Avaya OneCloud CPaaS：計劃、定價、功能

雖然您的企業始終以高水平的客戶滿意度為目標，但要滿足消費者的需求，如快速的支持時間、自動化的自助服務以及個性化、真實的全渠道溝通變得越來越困難。

對於沒有內部 IT 團隊或缺乏從頭開始構建自己的通信應用程序所需的時間和知識的企業來說尤其如此。

CPaaS（通信平台即服務） 像 Avaya 的 OneCloud CPaaS 這樣的平台可以輕鬆滿足客戶對無縫支持解決方案和即時跨渠道對話的需求，而無需重新創建整個通信基礎設施。

Avaya OneCloud CPaaS 解決方案利用人工智能、強大的 API 和工作流管理工具來優化全渠道客戶旅程，使團隊能夠創建適合其特定市場、產品和服務的應用程序。

本文介紹 Avaya OneCloud CPaaS 及其主要功能、定價信息、用例、優缺點和替代方案。

跳轉↓

• 什麼是 Avaya OneCloud CPaaS？
• Avaya OneCloud CPaaS 主要功能
• Avaya OneCloud CPaaS 計劃和定價
• Avaya OneCloud CPaaS 的優點和缺點
• 誰應該使用 Avaya CPaaS？
• Avaya OneCloud CPaaS 用例
• Avaya OneCloud CPaaS 的替代品
• 使用 Avaya CPaaS 實現終極控制
• Avaya OneCloud CPaaS 常見問題

什麼是 Avaya OneCloud CPaaS？

Avaya OneCloud CPaaS 是一個開發平台，允許用戶構建、訪問各種服務、功能和應用程序 API，並將其集成到預先存在的通信應用程序和工具中。

通過為 DevOps 團隊提供多個預構建的通信平台（如 Avaya Spaces、Aura、Breeze 和 Conferencing）和構建塊 REST API，Avaya OneCloud CPaaS 使公司能夠將即插即用與全新設計相結合。

用戶可以從 Avaya 的預建平台和通信 API 工具中進行挑選，避免為他們不需要的功能和渠道付費。

Avaya OneCloud CPaaS 為應用程序構建和優化奠定了堅實的基礎，提供了一個可定制的開發平台，讓企業可以微調自己的應用程序，確保它們對團隊和客戶盡可能“有用”。

換句話說，OneCloud 用戶不必改變他們的業務流程或客戶服務策略來滿足現有軟件的需求。 相反，他們可以通過集成人工智能功能和數據驅動的自動化來創建自己的自動化和加速工作流程。

OneCloud 支持跨多個渠道進行更有效的通信，例如：

• 短信 短信
• 視頻會議
• 語音通話
• 電子郵件
• 聊天機器人
• 在線聊天

Avaya CPaaS 解決方案的三種途徑：

以下是使用 Avaya 的 CPaaS 作為滿足您公司需求的解決方案的三個主要途徑選項。

1.訂閱預建的解決方案

使用基於 CPaaS 構建的預製完整應用程序，例如 IVR、Avaya Breeze、Spaces、Aura 或 Conferencing，將交鑰匙應用程序直接插入您的基礎設施以立即使用：網站、網頁、CRM 系統、通信渠道或移動應用程序.

