Avaya 首席執行官 Jim Chirico 談雲中的增長 + 甜蜜點

Avaya 剛剛公佈了其第三季度業績，並指出了許多積極的增長跡象。 它還表示，它已經收購了聯絡中心開發商 CTIntegrations，希望此舉將加強其 Avaya OneCloud 平台。

Avaya 首席執行官 Jim Chirico在一份聲明中指出，根據該公司的說法，上個季度是連續第五個季度實現收入同比增長。 他說，增長——也充分說明了他所說的“我們在轉型戰略上取得的重大進展”。

曾幾何時，有些人認為 Avaya 不會再存在了。 2017 年，這位前傳奇球員從第 11 章破產中脫穎而出，奇里科當時指出：

“這是 Avaya 重要的新篇章的開始——在我們第 11 章重組開始不到一年的時間裡，Avaya 已成為一家資產負債表顯著增強的上市公司。”

此後不久，Avaya 開始了它的雲之旅，意識到創新、差異化的明顯需求，並以緊迫感這樣做。 在此過程中獲得有意義的合作夥伴關係將是 Avaya 自重組以來取得成功的眾多秘訣之一。

Avaya 的數字轉型

快進； 近五年後，今天的 Avaya 與過去的公司大相徑庭。 如今，Avaya 的年度經常性收入 (ARR) 很高，這表明了進步。 這是 SaaS 或具有基於期限的訂閱協議的訂閱企業經常使用的關鍵指標。

根據 Avaya 最近的第三季度收益報告，這一數字比一年前增長了 275% 以上，達到 4.25 億美元。 這些交易中有 64% 的金額超過 100 萬美元，這使該組織在大型企業中具有強大的吸引力。

這一次超出了分析師的預測——Avaya 提高了其 ARR 指導，預計到 2022 年年底將超過 10 億美元，並指出它已經預料到會發生這種情況——實際上，它比計劃提前一年發生。

消息傳出後，我與帶領 Avaya 度過其最動盪時期之一的人 Jim Chirico 坐下來，向他詢問所有這些看似好消息的含義。 我問他：您預計 EOY 的 ARR 將達到 10 億美元大關：達到這一里程碑對 Avaya 意味著什麼？

他指出，這意味著 Avaya 提供多種雲模型（包括公共雲、私有云和混合雲）的方法正在站穩腳跟。

“我們在為客戶提供各種部署模型的能力方面是獨一無二的，因為我們知道一種尺寸並不適合所有人。 這也是大型企業不斷將我們作為首選合作夥伴的原因之一。”

在雲端尋找甜蜜點

有一段時間，人們認為 Avaya 可能會變得無關緊要，甚至不復存在。 然而，本週的結果講述了一個關於彈性和敏捷性的不同故事。 儘管這家前傳統公司確實經歷了動蕩的時期——今天看來，它已經可以說是“名列前茅”了。

雲一直是這一成功的主要因素。 Avaya 展會的明星，無疑挽救了這一天——SaaS 交付模式，Chirico 指出該領域在 Avaya 的複興中發揮了重要作用。

“是的，這是一個相當大的轉變。 回到 2018 年，我們制定了一個非常慎重的三管齊下的戰略來發展業務； 轉向雲計算和經常性收入模式公司； 同時保持高利潤的商業模式來投資創新。 為了支持這一戰略，我們推動了對雲、人工智能、UCaaS，尤其是 CCaaS 的投資增加。”

Chirico 進一步說明了 Avaya 在實現該戰略方面取得的進展； 可以在上一季度的結果中找到，告訴我該公司已經交付了新的解決方案，例如 Avaya 的私有云產品 Avaya Spaces。 還有 Avaya Cloud Office 和 public-CCaaS，它們恰好也是 Avaya 的主要增長領域。

“我們看到了巨大的吸引力，因為它們使我們的客戶能夠適應並在新的工作世界中茁壯成長。 Avaya Spaces 自去年以來才上市，並在 100 個國家/地區推出，是一種真正身臨其境的工作流協作解決方案，在整個大流行期間一直是組織的真正救星。”

