亞馬遜成為最新的 UC 挑戰者

似乎每個知名云提供商都希望加入 UC 競賽，以不同的成本提供不同的通信平台。 我們已經看到企業市場繼續增長，Slack 終於宣布了他們的企業網格，以及微軟團隊和 Facebook at Work 都在去年推出。 我們甚至看到思科通過其 Spark Board 硬件結合將 Spark 擴展到更多領域。 在這一點上，即使是谷歌解決方案也能處理你大部分必要的功能。 但現在輪到亞馬遜站出來對抗所有其他競爭者了。

基於亞馬遜網絡服務平台，亞馬遜宣布了他們新的 Chime 應用程序，它首先是一個在線會議和視頻會議解決方案。 亞馬遜似乎在強調視頻方面，但 Chime 也可以完全替代 UC 應用程序，包括聊天、群聊、視頻會議甚至文件共享。 由於即使有免費計劃，該應用程序也已經可供下載，因此我們決定密切關注 Amazon Chime。 因此，讓我們深入了解一下亞馬遜可以帶來什麼。

新挑戰者出現

馬上，這顯然是一個 UC 應用程序，您甚至可能願意稱其為新的 Slack 替代品，儘管市場已經開始注意到 2017 年 UC 趨勢的形成，以及企業 UC 應用程序或企業協作平台之間的相當明顯的區別，以及簡單的工作場所信使或聊天應用程序。 Slack 適合後者，儘管它們已經開始擴展，但 Spark 和 Microsoft Teams 等選項更加專注於擁有最大團隊的大型公司。

亞馬遜網絡服務似乎也在其中，以企業為中心的解決方案。 這並不意味著任何規模的團隊都無法使用它，通過免費且便宜的入門級計劃，該解決方案肯定是負擔得起且功能強大的。 總體而言，企業似乎不再需要為網絡會議解決方案付費。

就像亞馬遜在其官方頁面上所做的那樣，我們將繼續分解 Amazon Chime 為用戶提供的每個功能：

• 在線會議– So Chime 旨在幫助從移動設備或桌面運行高效會議，這是非常標準的。 用戶可以安排開始時間，只需輕按一下手機或單擊桌面即可輕鬆加入。 有一個視覺名單可以顯示誰在通話，用戶甚至可以靜音背景噪音。 同樣，這一切聽起來都很正常，但關鍵是該系統真正使用起來有多簡單。 正如我們所知，用戶體驗就是一切，因此亞馬遜似乎非常關注那裡——一切都是點擊一兩次，加入是一個簡單的通知，點擊一下，甚至通過個性化的 URL。
• 視頻會議– 雖然您將根據您訂閱的計劃進行門控，但 Chime 能夠在您的桌面上與多達 16 人進行視頻會議，但奇怪的是在移動設備上僅限於 8 人。 這讓人不禁想知道，這如何彌補混合會議的不足——假設您正在打電話，但需要參加 12 人會議，您的手機會無法做到這一點嗎？
• 聊天——亞馬遜如何在不支持聊天的情況下開發自己的 UC 應用程序？ Chime 讓用戶可以與您企業內部或外部的人聊天，有您所期望的通知，以及跟踪消息、群聊或僅一對一對話，甚至文件共享的常用功能。 而且，當然，它在每個平台上都是持久的。
• 聊天室——因此亞馬遜強調將聊天室列為單獨的特定功能。 Chime 允許用戶創建不同的聊天室，以幫助將您的團隊甚至客戶組聚集在一起，以在項目上進行協作。 差不多，我們已經在上面提到了同樣的事情——只是亞馬遜想確保你知道群聊室的存在。
• Smart Presence – Chime 使用亞馬遜所謂的“智能狀態”來指示狀態，通常的標準概念是綠色表示您在那裡，但紅色表示您很忙。 像往常一樣，您可以手動將您的狀態設置為忙碌，但亞馬遜還提供了一些您不一定經常看到的東西：用戶可以將自己設置為不可見，並且看起來好像他們處於離線狀態，以獲得絕對隱私。 您的開發人員會喜歡那個。
• 文件共享——所以亞馬遜喜歡冗餘，但他們也想再次提醒我們，Chime 允許通過拖放操作進行簡單的文件共享。 不過這很棒，而且 Slack 的小用戶體驗元素之一因其對亞馬遜的投入而受到如此多的讚譽。
• 屏幕共享——亞馬遜並沒有特別強調自己，但我認為非常值得包括在內。 實際上，我們非常仔細地研究了提供屏幕共享的視頻解決方案，因此肯定需要它，而且它是一個很棒的功能，似乎只有 Skype 的工具帶中也有這個功能。 所以在這裡歸功於亞馬遜。

Amazon Chime 應用程序中包含的一些不太重要但仍然重要的功能包括：

• 網絡電話
• 展望整合
• 遠程桌面控制
• 安排和主持會議
• 記錄會議
• 個性化會議 URL
• 會議室視頻系統
• 使用標準電話線加入會議
• 使用使用報告和消息歷史記錄進行 IT 用戶管理

