Aircall 定價計劃、功能、優勢和最佳替代方案

Aircall 是一款用戶友好的雲呼叫中心軟件，提供免費、本地和國際號碼，並結合了一套強大的呼叫管理和生產力功能。

Aircall 可以改善客戶服務，幫助座席花費更多時間與有價值的潛在客戶交談，並為主管提供簡化業務流程所需的洞察力。

繼續閱讀以了解有關 Aircall 定價和計劃、功能、優勢等的更多信息。

跳轉↓

• 什麼是空運？
• 空運定價和計劃概述
• 空呼主要特點
• 頂級空運福利
• 最佳空呼替代品
• 常見問題

什麼是空運？

Aircall 是一種基於雲的 VoIP商務電話系統，旨在優化呼叫中心的生產力、評估和滿足客戶期望，並為遠程和內部團隊提供更高的靈活性。

Aircall 旨在與現有的第三方業務應用程序（如 Zendesk、Slack、Salesforce、JIRA、Zapier 和 Shopify）一起工作，而不是代替它們。 它旨在將您團隊最喜歡的工具組合到一個易於導航的儀表板中。

先進的實時和歷史監控工具可幫助主管識別工作流程瓶頸、呼叫中心高峰時間以及日常銷售團隊和電話支持團隊的活動。

由於 Aircall 不提供本地視頻會議或團隊聊天消息，因此它最適合主要通過語音通話和偶爾的一對一 SMS 短信進行通信的中小型企業。

空運定價和計劃概述

下表概述了標準 Aircall 定價模型。

基本計劃

Essentials 計劃附帶一個本地或免費電話號碼、無限制的呼入和內部通話，以及在美國和加拿大境內無限制的通話和短信。 最好是允許小型企業（因為 3 個團隊/指定部門）。

可用的呼叫管理功能非常強大，包括：

• 使用 CTI 訪問軟件電話和移動應用程序
• 點擊通話
• 自定義音樂和消息
• 營業時間設置
• 呼叫排隊
• IVR
• 呼叫轉移
• 響鈴組和呼叫分配規則
• 呼叫分配和呼叫評論
• 共享聯繫人和共享呼叫收件箱
• 通話錄音和通話標記
• 電話會議
• 語音信箱到電子郵件
• 桌面通知
• 黑名單號碼
• 溫暖的轉移
• 通話後工作
• 擴展
• 並行調用
• 暫停-恢復通話錄音

儘管它缺少實時活動源以及高級和自定義分析，但它仍然提供 6 個月的分析歷史記錄和長達一年的通話記錄訪問權限——這對許多公司來說已經足夠洞察力了。

與其他計劃相比，客戶支持有所限制，但 Essentials 用戶仍然可以訪問在線幫助中心、實時小組入職會議和電話/電子郵件支持（儘管未指定支持時間。）

這裡最大的缺點是無法訪問令人垂涎的 Salesforce 集成——儘管包括 Zoho、Slack、Intercom、Pipedrive、HubSpot、Zendesk 和 API/webhook。

