Appy Pie Desk——讓客戶滿意的秘訣
已發表: 2020-04-19為了簡化您的業務並提高生產力，您必須了解客戶體驗的內容和方式。 管理企業變得有點不可抗拒，尤其是在它蓬勃發展的時候。 您可能不得不整天跑來跑去，以跟上事情的發展，讓您的業務向前發展。 電子郵件堆積如山，Facebook 評論等待，電話響起，客戶需要關注——如果不及時處理，一切都會開始累積。 為了促進這種堆積如山的辦公室工作，您必須為您的企業配備一個幫助台軟件。 這就是 Appy Pie 的幫助台軟件——“Appy Pie Desk”出現的地方。 Appy Pie 的幫助台軟件可幫助企業簡化工作流程、組織客戶查詢和信息、通過啟用自動化來消除多個手動流程等等。
Appy Pie 以其開創性的無代碼應用程序構建器而聞名，擁有這款出色的幫助台軟件，使您能夠集中信息、自動化問題解決工作流程，並通過電子郵件警報讓每個人都了解情況。 此外，您的用戶無需等待技術支持人員獲得幫助，只需使用可自定義的基於 Web 的表單或電子郵件創建票證並將其提交給服務台團隊。 Appy Pie 的幫助台軟件會自動接收、記錄工單並將工單分配給適當的支持代理和專家，從而使相關各方的程序更加方便。
在我們進一步了解 Appy Pie 的幫助台軟件提供的更多好處之前，讓我們了解為什麼為您的企業擁有幫助台軟件對您很重要。
為什麼需要幫助台軟件
幫助台軟件可以幫助您提高業務效率。 使用幫助台軟件是您的企業可以使用的最佳實踐之一。 以下是您需要為您的企業提供幫助台軟件的更多原因。
- 建立信任並讓您在競爭中領先
- 執行優質的客戶支持
- 建立品牌知名度
- 處理客戶的查詢
- 吸引新客戶
- 節省寶貴的時間
- 提高效率
- 按重要性對問題進行分類和簡化
- 根據截止日期優先處理問題
- 改善整體工作流程
- 自動分配幫助台工單
- 提供更快的票證解決方案
許多企業發現一旦遇到大量問題，就必須使用幫助台。幫助台軟件可以幫助企業隨著時間的推移節省資金並提高運營效率。 幫助台軟件的主要目標是專注於管理客戶問題。 客戶喜歡被更新並知道他們的查詢是什麼狀態。 幫助台軟件使企業可以輕鬆發送有關票證狀態的定期更新。 您可以在解決問題單的整個過程中讓您的客戶隨時了解情況。
既然您知道為什麼需要幫助台軟件來與您的用戶建立更好的關係，那麼讓我們繼續看看為什麼您應該選擇 Appy Pie 的幫助台軟件。
為什麼選擇 Appy Pie 的幫助台軟件
Appy Pie 的幫助台軟件可讓您通過聊天、電子郵件或社交媒體與用戶互動。 它使用您自己的幫助台支持系統在一個地方處理創建的票證並執行更多操作。 讓我們來看看它提供的主要好處。
- 提高效率
在 Appy pie 自助知識庫的幫助下，客戶可以自己解決簡單的查詢。 他們會與幫助台聯繫，以防他們遇到獨特而復雜的查詢，從而使座席在實現目標方面更有效率和生產力。
- 減少團隊的工作量
Appy Pie 的幫助台軟件提供自助服務知識庫，使您的客戶能夠獲得常見問題解答。 它可以幫助他們隨時了解最新的擴展和開發，從而減少不同部門的工作量。
- 更快的客戶支持
Appy Pie 的幫助台軟件提供了一個全渠道公共收件箱，可確保使用多個渠道創建的工單通過一個公共平台得到解決。 使用此幫助台系統，您無需在各種溝通渠道之間切換即可為您的客戶提供解決方案。 該軟件保證了更快的解決時間，從而使客戶更滿意。
- 流程的透明度
Appy Pie 的幫助台軟件為所有部門協作提供了這個通用平台，從而提高了程序的透明度。 該平台允許團隊成員一起工作並就多個問題私下共享信息。
- 通過定期反饋提高性能
使用 Appy Pie 的幫助台軟件，客戶可以就所提供的解決方案提供反饋。 這些評級和反饋有助於座席提高績效。
- 工單優先級
在 Appy Pie 的幫助台軟件中，主管可以設置有關優先處理某些工單的必要措施，或授予代理訪問權限。 這在客戶體驗不佳並且與該客戶的交互歷史不太令人滿意的情況下變得非常有用。
- 服務等級協定
Appy Pie 的幫助台軟件可幫助您的團隊跟踪 SLA 並確保它們不被違反。 通過使用幫助台管理軟件，管理人員不僅可以設置 SLA 目標，還可以在任何票證被證明是優先案例時將事情上移。
Appy Pie 的幫助台軟件適用於中小型企業。 它提供了各種有效的分析和報告工具，可以幫助您分析團隊績效並密切關注客戶滿意度。
Appy Pie 的幫助台軟件可幫助您創建一個社區，以更好的方式與您的客戶聯繫和協作。 在這個社區的幫助下，您可以迎合大量客戶並讓他們了解您的組織的最新信息。 您還可以發起關於熱門查詢、主題和關鍵主題的討論，並在需要任何進一步操作時將其轉換為工單。
該工具可幫助您永遠不會錯過最後期限並提供快速解決方案。 它以動態表格和票務系統為後盾，使您的團隊可以輕鬆提供更加個性化的客戶支持。 它可以幫助您的支持代理跟踪新的和現有的票證並更快地響應客戶。 該軟件具有用戶友好的界面，使您可以方便地在一個通用平台上管理所有客戶的交互。
立即使用 Appy Pie Desk，享受全渠道收件箱、24/7 客戶支持、下一代功能等附加功能，以提供出色的客戶體驗。