Bandwidth 推出基於 Pindrop 的語音認證集成

明天標誌著今年在佛羅里達州奧蘭多舉行的年度企業技術會議 Enterprise Connect 的結束。 昨天，我們為您帶來了思科的消息——它為其廣受歡迎的 Webex 平台推出了幾項新功能。 該合作公司還在許多新國家/地區推出了 Webex Calling。

可能有一些最具創新性的新聞在會議中脫穎而出； 到目前為止，是Webex/Ford 合作夥伴關係。 是的，你聽到了。 據思科稱，它與汽車製造商福特聯手打造了“終極移動辦公室”。 碰巧擁有福特電動汽車的 Webex 用戶現在可以在舒適的福特電動汽車上使用全方位的 Webex 協作工具，並在旅途中進行清晰的音頻/視頻會議。

其他行業巨頭也在尋求創新，例如 Bandwidth，它最近為其聯絡中心解決方案注入了新的活力。 這家企業通信技術開發商發布了由 Pindrop 提供支持的開箱即用語音認證功能。

帶寬、Pindrop 地址 聯絡中心安全

Pindrop 是語音認證技術的領導者，擁有語音認證專利技術，並建立了語音交互的身份、安全和智能標準。 私人持有的 Pindrop，與一些世界上最大的金融/銀行機構、保險公司和零售商合作。

現在，兩人將與 Bandwidth 一起解決聯絡中心的安全問題。 Bandwidth 的一位發言人在一份聲明中告訴 GetVoIP News：

“用戶可以在運營商層面將 Pindrop 與 Bandwidth 進行原生集成，這為企業提供了更快、更直接的途徑，將聯絡中心遷移到雲中，並內置了 Pindrop 的任務關鍵型身份驗證和反欺詐技術。”

研究表明，需要這種技術，因為諸如“欺詐”（以及許多其他問題）之類的安全問題已經成為現實。 據 Crowdfunding Insider稱，在過去兩年中，通話量增加了800% 。 Bandwidth 指出，這與欺詐攻擊增加了 57% 相結合：

“讓聯絡中心行業處於一個關鍵的拐點。”

雖然許多公司仍然在內部部署，希望保護對物理基礎設施的寶貴投資，但云遷移正在全力以赴。 Bandwidth 希望抓住新的高價客戶的業務，由於其最新的安全增強功能，這種客戶有望更加認真地對待公司的產品。

根據 Bandwidth 的說法，其 CCaaS 解決方案的另一個主要優勢是用戶可以解開他們的電話並帶上他們的運營商 (BYOC)。 而且，他們說——利用已經集成的 Pindrop 身份驗證解決方案的帶寬聯絡中心技術——提供：

“具有復雜聯絡中心要求的本地公司能夠放棄硬件並轉向雲端。”

該技術的推出：正如人們可能（正確假設的那樣），幾乎肯定會消除任何公司對昂貴的本地設備的依賴，以及與多家運營商的合同和不確定的冗餘 - Bandwidth 指出。

當然，這兩家公司可能會擴大 Bandwidth 的全球客戶群，該客戶群遍及 60 多個國家，佔全球 GDP 的 90%。 思科、谷歌、微軟、RingCentral、優步和 Zoom 等公司； 都利用帶寬 API 將通信嵌入到他們的軟件和應用程序中。

消除真正的客戶煩惱

你有沒有被問過：你母親的娘家姓是什麼？ 或者你最喜歡的老師是誰？ 一些問題：即使你自己選擇了答案——也很難記住答案。

通過全新的開箱即用集成，Bandwidth 提出了一些具有里程碑意義的建議，使聯絡中心擺脫了這種煩惱，並指出聯絡中心需要完全停止這種做法。 相反，Bandwidth 寫道，聯絡中心必須利用語音認證技術來檢測聯絡中心的欺詐行為。

涉及如此多的細微差別 - 人類執行這樣的任務不僅不切實際：它可能會適得其反。 人為錯誤無疑會導致聯絡中心發生不必要的欺詐事件。 我知道你在想什麼，這“真的”是個問題嗎？ 聯絡中心是否會收到如此多的欺詐案例，以至於需要 100% 進行整合？

根據 2001 年 Pindrop 的一份報告，對此以及更多問題的答案是：聯絡中心確實報告了欺詐事件。

Pindrop on 聯絡中心的欺詐行為

在 2021 年的一項研究中，Pindrop 研究了聯絡中心的欺詐行為，希望驗證其在安全和欺詐檢測方面的所有努力都沒有白費。 他們的報告記錄了冠狀病毒大流行如何導致欺詐模式——就像消費者行為一樣——發生變化。

根據這項研究，到 2020 年，打給代理的欺詐電話“遠低於我們多年來看到的情況。它進一步指出； 比平時更長的等待時間，再加上代理能力的降低，阻止了欺詐者等待等待。

“與消費者類似，欺詐者希望更有效地利用他們的時間。 這將確保當他們聯繫到代理時，他們對帳戶的價值以及繞過任何安全嘗試所需的所有信息有詳細的了解，從而使他們在等待中花費的時間值得。”

Pindrop 說，這可以防止欺詐者以我們在前幾年看到的相同速度嘗試社會工程代理和接管賬戶。

不過不用擔心，欺詐者仍然很有創意。 在某些情況下，有些人足夠聰明，可以通過社會工程兩次收集失業救濟金。 根據 Pindrop 的報告，自 COVID-19 大流行開始以來，公司已經看到了更多的欺詐和新型欺詐，該報告指出：

66% 的受訪者表示：“是的，我們在聯絡中心看到了新型欺詐行為。” 欺詐者的膽子也越來越大，57% 的欺詐者利用 IVR（交互式語音響應）來挖掘賬戶和進行偵察。 很可能，一些最具啟發性的數據如下：超過一半（54% 的受訪者）表示聯絡中心的欺詐攻擊會影響他們的利潤。

在保險行業， 7,143通電話中有 1 通是欺詐電話，而零售電話中有 142 通電話是欺詐電話。 銀行業的 961 電話中有 1 個電話被登記為欺詐，金融機構表示每 2,199 個電話中就有 1 個電話是欺詐電話。

經紀公司也指出，每 6,080 個電話中就有一個被記錄為“欺詐性”電話，最後，信用合作社指出，他們收到的每 1,611 個電話中就有一個被視為“欺詐性”電話。

用戶仍然可以通過虛擬方式收聽今年的 Enterprise Connect。 請繼續關注更多 GetVoIP 新聞報導。