 計劃中的所有內容以及兩個集成。 它最多可用於 100 個代理。 最後，企業計劃每位座席每月收費 125 美元，並具有無限集成、電話和電子郵件支持、通話錄音的自定義存儲和專門的客戶經理。

TalkDesk 的優點和缺點

3. 撥號盤

DialPad 具有革命性的基於雲的軟件，可為企業提供廣泛的功能。 它已成為各種規模的公司的商業 VoIP 提供商，無論您是要建立商業帳戶、客戶支持中心還是外呼銷售呼叫中心。

撥號盤功能

• 電話、消息、視頻
• 應用集成
• 無限通話
• 國際電話
• 呼叫路由
• 桌面電話集成
• 語音信箱

撥號盤集成

• 銷售隊伍
• Zendesk
• 鬆弛
• 中心點
• 扎皮爾
• G 套件
• 辦公室 365

撥號盤定價

Dialpad 為其聯絡中心選項提供兩種定價選項。 Pro 計劃針對較小的組織，並且至少需要三個席位。 它允許無限的 SMS 和 MMS，以及幫助台集成和全天候支持。 企業計劃添加了客戶業務規則、100% 正常運行時間 SLA 和自定義儀表板。 Dialpad 僅應要求提供兩者的價格。

撥號盤的優點和缺點

4. 暮光之城

Twilio 為商業通信提供一體化全渠道解決方案，包括社交媒體、SMS、WhatsApp、電子郵件、實時聊天等。 它經常被評為我們在用戶評論中表現最好的平台之一。

Twilio 功能

• 2 向消息傳遞
• 訪問控制/權限
• 聊天/消息
• 聯繫人管理
• 手動撥號器
• 報告/分析

Twilio 集成

• 微軟動態 365
• 立即服務
• Zendesk
• 擴音器
• 網絡套件
• 樹液
• 糖CRM
• NICE 交易所

Twilio 定價

該公司旨在使其定價簡單明了：該平台的每位用戶每小時收費 1 美元。 對於期望更高使用率的公司，他們可以選擇每月 150 美元的計劃。 Twilio 通常還通過可定制的計劃在註冊後提供數千小時的免費時間。

Twilio 的優點和缺點

5. NICE CXone

NICE CXone 提供基於雲的聯絡中心軟件，具有全渠道通信工具、分析、勞動力優化和自動化。

NICE CXone 功能

• 自動接觸分配器 (ACD)
• 交互式語音應答 (IVR)
• 主動出站
• 互動渠道
• 勞動力智能
• 勞動力管理
• 我的代理體驗 (MAX)
• 全渠道分析
• 客戶關係管理集成

NICE CXone 集成

• 銷售隊伍
• 微軟團隊
• 飛漲
• Zendesk
• 保險絲
• 立即服務

NICE CXOne 定價和計劃

該公司提供一個核心套餐，每位用戶每月 90 至 100 美元的起價，價格會根據用戶數量和功能而變化。 公司的核心套餐包括：

• 用戶許可和系統登錄權限
• 實時報告儀表板
• 基本的歷史報告和分析
• 每個許可證 5 GB 的通話錄音空間
• 調用腳本
• IVR
• 每個代理 3 個語音排隊端口

NICE CXone 的優點和缺點

6. 傑尼斯

Genesys 提供了一個包含功能和定期更新的解決方案，使其成為有大量需求的大公司的絕佳選擇。 像 PayPal 這樣的公司使用 Genesys 為其聯絡中心提供支持，因此該公司在大批量運營方面擁有豐富的經驗。

Genesys 功能

• 入站和出站
• 電子郵件、社交和消息/短信
• 協同瀏覽和屏幕共享

• 聊天機器人
• 語音機器人
• 客戶旅程管理

• 報告和分析

Genesys 集成

• 銷售隊伍
• 立即服務
• Zendesk
• 地流
• 谷歌分析

Genesys 定價

Genesys 為 VoIP 提供了三種不同的產品：CLoud CX1、CX2、CX3、Choice 和 DX。 Cloud CX1 的起價為每月 75 美元，而 Cloud CX2 的費用為每位用戶每月 110 美元。 Genesys Cloud CX3 每月 140 美元，而其他選擇需要直接報價。