由於這些應用程序是基於 CPaaS 構建的，因此您可以將其中的一部分（例如來自 Spaces 的視頻會議）集成到其他通信系統中。

2. Avaya 構建您的解決方案

如果您的公司沒有開發人員，Avaya 的高級服務團隊將與您合作，根據您的需求構建自定義應用程序，幾天后即可使用。

3. 構建自己的解決方案

貴公司的開發人員可以使用 Avaya 的 REST API 庫創建自定義工作流，根據工作流中的觸發器和條件沿自定義路徑路由通信途徑。

Avaya OneCloud CPaaS 主要功能

下面，我們將概述一些重要的 Avaya OneCloud CPaaS 功能。

Avaya 空間

Avaya Spaces 是在 Avaya CPaaS 上開發的，是一個預構建的通信平台，允許用戶在任何地方創建虛擬通信和團隊協作空間。

這些空間在一個儀表板中結合了一組動態功能：語音、視頻會議、SMS 短信、電子郵件、網絡聊天、任務分配等。

創建空間很容易——單擊“創建空間”，為您的空間命名，然後通過姓名、電子郵件、電話號碼、Web 鏈接甚至 QR 碼邀請組織內部或外部的人員。

您空間的儀表板組織了您需要的所有功能，允許用戶一鍵訪問視頻會議、聊天消息、帖子、任務管理、會議等。

查看 Avaya Spaces 中的其他一些特性和功能：

• 項目靈活性：創建項目空間後，用戶可以進出，在需要時檢查空間以保持最新狀態，因為空間會通過兩年的自動保留期保存所有內容
• 大型會議容量：一個空間最多可容納 1000 人，具有 61 人的高清視圖，讓您感覺就像在與您的團隊一起在辦公室裡。 您可以自定義視頻佈局，在自動、音樂會、網格、講座或面板視圖之間進行選擇。

在視頻會議期間，正在進行的實時聊天允許參與者發布文件、提出澄清問題、使用表情符號或舉手。

• 會議安排：使用 Avaya Spaces Outlook 插件直接從 Microsoft Outlook 安排 Spaces 會議、自定義會議詳細信息、為團隊成員設置提醒、確定會議長度和重複、共享會議筆記、選擇會議背景和邀請團隊成員
• 豐富的呼叫：使用 WebRTC 直接從您的瀏覽器呼叫參與者、轉移、合併或管理多個呼叫
• 人工智能：噪音消除消除了不需要的背景聲音，背景模糊防止您的背景分散其他參與者的注意力，智能轉錄和隱藏式字幕識別何時有新演講者
• 安全性： Avaya Spaces 會議具有 30 多種重要的安全功能、隨機的、不可猜測的會議 ID、只有經過身份驗證的用戶才能進入的獨特私人房間、加密數據、基於角色的控制，並且完全符合 HIPAA 和 GDPR

用戶還可以挑選自己喜歡的 Spaces 組件，並將它們集成到預先存在的通信渠道中。

例如，用戶可以將 Spaces 視頻會議嵌入客戶服務平台或輔導網站學習中心，或將 Spaces 聊天功能添加到聯絡中心。

Spaces 提供支持 CPaaS 的整個平台或工具箱，供您構建通信系統。

REST API

REST API 是用於隔離通信功能的易於嵌入的代碼片段，例如對話到文本的轉換、語音轉錄或批量消息傳遞。 這些 API 單獨插入公司的通信系統或更大的通信應用程序。

Avaya CPaaS 提供多種預先形成的 API，根據以下一般功能類別進行組織：

• 來電
• 短信
• 彩信
• 會議
• 應用
• SIP 註冊和域
• 錄音
• 通知
• 轉錄
• 欺詐控制

在構建自己的應用程序時，用戶只需選擇要添加到應用程序中的 REST API。 這些 API 為預先存在的項目提供了更多功能，或者可用於構建全新的項目，例如員工培訓中心。

Avaya CPaaS 提供可視化拖放界面來自定義和規劃 API 工作流程。

例如，如果您希望網站上的某個更新觸發群發 SMS 通知並通過聊天在特定空間內發布消息，CPaaS 中的可視化工作流工具允許您使用 REST API 設置此路徑。

下面，我們概述了 Avaya REST API 允許您集成到您的通信渠道中的一些出色工具和命令：

語音 API 和集成

下面，我們概述了 OneCloud 的最佳語音 API。

• 自動語音識別：客戶可以通過說出他們的選擇（最多 26 種語言）來導航語音菜單和 IVR

• SIP 註冊：通過 Avaya 將您現有的電話基礎設施（包括 IP PBX）連接到雲

• 嵌入式 AI： Avaya CPaaS 號碼可以輕鬆與 Google Cloud、IBM Watson 和其他支持 Avaya 的 AI 合作夥伴等 AI 提供商的 AI 對話相關聯