以銷售為中心的呼叫中心可能會選擇退出該計劃，因為它不包括 PowerDialer、呼叫監控或呼叫耳語。

但是對於每個用戶每月 30.00 美元，Essentials 計劃仍然提供卓越的價值，特別是對於不需要廣泛分析或監控功能的新的或較小的團隊。

專業計劃

很容易看出為什麼專業計劃是 Aircall 最受歡迎的等級。 它提供了 Essentials 計劃所缺乏的更高級的功能，而且價格不會高得驚人。

該計劃非常適合超過 10 名員工的遠程、內部和混合團隊，為用戶提供將呼叫中心 CRM 提升到新水平所需的 Salesforce 集成。

管理員可以強制使用呼叫標籤以防止溝通錯誤，訪問電源自動撥號器以提高潛在客戶列表的滲透率，使用實時活動源優化員工日程安排，並使用隊列回調。

對於不斷發展的呼叫中心來說，這是一個理想的計劃——基本用戶可能會發現自己很快就會擴展到這一層。

定制計劃

定制計劃與專業計劃相比沒有太大提升，但確實提供了更高水平的定制和個性化關注。

優先客戶支持、API 開發人員支持、無限出站國際電話、自定義分析和訪問 Analytics+ 是這裡唯一真正的升級。

由於定價是基於報價的，因此評估計劃的價值是一項挑戰。

然而，鑑於 Aircall 不提供原生的額外通信渠道，也不提供其他高級聯絡中心功能，如基於 AI 的自動化，企業級公司可能會選擇 UCaaS 或聯絡中心軟件。

空呼主要特點

Aircall 呼叫中心軟件提供呼叫管理、團隊協作、生產力和呼叫監控等功能。

雖然包括通話錄音、語音郵件、電話會議和無限制同時通話等基本功能，但我們在下面強調的功能才是 Aircall 從競爭對手中脫穎而出的真正原因。

電話號碼

Aircall 在 100 多個國家/地區提供本地、免費和國際商務電話號碼。 也可以使用僅限 IVR 的電話號碼。

號碼移植使保留現有電話號碼變得容易，而虛榮的免費電話號碼可確保客戶始終記住如何與您聯繫。

一鍵添加新號碼或刪除過時的號碼 - 額外號碼每月收費 6.00 美元/號碼。

所有計劃都可以在美國和加拿大境內無限通話，並且所有計劃都包含一個本地或免費電話號碼。

呼叫路由和呼叫轉移

Aircall 提供基於列表、基於時間、基於狀態、基於關係和可定制的呼叫路由策略，以優化呼叫管理並減少客戶等待時間。

這可確保呼入電話僅發送到可用座席，或通過同時振鈴發送到預定的振鈴組。

可以將呼叫轉移到其他座席號碼或語音信箱，並且管理員可以在轉移呼叫之前設置最大響鈴次數。

交互式語音應答 (IVR)

IVR 提供客戶自助服務，保持隊列可管理，並通過提供交互式呼叫菜單以及客戶引導自己完成的預先錄製的提示來釋放座席。

拖放界面可讓您輕鬆調整呼叫路由和呼叫流程策略，文本轉語音功能使設置菜單和歡迎消息變得快速輕鬆（用戶也可以上傳自己的錄音。）

最多有 10 個子菜單可用，管理員可以設置營業時間並將代理添加到每個隊列。

呼叫隊列和自動回調

如果沒有座席接聽電話，呼叫排隊可幫助客戶了解他們的選擇。

在等待期間，客戶可以聽到定制的預先錄製的通知，導航到 IVR 呼叫菜單進行自助服務，或收聽等待音樂。 管理員可以指定呼叫轉移到另一個座席或語音信箱之前的最長保持時間。

隊列回叫功能通過讓客戶選擇在他們選擇的時間和日期接收回叫而不是一直在線，進一步改善了呼叫等待和跟進流程。

這減少了客戶的挫敗感，讓座席可以花更多的時間與來電者打交道——在沒有長長的呼叫隊列壓力的情況下提供幫助。

一旦客戶請求回電，Aircall 會自動向代理髮送通知——有權訪問共享收件箱的團隊成員也可以看到該通知。 要撥打電話，座席或任何當前可用的代表只需單擊通知即可立即開始回撥。

代理協作工具

Aircall 的協作工具旨在在不犧牲客戶滿意度的情況下保持呼叫隊列的移動。

通話標籤讓用戶可以在他們的筆記/通話記錄中添加可自定義和顏色編碼的標籤，以便更輕鬆地過濾和更好地組織。 呼叫標籤甚至可以在您的所有應用程序中同步。

共享聯繫人列表讓更多座席能夠處理冗長的呼叫列表，並確保所有人都可以輕鬆訪問關鍵信息。

共享收件箱功能允許用戶添加團隊範圍的收件箱（除了私人的、個人的收件箱。）

這意味著所有具有共享收件箱訪問權限的座席都可以查看通話記錄、座席備註和標籤、訪問通話記錄和語音郵件消息，並獲得有關未接來電或需要回撥的通知。

座席可以在共享收件箱中向通話歷史記錄添加評論，將呼叫分配給彼此，並使用暖轉功能向其他座席提供他們在與客戶建立聯繫之前所需的所有信息。

電源撥號器

Aircall 的 Power Dialer 通過在座席完成呼叫後立即自動撥打導入的潛在客戶列表中的下一個電話號碼來簡化呼出呼叫過程。

管理員可以一次創建和分配多達 1,000 個號碼的電源撥號器聯繫人/潛在客戶列表，並使用拖放界面對號碼重新排序。 出站自動撥號器通過消除手動撥號和清除重複/斷開連接的號碼來優化潛在客戶列表的滲透。

座席可以刪除、跳過、標記或評論呼叫，以及查看 CRM 數據。

短信商務短信

Aircall在美國、英國、澳大利亞和法國提供 1 對 1 雙向商務短信- 與用於批量短信的第三方集成。 美國和加拿大號碼每月最多可以免費發送 4,000 條短信。

與商務電話一樣，帶有 Aircall 的 SMS 文本通過共享收件箱進行操作。 用戶可以在台式電腦和 iOS/Android 移動應用程序上發短信，這增加了 Aircall 的高度易用性。