Genesys 的優點和缺點

7. Freshdesk

Freshdesk 基於雲的解決方案以幫助公司縮短解決時間而聞名，它提供先進的自動化路由功能以提高效率。

Freshdesk 功能

• 報告/分析
• API
• 第三方集成
• 報告與統計
• 警報/升級
• 活動儀表板
• 警報/通知
• 知識庫管理

Freshdesk 集成

• 中心點
• 佐霍
• 扎皮爾
• 管道驅動
• 敏捷
• 生鮮銷售

Freshdesk 定價

Freshdesk 提供三個主要計劃：基本計劃、成長計劃和企業計劃。

基本計劃按年計費，每位用戶每月收費 15 美元，包括每月最多 2000 分鐘的來電通話時間。 增長計劃每位用戶每月花費 39 美元，最多 3000 分鐘，而企業計劃每位用戶每月花費 69 美元，每月提供 5000 分鐘。

Freshdesk 的優點和缺點

8. Nextiva

Nextiva 系統可以輕鬆實現自動化，以最大限度地減少座席需要完成的任務數量。 這允許座席處理比典型呼入呼叫中心更高的呼叫量，因為他們只關注需要人工干預的客戶。

Nextiva 特點

• 呼叫轉移
• 可定制的保持音樂
• 通話管理
• 通話記錄報告
• 每月一定數量的免費免費通話分鐘

Nextiva 集成

• 佐霍
• 銷售隊伍
• 中心點
• Zendesk

Nextiva 定價

Nextiva 並未公開宣傳其聯絡中心解決方案的定價。

Nextiva 的優點和缺點

9. 8×8

8×8 已成為最容易啟動和運行的呼叫中心軟件解決方案之一。 其基於雲的解決方案已被 40,000 多家組織使用，並與公司的電話系統相結合，提供強大的統一通信平台。

8×8 功能

• 無限次調用所有計劃
• 尋呼
• 公共和私人聊天室
• 會議橋樑
• 虛擬辦公室錄音

8×8 集成

• 銷售隊伍
• 中心點
• 管道驅動
• 糖CRM
• 佐霍

8×8 定價

8×8 為其聯絡中心軟件提供三個主要計劃：

• X6 計劃每位座席每月收費 95 美元，包括基於技能的路由、IVR、通話記錄、報告分析和 CX 旅程圖。
• X7 每位座席收費 105 美元，包括額外的社交媒體、聊天、電子郵件和 SMS 功能。
• X8 計劃的費用為每位用戶每月 133 美元，並增加了質量管理、語音分析和屏幕錄製功能。

8×8 優點和缺點

10. 環中央

RingCentral 仍然是 VoIP 解決方案中最受歡迎的名稱之一。 該公司成立於 1999 年，為員工人數少於 10 人到 1000 人以上的客戶提供產品。 全球超過 350,000 家企業信任 RingCentral。

RingCentral 功能

• 活動儀表板
• 活動追踪
• 日曆管理

• IVR/語音識別
• 呼入呼叫中心
• 手動撥號器
• 移動訪問
• 監控
• 報告與統計
• 報告/分析

RingCentral 集成

• 盒子
• Zendesk
• 中心點
• 奧克塔
• 鬆弛
• 谷歌
• 微軟
• 銷售隊伍

RingCentral 定價

RingCental 提供四個獨立的計劃：Essentials、Standard、Premium 和 Ultimate。 這些計劃隨著添加更多功能而價格上漲。 以下是該公司提供的四種：

• Essentials 提供具有三個端口的 ACD、IVR 和 5 GB 主動錄製存儲。
• Standard 提供 Essentials 中的所有內容以及數字頻道和 AVR。
• Premium 提供標準中的所有內容以及質量管理和屏幕報告。
• Ultimate 提供 Premium 中的所有內容以及勞動力和績效管理工具。

結論

Aircall 提供了一個強大的解決方案，客戶對其易用性和可靠性贊不絕口。 雖然 Aircall 提供了可靠的產品，但企業應探索替代選項，以確保可用功能滿足其預算限制。 尤其是大型企業，可能希望尋找 Aircall 的替代品，後者已在中端企業中站穩腳跟。