2022 年的 Amazon Connect 定價：深入了解功能、成本等
已發表: 2019-04-05亞馬遜正在秘密走向世界統治，這已經不是什麼秘密了，對吧？
在 AWS 內開發了許多成功的平台之後，亞馬遜還在呼叫中心軟件領域向前邁進了一步，發布了自己的基於雲的聯絡網絡中心——Amazon Connect 。 亞馬遜努力尋找適合自己需求的匹配項，因此他們決定從頭開始構建一個完整的聯絡中心平台，現在他們也將其提供給公眾。
談到亞馬遜，這並不奇怪，因為他們已經以主導消費行業的公司而聞名。 在涉足在線商務、人工智能和雲計算的複雜世界之後，亞馬遜現在還致力於開發消費者聯絡中心，作為其龐大 AWS平台的擴展。
該解決方案稱為 Amazon Connect。 我們最近深入研究了一些流行產品的定價結構和功能，包括研究 Dialpad 定價和 UberConference 定價。 在本文中，我們將全面了解 Amazon 究竟為我們準備了什麼，以及 Amazon Connect 的定價方式。
亞馬遜連接概述
如前所述，Amazon Connect 本質上是 AWS 雲服務的擴展。
如果您的企業已經在使用 AWS，這可能是一個很好的機會，可以更進一步，讓 Amazon 來處理您的另一項業務運營。 儘管如此，在 AWS 解決方案之外，它本身仍然是一個不錯的選擇。
亞馬遜還聲稱，該解決方案建立在與他們自己用來支持數百萬客戶對話的完全相同的技術之上。
很棒的是，Amazon Connect 用戶還可以集成 Amazon 提供的其他解決方案，例如強大的 AI 技術 (Amazon Lex)、基於雲的服務和分析。 它的構建還考慮到了簡單性——它在瀏覽器上運行時不需要額外的軟件，並且很容易與其他系統集成，例如 AWS 或 CRM 系統。
Amazon Connect 的定價是按需定價的，這消除了卡在年度合同中的醜陋風險，以防萬一事情不順利。 無論如何，這只是它的簡短版本，現在我們將深入探索 Amazon Connect 的功能和定價方法。
特點與優勢
Amazon Connect 在構建時考慮到了簡單性，但仍然包含許多功能。
簡而言之，這些特徵可以歸結為以下幾點：
- 動態和個人聯繫流
- 基於技能的路由
- 實時和歷史指標
- 使用 Amazon Lex 的自然語言聊天機器人
- 人工智能驅動的語音分析
- 外呼
- 高品質音頻
- 集成
高質量的音頻、呼出電話、智能路由以及其他功能使企業能夠建立一個涵蓋所有基本需求的現代化聯絡中心。 最重要的是，企業可以稍微了解一下亞馬遜的技術，例如 Amazon Lex 和其他強大的人工智能係統。
當然，始終值得注意的是，亞馬遜是此類技術的領先公司之一，因此也存在長期安全因素。
我們已經可以看到，Amazon Connects 在應用程序集成和分析等方面遵循行業標準。 借助 Amazon Connect，您的團隊當然可以享受現代聯絡中心所必需的一些關鍵功能。 真正引起我們興趣的是非基本的特殊功能，這些功能是 Amazon Connect 獨有的，這些功能基於他們以前的技術。
獨家優惠
Amazon Connect 提供了所有基本的呼叫中心功能，並結合了他們自己的一些技術。
首先，整個平台是基於瀏覽器的，所以不需要安裝任何額外的軟件。 這大大簡化了事情，尤其是對於已經習慣在 AWS 平台上運行的團隊而言。 只需單擊幾下即可設置所有內容的能力當然很方便，特別是對於沒有額外時間進行培訓和設置的團隊而言。
接下來，所有 Amazon Connect 用戶都可以訪問其他 Amazon 技術，例如 Amazon Lex 和 Amazon S3。 隨著整個行業慢慢走向自動化，這些技術將是必不可少的。 創建強大的響應機器人、轉錄語音文本和從對話中提取情感的能力是傳統連接中心與現代連接中心的區別所在。
所有這些技術共同帶來更好、更令人滿意的客戶體驗，這是每個企業都希望通過客戶支持計劃實現的目標。
我們可以肯定地說，亞馬遜在呼叫中心人工智能技術的整體趨勢方面並沒有落後，而且可以肯定的是，他們將在未來幾年保持良好的工作。
一種不同的定價方式
最後，值得一提的是 Amazon Connect 的具體定價計劃，因為它做的事情與其他人略有不同。 大多數連接中心公司根據用戶數量、消耗、維護等提供年度計劃。 雖然這看起來很划算，但如果企業遇到問題並決定縮小規模，甚至終止合同，事情就會變得一團糟，在這種情況下沒有簡單的出路。
另一方面…
Amazon Connect 僅提供“現收現付”服務，沒有長期承諾或最低月費。 您的團隊按您使用 Amazon Connect 與客戶互動的分鐘數付費，按每分鐘收費。 這些費率因您所在的國家/地區、通話類型等而異。 還有傳言稱亞馬遜正在考慮採用“每秒”收費率。
按分鐘收費通常被認為是一種更昂貴的選擇，但對於不希望長期投入的團隊來說，它有其自身的優勢。
讓我們更深入地了解 Amazon Connect 的每分鐘費率，然後您決定如何從那裡著手。
Amazon Connect 定價
如前所述，Amazon Connect 是一種即用即付服務，這意味著沒有明確的定價計劃。 您按分鐘付費使用這些服務以及額外的電話服務。 Amazon Connects 提供 DID 和免費電話號碼 - 它們按天收費，入站和出站呼叫按分鐘收費。
這些費率因國家/地區和您使用的服務類型而異。
所有用戶的 Amazon Connect 服務使用費固定為每分鐘0.018美元。
美國和全球 20 多個國家/地區均可使用直接撥入電話和免費電話號碼，每個國家/地區都有特定的費率、稅費和費用。 這些定價表基於特定的 AWS 區域（美國東部、美國西部、亞太地區Syndey / 東京和歐洲法蘭克福）。
美國東部的 Amazon Connect 定價
美國東部地區的電話定價：
| 每天認領的電話號碼（美元） | 每分鐘入站使用量（美元） | |||
| 國家 | 直接向內撥號 (DID) | 免費電話 | 直接向內撥號 (DID) | 免費電話 |
| 美國 | 0.03 美元 | 0.06 美元 | 0.0030 美元 | 0.0120 美元 |
| 奧地利 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0414 美元 |
| 比利時 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0406 美元 |
| 加拿大 | 0.06 美元 | 0.42 美元 | 0.0030 美元 | 0.0200 美元 |
| 捷克共和國 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0360 美元 |
| 丹麥 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0261 美元 |
