Avaya 與 RingCentral：功能、通話質量、定價等

Avaya 和 RingCentral 是雲商務通信領域最知名的兩家公司，都擁有超過 20 年的經驗和令人印象深刻的一系列產品可供選擇。

Avaya OneCloud 和 RingCentral MVP 是提供商可用的統一通信工具，允許企業直接在其 VoIP 電話系統界面中訪問其他云通信渠道，如 SMS 短信、團隊聊天消息和視頻通話。

UCaaS 通過消除應用程序切換來簡化內部通信，並且由於包含團隊協作功能，可以提高生產力。 更好的是，小企業主報告說，在切換到 UCaaS 後，運營成本節省了 30-50% 。

為了獲得這些好處和其他好處，例如簡單的第三方軟件集成和提高團隊靈活性，選擇正確的平台是關鍵。 Avaya 與 RingCentral UCaaS 雲解決方案的直接比較檢查了功能、定價、整體用戶體驗等。

Avaya 與 RingCentral：概覽

最初比較 Avaya 與 RingCentral UCaaS 解決方案似乎有悖常理，因為兩家公司在 2020 年建立了合作夥伴關係，以幫助基於本地的 Avaya 用戶過渡到雲。 這種合作關係還促成了 Avaya Cloud Office 的創建，這是一款使用 RingCentral 技術作為基礎構建的公共雲電話應用程序。

Cloud Office 只是 Avaya OneCloud UCaaS 產品的一部分，因此雖然 Ayava 和 RingCentral 之間存在一些共同點，但它們捆綁的統一通信解決方案卻大不相同。

為了說明這些差異，我們創建了以下 Avaya OneCloud UCaaS 和 RingCentral MVP 的匯總表。

我們如何比較 Avaya 與 RingCentral

我們使用以下標準將 Avaya 與 RingCentral 進行比較：

通話功能：我們查看了每個提供商的電話功能，以確定哪個平台具有更好的功能

自動話務員：我們在兩種解決方案中都設置並測試了自動話務員，看看哪個解決方案用最少的設置時間完成了最多的工作

分析：我們比較了每個提供商的分析儀表板和報告模板，以了解哪個平台提供了更多見解

集成：我們瀏覽了每個平台的集成庫，看看哪個解決方案與第三方工具的兼容性最好

可擴展性：我們計算了每個計劃的成本，以查看兩個提供商中的哪一個在擴展您的業務方面更具成本效益

通話質量：我們審查了正常運行時間 SLA 和客戶評論，以了解哪個平台具有卓越的通話質量

安全性：我們查看了這兩種解決方案的安全協議，以了解您的數據與哪家公司合作最安全

硬件：我們檢查了兩家提供商的硬件兼容性，看看哪個選項在桌面電話和其他設備方面提供最大的自由度

跨平台兼容性：我們比較了跨平台兼容性和移動應用程序的用戶體驗，看看哪個提供商是智能手機用戶的理想選擇

易於使用：我們比較了兩種解決方案的帳戶設置和實施流程，以了解哪個平台從一開始就更易於使用

客戶支持：我們比較了兩個支持團隊的客戶滿意度，看看哪個提供商解決問題的速度更快

定價：我們查看了每個提供商的訂閱計劃，以評估總體成本和服務價值

Avaya 與 RingCentral：直接比較

我們比較了 Avaya 和 RingCentral 的頂級功能，並宣布每個類別的優勝者。

呼叫管理功能

根據您選擇的計劃，Avaya 客戶可以受益於各種呼叫管理功能，例如：

• 自動通話錄音
• 無限的音頻會議
• 100-200 人參加的視頻會議和屏幕共享
• 商業和免費電話號碼
• 設備之間的辦公桌輪用
• 可視語音信箱
• 通話記錄報告
• 帶有站點代碼的 8 位擴展名

Avaya UCaaS 平台客戶還可以在美國和加拿大境內無限制撥打電話。

RingCentral 也有相當多的呼叫管理功能，但有五個突出：

• 接聽規則：按時間、數據或主叫號碼的呼入呼叫路由策略

• 呼叫篩選：除了標準篩選之外，RingCentral 還提供獨特的音頻和虛擬呼叫中心隊列，讓您知道何時轉移到您的智能手機的呼叫來自您的公司號碼

• 通話記錄管理：您的 RingCentral 帳戶上的所有呼入或呼出電話/傳真報告都可以輕鬆訪問和定制，以滿足您的特定需求。

• 高級呼叫轉移：呼叫轉移到任何固定電話、智能手機或振鈴組（同時和順序振鈴組可用）
• 智能手機通話功能：使用您的公司號碼通過智能手機通過 3G、VoIP 或 WiFi 撥打電話