• 文字轉語音：使您的應用程序能夠將書面文字轉換為口語（最多 20 種語言），您的讀者在與您的網頁、應用程序或電話號碼交互時會聽到這些聲音

• 音頻會議：將語音會議添加到任何應用程序，使多方通過撥打同一個號碼進行連接，而主持人保留完全控制權

• 呼叫分析： Avaya OneCloud CPaaS 為每個呼叫提供實時分析，包括跟踪、計費和呼叫者背景信息

• 轉錄：訪問呼叫的混合、關鍵字、自動和實時語音轉錄

• 語音效果：通過增加音高、溫度、比特率和八度等方面來使用語音效果

• 交互式語音響應 (IVR)：通過附加到您的主號碼的交互式語音菜單實現強大的自助服務，客戶可以在其中導航到信息。 此功能可以識別多語言語音以及 DTMF 音頻。

• 其他語音 API：拆分通道通話錄音、呼叫者身份管理、呼入呼叫處理和呼叫跟踪

消息傳遞 API

以下是 Avaya OneCloud 的一些最佳消息傳遞 API。

• • 雙向短信：通過您購買的號碼免費接收短信，只需為外發短信付費
  • 群發消息：向大量人群發送消息，並接收詳細說明每條 SMS 傳遞狀態的實時分析，以便您輕鬆跟踪消息傳遞活動的績效和成功率
  • 交付分析：允許移動和 Web 應用程序支持消息傳遞，並獲得對響應率和打開率等分析的訪問權限
  • 民意調查和調查：通過有關客戶態度和意見的自動民意調查和調查獲得有用的見解
  • 自定義發件人 ID：更改 SMS 的發件人 ID，使其顯示為本地身份 - 使用此服務，多個代理可以使用相同的 ID 和號碼聯繫客戶

• • AI Plus SMS 和 SMS：將免費和支持 DID 的 SMS 和 MMS 應用於來自 Google Cloud 和 IBM Watson 等 AI 提供商的任何支持 AI 的對話
  • 其他消息 API：彩信、自動長文本拆分和免費入站消息

這些工具使您可以通過最終控制來擴展和自定義內部和外部通信系統。

群發通知

借助 OneCloud CPaaS 的一部分 Avaya Cloud Notification System (ACNS)，用戶可以通過電子郵件、SMS、語音、門戶網站或多種渠道的組合及時發送出站群發通知。

當發生重要事情時——你大學的停車場因煤氣洩漏而被封鎖，或者數據故障導致公司網站癱瘓——你需要能夠在瞬間聯繫到客戶和你的團隊。 ACNS 促進了這一點。

ACNS 的功能，如地理圍欄和位置跟踪，允許您根據位置通知受眾，只選擇您想要的特定受眾。 通過雙向溝通，客戶或員工可以短時間來回回复您，從而改善遠程環境中的公司間溝通。

ACNS 應用程序可以輕鬆地將客戶和收件人組織成組，您還可以為客戶提供使用自行提交的表單選擇接收 ACNS 通知的機會。

ACNS 允許您在群發通知中添加一個問題，這會提示客戶做出兩個選項的回复——他們對特定選項回复 1，對另一個選項回复 2。

以下是群發通知中的一些有用功能：

• 通知到不同的端點：通知可以到達企業桌面電話、家庭電話、無線電話、電傳打字機和聾人電信設備。 消息可以通過文本、電子郵件、網絡和社交媒體傳播，甚至可以通過揚聲器和喇叭進行廣播。
• 語音郵件或答錄機檢測：自動檢測答錄機並可選擇留下語音郵件
• IP 電話區域尋呼：定義 IP 電話的區域並廣播音頻或文本消息，在顯示屏上可見並通過電話的揚聲器聽到
• 集成會議和協作：允許關鍵利益相關者撥入音頻會議橋以進行即興會議
• 詳細報告： Web 門戶中提供的摘要和詳細報告可實時了解通知的人員，以及他們是否以及如何以及何時做出回應

