擁抱雲：Avaya 的盈利之旅

Avaya 最近發布了季度業績，有很多東西要解開。 其中最主要的啟示是 Avaya 的雲服務做得很好。 雖然這對於追隨前任提供者的任何人來說都不足為奇，但是要弄清楚它是如何發展到今天的位置有點困難。

回到 2017 年，當時：新任命的Avaya 首席執行官 Jim Chirico接任時，其幾乎所有收入都來自 UC 硬件的生產。 到了 2022 年，情況看起來再不同了。

在最近一輪的財務報告中，它指出來自其云、聯盟合作夥伴和訂閱的訂閱已達到收入的 54%。 這個數字甚至比前一年增長了 40%。 不能再並列的是，軟件和服務佔 Avaya 總收入的 89%。

在最近一個季度，軟件佔總收入的 67%。 它也預測下個季度的可靠結果。

Avaya 有望主宰雲

冠狀病毒大流行幫助許多首席信息官和決策者實現了一些基本認識。 本地通信擴展了對硬件及其配置方式的高級控制，但在（現在）主要是混合或遠程工作環境中，本地通信不可持續或不實用。

今天，團隊分散，不再集中。 這可能會給管理一組物理硬件帶來問題。 以及將本地系統與 CX 工具和其他企業級應用程序集成之類的事情：不要便宜。

基於雲的系統對公司（無論規模大小）的價值是：因此，幾乎是無價的。 這可以從公司在採用基於雲的通信時獲得的敏捷性中看出。 更不用說，像 IT 成員這樣的員工可能會浪費時間，否則他們會花費大量時間來執行手動任務：可以自動化。

Avaya 處於令人夢寐以求的位置。 成為現在希望主宰雲空間的最大的前傳統玩家。 處於這個位置，Avaya 在說服其大量傳統客戶遷移到雲方面取得了驚人的成就。

這將我們帶到了本週，Avaya 宣布其OneCloud 產品（一個 CX 平台）的收入為該公司帶來了大約 20% 的年度經常性收入。 該行業的客戶每年為公司帶來超過 500 萬美元的收入； 經常性收入。

更能說明希望有一天它會主宰雲的跡像是，Avaya 在其名冊中增加了 1,400 名新客戶，顯著擴大了其全球影響力。

它現在支持德克薩斯州的一家兒童醫院，該醫院為 Avaya 的雲增加了 14,000 個座位。 它現在還支持 Watson Clinic，後者現在利用 Avaya Cloud Office，取代了西門子平台，可容納 3,600 名座席。 這與過去季度報告收入下降的 Avaya 相差甚遠。

簡而言之，作為前傳統領導者可能（非常好）成為 Avaya 最重要的優勢，即在未來支持其云數據，這是它毫無疑問將在前進過程中繼續利用的工具。

Covid促進了雲遷移

根據Metrigy 總裁兼首席分析師 Irwin Lazar的說法，自冠狀病毒大流行開始以來，“向 WFH 的轉變推動了 UC 應用程序從本地部署到雲的相應轉變。”

他指出：在大流行之前，23% 的公司已採用統一通信即服務。 根據他的公司的計算，2018 年這個數字還不到 12%。 2021 年，這一數字達到了近 65% 的公司領導層，他們現在表示，大流行使他們更有可能使用雲服務。 他繼續說道，在最近的一份報告中寫道：

“即使在大流行之前，43% 的擁有本地電話系統的人已經評估或計劃遷移到 UCaaS。”

他指出，有許多他稱之為“驅動因素”的因素是越來越多地轉向雲，以支持現在大量在家工作的員工。 根據報告，其中包括：

• 降低成本：感謝只為您需要的東西付費。 還有一個元素可以消除本地軟件和硬件的人員配備和維護成本。
• 提高靈活性：以及根據需要擴大（和縮小）規模的能力。

真正的 UCaaS 度量的價值 2021 年第一季度

• 更快地訪問迅速出現的、越來越受人工智能驅動的功能，Lazar 指出，這些功能具有改善協作體驗的潛力。
• 提高彈性——通過利用雲提供商的高可用性且通常分佈在全球的應用程序基礎設施。

在 COVID-19 大流行期間，Avaya 在擴展工具方面加強了其技術，這些工具可為幾乎所有行業提供先進的在家工作功能，無論多麼利基。 最近，它展示了對雲計算的雄心壯志，與微軟建立了戰略合作夥伴關係：將在 Azure Cloud 上提供其 CCaaS 功能。

過渡到雲是一個連續統一體

有人說，Avaya 的發展速度不夠快，無法將更多客戶加入雲端。 既然它被稱為數字化轉型——我將不得不這樣做； 恭敬地不同意。 轉變永遠不會在一夜之間發生，至少沒有像 Avaya 所尋求的那樣值錢。

好消息是，對於很大一部分 Avaya 客戶來說，這種轉變正在順利進行，他們現在明白云不僅是未來，而且是實用的，從長遠來看，它將為他們節省資金。 一旦這一概念得到充分實現，我相信 Avaya 將成為雲技術和許多外圍服務領域的更大領導者——就像它在本地空間中所做的那樣。

進一步採用雲計算的趨勢也沒有顯示出失去動力的跡象：正如 Avaya 的財務數據（將）表明的那樣。 Avaya 的勞動成果開始開花似乎只是時間問題，它的數字將（真正）反映公司成功的本質。

到目前為止，Avaya 擁有； 並繼續挑戰許多反對它的可能性。 憑藉Chirico （自 2017 年以來）的穩定領導以及在 OneCloud 前沿的領導地位：Avaya 似乎正朝著雲計算的主導地位邁進。

儘管 Pandemic 提供了一些激勵，但值得注意的是，今天的 Avaya 已經醞釀了很長時間。 大流行只是為公司提供了一個展示其技術能力的平台。