用戶還可以根據需要為您的 RingCentral 帳戶創建本地、免費和個性化號碼。 最後，可視化呼叫委派使助理可以輕鬆地在高容量時段代表高管管理呼叫。

獲勝者：打成平手，因為這兩個平台都有多種呼叫功能，並且購買決定可以根據您需要的功能而採取任何一種方式。

分析

Avaya 文檔並沒有深入探討其分析功能，但 RingCentral 的某些功能確實保留了下來。 我們建議 Avaya Cloud Office 客戶獲得 Shadow All In One Analytics 集成以改善分析體驗。

這使得測量每個代理的性能和實時可視化數據變得容易。 您可以使用歷史數據創建趨勢線、使用實時牆板或自定義您自己的儀表板。

您還可以生成從搖籃到墳墓的報告，突出未接來電、持續時間長和過高的成本，或總結 IVR 路由性能。 然後，您可以在座席、分機、郵箱、尋線組或公司級別上查明此活動。

根據對您的業務最重要的 KPI，有數百種預製報告模板可供選擇。 總體而言，Shadow 無疑有助於填補 Avaya 分析基礎架構中的一些空白。

如果您不想依賴第三方集成，那麼您可能更喜歡 RingCentral 的原生分析功能。 您可以訪問 30 多個預構建的 KPI（關鍵績效指標）或啟用實時通知，以幫助您主動處理可能出現的問題。

管理員還可以查看每個部門的平台採用分析，以便您了解公司中的哪些團隊從 RingCentral 獲得最大價值。 您可以使用 RingCentral 跟踪的一些特定指標包括：

• 平均處理時間 (AHT)：座席首次接聽電話到客戶掛斷電話之間的平均時間。
• 平均排隊時間：客戶在連接到座席之前在呼叫隊列中花費的時間。
• 呼叫保持時間：呼叫者保持保持的時間量。
• 首次呼叫解決 (FCR)：在第一次呼叫時解決且沒有必要跟進的故障單的百分比。
• 呼叫放棄率：呼叫者在能夠連接到代理之前斷開連接的比例。
• 上報率：上報給主管或經理的電話的百分比。
• 客戶滿意度 (CSAT)：客戶在與座席通話期間和通話後的總體滿意度。

贏家： RingCentral 憑藉其強大的原生分析和乾淨的實時報告 UI 贏得了勝利，但那些不介意使用第三方集成的人仍然可以從 Avaya 中受益。

集成

根據RingCentral 網站，共有 145 個來自 RingCentral App Gallery 的集成可用於 Avaya。 其中包括 Google Workspace、Microsoft Teams、Zoho Desk 和 Okta。

在 CRM 軟件方面，Avaya 的集成兼容性包括 HubSpot、Salesforce、Copper、Bullhorn、SugarCRM、amoCRM、Redtail CRM、1CRM、FIVE CRM 等，因此您不必擔心將您的銷售流程與 Avaya 集成.

在第三方應用程序的原始數量方面，Avaya OneCloud 並沒有擊敗 RingCentral，因為 RingCentral App Gallery 有 300 多個集成可供選擇。 這意味著 RingCentral 客戶只需支付更少的費用，即可獲得更多可供選擇的應用程序目錄。

贏家： RingCentral 無疑是贏家，它擁有 300 多個預構建集成和 API/SDK，可讓您構建自己的應用程序。

可擴展性

鑑於 RingCentral 為其年度計劃提供更大的折扣（33% 與 Avaya 的 13% 相比），擁有數百個訂閱的公司只需更改計費條款即可更輕鬆地降低成本。

RingCentral 的批量定價也比 Avaya 更具吸引力。 當 100 名或更多用戶的團隊每年計費時，RingCentral MVP 的 Ultimate 計劃只需為每位用戶支付 32.24 美元/月。

相比之下，即使對於擁有 100 名用戶且按年計費的團隊，使用 Avaya 的每位用戶也需要支付 42.99 美元/月的費用。 Avaya 較低的折扣計劃使您在擴大公司規模時更難獲得批量定價和按年計費的好處。

獲勝者： RingCentral 因提供更好的批量定價和年度折扣而獲勝，這使得擴展更具成本效益。

通話質量

Avaya 在其所有計劃中都提供高清音頻質量，這意味著只要您有快速連接，通話就應該清晰明了。 在以較慢的互聯網速度測試解決方案時，有時聲音會開始中斷或變得斷斷續續。

RingCentral 以其無可挑剔的通話質量而聞名，但一些主動措施也可以提高其一致性。 使用至少 90Kbps 的 DSL 或光纖連接並使用 RingCentral推薦的路由器之一可以顯著改善用戶體驗。