商務電話號碼

借助 Avaya CPaaS，用戶可以購買本地免費電話號碼並完全在線使用它們，無需任何配置——只需單一運營商的全球覆蓋，定價簡單。

您購買的每個號碼都能夠實現所有語音、SMS/MMS API，這意味著您可以使用購買的號碼發送短信群發通知，並通過 IVR 為呼入電話的客戶提供菜單和信息，以獲取他們的信息，或將他們路由到代理人。

以下是一些類型的數字和功能包括：

• 共享簡碼：租用預先批准、即時配置的簡碼，以便從一個簡短、可記憶的企業號碼批量安排 SMS 和 MMS
• 專用短代碼：通過購買多個號碼將特定號碼專用於特定目的，從單個號碼安排 SMS 和 MMS 功能
• 本地電話號碼：無論企業的實際物理位置如何，他們都可以使用本地區號的電話號碼與客戶交談
• 免費電話號碼：每月只需 2 美元即可在 40 多個國家/地區購買免費電話號碼

承運人查詢服務

REST API 工具箱中的運營商查找 API 是一項出色的功能，可讓用戶根據電話號碼了解來電。

當來電到達您的應用程序時，CPaaS 可以使用計費名稱地址 (BNA) 和呼叫者姓名 (CNAM) 查找來為您提供有關呼叫者的以下信息：

• 電話類型（手機或固定電話）
• 運營商網絡
• 承運人編號
• 呼叫位置
• 來電者姓名

您可以使用此信息自動觸發觸發器，例如使用鏈接到使用您的網站或網絡聊天的即時移動體驗的 SMS 消息響應移動呼叫。

Avaya OneCloud CPaaS 計劃和定價

由於 Avaya OneCloud CPaaS 提供如此廣泛的單獨 API、Avaya Spaces 等交鑰匙體驗，以及與 Avaya 服務團隊一起構建您自己的完整應用程序的機會，因此沒有一刀切的定價計劃 - 用於定制估算，聯繫 Avaya 安排兩小時的深度諮詢，其中代表將為您提供詳細的大綱。

但是，一般而言，使用 Avaya CPaaS，您只需為使用的服務、API 和工具付費。 這意味著您通過所購買的電話、信息或號碼支付。

對於在通話或文本之上使用的每個 API 工具，例如語音轉錄或嵌入式調查，您只需為您使用的內容支付額外費用。

Avaya OneCloud CPaaS 的優點和缺點

Avaya CPaaS 擁有許多優點，例如靈活的可擴展性以及公司可以選擇他們想要的工具，無需購買全新的通信系統即可分層。

但是，集成 Avaya CPaaS 的 REST API 確實需要熟練的開發人員，如果公司沒有這樣的團隊，它可能難以獨立使用 Avaya 的許多工具和功能。

誰應該使用 Avaya CPaaS？

Avaya OneCloud CPaaS 非常適合各種規模的公司——從 SMB 到企業級。

但是，Avaya CPaaS 特別適合希望：

• • 擴展通信系統：計劃擴大或縮小規模的公司會意識到使用 Avaya CPaaS，您只需為使用的內容付費
  • 添加原始通信計劃：如果您為通信設想一個獨特的用例——例如，醫療保健或教育大眾通知系統或員工培訓中心——Avaya OneCloud CPaaS 使您能夠創建最獨特的系統
  • 訪問高級開發人員工具：由於 Avaya 的 REST API 可轉換為多種編碼語言，因此開發人員會喜歡 API 提供的靈活性

Avaya OneCloud CPaaS 用例

在這裡，我們概述了公司使用 Avaya OneCloud CPaaS 的一些關鍵方式。

衛生保健

醫療保健公司可以使用 Avaya Spaces 讓患者輕鬆快速地與他們溝通。

醫療公司可以創建虛擬候診室，患者可以在其中登記和填寫文書工作。 由於 Avaya OneSpace CPaaS 符合 HIPAA 標準，在會議期間，患者和醫生可以高度安全地交換患者健康信息。

