Avaya Engage 帶來新的產品更新和人工智能計劃

已發表: 2018-01-30

隨著 Avaya Engage 士兵的加入，來自云提供商的最新消息和產品公告也隨之而來。 而且，在交付以雲為中心的解決方案並將新技術集成到其產品組合中的主題下，Avaya 不僅推出了新產品，而且供應商還擴展了現有產品以包括最新技術，特別是人工智能、機器學習和自然語言處理。

我們希望在一個地點突出顯示最重要的產品公告，仔細了解提供商如何交付其新的核心原則和重點。

Avaya的頭在哪裡？

對於那些沒有看過我們對 Avaya 數字化轉型的概述的人來說，這家供應商正在尋求轉變。 我們在 Engage 的演講中聽到了同樣的觀點，“想想 Avaya，想想雲”。

為了幫助交付這種新的雲優先架構，Avaya 正在關註三個主要方面：

  1. 自動化和人工智能
  2. 加速開放、模塊化、雲優先的架構
  3. 可採用的創新

Avaya 認為 AI 是一個不會走向任何地方的主要趨勢。 事實上，該提供商已經有一個強有力的計劃，通過他們的 AIConnect 平台向企業提供人工智能。 事實上，Engage 發布的公告之一是 AIConnect 的擴展，包括三個新的合作夥伴——但我們稍後會談到這一點。

更重要的是要認識到 Avaya 如何定位他們的新產品和創新。 但正如我之前所說，這是一回事，完全是另一回事。 雖然 Avaya 首席執行官 Jim Chirico 將 2018 年標記為供應商的穩定年，但這並不意味著我們不會看到任何新產品和發展； 而恰恰相反。

Avaya 的最新消息

Avaya 在 Engage 上宣布三項主要產品更新並不奇怪。 吉姆說，公司正在尋求專注於穩定，但這具體指的是收入損失，吉姆特別指出上一季度是這種穩定的證據。 但與此同時，Avaya 將繼續生產和提供新產品。

在與分析師的一次會議上，Jim 解釋說“[Avaya] 有發展這項業務的興趣”，這在我們今天看到的公告中非常清楚。 總體而言，我想強調四個主要的發布，以深入了解 Avaya 如何不僅穩定，而且還增加了他們的產品組合。

1. Avaya Ava

從一個有趣的開始，Ava 是 Avaya 在人工智能和自動化方面的最新嘗試，這是該提供商關注的第一個支柱。 這個新的解決方案可以概括為一個基於雲的消息不可知解決方案，它為社交消息集成提供人工智能功能。

現在，這就是沉悶的定義。 通俗地說，Ava 是一個人工智能平台，供客戶通過社交媒體和消息傳遞應用程序進行交互。 真正有趣的是，Avaya 幾乎步亞馬遜的後塵。 Ava 實際上是一個內部工具，它為 Avaya 客戶提供幫助，提供服務和支持，而無需人工交互。

但現在 Ava 正作為產品提供給其他企業，利用 AI 來改變他們的客戶體驗。 正如我所說，從本質上講，Ava 是一個智能聊天機器人，通過社交媒體和消息應用程序與客戶互動。 但真正酷的是，Ava 實際上有 34 種不同的語言版本，並且可以與 Facebook、Twitter、微信和 LINE 集成。

當然，Avaya 還採用開放 API 方法，這是他們第二個重點支柱的一部分，使您的企業能夠將此工具與許多其他現有解決方案集成。

2. 新的協作和桌面產品

該公告主要關注 Avaya 現有的 Equinox 解決方案，即提供商的視頻會議平台。 為了符合 Avaya 的新重點支柱，Equinox 已“增強”以包含額外的功能，特別是針對桌面應用程序。 首先，根據 Avaya 的公告，Equinox“現在提供了一種完全集成的用戶體驗，這種體驗在 Avaya 產品組合和所有部署（本地、混合和雲）中都是連接和一致的”。