獲勝者：打成平手，因為兩家提供商都提供出色的通話質量，而且通話體驗也會受到您工作場所可用的硬件/連接的影響。

安全

熟悉 RingCentral 的人可能會知道，他們在 VoIP 安全方面一直處於領先地位。 憑藉其 SOC 2+ 報告、SOC 3 報告、C5 認證和 HITRUST 認證，該平台獲得了審核員無與倫比的信任。

Avaya 確實有一個本地 SSO 解決方案，因此他們在安全方面投入了一些精力。 他們還提供 Avaya OneCloud Private 和 Avaya OneCloud for Governments 等軟件包，但我們真誠地認為，現代 UCaaS 應該提供無懈可擊的安全性，而不是附加組件。

獲勝者： RingCentral 在安全方面取得了勝利，這得益於其在過去兩年的卓越業績和在第三方審計師中無可挑剔的聲譽。

硬件

在與 RingCentral 合作推出 OneCloud 之前，Avaya 在 VoIP 和 UCaaS 技術方面已經被稱為行業領先的設備供應商。 無論是像 CU360 這樣的多合一小型會議室，還是 B 系列中的音頻會議裝置，Avaya 的硬件兼容性都是首屈一指的。

雖然 RingCentral 與 ALE、Avaya、Cisco、Mitel、Polycom、Unify 和 Yealink 的數十種桌面電話具有廣泛的兼容性，但考慮到電信設備是後者的起點，它根本無法與 Avaya 的硬件選項競爭。 Avaya 還與 Alexa 等虛擬助手集成，這是一個不錯的獎勵。

贏家： Avaya 憑藉其多樣化的硬件目錄贏得了勝利，但那些只尋求桌面電話兼容性的人也可以使用 RingCentral。

跨平台兼容性

適用於 iOS 和 Android 的 Avaya Cloud Office 應用程序具有乾淨、直觀的 UI，與桌面版本的界面一致。

您還可以使用 Avaya 平台的所有核心功能，例如文件共享、任務管理和視頻會議，這意味著您可以在旅途中獲得相同的價值。

另一方面，RingCentral 被認為是正確完成移動通信解決方案的主要示例之一。

他們的應用程序快速、可靠，並具有現代 UI，使解決方案非常易於使用。

贏家：移動體驗與這兩個平台緊密相連，提供現代且直觀的應用程序，與您在他們的桌面軟件上找到的價值相一致。

使用方便

與 RingCentral 相比，在您的公司中實施 Avaya 可能需要更長的時間，但是一旦它在那裡，由於其用戶友好的功能和樂於助人的支持代表，您一定會獲得積極的體驗。

同樣，RingCentral 提供了可靠的體驗並涵蓋了其所有基礎，這要歸功於平台上廣泛的原生功能庫。 無論您在哪個平台上，用戶體驗總是很直觀。

獲勝者：另一個平局，因為兩個平台都非常易於使用，只需在做出最終決定之前註意設置時間的差異。

客戶支持

在客戶服務和支持方面，Avaya 和 RingCentral 在渠道覆蓋方面相當匹配。 話雖如此，Avaya 只允許付費客戶訪問他們的實時聊天，而 RingCentral 的世界級支持團隊可供任何人使用。

Avaya 還為那些需要支持的人提供了一個非常緊張的驗證過程，這進一步增加了他們的支持團隊的不可訪問性。 這也是一種恥辱，因為來自企業客戶的用戶評論高度評價了支持質量。

獲勝者： RingCentral 因向非客戶提供實時聊天而獲得了明顯的勝利。

Avaya 與 RingCentral：定價和計劃

鑑於 Avaya OneCloud 本質上是 RingCentral 軟件的白標，定價幾乎相同也就不足為奇了。

雖然 Avaya 在四個計劃中的定價與 RingCentral 相當接近，但直接從源頭獲取 UCaaS 解決方案可以幫助您每月為每位用戶節省幾美元。

同樣值得注意的是，RingCentral 與 Avaya 相比，年度折扣更具吸引力。 當您切換到按年計費時，RingCentral 提供高達 33% 的折扣，而 Avaya 僅高達 13%。

Avaya 定價

Avaya 有四個計劃可供選擇：Essentials、Standard、Premium 和 Ultimate。 Essentials 計劃的費用為每位用戶每月 22.99 美元，可供 20 人或更少成員的團隊使用，並在美國和加拿大境內提供無限制通話。

您還會注意到，與其對應的 RingCentral 不同，Avaya OneCloud Essentials 層確實包括 24/7 支持。 這意味著想要更好地訪問支持代表但又不想為入門級計劃之外的任何費用付費的中小型企業可能會青睞 Avaya。

至於其餘的計劃，它們本質上是 RingCentral 功能列表的精確副本，但比其對應的訂閱貴一些。 總而言之，Avaya UCaaS 定價的主要好處是以更低的入門價格提供更好的支持。