醫療保健公司還可以使用 Avaya OneCloud CPaaS 通過信息、行動和解決方案來簡化客戶自助服務之旅：

• 信息：提供文檔、網頁和熱線數據庫，告知客戶疾病或症狀，以及有關做什麼或在哪裡接受測試的指示
• 跟進：通過患者選擇的渠道及時通知患者檢測結果

教育

教育公司可以使用 Avaya Spaces 在一個網站中建立具有大量不同技術的在線學習中心：

• 視頻會議和聊天（教師和學生之間）
• 電子郵件
• 日曆
• 交互式待辦事項列表
• 預先錄製的視頻課程
• 教學大綱和其他教學文件

如果學生有問題，只需單擊一下即可與老師或同學進行視頻會議或網絡聊天。 實時在線輔導課程從未如此簡單。

金融和銀行

金融機構將 Avaya OneCloud 用於多種功能，使其能夠滿足消費者對快速和個性化服務的需求：

• 虛擬在線分支機構：通過將電話、聊天和視頻功能集成到金融機構的應用程序中，客戶現在可以數字化處理曾經需要面對面分支機構的交易

• 智能熱線：一條遠程熱線可以與呼叫者互動、處理輸入、監控情緒，並使用人工智能將客戶與他們需要的人員或信息聯繫起來

• 身份驗證： OneCloud 使您能夠將實時生物識別技術集成到您的應用程序和交易中，以進行簡單而安全的驗證——尤其是在銀行信息方面很有價值

• 個性化：借助 OneCloud，您可以為每位客戶提供個性化的應用體驗，該體驗從客戶數據庫和第三方應用中提取，以集成位置、購買歷史、銀行賬戶信息、個人文檔和聊天等用戶方面
• 簡化服務交付：通過交互式待辦事項列表和聊天機器人能夠引導用戶完成簽署文件等複雜流程，您可以使用 OneCloud 遠程簡化申請貸款等流程
• 主動外展：借助 Avaya OneCloud CPaaS 的全系列主動外展解決方案，您可以使用任何語音或數字渠道通知客戶新的在線功能、賬單提醒、安全或存款通知、貸款更新、信用聲明等

汽車/零售

一家擁有 200 多個地點的汽車零售商面臨溝通問題：每個地點的代理商都在使用他們的個人手機號碼，這使汽車公司無法看到客戶對話或聯繫信息，也沒有給汽車公司客戶眼中的統一外觀。

這家汽車公司利用 Avaya Breeze 與 Avaya 合作創建了一個雙向 SMS 應用程序，使他們現有的固定電話號碼能夠在銷售代表和代理之間傳遞消息，同時使用 Salesforce 集成在 CRM 中記錄交換。

專業的服務

一家將房主與當地房屋檢查員聯繫起來的房屋檢查服務公司由於排長隊而遇到了客戶滿意度低的問題——代理僅限於與客戶互動的電話。

這家家庭檢查服務公司使用 CPaaS API 構建了一個自定義雙向 SMS 應用程序，允許其代理在單個本地應用程序中與客戶和本地檢查員交談。

Avaya OneCloud CPaaS的替代品

Avaya OneCloud 為 SMB 提供強大的 CPaaS 解決方案，尤其是那些希望通過強大的開發團隊擴展通信系統的企業。

如果此評論讓您覺得 Avaya 不適合您的團隊，請查看下面最受歡迎的 OneCloud CPaaS 替代方案。

使用 Avaya CPaaS 實現終極控制

如果您曾經感到受到公司通信系統和工具的限制，例如您想以創新的方式與客戶建立聯繫，Avaya CPaaS 提供了一個解決方案。

Avaya CPaaS 能夠從 Avaya Spaces、Aura 和 Breeze 等預先構建的平台中獲取零碎的部分，獲取整個平臺本身，或者使用易於集成的 REST API 在您自己的通信系統上構建，Avaya CPaaS 使您能夠構建您設想的通信系統。

要了解有關 Avaya 和此處列出的替代方案的更多信息，請查看我們的頂級 CPaaS 提供商交互式表格。

Avaya OneCloud CPaaS 常見問題

下面，我們回答了一些與 CPaaS 和 Avaya 相關的常見常見問題解答。