與 Avaya 首席執行官 Jim Chirico 一對一交流，2022 年之路

已發表: 2021-12-09

Avaya 最近公佈了其第四季度收益報告的結果，並實現了連續第六個季度的收入同比增長。消息傳出後，我與負責這一切的人坐下來， Avaya 首席執行官 Jim Chirico ，自 2017 年以來一直在工作。多年後，他告訴我，Avaya 終於扭轉了十多年的年收入下滑趨勢.

“我們的結果充分說明了業務的實力和執行我們的戰略以發展業務、發展為雲和 SaaS 業務模式的能力，並在保持強勁盈利能力的同時做到這一點。 上一財年對公司來說是一個里程碑。”

Avaya 在本財年結束時實現了約 1 億美元的收入，Chirico 表示，這家前傳統提供商的運營從未如此順暢。

“我們像一家初創公司一樣運作，並以極快的速度發展。 而且我們還擁有優勢，已經佔據了知識產權、技術、市場份額和安裝基礎的很大一部分。”

奇里科認為這； Avaya 在企業云通信和協作方面處於領先地位。從數據來看，Avaya 簽署了超過 100 筆 TCV（總合同價值）超過 100 萬美元的交易，18 筆交易價值超過 500 萬美元，7 筆交易價值超過 1000 萬美元。

Avaya 第四季度收益

“沒有其他人擁有 Avaya 所擁有的企業實力，我們簽下了 1,600 多個新客戶。”

Avaya 在雲方面也經歷了很大的增長，我將在本報告中進一步探討這個概念。

Avaya 經歷了爆炸性的雲增長

大約一年前，Avaya 向全世界展示了 Avaya OneCloud。這是云通信提供商新征程的開始；它幫助 Avaya 增加了 5.3 億美元的收入。

由於此次發行，Avaya 全年上漲了 177%。該技術幫助像 Wipro 這樣的 Avaya 客戶利用；一家全球信息技術公司，致力於創造不同類型的客戶體驗，有效地消除了客戶和員工體驗之間的許多孤島。

作為其云和自動化的一部分，Wipro 擁有 17,500 名用戶和 3,500 名代理，他們利用該技術在雲中自動執行任務以提高生產力。

Avaya One Cloud 2021

還有Amtrak； Avaya 希望為客戶提供在呼叫時使用語音生物識別等功能對客戶進行身份驗證的能力。據 Avaya 稱，Amtrack 將欺詐損失減少了 50%。

今天，Avaya 是世界上（規模最大的）純通信和協作提供商——指出它為超過 90% 的財富 100 強公司提供其 Avaya OneCloud AI 支持的 CCaaS、UCaaS 和 CPaaS 解決方案體驗平台。

它在 190 個國家擁有超過 1.44 億用戶。這裡需要注意的是，地球上只有 195 個（官方）國家。

軟件和服務收入佔總銷售額的近 90%，其中三分之二來自上一季度的經常性收入和 1,700 名新客戶。

Chirico 表示，他預計增長將繼續，收入預計將增長 2% 至 5%。現金，也預計將來自運營，他預計將達到 7% 到 9% 的 ARR。

Avaya 在幾乎所有可以想像的行業都有成長，在第四季度收購了 Humana 等（醫療保健）巨頭。在金融服務方面，Avaya 也為其客戶名單增加了一些重量級人物。美國運通、花旗集團和勞埃德銀行集團是 Avaya 的正式客戶。

蘋果、通用電氣、AT&T、沃爾瑪、幾所大學和政府實體；還選擇了 Avaya 來支持通信。超過 4,800 家教育機構利用 Avaya 進行通信， 40 個國家/地區的政府依賴 Avaya。在暗示 Avaya 的力量時，Chirico 發表了值得注意的言論，當然這也表明了 Avaya 的發展程度：

“我們擁有超過 1 億條 UC 線路和超過 600 萬條聯絡中心； 用戶。 全球超過 5,800 家醫療保健機構依賴 Avaya，我們在全球擁有 4,700 多個渠道合作夥伴。”

截至 2021 年，86% 的《財富》“最受尊敬的公司”利用 Avaya，該公司還為 90% 的財富 100 強公司和超過一半的財富 500 強公司提供支持。

大流行的爆發將意味著 Avaya ENGAGE 將成為一個數字事件。但今年，這一切都將改變。 ENGAGE 將在 2021 年採用混合形式，一些與會者親自出席；而其他人將在舒適的家中參加。

為期四天的活動於 12 月 12 日至 15 日舉行，將在陽光明媚的佛羅里達州奧蘭多舉行。

“這是近兩年來我們第一次有機會親自見面。 因此，最重要的是，這是一個與我們的合作夥伴和客戶面對面並重新接觸、重新聯繫的機會。”

隨著向許多專家所稱的“體驗經濟”的轉變，這意味著提供卓越體驗的公司最終將脫穎而出——Avaya 希望在歷史上發布一些最大規模的新聞公告的活動中利用這一點。

所以，你可以肯定會期待其中的一些。我問 Chirico，他是否可以在 UCaaS 或 CCaaS 即將發布的任何合作夥伴公告中給我（任何）提示。他的回應：

“我們的一些主要合作夥伴將加入我們，例如 Google、Nuance、Verint 等公司 - 我們將提供有關我們的合作夥伴生態系統通過利用 Avaya OneCloud 平台所提供的價值的最新信息。”

Avaya ENGAGE 2021 日程預覽

好的，是時候回到我之前簡要提到的主題，為員工和客戶創造更好的體驗。雖然這個概念並不是一個新概念，但 Chirico 指出，由於大流行，人們更加重視它。

“這一切都與體驗經濟有關。”

Chirico 表示，企業面臨的挑戰，尤其是在過去 20 多個月內；滿足他們客戶的需求。

“它甚至加強了對向企業客戶提供技術能力的新方法的要求。 它更突出了 Avaya 可組合平台的價值。”

客戶挑选和選擇系統最佳部分的能力（也稱為可組合性）為公司提供了圍繞特定業務用例定制通信和協作解決方案的靈活性、敏捷性和速度。

Chirico 說，這個想法應該仍然是 Avaya 持續強調的一個領域，並指出：

“我們將繼續專注於以他們選擇的任何部署模式向我們的全球企業客戶提供此服務，無論是雲、私有云、混合，甚至是內部部署。”

關於收購的話題，我不得不問；因為最近每個人都這樣做了。截至目前； Avaya 似乎沒有收購任何公司的計劃，至少目前是這樣。

“這是一個熱門領域，我們在市場上看到了很多整合和戰略組合，這凸顯了市場對通信和協作解決方案的重視。”

他說，隨著數字化轉型計劃的加速，此類解決方案只會得到放大。

“我認為同樣重要的是要注意到市場上的其他公司正在轉向 Avaya 已經在的地方——並希望加強他們的投資組合。”

作為參考，Avaya 的 OneCloud 平台包含 UC 和 CC、CPaaS 等，具有公共雲、私有云、混合雲功能。

“其他人沒有我們這樣的廣度和深度。 這與我們的全球規模相結合，都成為我們龐大且不斷增長的企業客戶群的顯著差異化因素。”

至少目前看來，Avaya 將繼續專注於開發其技術並專注於“重要的體驗”，為自己的開發人員挑選大腦，並沒有在近期或遙遠的將來進行戰略收購的計劃。