值得注意的是，Avaya 對其 CCaaS 套件的定價從 48 美元/月到 125 美元/月不等，涵蓋三個付費計劃。 還有一個“創建您自己的”層，您可以在其中準確地告訴銷售團隊您需要哪些功能並獲得自定義報價。

RingCentral 定價

RingCentral 的定價由四個付費計劃組成：Essentials、Standard、Premium 和 Ultimate。 該平台沒有可用的免費增值層，但您可以在承諾支付服務費用之前享受 15 天的免費試用。

Essentials 計劃的每位用戶每月 19.99 美元，這已經是相當容易獲得的入門價格。 年度訂閱將使該價格進一步下降至每月 14.99 美元，這使其比大多數競爭對手便宜。

話雖如此，否則有吸引力的 Essentials 計劃的主要缺點是它不包括視頻會議、第三方集成或 RingCentral 團隊的 24/7 支持。

這使它更像是一個商業軟件電話解決方案，而不是大多數潛在客戶在註冊 RingCentral 帳戶時所期望的成熟的 UCaaS 套件。 為了從平台中獲得最大價值，我們強烈建議您改用標準計劃。

每位用戶每月收費 27.99 美元。 該計劃包括無限制的互聯網傳真、最多 100 名參與者的視頻會議、集成兼容性以及 24/7 全天候訪問業內最值得信賴的支持團隊之一。

Avaya 的優點和缺點

下面，我們概述了 Avaya 的主要優缺點。

Pro #1：會議質量

OneCloud 客戶在會議期間一直對出色的音頻和視頻質量贊不絕口。 這是 Avaya 真正超越自己的 UCaaS 體驗領域之一，並將使其解決方案對遠程或混合團隊更具吸引力。

Pro #2：全球顧問

全球有 3,000 多名經過認證的顧問可以根據需要幫助實施、簡化 Avaya 的 UCaaS 解決方案並對其進行故障排除。 這可確保公司不必擔心其海外分支機構無法獲得克服問題所需的支持。

優點 3：ACO 房間

Avaya Cloud Office Rooms 由 CU-360 會議系統提供支持，旨在幫助客戶實現與您面對面的無縫協作水平，同時擁有遠程設置的便利 — 每個房間每月只需 49 美元。

Avaya 缺點

我們對 Avaya 的最大疑慮是客戶在嘗試尋求支持時可能面臨的困難。 聯繫頁面相當混亂，實時聊天支持僅適用於付費用戶。

這本身很好，但您需要註冊 Avaya SSO 以證明您的身份。 考慮到獲得支持的成本更低是 Avaya 相對於 RingCentral 的少數優勢之一，看到訪問代表如此麻煩令人失望。

RingCentral 的優點和缺點

下面，我們概述了 RingCentral 通信平台的主要優點和缺點。

優點 1：團隊協作

RingCentral 具有本地團隊協作功能，包括團隊分段、任務管理和對項目管理軟件的集成支持。 Asana 是 RingCentral 最受歡迎的項目管理集成，但也有其他可供選擇。

優點 2：安全性

正如我們所提到的，在安全性方面，RingCentral 是最受信任的平台之一。 畢竟，他們擁有 1 級數據中心、生物識別技術、故障轉移協議和 24/7 全天候監控，以確保您的敏感數據始終安全。

Pro #3：多平台可訪問性

對於想要在旅途中完成最佳工作的人來說，RingCentral 長期以來一直是首選服務提供商。 他們備受讚譽的移動應用程序、跨所有平台的一致設計以及豐富的功能使其成為隨身攜帶的完美 UCaaS 解決方案。

RingCentral 缺點

RingCentral 的缺點少之又少。 也就是說，某些客戶抱怨取消流程緩慢和發票不清晰，這可能表明計費部門與開發團隊不在同一水平。

哪個提供商適合您的業務？

下表提供了關於誰應該或不應該考慮每個平台的見解。

Avaya 與 RingCentral：誰是贏家？

也就是說，如果您已經簽訂了 Avaya 合同，並且正在嘗試在 OneCloud 和 RingCentral MVP 之間進行選擇，那麼您最好選擇前者。 畢竟，OneCloud 已針對現有 Avaya 硬件進行了優化。

它還減少了摩擦，因為您不必在全新的公司設置帳戶，而是可以將雲託管軟件計劃添加到現有合同中，並更快地進行設置。

有關更多信息，請查看我們的頂級商務 VoIP 提供商和聯絡中心軟件的概述頁面。

RingCentral 與 Avaya 常見問題解答

下面，我們回答了有關 RingCentral 和 Avaya 的一些主要常見問題解答。