這很好，但它的全部成本是多少？

亞馬遜將 Chime 服務分為三個不同的計劃，這又是相當標準的。 然而，有點不尋常的是，Amazon Chime 確實為功能強大的 UC 平台提供了最便宜的入口之一，其 Plus 計劃的起價僅為每位用戶每月 2.50 美元。

雖然有免費計劃，但您最好使用不同的免費網絡會議服務，因為大多數用戶甚至不想打擾 Chime 的免費計劃，僅限於 1:1 視頻和語音通話。 這對於與使用亞馬遜服務的客戶的一次性視頻通話可能是有意義的，但總的來說，如果您的團隊超過 3 人，您最終將不得不花錢。 亞馬遜還免費提供 30 天的 Amazon Chime Pro 試用版。

但無論哪種方式，以下是亞馬遜自己的定價明細：

如果 Chime 適用於企業，它的安全性如何？

因此，安全性是我之前詳細討論過的問題，尤其是涉及到不同的 UC 或工作聊天應用程序時。 思科始終確保他們的平台被鎖定和安全也就不足為奇了，就像 Spark 的高強度加密一樣。 Slack 經常因為缺乏安全性而受到批評，或者至少經常受到批評，這也不足為奇。

是的，Slack 已經聘請了安全專家，並成立了一個部門和一個博客來保持他們的努力，但這是事後的想法，他們正在迎頭趕上——但亞馬遜，就像思科和微軟一樣，知道安全對企業市場。 因此，他們也立即開始使用它。

由於整個東西都建立在 Amazon Web Services 平台上，因此安全性已經融入其中——用戶將“受益於為滿足最安全敏感組織的要求而構建的數據中心和網絡架構。 ”就像我說的，亞馬遜知道這有多嚴重。

他們進一步解釋說，“消息、語音、視頻和內容都使用 AES 256 位加密進行加密”，表面上聽起來不錯，實際上非常強大，因為 256 是一個很大的數字，但真正的細節是關於 Web 服務平台如何整體處理安全性。 可以肯定地說，很好，有什麼：

• Amazon VPC 中內置的網絡防火牆，以及允許用戶建立自己的虛擬專用網絡的防火牆應用程序功能。
• 在所有服務中使用 TLS 進行傳輸中的加密。
• DDoS 緩解
• 用戶能夠選擇他們的加密密鑰是由 AWS 處理，還是由您自己的企業處理。
• 使用 AWS CloudHSM 的基於硬件的專用加密密鑰存儲，使您能夠滿足合規性要求
• 訪問控制和配置，以及監控和日誌記錄功能

這裡真正的關鍵是用戶能夠處理自己的加密密鑰，或者允許 AWS 處理所有事情。 雖然任何聰明的企業都會自己處理它，而這正是有助於保持 Cisco Spark 如此安全的一種做法，但人們也可能會爭辯說擁有這樣的選擇是件好事。

因此，亞馬遜顯然確實關心安全性，並且至少已經走得足夠遠，以確保它們符合預期的合規標準。 我們已經知道亞馬遜網絡服務有多麼強大和強大，在 16 個地理區域提供服務，每個區域都有冗餘。 真正重要的是，該應用程序喜歡使用什麼？

它實際上喜歡使用什麼？

這是真正重要的部分——一個團隊可以設計和提供最實惠、功能最豐富的服務，可以作為所有行業的大師——但如果用戶的整體體驗完全令人討厭、困難、複雜或令人困惑，沒有人會使用它——句號。 在這個市場中，用戶體驗就是一切，而且對於大多數市場來說確實如此。 因此，對平台或應用程序的真正判斷可以歸結為整體用戶體驗——為什麼你認為 Slack 如此受歡迎，儘管它只是一個漂亮的 IRC 客戶端？

該設計

如果不先看設計，幾乎不可能討論用戶體驗，因為這兩個元素顯然是齊頭並進的。 重要的是要注意我在 Mac 上，所以使用 MacOS 版本我的屏幕截圖可能看起來與 Windows 版本有點不同，但總體功能完全相同。 設計本身是相當基本的，雖然它似乎偏離了菜單和控件的標準左側面板——那是你的聊天室和消息所在的地方，通常是這樣，但僅此而已。

事實上，Amazon Chime 將您的所有功能和控件都放在應用程序的頂部，每個按鈕都有簡單的圖標和小文本名稱。 在中心，您可以訪問主頁，您可以在其中加入會議、開始即時會議或發送消息，還可以訪問頂部的消息、呼叫、會議室、會議和添加聯繫人按鈕。

但是，正如我所提到的，回到更標準的做法，屏幕左側包含您的聊天室、最近的消息以及正在進行的呼叫和會議。 這一切都主要以文本形式顯示，只有小圖標來幫助區分所有內容，還有新消息的通知。 一個圓圈的存在指示符在用戶名旁邊清晰可見，綠色表示此處，紅色表示離開或忙碌。

