Avaya 憑藉新的領導力和新技術堅持不懈

自去年以來，我們一直在密切關注 Avaya，當時我們注意到他們站在一些搖搖欲墜的地方。 我們繼續我們的報導，聽到這家供應商今年早些時候申請第 11 章破產，並提出了全新的重組計劃，我們並不感到驚訝。

儘管有些人持懷疑態度，Avaya 仍繼續努力推出新產品，並繼續為市場上最大的已安裝客戶群之一提供服務。

儘管不得不重新爬升，Avaya 仍然掀起了一些波瀾，並且在過去幾個月中取得了一些有趣的新發展——包括伴隨重組計劃而進行的領導層交接。

新領導接任

不久前，8 月 7 日，Avaya 宣布任命當時的首席運營官兼全球銷售主管 Jim Chirico 為首席執行官。 這一過渡於本月初，即 10 月 1 日正式生效，我們現在開始聽到提供商為充滿希望的未來製定的一些計劃。

早在 8 月，Jim 就曾解釋說，他“很高興有機會在 Avaya 歷史上的關鍵時刻領導 Avaya ”，這一關鍵時刻是他們宣布第 11 章破產後的重組計劃。 作為一家新興的上市公司，吉姆表示他將與前首席執行官凱文肯尼迪密切合作，“以確保順利過渡，因為 [他們] 將繼續從第 11 章中出現。 ”

Jim 解釋說，Avaya 計劃以“獨特的優勢和新的資本結構”來完成他們歷史的下一個篇章。 幾個月前，這些大多只是充滿希望的話語，但本週早些時候，我們從 Avaya 的新任 CEO 那裡聽到了更多消息，並且可以看到他們的前進計劃是如何開始形成的。 到目前為止，我們已經看到像 Equinox Meetings 解決方案這樣的新產品問世，可以肯定地說 Avaya 並沒有放慢腳步。

信任投票

在 10 月 4 日的最新博文中，Jim 準確地解釋了為什麼他對 Avaya 不僅能夠重新站穩腳跟，而且能夠再次成為該領域的領先競爭對手的能力如此自信。 Avaya 自稱是“不公平優勢”，在 220,000 個地點擁有超過 130,000 名客戶的現有安裝基礎已經奠定了 Avaya 未來的基礎。 他還分解了幫助提供商脫穎而出的 Avaya 的三個關鍵方面：

• 傾聽真實業務需求的能力和專業知識。 Jim 解釋說，Avaya 知道如何識別痛點並幫助公司實現新機遇。
• 提供真正幫助客戶成長的解決方案的能力。 他寫道，Avaya“不只是向客戶銷售最新的新技術產品”，而是“在建議客戶如何更好地溝通的業務”。
• 與競爭對手相比，強大的合作夥伴社區是“關鍵差異化因素”。 Jim 解釋說，他計劃在未來擴展這個全球生態系統，以幫助 Avaya 和其他組織繼續發展。

Jim 繼續解釋了在擔任全球銷售主管期間，他如何發現客戶對 Avaya 技術的喜愛程度，並繼續接受他們的“無與倫比的解​​決方案”，儘管處境艱難。 其中部分原因是由於 Avaya 的“開放式架構”使客戶能夠集成新技術“同時保留他們已經進行的投資”，Jim 繼續解釋道——這一切都與我們在 4 月份聽到的一致。

更有趣的是，吉姆寫道，該平台可以簡化新興技術的採用，比如人工智能、不斷發展的物聯網，甚至是區塊鏈技術。 事實上，Avaya 最近剛剛宣布了一項利用區塊鏈技術構建的新服務產品。

新技術：Avaya 的幸福指數

當我之前寫過令人困惑的區塊鏈技術時，我解釋了一些關於該技術將如何破壞的不僅僅是金融部門，甚至是 VoIP。 然而，我沒有認識到，區塊鏈技術實際上是如何被用來徹底改變客戶體驗以及我們的客戶與我們的組織互動的方式的。

而且，這實際上正是 Avaya 在其最新產品之一中所關注的。

該產品被稱為“區塊鏈幸福指數”，最近剛剛在迪拜的 GITEX 技術週上亮相。 簡單來說，這是一個解決方案，展示瞭如何利用這項新技術以及包括人工智能和高級數據分析在內的其他技術來徹底改變和徹底改變客戶體驗。

區塊鏈來到現實世界

Avaya 在他們的公告中解釋說，“區塊鏈幸福指數……使組織能夠動態管理客戶旅程以實現更大的滿意度。” 這個概念似乎確實是這項技術的一個非常有趣的用途。

Avaya 的首席技術官 Laurent Philonenko 解釋說：

“對於太多人來說，區塊鍊是尋找問題的解決方案。 區塊鏈幸福指數突出了 Avaya 如何轉變其統一通信和聯絡中心平台，以敏捷和速度將新興的顛覆性技術趨勢整合到客戶體驗中，”GITEX 的 Laurent 說。

“結合大量歷史和實時數據來了解客戶滿意度對我們的客戶來說是一個巨大的挑戰。通過在不同的數據配置文件和來源上應用區塊鏈、數據分析和人工智能，我們構建了一個全球獨特的解決方案，允許大型組織隨時衡量和管理每位客戶的情緒。”

因此，聽起來好像 Avaya 不僅在利用區塊鏈，還利用人工智能和一些密集的數據分析來創建一個真正的智能係統，該系統將衡量甚至管理組織與客戶的幾乎每一次互動。 這項技術使公司甚至政府組織能夠安全地收集和整合來自多個來源的數據，包括聯絡中心、電子郵件、社交媒體賬戶以及網絡和聊天平台。

這個想法是組織和公司擁有大量關於客戶和客戶的大數據，這些數據可以為他們所擁有的每一次交互提供深入的可操作的洞察力。

但問題在於以一種有意義且易於管理的方式掌握這些數據。 Avaya 解釋說，通過“有選擇地過濾離線數據和監控實時數據源，組織可以動態衡量客戶滿意度並轉變體驗以滿足他們的滿意度目標。”

Avaya 正在將區塊鏈從一種概念技術轉變為一種實際的、非常有用的工具，以徹底改變企業利用、管理和分析數據的方式。

未來看起來很有希望

當然，只有時間才能真正說明 Avaya 的展會如何，但根據他們最近的發展，很明顯，創新已在未來的計劃中。

我個人很想知道這個幸福指數是如何親自運作的，以及如何將區塊鏈從這個概念概念帶到現實世界的應用程序：希望我有機會親自動手，或者仔細看看近距離接觸這項技術。

我也很想知道明年 Avaya 展會與競爭對手相比如何，以及供應商是否能夠爬回 Gartner 魔力像限的更高排名，或者更具體地說，他們將如何與更大的和在不久前完成對 ShoreTel 的收購之後，Mitel 變得更加強大。 當塵埃落定時，我們將密切關注這兩家供應商。