| 芬蘭 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0659 美元 |
| 法國 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0237 美元 |
| 德國 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0387 美元 |
| 希臘 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0686 美元 |
| 愛爾蘭 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0686 美元 |
| 意大利 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.1281 美元 |
| 墨西哥 | 0.27 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.1100 美元 |
| 荷蘭 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0544 美元 |
| 挪威 | 0.16 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0559 美元 |
| 波蘭 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0815 美元 |
| 葡萄牙 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0283 美元 |
| 斯洛伐克 | 0.10 美元 | 0.63 美元 | 0.0070 美元 | 0.1690 美元 |
| 西班牙 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0582 美元 |
| 瑞典 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0399 美元 |
| 瑞士 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.1312 美元 |
| 英國 | 0.05 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0826 美元 |
可以在此處找到每個國家/地區的外撥電話費率。 例如，向美國某人撥打電話的費用為每分鐘 0.0065 美元。
這裡適用三項費用。 例如，我們將假設一位客戶在美國東部撥打一個持續 5 分鐘的免費電話號碼：
- 0.018 美元 * 5 分鐘 = 0.090 美元的服務使用費
- 免費電話的每日費用為每天 0.06 美元 = 0.06 美元
- 入站呼叫每分鐘費用，在本例中為 0.012 美元 * 5 分鐘 = 0.060 美元
此電話的總費用為0.21 美元，外加稅費。
國際電話費用更高，但如果您的公司在海外運營，您始終可以使用該地區的電話定價，例如歐洲或亞洲。
美國西部的 Amazon Connect 定價
美國西部地區的電話定價：
| 每天認領的電話號碼（美元） | 每分鐘入站使用量（美元） | |||
| 國家 | 直接向內撥號 (DID) | 免費電話 | 直接向內撥號 (DID) | 免費電話 |
| 美國 | 0.03 美元 | 0.06 美元 | 0.0030 美元 | 0.0120 美元 |
| 奧地利 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0414 美元 |
| 比利時 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0406 美元 |
| 加拿大 | 0.06 美元 | 0.42 美元 | 0.0030 美元 | 0.0200 美元 |
| 捷克共和國 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0360 美元 |
| 丹麥 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0261 美元 |
| 芬蘭 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0659 美元 |
| 法國 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0237 美元 |
| 德國 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0387 美元 |
| 希臘 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0686 美元 |
| 愛爾蘭 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0686 美元 |
| 意大利 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.1281 美元 |
| 墨西哥 | 0.27 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.1100 美元 |
| 荷蘭 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0544 美元 |
| 挪威 | 0.16 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0559 美元 |
| 波蘭 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0815 美元 |
| 葡萄牙 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0283 美元 |
| 斯洛伐克 | 0.10 美元 | 0.63 美元 | 0.0070 美元 | 0.1690 美元 |
| 西班牙 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0582 美元 |
| 瑞典 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0399 美元 |
| 瑞士 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.1312 美元 |
| 英國 | 0.05 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0826 美元 |
