Avaya 的 CPaaS 舉措是一個很好的舉措，原因如下

數字化轉型並非一蹴而就。 有人可能會爭辯說，這也不會在一夜之間發生。 然而，在大流行期間，許多公司被迫接受這一現實。 儘管一些公司可能需要數年時間才能意識到 SaaS 交付模型相對於本地模型的好處——但在大流行期間並沒有多少人擁有這種奢侈。

許多人被迫採用他們以前從未使用過的技術，以期為員工實現在家/混合工作環境中的無縫工作。

通過雲交付的軟件——可以帶來更敏捷的企業，越來越多的公司已經開始承認這一點。 它要么面臨這個現實——或者在某些情況下——不復存在。 尤其是如果您將該技術與它的表親（本地託管）進行比較，SaaS 解決方案可以提供不可估量的好處。

您可以通過可編程 API 將語音、視頻、聊天和 SMS 功能集成到當前的技術堆棧中，這對許多組織來說是天賜之物。 前（傳統玩家）Avaya——CPaaS 領導者地位的競爭者——剛剛與 Microsoft (Azure) 合作提供其CPaaS 產品——利用 Azure 架構。

我們對這筆交易的了解

Avaya OneCloud CPaaS （通信平台即服務）現在將其語音、視頻、聊天和 SMS 功能與 Microsoft Azure 的通信服務集成在一起。

我聯繫了Avaya CPaaS 解決方案營銷主管 Steve Brock，以獲取有關該交易的更多信息。 根據 Brock 的說法： “Avaya OneCloud CPaaS 提供的一項重要功能是全球運營商覆蓋——它使客戶能夠在多個國家/地區購買電話號碼。”

他指出，將 OneCloud CPaaS 與 Azure 通信服務集成將通過利用 Azure 通信服務來擴展這些功能。

“這種全球擴張將使用戶能夠通過 Avaya OneCloud CPaaS 無縫搜索、購買和使用 Azure 通信服務號碼。”

而這正是關鍵，進入一個全新的市場。 現在，Avaya CPaaS 客戶只需構建一次用例，即可通過他們選擇的渠道或接觸點在全球範圍內立即提供用例。

加強 CCaaS 聯繫

Avaya 還表示，它已經加強了 Avaya OneCloud CCaaS 和 Microsoft Azure 的集成。 他們為改善合作夥伴關係做了很多工作； 到目前為止，有：

• 在全球範圍內擴展了託管在 Microsoft Azure 中的 Avaya OneCloud CCaaS（聯絡中心即服務）的可用性。
• Avaya OneCloud CCaaS 現在通過 Microsoft Teams Connected Contact Center 認證計劃與 Microsoft Teams 原生集成。
• Avaya SBC 現在已通過 Microsoft Teams 直接路由和媒體旁路認證，並補充了 Avaya 的 OneCloud CCaaS 解決方案。
• Avaya OneCloud CCaaS 與 Microsoft Dynamics 365 的集成。

進入高滲透市場

此舉將使 Avaya 能夠進入一個繁華而充滿活力的市場——而且是一個成熟的市場。 微軟上一次公佈財務數據是在 2021 年 4 月，當時它公佈了第三季度業績。 當時，其智能雲部門的收入為 151 億美元，增長了 23%。

微軟的服務器產品和雲服務收入增長了 26%——這一增長（在很大程度上）是由 Azure 收入增長 50% 推動的。 隨著 Avaya-Azure 的交易被行業分析師廣泛稱讚為知識淵博的交易 - Brock 表示，這種合作關係也有很多影響：

“任何人都可以通過將 Avaya OneCloud 集成到使用 Microsoft Azure 通信服務大規模構建和管理的客戶應用程序和服務中來實現同類最佳的實時通信服務。”

CPaaS（通信平台即服務）是大多數公司尋求的答案——有些公司甚至不知道情況就是如此。 受災最嚴重的人——尤其是由於大流行期間的高通話量——確實得到了它。 至少這是希望。

數據當然表明一些公司正在迎頭趕上。 隨著我們進入 2022 年， IDC指出 CPaaS 需求正在穩步上升。 那裡的研究人員表示，2016 年 CPaaS 市場價值 20 億美元。IDC 預測，到 2024 年，這個數字將達到近 180 億美元。

精明的公司掌握著脈搏的領導力，這些人可能會建議在他們的技術堆棧中實施 CPaaS 功能。 這包括; 航空公司、醫院、餐館和許多其他企業/非營利組織突然因大量呼叫量和客戶請求而不堪重負。

CPaaS 解決方案使公司能夠向現有軟件平台添加通信功能； 無需構建任何後端基礎架構。 簡而言之，您無需編碼即可啟用高級通信功能，例如語音、視頻、聊天和 SMS 功能。

這種輕鬆程度意味著企業可以構建專門為其獨特需求量身定制的定制平台，敏捷性可以為組織打開許多大門。

無/低代碼“發展”的訴求

這筆交易最顯著的好處將是該產品很快將具有的範圍和規模，這要歸功於 Microsoft Azure 通信服務，它可以處理全球範圍、規模和功能的組合，以提供 Avaya 產品。

行業分析師Tsahi Levent-Levi就通信供應商提供的各種交付模型的高級功能進行了很多討論。 他最近寫道，越來越多的供應商正在開發支持即插即用/拖放式應用程序構建的低代碼和無代碼平台。

“今天，CPaaS 無代碼應用的重點是流層，它專注於視覺設計。”

他指出，可視化拖放工具允許開發人員在不編寫代碼的情況下構建工作流和交互。 如果他們必須編寫代碼，那隻是微不足道的代碼。 Twilio、MessageBird 和 Vonage 擴展了類似的功能。

遊戲改變的另一種方式 - 低代碼/無代碼為非開發人員提供了大量訪問權限，為應用程序構建中的更多協作努力讓路，並允許各個部門的人員參與關鍵業務應用程序的設計過程。

剖析交易的各個部分，我們很可能會看到 Avaya 的 OneCloud CPaaS 平台的使用數據在其下一輪財務報告中呈上升趨勢。 看看合作夥伴關係如何實時發揮作用，以及兩人如何努力完善客戶對 CPaaS 產品的喜歡/不喜歡的地方，這將是一件非常有趣的事情。

如果他們能夠做到正確，這將導致 Avaya 的 OneCloud CPaaS 解決方案最終走向成熟。