什麼是隨處操作？

自從我們所有人開始遠程工作以來，已經一年多了。 當每個人都在考慮回到辦公室時，這是極不可能的，因為我們已經適應了這種新的規範，未來派的領導者們相互合作，創造了一個可持續的模式，他們可以在其中進行任何地方的操作。

無論 2020 年發生了什麼，我們都知道它測試了企業的彈性、數字化準備和虛擬協作——這是強大的隨處操作模式的關鍵要素。

簡而言之，Anywhere Operations 是組織中的一種 IT 模型，它幾乎可以從世界任何地方提供客戶支持、虛擬員工訪問、員工支持甚至產品部署。

為了使這種模式成功，運營戰略應該以人為中心並且獨立於任何地點。 簡單來說，如果我是一名員工，我應該能夠開車環遊世界，同時與我的工作保持聯繫。

隨處操作的概念已經實施了幾年，並且已經被全球許多組織採用。 然而，大流行只是加速了全面採用。 實際上，任何地方的操作都不僅僅是遠程工作或在家工作。

它帶來了可觀的價值，涵蓋了協作和生產力等領域。 不用說，所有這一切都是為了確保遠程訪問安全、提高自動化並利用雲基礎設施的力量。

這意味著任何地方的操作都可以：

1. 支持虛擬工作，員工可以通過安全的遠程訪問訪問專有業務數據和系統。
2. 支持跨分佈式基礎架構部署產品或服務（當然是在虛擬模型中）
3. 通過授權，為利益相關者、業務夥伴、客戶和員工提供靈活的支持。

Anywhere 操作的好處

雖然我們一直在討論任何地方的運營及其作用，但也有必要了解一下這種新運營模式必須提供的一些關鍵優勢。

但在此之前，這裡有一個快速的統計數據讓您大開眼界，以防您猜測任何操作。 根據 Gartner(1) 最近發布的一份報告，到 2023 年底，近 40% 的公司將實施隨處運營，以為其員工和消費者提供優化的體驗。

現在讓我們看看anywhere操作的好處：

• 相干客戶支持

  設置任何操作，確保客戶支持絕對無縫且沒有任何物理邊界。 組織實際上可以通過將人員部署在不同時區或具有不同工作時間安排的人員來設置 24×7 客戶支持。 無需擔心員工是否準時或遲到。 這最終會帶來無縫的客戶支持，從而提高忠誠度。

• 賦予員工權力

  隨地運營為員工帶來了很大的靈活性。 它允許員工管理他們的日程安排，並使他們成為決策者，而不僅僅是訂單接受者。 這給組織帶來了巨大的好處，因為現在他們可以將人才庫擴展到地理邊界之外。 擁有一些最好的技術，公司擁有在全球範圍內運營的最優秀和高技能的員工。

• 自動化部署

  由於分佈式基礎架構是隨處操作的結果，組織可以輕鬆地將其產品和服務部署給客戶。 自動化對於確保顯著降低任何生產部署中的風險至關重要。

• 提高生產力和協作

  在公司提供 24×7 數據訪問的那一刻，這種運營模式會立即促進協作並提高團隊的生產力。 隨處操作確保員工可以在世界任何地方進行操作，而不會失去效率和產出的風險。

• 安全的遠程訪問

  通過部署嚴格的安全措施，任何地方的操作都可以確保安全可靠的遠程訪問。 該模型的主要優勢之一是能夠對全球範圍內的任何事物進行故障排除，從而快速解決問題。

  這已變得相關，因為更快的解決方案不僅需要組織效率計算，而且它也是某些 SLA 的一部分。 擁有安全的遠程訪問將確保公司能夠遵守這些 SLA 並維持/保留合作夥伴關係。

• 成本效益

  無論在短期還是長期，任何地方的運營都可以帶來顯著的成本效益。 公司無需支付任何前期費用。 此外，他們必須在維護物理基礎設施上花費很少。 隨著對本地硬件的要求大大降低，初始投資部分也大大減少。 可以從雲中管理基礎設施，這對公司來說是一種更便宜、可行且靈活的選擇。

雖然這些好處已經幫助組織將任何地方的運營作為一種運營模式，但我們絕不能放過公司在實施這種模式時可能面臨的挑戰。 即使在今天，也有一些組織面臨著在任何地方建立業務的艱鉅任務。 這背後有兩個主要因素。

1. 舊版工具

   仍有許多組織在使用遺留系統，而且這些系統的範圍非常有限。 所謂的遺留工具用於解決特定問題，它們不能垂直或水平擴展。 它旨在在定義的日常操作中運行。

   即使公司試圖修補多個遺留系統，他們也無法提供任何地方都可以提供的體驗。 想像一下，有成千上萬的員工、客戶、合作夥伴和供應商分散在不同的地理位置。 運營規模太大，遺留系統無法提供無縫體驗。 這是因為沒有一個遺留工具能夠提供一個集成的解決方案，該解決方案可以同時處理員工和業務運營。

2. 涉及的複雜性

   由於重組流程所涉及的複雜程度，僅僅考慮採用任何選項都會給公司帶來不安； 更不用說所涉及的支出及其可能造成的破壞。

   然而，事實是，儘管存在所有這些困難，但由於客戶和員工都對持續運營的需求，任何地方的運營都是未來。

   很大一部分組織將不得不部署能夠處理去中心化網絡的技術驅動的解決方案，同時確保安全訪問和保護機密信息。

隨處操作模型和遠程工作之間的差異

社區中有一種強烈的誤解，即任何地方的操作都與遠程工作相同。 好！ 下表將澄清這些疑慮。

採用 Anywhere 運營對公司意味著什麼？

任何地方的運營都是關於可以在任何地方完成的有效且富有成效的業務運營； 因此名稱無處不在操作。

儘管由於大流行，任何地方的操作都與遠程工作有關，但已被全球公司採用； 然而，它遠遠不僅僅是遠程工作，因為它通過將勞動力和客戶帶到同一個平台上來包含增值體驗。

最後的想法

任何地方的運營都是組織的未來。 它確實需要 IT 方面的知識和專業知識，但實施它可能對組織非常有益，因為他們可以維持其運營，即使在前所未有的時期也是如此。 有專家可以幫助公司在任何地方建立業務，以代替資源短缺。

其他有用的資源：

要了解的遠程勞動力項目管理工具

應對遠程工作挑戰：確保員工安全並為成功做好準備的 4 種最佳實踐

2021 年考慮遠程員工的 18 個理由