Avaya 在新的數字化轉型中推向雲端
已發表: 2018-01-30在公司退出第 11 章破產聲明之後,Avaya Engage 出現了一個有趣的時刻。 如果有一個主要主題圍繞會議流傳,那就是 Avaya 不僅仍然存在,而且它們從未真正消失過。 他們花了一些時間進行重組,轉移一些資金,並成為一家比一年前更強大的公司。
Avaya 在整個 Engage 中不斷重複著一個主要的座右銘,那就是“思考 Avaya,思考雲”。 Avaya 不再希望被視為硬件或傳統的本地供應商,而是希望被公認為處於數字化轉型中的新的、敏捷的、具備雲能力的供應商——同時也為其他公司提供必要的工具和功能也可以全面完成數字化轉型。
GetVoIP 有機會參加主題演講,以及與 Avaya 執行團隊的新聞發布會,闡明了提供商在來年的計劃,以及 Avaya 使用的戰略,不僅是從第 11 章中恢復過來,但也要過渡到一個全新的供應商。
新阿瓦亞
不僅在第 11 章之後公司重組之後,Avaya 剛剛在紐約證券交易所上市。 總體而言,該公司正在建立其領先的聯絡中心和統一通信定位之上,同時也在增加對技術的投資,例如最近的 Equinox Meetings Online,以滿足公司在數字化轉型中的新需求,並推動增長Avaya 及其合作夥伴。
“Avaya Engage 2018 是 Avaya 新旅程的開始,”Avaya 總裁兼首席執行官 Jim Chirico 說。 “我們比以往任何時候都更強大,並進行必要的投資來利用雲、人工智能和物聯網等強大技術,這些技術可以為我們的客戶改變遊戲規則。 與此同時,我們正在重新關注客戶和合作夥伴的協作,以引領我們行業的數字化轉型。 我們將通過建立聯繫和提供客戶期望的體驗來做到這一點。”
在 Engage 之前,我們已經仔細研究了 Avaya 的新領導層和結構,但在會議上,供應商進一步詳細介紹了公司的未來前景。 Avaya 首席執行官 Jim Chirico 表示,Avaya 已直接從硬件公司轉變為軟件提供商,大約 80% 的收入來自服務。
吉姆還表示,公司對轉型為上市公司沒有疑慮或恐懼,就像過去一樣。 他解釋說,2018 年將是 Avaya 實現穩定的一年,而 2019 年將是真正的增長年。 只要 Avaya 能夠繼續言行一致,兌現承諾,Jim 就不必擔心向公眾股東報告私人投資者的問題,尤其是在最近剛擺脫破產保護的情況下。
“當有人把你擊倒時,重要的是你如何站起來以及如何扛起自己。 你需要從經驗中吸取教訓,才能在新的一天戰鬥,”吉姆在開幕式主題演講中說。 “重要的是你如何定位自己以在下一場戰鬥中取得成功。 我對 Avaya 從墊子上站起來的方式感到非常自豪,我們保持專注的方式令人驚嘆。”
三個重點領域
正如 Avaya 已從硬件公司轉變為軟件公司一樣,該提供商現在正在尋求直接轉型為專注於雲的提供商。 隨著他們將重點轉移到不僅提供雲產品,還提供新技術以為其客戶和合作夥伴提供競爭優勢,隨著產品路線圖的推進,Avaya 確定了公司的三個主要重點領域。
在第二天的主題演講中,解決方案與技術副總裁兼總經理 Yogen Patel 概述了 Avaya 未來路線圖的三個主要重點領域。 自動化和人工智能合二為一,加速開放模塊化和雲優先架構是第二個,可採用創新是 Avaya 的第三個重點領域。
1. 自動化與人工智能
Avaya 進軍人工智能和自動化領域的一個明顯例子是他們最近收購了 Spoken。 這個新平台使 Avaya 能夠直接通過雲向聯絡中心客戶提供自動化和強大的 AI 工具。 人工智能是眾多企業關注的主要領域,因此看到 Avaya 希望繼續參與競爭也就不足為奇了。
總體而言,提供商希望改進他們的解決方案以簡化實施,同時實現客戶參與的現代化,並利用人工智能和自動化來提高忠誠度和客戶滿意度。
2. 加速開放、模塊化、雲優先的架構
這幾乎讓人覺得很簡單。 雲絕對是行業發展的方向,如果它還沒有的話。 Yogen 解釋說,Avaya 已經開始使用容器來交付他們的產品,從而能夠更快速、更穩定地部署他們的技術和服務。
但除了加速交付之外,Avaya 還希望提供開放的解決方案,利用 API(一個非常重要的首字母縮寫詞)和客戶端 SDK 來支持開放的模塊化應用程序。 Avaya 擁有開放式架構的完整系統願景,並希望在所有工具和應用程序之間提供無縫體驗,同時仍可使用 API、SDK 或工作流程保持可訪問性和可定制性,並與外部生態系統集成。
3. 可採用的創新
現在,當然,如果新技術和創新不容易被合作夥伴和客戶採用,這一切都無關緊要。 Avaya 希望盡可能簡單地採用現有工具和技術的最新創新,而不一定強迫客戶更換現有技術和服務。
因此,您不必為了讓您的企業能夠接受最新的創新而放棄或犧牲現有功能。 例如,Avaya 開發了他們的 Aura 平台,以與現有的傳統電話、IP 電話甚至 SIP 電話一起使用,使企業能夠通過更新的平台利用現有技術。 按照自己的節奏擁抱和吸收創新。
那麼,這一切到底意味著什麼?
從表面上看,這意味著 Avaya 正在走向未來。 供應商不僅成功地擺脫了破產,而且(至少根據他們自己的說法)已經成功地比以前更強大了。 2018 年是企穩之年,現在是 Avaya 向客戶證明一切都將如期進行的時刻,創新也在路上。 根據首席執行官 Jim Chirico 的說法,只需看一眼 Avaya 上一季度的業績,就可以幫助描繪出一幅穩定的畫面。 令人好奇的是,Gartner 在去年的 UC 魔力像限中大獲成功後如何對這款新的 Avaya 進行排名。
然而,我們不斷聽到 Avaya 正在向雲遷移,Avaya 承諾提供創新,Avaya 比以往任何時候都更強大。 老話說得好,這絕對是說起來容易做起來難。 Jim 還表示,Avaya 現在專注於確保他們提高利潤、增加收入並實現客戶滿意度——但我們需要看到真實世界的證據,然後才能宣布事實如此。
現在,我並不是說 Avaya 是空談——他們正在提供新產品,獲取新技術和創新,並期待向前推進。 Engage 是提供商繼續站穩腳跟並向市場展示他們仍然存在並且仍然是一個強有力的選擇的一個明顯例子。 然而,只有時間才能真正證明 Avaya 是否能夠兌現他們的承諾。
正如吉姆所說,“如果我們按照我們所說的去做,我們會沒事的。”