可以在此處找到每個國家/地區的外撥電話費率。
價格與美國東部幾乎相同。
亞太地區的 Amazon Connect 定價（悉尼）
悉尼地區的電話定價：
| 每天認領的電話號碼（美元） | 每分鐘入站使用量（美元） | |||
| 國家 | 直接向內撥號 (DID) | 免費電話 | 直接向內撥號 (DID) | 免費電話 |
| 澳大利亞 | 0.10 美元 | 0.39 美元 | 0.0050 美元 | 0.0540 美元 |
| 香港 | 0.16 美元 | 0.48 美元 | 0.0104 美元 | 0.0502 美元 |
| 日本 | 0.13 美元 | 0.48 美元 | 0.0056 美元 | 0.2114 美元 |
| 新西蘭 | 0.13 美元 | 0.58 美元 | 0.0050 美元 | 0.2205 美元 |
| 英國 | 0.10 美元 | 0.10 美元 | 0.0040 美元 | 0.0720 美元 |
| 美國 | 0.06 美元 | 0.06 美元 | 0.0040 美元 | 0.0137 美元 |
可以在此處找到每個國家/地區的外撥電話費率。
亞太地區的 Amazon Connect 定價（東京）
東京地區的電話價格：
| 每天認領的電話號碼（美元） | 每分鐘入站使用量（美元） | |||
| 國家 | 直接向內撥號 (DID) | 免費電話 | 直接向內撥號 (DID) | 免費電話 |
| 澳大利亞 | 0.10 美元 | 0.39 美元 | 0.0050 美元 | 0.0540 美元 |
| 香港 | 0.16 美元 | 0.48 美元 | 0.0104 美元 | 0.0502 美元 |
| 日本 | 0.13 美元 | 0.48 美元 | 0.003 美元 | 0.1482 美元 |
| 英國 | 0.10 美元 | 0.10 美元 | 0.0040 美元 | 0.0720 美元 |
| 美國 | 0.06 美元 | 0.06 美元 | 0.0040 美元 | 0.0137 美元 |
可以在此處找到每個國家/地區的外撥電話費率。
適用於歐盟（法蘭克福）的 Amazon Connect 定價
歐洲電話定價：
| 每天認領的電話號碼（美元） | 每分鐘入站使用量（美元） | |||
| 國家 | 直接向內撥號 (DID) | 免費電話 | 直接向內撥號 (DID) | 免費電話 |
| 奧地利 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0041 美元 | 0.0414 美元 |
| 比利時 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0406 美元 |
| 捷克共和國 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0050 美元 | 0.0360 美元 |
| 丹麥 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0261 美元 |
| 芬蘭 | 0.10 美元 | 0.23 美元 | 0.0040 美元 | 0.0659 美元 |
| 法國 | 0.10 美元 | 0.16 美元 | 0.0040 美元 | 0.0237 美元 |
| 德國 | 0.10 美元 | 0.13 美元 | 0.0040 美元 | 0.0387 美元 |
| 希臘 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0061 美元 | 0.0686 美元 |
| 愛爾蘭 | 0.10 美元 | 0.32 美元 | 0.0040 美元 | 0.0686 美元 |
| 意大利 | 0.10 美元 | 0.32 美元 | 0.0040 美元 | 0.1281 美元 |
| 荷蘭 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0544 美元 |
| 挪威 | 0.16 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0359 美元 |
| 波蘭 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0050 美元 | 0.0555 美元 |
| 葡萄牙 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0283 美元 |
| 斯洛伐克 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0050 美元 | 0.1374 美元 |
| 西班牙 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0582 美元 |
| 瑞典 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0399 美元 |
| 瑞士 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.1490 美元 |
| 英國 | 0.05 美元 | 0.10 美元 | 0.0040 美元 | 0.0300 美元 |
| 美國 | 0.06 美元 | 0.06 美元 | 0.0040 美元 | 0.0137 美元 |
可以在此處找到每個國家/地區的外撥電話費率。
正如我們所看到的，為國際團隊提供更便宜的價格選項非常棒。
AWS 免費使用套餐
值得一提的是， AWS 免費套餐還提供 12 個月的 Amazon Connect。 您可以獲得長達 90 分鐘的服務使用時間、免費的 DID 號碼、每月 30 分鐘的入站 DID 呼叫和 30 分鐘的 AWS 區域所在國家/地區的出站呼叫。 美國地區的客戶還可以獲得免費電話號碼以及每月 30 分鐘的使用時間。
例如，在歐盟地區使用 AWS 的企業可以獲得歐洲國家的免費 DID 號碼，以及該地區的免費通話分鐘數。
正如我們之前提到的，對於希望同時使用 AWS 和 Amazon Connect 的企業來說，這是一個絕佳的機會。
底線
考慮到所有因素，Amazon Connect 肯定會帶來一些有趣的功能，您可能想考慮讓您的團隊嘗試使用這項服務。 “現收現付”的定價模式聽起來很有趣，而且費率也相當不錯。
最後，我們可以得出結論，Amazon Connect 非常適合兩種類型的企業：
- 已經在使用 AWS 的企業
- 尋求短期、無合同解決方案的企業
如果您的團隊符合此描述，那麼您絕對應該認真考慮 Amazon Connect。 你在這裡得到的是一堆很棒的功能，相對便宜的每分鐘費率，以及隨時退出使用該服務的選項。
Amazon Connect — 您只需支付您使用的費用，由您決定。