Avaya 的主要區別之一是其私有云產品。 該產品支持定制，這對於支持其企業客戶複雜的日常需求至關重要。

如果組織尋求雲體驗——但仍必須遵守嚴格的監管要求和安全策略以滿足或僅僅希望/需要在混合/混合環境中運行——他們可以使用眾多基於雲的 Avaya 產品之一來實現，並且這要歸功於該公司對平台安全性和最終用戶體驗的重視。

戰略合作/收購是為了取勝？

Avaya 贖回故事的另一個成功要素是，該公司如何建立了多個戰略合作夥伴關係，並且自第 11 章破產保護以來至少進行了一次收購。 最近，Avaya 宣布收購 CTIntegrations——Chirico 指出這是一筆收購； 旨在加強 Avaya OneCloud 平台。

據他介紹，CT Integrations 長期以來一直是 Avaya 的技術合作夥伴，因此這一舉措是有道理的。 Chirico 與我建立了多年的關係，他告訴我，公司會； 幫助 Avaya，好吧——他說得最好：

“它們幫助我們在雲中為我們的 CCaaS 聯絡中心增壓。”

Chirico 表示，此次收購支持了將公司的 OneCloud 平台推向 CCaaS 之外的戰略。

“我們的客戶可以充分利用我們的可組合雲平台來利用下一代云的優勢，包括混合雲，”Chirico 總結道。

當被問及他是否認為 Avaya 的競爭對手擔心公司的舉動時，Chirico 說； 我得問問比賽。

“說真的，”他繼續說道：“我們專注於執行我們的戰略，並通過我們的 Avaya OneCloud 平台提供未來的數字工作場所和客戶體驗的未來。 我們已經看到其他公司採取了一些舉措，似乎他們正在努力趕上我們提供的產品——就集成的 UC 和 CC 產品組合而言。”

然而，他指出，他並不​​擔心 Avaya OneCloud。 這是該公司的智能、可組合的 CCaaS 平台，有些人將其視為應用程序的集合。 Chirico 說情況並非如此，並指出它敏捷、靈活，並使公司能夠定制通信以滿足特定需求。

如果我沒有提及該公司與 RingCentral 的 2019 年 UCaaS 合作夥伴關係，那我就失職了，當時它受到了很多炒作。 今天——這是公司穩定增長的一個領域，暗示著領導層已經做出了另一個合理的商業決策。

Avaya 發展路線圖一瞥

展望 Avaya 的發展路線圖，Chirico 告訴我 Avaya； 將繼續推動 OneCloud 平台的進步，以加強和區分其 CCaaS 和 UCaaS 產品。 當被問及 Avaya 發展路線圖的未來發展方向時，Chirico 分享道：

“重點關注我們如何利用我們的 CPaaS 能力作為力量倍增器，為我們的客戶帶來價值。”

他還指出，Avaya 計劃在其核心解決方案中提供越來越多的人工智能，並將其集成到其 CPaaS 解決方案中，他指出； 是 Avaya 的另一個重要差異化因素。 CPaaS 也使 Avaya 變得敏捷且相當靈活。

Avaya 的敏捷性挽救了局面

在我們聊天之後，我開始思考——Avaya 是如何來到這裡的？ 今天，該公司的表現超過了一些認為 Avaya 有朝一日可能不復存在的公司。 然而，這不是當前的現實——我意識到 Avaya 是一家推動在不斷發展的 UC 環境中保持相關性的公司的典型例子。

該公司願意擁抱雲、培訓其合作夥伴在雲中銷售/運營，以及在其核心客戶群中發現採用云通信平台的動力——所有這些都促成了 Avaya 的轉變策略。

它還表明，讓一些公司擺脫傳統技術並採用基於雲的創新實際上可以通過一點努力和大量的決心來實現。 或者，如果您的公司的存在取決於它。