單擊上圖中的其他選項，例如消息、呼叫或會議，只需打開一個彈出窗口供用戶開始他們的新會議、消息或呼叫。 有點奇怪的是，我似乎無法一次查看整個目錄或聯繫人列表，除非我要開始新消息或會議。 沒有專門的“聯繫人”或“朋友列表”或類似的東西。

用戶體驗

因此，既然設計已經完成，您可能會開始了解 Amazon Chime 的用途。 不幸的是，從我不得不玩 Chime 的短時間內開始——這種體驗似乎並不是最強烈的。 第一次啟動 Chime 時，我看到了一些標準且熟悉的圖標，用於我之前提到的簡單功能啟動時間，但馬上我有點困惑——缺少任何形式的聯繫人列表，現有聊天或現有聊天的任何明顯標記房間（Slack 至少會通過 Slackbot 對話和一般討論組重新啟動），整個事情都感覺空蕩蕩的。 我敢肯定，如果你加入一個成熟團隊的 Chime 設置，這家初創公司不會像我的那樣貧瘠，但一開始它絕對不像一個標準的 UC 應用程序。

但是，單擊消息、呼叫、房間和會議等按鈕只是為操作生成一個彈出窗口，而不是為這些功能使用專用選項卡，這似乎有點奇怪。 一方面，您可以說這提供了一種簡單的體驗——您永遠不會真正離開主頁，只需單擊按鈕即可獲得其功能。

因此，從這個意義上說，與 Microsoft Teams 之類的東西相比，它是一種獨特且不同的方式，它允許用戶在專用選項卡之間切換以實現不同的功能和通信。 但是，對於像我這樣的許多人來說，與標準應用程序的運行方式相比，這可能會讓人感到困惑和整體體驗不佳。 只是感覺有些東西被隱藏了，或者完全丟失了。

我不確定我個人有多喜歡亞馬遜的方法，但這只是我的看法——我沒有馬上喜歡 Cisco Spark（儘管我現在喜歡）並且一直不喜歡或至少不理解大規模的 Slack 炒作（使用它幾個月，看看競爭對手，它開始有意義），但我可能只是有點離群。 然而，作為一名數字原生代，我可能也對這些應用程序感到厭倦了——即時消息傳遞的簡單想法是我從五年級開始在 AOL Instant Messenger 上和朋友一起做的事情，作為一名遊戲玩家，我關注了大量的遊戲通訊選項。

因此，當我對實體平台非常熟悉時，切換到類似亞馬遜的獨特方法會讓我感到厭煩——正如我之前所說，如果它有效，就不要修復它。 從簡單的 IRC 和 Teamspeak 時代，到 Slack、Spark 或遊戲玩家友好的 Discord 等高級應用程序，我也看到了很多很多方法。 即使是像 Ventrilo 或 Teamspeak，甚至是 Slack 這樣簡單的東西，也能讓人感覺像是一個完整的、完整的平台。

但這並不能說明全部情況，因為亞馬遜將 Chime 的重點放在其視頻會議功能上，似乎主要關注點應該是設置或加入通話的簡單程度。 確實如此。 開始通話只是一個用於選擇聯繫人的下拉菜單，可以選擇專用的個性化地址或標準聊天。 因此，當然，應歸功於它。

參加者將收到來自他們的應用程序的邀請，這只是一個簡單的一鍵加入按鈕。 他們確定了這一點，這是肯定的，但與此同時，正如我們所知，亞馬遜並不是唯一一家生產易於使用的視頻會議解決方案的公司。

那麼有什麼意義呢？

總體而言，該應用程序可以正常工作並完成工作，我可以真正看到亞馬遜試圖讓一切變得簡單，按下更少的按鈕和滾動瀏覽的菜單。 但我個人不確定這個概念會流行到什麼程度，整個平台感覺幾乎是虛弱和膚淺的，這是在一個空間裡，即使像 Slack 這樣的無功能的東西也能讓人感覺粘稠和健壯。

我會讓個人用戶來判斷他們對這種簡單化的感覺有多喜歡，但對我來說，Chime 絕對感覺好像亞馬遜看看其他人做了什麼，他們是如何做得好的，並以“一切都需要比那更容易，”但他們最終得到的是一個貧血的感覺平台。 至少在消息傳遞方面是這樣。

我認為這裡真正重要的方面是亞馬遜已經表現出明顯的興趣，將他們已經廣受歡迎的雲平台擴展到更多選項。 已經使用 Amazon Web Services 的用戶可能會從 Chime 中受益，就像 Office 365 的用戶會從使用 Microsoft Teams 中獲得更多收益一樣。 畢竟，亞馬遜網絡服務是安全、強大、可靠和全球化的。 亞馬遜會主導市場，並取代 Skype For Business 之類的東西嗎？ 我對此並不完全確定，但只有時間會證明一切。