那麼，這甚至意味著什麼？ 嗯，Avaya 現在已經內置了 WebRTC 等新功能，可用於跨多個瀏覽器和應用程序的無縫視頻會議。 對於那些不知道的人，WebRTC 無需下載任何插件或額外工具即可啟用視頻會議。 但除此之外，Avaya 甚至還借鑒了思科的手冊，為 Equinox 添加了數字白板功能。 Avaya 還添加了他們所謂的“真正的應用程序共享”，以實現更強大的協作。

但他們並沒有就此止步。 Equinox 還獲得了一個新的Attendant，這是一個基於PC 的應用程序，允許話務員或接待員管理呼入電話，以及Avaya 所謂的“預測工具”，具有在線狀態功能、快速訪問常見目的地或功能、建議的呼叫路由和甚至上下文信息，以幫助為呼叫者提供更加個性化的體驗。

3. 新手機和終端

儘管現在是一家軟件公司，根據首席執行官 Jim Chirico 和他們的收入統計數據（根據 Jim 的說法，現在大約 80% 的收入來自軟件或服務），Avaya 繼續前進並更新了他們的端點產品線。

儘管他們將重點轉移到軟件和服務上，Jim 解釋說 Avaya 仍然以其端點和桌面電話而聞名，並表示供應商繼續提供這些端點是有道理的，因為需求在那裡。 它不會耗盡收入，所以還沒有理由放棄。

根據 Avaya 自己的說法，為了細分它，Avaya 現在提供了一些新的端點產品線：

  • 基本體驗——Avaya 為其行業領先的桌面電話增加了新的設計，包括 J139、J169 和 J179，以提供最先進的用戶體驗以及藍牙和 WiFi 連接。
  • Vantage 體驗——Avaya 豐富了基於 Android 的開放式 Vantage 產品組合，為偏愛傳統鍵盤的用戶提供了一款新設備，為中端市場客戶提供了對 Avaya IP Office 的支持，並增強了 Avaya Equinox 集成。
  • 會議體驗——全新的 Avaya CU-360 協作設備提供易於設置和使用的一體化視頻協作體驗，將企業會議室的優勢融入更小的空間。 Avaya CU-360 還提供額外的便利，例如無線設備連接和控制以及對基於雲的應用程序的訪問。
  • 新設備部署和管理服務——這些新服務包括提供兩步自動化設備配置的 Avaya Device Enrollment Services 和涵蓋軟件、配置、應用程序控制、庫存管理以及遠程故障排除和監控的 Avaya Endpoint Management Services。

4. Avaya AIConnect 不斷發展

因此，我已經簡要提到了此更新，但我想更深入地了解 Avaya 正在使用他們的 AIConnect 產品做什麼。 總結一下不熟悉的 AIConnect，Avaya 使企業能夠利用人工智能和機器學習（是的，它們是兩個不同的東西）來產生新的見解，處理來自 CRM 和 ERP 系統的非結構化信息和數據，並利用這些洞察力，以改善自助服務應用程序中的用戶體驗。

現在是一口。 簡而言之，AIConnect 使企業能夠利用人工智能和機器學習提供最佳體驗。 雖然合作夥伴名單已經令人印象深刻，但 Avaya 宣布名單已經擴大到現在包括三個新的合作夥伴：

  • Salesforce 愛因斯坦
  • 易增益
  • 薩比奧

總體而言，AIConnect 允許企業提供輕鬆的自助服務、智能路由、代理增強、對每次交互的洞察力，甚至增強的勞動力優化。 這些新合作夥伴中的每一個都有助於兌現這一承諾。

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底線

說話容易，說話便宜。 登上舞台並承諾您的公司比以往任何時候都做得更好，並專注於全新的範式，這是一回事。 但交付是困難的部分，這也是我最初持懷疑態度的地方。 Avaya 能否兌現他們的承諾？

現在我不會只是正式宣布他們已經兌現了這個承諾，畢竟這些只是公告。 但是，如果這些公告有任何依據，則表明 Avaya 正在尋找正確的方向。

同樣，我非常想知道 Avaya 在不久的將來會如何繼續發展。 我很想知道這些產品的表現如何，以及 Avaya 是否能夠真正兌現他們對以雲為中心的數字化轉型的承諾。