用戶目前無法使用 Aircall SMS 發送/接收圖像或 URL，但可以訪問：

• 實時徽章和推送通知
• 短信歷史
• 閱讀回執
• 聯繫人列表（添加聯繫人、消息聯繫人等）

電話後工作

通話後工作讓座席在通話之間有內置的總結時間來做筆記、標記和添加通話過濾器、分配通話、添加評論或花時間為下一次通話做準備。

座席狀態會自動更新以表明他們正在從事通話後工作，並且座席在將自己標記為就緒之前無法接聽來電。

實時修改

通過實時修改來適應突然增加的呼叫量、繁忙的座席或日程安排混亂。

根據當前狀態為座席分配呼叫，調整路由策略或最長等待時間，將座席添加到更多隊列，並使用實時指導功能為座席提供實時幫助。

頂級空運福利

除了上述功能外，Aircall 還提供競爭優勢，例如：

快速簡單的設置過程

Aircall 的在線知識庫和幫助中心是我們見過的最好的之一——從初始安裝和設置到持續的客戶服務和支持。

作為一個雲電話系統，Aircall 立即消除了對昂貴硬件和耗時安裝的需求。

其客戶資源中心通過一個簡單的分步入職門戶引導新用戶，該門戶概述了號碼移植、團隊創建、集成安裝等。

Aircall 通過其儀表板設置調查進一步簡化了事情——填寫、返回並接收定制的儀表板設置工作表以盡快啟動和運行。

詳細的設置和定制說明以電子書、實時和預先錄製的視頻以及分步指南格式提供，以及特定類型企業的最佳實踐。

需要進一步幫助的團隊可以利用Aircall 的專業服務。 其中包括技術諮詢、CRM 和幫助台自動化，或用於集成設置、呼叫流程優化和實踐員工培訓的完整技術支持包。

高級別的安全性和網絡可靠性

憑藉其 7 個全球數據中心、 99.99% 的正常運行時間、與頂級本地和國際語音運營商的合作夥伴關係以及 Opus 編解碼器的使用，Aircall 提供了始終如一的高通話質量。

實時網絡監控、實時推送通知，甚至是對延遲和抖動等問題的通話描述——以及解決方案的鏈接——提供了高水平的可靠性。

Aircall 的安全標準包括：

• 端到端加密
• SOC 2、FedRAMP、HIPAA、GDPR 和 PCI 合規性
• 第三方滲透測試
• 頻繁的數據備份

通話後評級功能讓 Aircall 用戶可以在桌面和移動應用程序上對每個呼入和呼出電話的質量進行評分。

強大的應用市場

Aircall 的 App Marketplace 包含100 多個第三方的一鍵式集成。 它們包括基本的商業軟件，例如：

• Salesforce（服務雲和銷售雲）
• Zendesk
• Freshdesk
• 中心點
• 管道驅動
• 鬆弛
• 佐霍
• 對講機

Aircall 的Insight Cards功能是一個自動呼入/呼出呼叫彈出窗口，顯示來自集成 CRM 工具的相關客戶數據，允許進一步個性化。

REST API 和 webhook 允許進一步定制——借助 Aircall 詳細的 API 參考、教程和強大的開發團隊，讓這些定制變得更加容易。

API 開發人員支持包含在自定義計劃中，可供所有 Aircall 用戶購買。

來自分析的詳細見解

Aircall 提供標準的呼叫監控功能，如呼叫插入、呼叫耳語和自動呼叫錄音以及按需播放。

但是，其實時和歷史分析套件包含 KPI 和報告工具，可提供對客戶旅程、座席生產力和整體聯絡中心活動的寶貴洞察。 交互式圖形、圖表和標籤使 Aircall 監控器的海量數據易於消化。

Aircall 的實時活動供稿顯示：

• 實時代理狀態和可用性/代理保持其當前狀態的時間
• 服務水平
• 當前通話次數
• 具有一鍵式呼叫指導和實時呼叫監控的所有活動呼入/呼出呼叫列表
• 呼叫等待數/最長呼叫等待時間/最近一小時平均等待時間
• 過去 30 分鐘內未接來電數

Aircall 的歷史儀表板與高級 Analytics+ 插件結合使用時，可以按代理、日期範圍、時區、部門、電話號碼和特定呼叫標籤進行過濾。

儘管在撰寫本文時，歷史報告是不可定制的，但 Aircall 分析可以深入到任何企業都不會缺少數據的特定級別。

關鍵的歷史呼叫中心指標和 KPI 是：

• 總來電數、呼入呼出數、未接來電數
• 未接電話的主要原因（工作時間以外的呼叫、無人接聽、IVR 放棄等）和回撥數據
• 日期範圍內的呼叫趨勢、呼叫類型和呼叫演變
• 最受歡迎的通話標籤
• 未接電話、已接電話、通話時間、外呼等座席排名）
• 平均通話時長、通話等待時間、通話處理時間
• 代理狀態/可用性監控
• 平均響應時間

每個報告都可以作為 PDF 或 .CSV 文件下載和共享。

最佳空呼替代品

下面，我們概述了前 10 種 Aircall 替代方案。

空呼常見問題

下面，我們回答了最熱門的 Aircall 常見問題解答。